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1、中国邮政储蓄银行辽宁省分行第二届综合业务技能比赛规则二一一年十二月辽宁沈阳目 录第二届综合业务技能比赛规则1个人金融业务比赛规则9信贷业务比赛规则19公司业务比赛规则23现金出纳业务比赛规则27服务礼仪比赛规则31第二届综合业务技能比赛规则第二届综合业务技能比赛规则为保证中国邮政储蓄银行辽宁省分行第二届综合业务技能比赛顺利有序进行，特制定比赛规则如下：一、指导思想以贯彻落实“三优先”理念为宗旨，以提升全辖经营管理水平为目标，以各项业务技能比赛为载体，掀起全辖学习新业务、苦练新技能、争做新贡献的热潮，提高从业人员业务能力和综合素质，激发邮储员工争先创优的积极性，展示邮储员工优质的服务水平与精神风
2、貌，大力促进邮储银行业务发展。二、组织机构及职责本次赛会是省行发起并举办的第二届综合业务技能比赛，为加强组织领导，特设立比赛组织委员会，组委会下设竞赛组，裁判组，技术组，会务组，场地组。1. 组委会负责牵头比赛的组织、领导、协调工作。主 任：任国庆副主任：王晓刚、刘宪春、王树贵、宋刚、林旭、赵岩、高玉英、林海东、李波、张树义、常志民2. 竞赛组负责制定比赛方案、项目设置、比赛题目、裁判规则、评分标准、比赛组织等工作。组长：林旭、赵岩、高玉英、林海东3. 裁判组负责比赛过程的监督和比赛结果的仲裁。总裁判长：宋刚个人金融业务裁判长：常志民裁判员：张有智、金昊、蔡萌、苏新春、龙玥、王慧书、李源、杨丽
3、辉、丁宁、何苗、马佳妮（理财类）、韩挺浩（理财类）、李智亮（理财类）信贷业务裁判长：李晶磊裁判员：薛二铭、穆立志、陈宏达、李琳、李培渊、曾辉公司业务裁判长：韩载华裁判员：那艳娇、李阳、任莹现金出纳业务裁判长：杨萍裁判员： 金昊、王慧书、龙玥、张有智、蔡萌、苏新春、李源、马佳妮服务礼仪裁判长：林海东裁判员：宋宝纯、赫飞、石继东、王鼎新4. 技术组负责设备的调试、运营与维护，设备故障排查及解决、保障系统有效稳定运行等工作。组长：李波组员：高姗、教传亮、王子诚5. 会务组负责赛会组织、奖品采购、奖杯制作及车辆保证等工作。组长：王晓刚组员：宋宝纯、矫健、王慧、齐石、关杰、李伟、高悦6. 场地组负责比赛
4、场地布置、比赛器材、选手食宿安排等工作。组长：王新民组员：李晓菲、张容实、刘震、刘青三、比赛项目本次比赛共设置个人金融业务技能竞赛（包括点钞、汉字录入、上机操作、理财四类项目）、信贷业务技能竞赛（包括小额贷款、商务贷款、房屋按揭贷款三类项目）、公司业务技能竞赛、现金出纳业务技能竞赛（现金出纳理论、现金整点两类项目）、服务礼仪技能竞赛，共五个专业十一类项目。1. 个人金融业务技能竞赛理论笔试：个人储蓄业务理论知识（上机操作、手工点钞、汉字录入类）、理财业务理论知识（理财类）技能操作：储蓄统版系统前台上机操作、手工点钞、汉字录入、理财四类项目。2. 信贷业务技能竞赛理论笔试：信贷业务理论知识技能操
5、作：信贷系统上机操作（小额贷款类、商务贷款类、房屋按揭贷款类）3. 公司业务技能竞赛理论笔试：公司业务理论知识 。技能操作：公司业务上机操作4. 现金出纳业务技能竞赛理论笔试：现金出纳业务理论知识 （现金出纳理论类）技能操作： 现金整点（现金整点类）5. 服务礼仪技能竞赛：理论笔试：服务理论知识、服务规范及服务活动相关办法技能操作：礼仪演练、服务礼仪、投诉受理和服务话术现场演示四、参赛人员及组队方式1. 参赛人员：参赛人员必须是我行满三个月的在岗职工，即2011年9月1日前参加工作的在岗员工，包括劳务用工人员。每名选手须携带本人身份证及工作证明文件参赛。工作证明文件（每人一份）须经参赛者所在市
6、分行人事部门盖章，主管行长签字确认。如果出现冒名顶替等违规现象，取消选比赛成绩，并严肃追究有关人员责任。2. 组队方式：以市行为单位，按AB组参赛。A组队员为各市选拔人员，由市行自行确定；B组人员为省行分业务条线随机抽取工作满三个月的在岗员工。每个单项技能比赛分别确定A组、B组各1人参赛。每个参赛队23人（含A、B组），其中领队（各市行主管此项工作的行领导）1人、个金业务8人（包括点钞2人、汉字录入2人、上机操作2人、理财2人）、信贷业务6人（小额贷款2人、商务贷款2人、房屋按揭贷款2人）、公司业务2人、现金出纳业务4人（现金出纳理论2人、现金整点2人）、服务礼仪2人。五、评分标准1. 个人项
7、目：按各专业比赛规则的评比办法确定，每个单项比赛均分为A、B两组，分别评分。2. 团体项目：在个金、信贷、公司、现金出纳、服务礼仪五项比赛中，分别计算各参赛队比赛成绩的单项团体总分，根据各队单项总分由高至低排序，每个单项比赛中每队所得名次为单项团体得分，第一名得13分，第二名得12分.第十三名得1分。将每队五个单项团体得分进行加总，计算团体总分，由高至低排序(如果出现并列，根据各项比赛成绩的团体总分)，取前六名。六、奖项设置本届比赛奖项共设单项奖、团体奖、特别奖。对获奖单位和选手，由省行在赛会闭幕式上颁发奖杯和证书。1. 单项奖。A、B两组分别设奖，按个金、信贷、公司、会计、服务五个专业十一类
8、项目（共22组），各取前三名。第一名：奖励人民币3000元；第二名：奖励人民币2500元；第三名：奖励人民币2000元。授予获奖选手荣誉称号，颁发奖杯、证书。2. 团体奖。团体第一名：奖励人民币10000万元；第二名：奖励8000元；第三名：奖励6000元。第四名至第六名给予组织奖，各奖励5000元。3. 特别奖。单项比赛中，若B组单名选手比赛成绩超过A组单项奖第三名成绩，授予该名选手特别奖。七、赛场规则1. 参赛选手须知参赛选手必须严格遵守比赛时间，各项比赛要提前30分钟到指定地点参加检录，三次检录未到者视为自动弃权；参赛选手须佩带参赛选手标牌（省行统一制作），携带本人身份证及工作证明文件参
9、赛；比赛座位均有编号，选手要对号入座；选手入场后，除比赛用具外，手机、呼机及其它物品一律不准带入赛场，违反者提出警告直至取消比赛资格；选手必须服从裁判员的安排指挥，有问题或发生意外情况，举手向裁判员示意并说明情况，并在比赛位置上安心等待裁判长的裁定。2. 领队须知各参赛队领队应按赛会要求认真履行管理好本队的职责；各队要根据赛场场次安排及时组织选手检录参赛，并督导参赛选手做好准备，如有问题可积极向当值裁判或组委会沟通反映；手机应保持畅通，但须处于静音状态。3. 裁判须知所有裁判要着工装、统一佩带裁判人员标牌。必须提前30分钟进入工作位置。总裁判长负责审核每场比赛成绩，仲裁比赛事故及争议。裁判长负
10、责组织本场比赛、宣读比赛规则、解决比赛事故、确定比赛成绩；裁判员负责解答选手疑问、传递比赛用品、维持赛场秩序、统计比赛成绩，负责监督选手比赛、记录比赛结果、传达选手意图。每项比赛结束后，裁判长将本场比赛成绩表提交总裁判长审核，总裁判长审核通过后签字确认，并提交会务组，由会务组公布成绩。4. 工作人员须知所有赛会工作人员要着工装、统一佩带工作人员标牌，必须提前30分钟进入工作位置，听从组委会调度和裁判指挥，尽心尽职为赛会服务；应保持手机畅通，但须处于静音状态。每场比赛结束后，工作人员要及时做好善后工作，同时按事先预定流程做好下阶段赛事的准备工作。八、其他相关事宜1比赛事故处理及争议解决比赛过程中
11、如发生影响比赛进行或比赛结果的意外情况，由当值裁判共同裁定事故性质，如属工作人员准备工作不到位或工作失误，或属自然事故包括突然断电，设备损坏，电脑死机等情况，决定是否补赛或重赛；如属比赛选手作弊、比赛选手误操作等选手个人原因造成的意外情况，由个人承担责任，不再重赛，只能补赛或取消比赛资格。出现意外情况，当值裁判已裁定，对裁定不服的可在本场比赛结束后1小时内由领队向总裁判长提出申诉，提请组委会进行仲裁。如情况比较复杂，不能明确责任，比赛规则也未做规定，应由当值裁判长向总裁判长汇报，由总裁判长进行裁定，重大事项须提请组委员会仲裁。仲裁为最终裁决，选手和参赛队必须无条件服从裁决。对裁判长的裁定，参赛
12、选手必须立即执行，如果选手不尊重裁判长的裁定，吵闹冲击赛场，将被勒令驱逐出场并取消选手比赛资格，同时取消所有团体荣誉评选资格。 8 个人金融业务比赛规则附件1：个人金融业务比赛规则一、比赛项目（一）储蓄业务操作（二）手工点钞（三）打字（四）理财方案设计参赛选手均加考本岗位理论知识，闭卷考试。其中储蓄业务操作、手工点钞、打字与理论考试权重为7:3，理财案例分析与理论考试权重为6:4。二、参赛人员要求（一）参加储蓄业务操作、手工点钞、打字比赛的选手为目前在岗的储蓄柜员。参加理财方案设计的选手为目前在岗的专兼职理财经理。（二）比赛分为A、B组，分别评分设奖。A组：各市行选派优秀储蓄柜员、专兼职理财经
13、理参赛，每个项目1名选手，其中储蓄业务操作、手工点钞、打字三个项目可兼报。B组：省行随机抽取目前在岗的储蓄柜员、理财经理参赛（剔除A组选手），每个项目1名选手。三、比赛项目介绍（一）储蓄业务操作 1.比赛内容（1）个人活期结算账户开户1笔；（2）持活期存折续存1笔；（3）持活期存折取款1笔；（4）现金到账户转账1笔；（5）整存整取开户2笔；（6）整存整取部分提前支取2笔；（7）凭证正式挂失1笔；（8）凭证解正式挂失1笔；（9）活期账户止付1笔；（10）活期账户解止付1笔；（11）活期清户1笔；（12）整存整取清户2笔。2.特殊规定（1）储蓄业务操作，需要参赛者事先检查终端、打印机是否正常，考务
14、人员将装有比赛内容的信封发给参赛者，参赛者应先将所属市行名称及操作员姓名填写在信封封皮上及操作试题卷纸上。（2）每台考试终端均会贴上网点的机构号、柜员、尾箱号等信息，供参赛者使用，不用考虑尾箱及凭证请领问题。考生应在比赛前进入系统将凭证号查询出来事先写在考务组准备的存单和存折上。（3）请按考题顺序依次进行操作，前笔业务未结束时，不允许办理下一笔业务。（4）本次比赛不需要进行联网核查的操作，不需要复印证件，但需要录入实名证件的业务必须录入系统。（5）空白凭证（省行准备，存折用实物，存单用相同大小的白纸代替）及各种单式（省行准备）不允许先行加盖章戳，必须每笔业务处理结束后按规定盖戳。（6）所有打印
15、的存取转凭单不用将留存联与客户回执联分开，一起上交即可。（7）所有账户开户时均不留密码，开成无密户。（8）参赛人员需自带名章，凡加盖名章的地方，加盖参赛者本人名章即可。（授权人名章不需加盖）（9）本次比赛在总行培训环境中进行，基本与生产环境一致，因此所有存折账户账务类交易必须进行刷磁操作，账号必须由磁条读写器读入。（10）比赛开始前系统处于“login:”状态，参赛者听到开始比赛的口令后，按照终端上分配的普通柜员号签到进入系统开始比赛。操作结束后进行临时签退，退到“login:”状态即为操作结束。系统退到“login:”状态后举手示意操作结束。操作结束后，参赛者应将所有单据整理好放入试题套子内，包括用户回执单。 3.操作流程省行考务组会为每名参赛选手准备好一套操作试题卷纸，参赛选手应按试题顺序进行操作。（1）个人活期结算账户开户省行考务组会为参赛者准备空白的结算账户开户/变更申请
