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1、1.P39，案例1-9百年老院的现代管理启蒙，回答问题第3题答：一个优秀的或者是称职的医院管理者必须具备以下良好素质。1知法、懂法、守法、严格执法法是进行各项工作的政策依据，也是判明是非的重要界线，没有法，一切工作就会无章可循，杂乱无序。就医院而言，各种岗位职责、规章制度、操作规程都属于法的范畴，作为医院管理者对大至国家医疗法规，小至医院内部规章制度都应十分熟悉并自觉规范地执行，善于用法规来保证医院工作的正常惯性运行，以保证医院认真贯彻执行党和国家的卫生工作方针政策，遵守政府法令，不偏离为社会主义现代化建设服务的办院方向。2良好的医德素养，注重精神文明建设作为医院管理者只有真正确立全心全意为人
2、民服务这一崇高理想，才能有强烈的使命感、责任感，工作始终充满热情和进取心，勇于向困难挑战，处处以病人为中心，急病人所急，痛病人所痛，时时狠抓精神文明建设，用医德来约束医务人员的医疗行为，摆正医院与患者的位置关系，教育职工合理检查、合理用药、合理收费，不损害白衣天使的美好形象，使所有工作人员都能具备强烈的事业心和高度的责任感，充分发扬救死扶伤的人道主义精神。3善于发现人才、识别人才、培养人才，合理使用人才作为医院管理者如能在人才问题上认真做到任人唯贤，唯能是举，不求全责备，动态观察，必将使医院每一个人都能充分发挥自己的聪明才智，成为一个有机群体，从而发挥其整体作用与综合效能，以利医院向人民提供更
3、高水平的医疗保健服务，促进和保证医院总目标、总任务的顺利完成。4必备的知识结构根据现代医院管理学要求，作为医院管理者必须具备由基础知识、专业基础知识和专业知识所组成的综合知识结构，才能担当起一个合格管理者的职能，如果对自己所管理的专业不熟悉，管理知识贫乏，必备的语文知识、文学修养、法律常识等又较差，他将不可能按科学规律，在较高层次上对医院进行行之有效的管理，甚至对医院发展及建设带来不良后果。因此作为医院管理者必须不断自觉坚持接受各类继续教育，以拓宽思路，开放视野，充实技能，快速从原来落后的经验型管理、模仿型管理等向知识型、经济型、技术型、创造型、开放型、市场型等先进科学管理模式转变管理职能。5
4、较强的业务能力包括良好的创新、决策、组织、指挥、控制及协调能力等，它是把所学的书本知识和所积累的经验用于管理实践，是在解决医院管理过程中的种种问题中所反映出的综合知识水平高低的体现，如不具备这些能力，必将无法承担一个管理者应负的重要责任。6优良的管理作风包括密切联系群众、理论联系实际、敢于开展批评与自我批评、艰苦奋斗、廉洁奉公、能管能干等，这样将使广大职工更自觉的理解、执行好管理者的要求，为实现医院总体目标而同心同德，努力完成好各自的工作。7健康的心理品质和体魄健康的心理主要体现为性格开朗、荣辱不惊、待人宽容、善于融洽人际关系，具有号召力和凝聚力，对各类刺激和压力，具备良好的调控承受能力，意志
5、坚强、不畏困难等，医院管理者所具有的健康心理品质，有助于调动广大职工积极向上、努力工作的良好情绪，也有助于创造轻松和谐、敢于负责的良好工作氛围，另外，只有体魄健全、精力充沛才能足以负荷繁忙的工作。医院既是科技密集型组织，又是服务保障机构，其所承担的医疗、教学、科研、预防、康复、健康教育等功能，既有社会公益成分，又体现社会经济价值，以质量求发展，以信誉求生存，已成为当今医院管理的重要理念。医院的竞争是人才的竞争，而人才的竞争则是能力的竞争，从管理学角度讲，能力是具有促进管理目标实现的才能，它以其良好的内在基本素质为重要保证。随着社会的不断进步和医学科学的快速发展，社区人群对医院原有的服务模式提出
6、了更高的要求，人们不仅仅满足于患病时能及时得到有效的治疗，同时还希望在诊疗疾患的过程中享受到更为周到的优质服务及身心保健指导等。同时随着卫生事业改革的不断深入，目前的医疗服务市场已经进入技术、质量等多方面的综合竞争，医院怎样以自己过硬的诊疗质量、优质周全的服务、良好的经营信誉、优秀的人员素质、长远的发展战略、崇高的精神风貌等综合优良形象展示给社会，取信于患者，赢得广大服务对象，实现社会、经济两个良好效益，满足社会对医院的需求，这是每个医院管理者在新形势下所面临的重大现实课题，而注意不断强化提高医院管理者自身的素质，则是能否带领好广大职工切实完成新时期卫生工作任务的非常重要环节。2. P72案例
7、23UPS的科学管理，回答问题第题答：中国很少有西方国家那种上百年或者几百年的企业，绝大多数企业都由于管理不善倒闭。中国的很多企业家或忽视管理，或由于个人能力欠缺无力实施有效管理。久而久之，企业效率低下，机构臃肿，利润逐渐下降。而ups运用科学管理理论，以提高效率为准则，提出了“在邮运业中办理最快捷的运送”的宗旨，并着手对员工工作时间的测定，对每个小细节均进行测定，兼顾突发事件，得出员工工作的标准行事事件，从而使企业效率最大化，在邮运业赢得最大市场份额。中国企业可以从中借鉴很多东西，我觉得中国企业可以从制度、人事等方面做起。在制度上，对员工具体行为进行规定，争取在现实情况满足的条件下使效率达到
8、最大，同时对员工在上班时间玩乐做出适当的处罚。加强各部门间的联系，是企业在进行项目时可以迅速完成，避免不必要的时间和财力、资源浪费。利用现代化工具测算出员工在何时进行何种工作效率最高，并创立技术公关小组，开发一些可提高效率的机器设备。在人事方面，精简机构，使信息得以快速传递，因事设职，同时结合人的能力委以适当的职务，对员工进行激励，使其对自己工作更加热情，对公司更忠诚，提供员工工作积极性，使效率大幅度提高。同时大力提拔人才，协调员工间、员工与领导间的关系。当然，还有许多其他值得借鉴之处，再结合中国国情，做出适当调整，必能使管理跟上一层楼，更多企业做大、做强、做长。2.P181案例5-7目标管理
9、步步观，回答案例问题2：目标管理实施过程中应注意什么？答：在目标管理过程中，应注意一些问题：MBO中的目标应简明扼要，并尽可能量化，这样便于评价目标实现情况。目标的内容不宜太多，应突出重点。案例中的企业通过把部门目标分为必考目标（控制在24个）和参考目标，这样便于集中精力抓好主要问题和关键目标。目标要有挑战性，案例中的企业要求在制定部门目标时必须高于企业总目标正是贯彻这一原则。在目标分解过程中，强调员工的参与，强调上下级之间的共同协商，这样既保证了目标的可行性，也有助于激发下级和员工的积极性。在计划实施过程中强化员工的自我控制和自我管理 ，这样有助于充分调动各部门每一位员工的主观能动性和工作热
10、情，充分挖掘潜力。但在实施过程中加强监督与信息反馈也是十分重要的，尤其是与部门之间发生冲突时，必须及时了解情况并加以解决。该企业建立的工作质量联系单和修正目标方案制度，就是为了达到这样的目的。在绩效评价过程中，要坚持客观、公正、公平，同时还要注意及时反馈评价结果。1.P134练习第5题，请用决策树方法进行决策答：方案各种状态下的收益值（万元）销路好（概率0.7）销路差（概率0.3）新建大厂（300）100-20新建小厂（140）4030期望值决策法：节点一 大厂的期望收益值为：100*0.7+（-20*0.3）=64 节点二 大厂的期望收益值为：40*0.7+30*0.3=37 新建大厂的期望
11、收益值最大，故选择新建大厂方案。小中取大法（悲观法）： 节点一 大厂的最小收益值为：-6 节点二 大厂的最小收益值为：9 新建小厂的期望收益值最大，故选择新建大厂方案。大中取小法（乐观法） 节点一 大厂的最大收益值为：70 节点二 大厂的最大收益值为：28 新建大厂的期望收益值最大，故选择新建大厂方案。最小最大后悔值法（大中取小法）方案各种状态下的收益值（万元）新建大厂新建小厂销路好（概率0.7）7028销路差（概率0.3）-69各方案下的后悔值状态新建大厂新建小厂销路好042销路差150新建大厂最大后悔值为15新建小厂最大后悔值为42最小的最大后悔值为15，故选择新建大厂方案。1.P267案
12、例分析7-6，刘成耀的领导方式；在管理学里面我们将权力定义成：特定管理主体组织管理对象在实现组织既定目标的过程中对管理对象的理念、行为的影响力和控制力。按照French和Raven的研究，在组织内部，一般有五种权力来源：法定权力、奖励权力、强制权力、专家权力和指示权力。刘耀成作为一名受到上级肯定的领导者，其权力首先在于法定的权力；其职位有赋予了他对于下属有奖励、强制的权力。以上这些权力来源也可以说是职位权力。在遵义工作期间他主张员工之间平等且其自身具有的高度判断力和自我控制能力受到了领导的认可，员工的崇拜，事业上的成功。所以在职位权力的同事他也获得了个人权力。我认为这个案例更好地说明了领导的权
13、变理论。“权变”一词有“随具体情境而变”或“依据情况而定”的意思。领导权变理论则是集中研究领导的工作作风、工作行为对领导有效性的影响，这些理论主要是从对人的关心和对生产的关心两个维度，上级控制和下属参与两个角度对领导行为进行分类。从本例看，刘成耀作为一名领导者在各地采取了相同的领导方式和处事方法，但得到了不同的结果。也就是情境变化，领导主体领导者的方法没有变化，所以我认为此案例是更好的说明了领导的权变理论。我认为刘成耀之所以在乌鲁木齐办事处没有获得成功，其原因之根本是由于在他的领导中缺乏了变化，因人而异、因地制宜的变化。没有一套固定的领导模式是可以一成不变的应用在不同的两个地方的，乌鲁木齐一半
14、以上是其它民族的人，他刚上任还没来得及了解和清楚当地的情况就更换了几乎全部的25名员工，那么对于他来说就几乎丧失了对于这个新的地方的最有效的认知途径；再次在没有了解新环境的情况下制定了新计划，还扩增了员工人数，增加了开支。两次裁员使得他丧失了员工的信任和对自己工作的稳定和保障感。此即，刘成耀便失去了领导的个人权利。那么他在乌鲁木齐办事处的失败则显得在情理之中了。2.P282案例分析7-10某工厂公司的发展历程根据案例，其实公司存在的问题主要表现在：公司各个部门之间各行其是，除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高，公司除了物质上的刺激外，再吴其他能够调动员工积极性的方法。首先从公平理论分析公司可
15、能存在的以上问题的原因：公平理论又称社会比较理论，是由美国心理学家亚当斯于1956年提出的。亚当斯着重研究奖酬分配的公平性、合理性对职工生产积极性的影响。即每个人都把个人的报酬与贡献的比率同他人的比率作比较，如比率相等，则认为公平合理而感到满意，从而心情舒畅努力工作；否则就会感到不公平不合理而影响工作情绪。除去加盟者其他员工士气和热情不高，大部门员工认为报酬与付出的比例不匹配，毕竟公平与否都源于个人感觉，个人判别报酬与付出的标准往往都会偏向于自己有利的一方，从而使职工产生不公平感，这对组织是不利的。还有就是公司一直采用找合作者加盟，使门市和写字楼成为独立的部门，各找一合作人负责，权责分明，这样导致员工潜力难以发挥，以及组织的生机和活力失去，毕竟
