行动管理实用手册1

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1、行政管理实用手册行政管理中心2010-5-10目录一、基础行政制度1、 晨夕会管理制度2、 值日主任管理制度3、 仪容仪表管理制度4、 成功日志管理制度5、 名片管理制度6、 固定资产管理制度7、 图书管理制度8、 企业邮箱使用管理制度9、 电脑网络管理制度10、 信息平台使用管理制度二、基础行政岗位标准1、 前台岗位标准2、 行政专员岗位标准三、日常行政工作操作规范1、 胸牌制作流程2、 分/子公司物资申领办理流程3、 行政成本控制及预结算管理4、 机票管理方法5、 分公司公章使用管理规定6、 分公司文件传达管理方法7、 分公司加减分体系8、 企业邮箱操作手册9、 FTP 使用手册10、 分

2、公司图书软件操作指南及注意事项11、 日常办公基本电脑配置12、 集团行政事务办理时间表（供分公司参考）13、 行政专员服务圈（以集团行政专员为例，供分公司参考）四、分公司提交表单列表五、日常分公司行政工作常用表单列表六、分公司与集团工作对接联系表晨夕会管理制度（编号：AS/行-2010-ZD-1）一、目的为规范公司晨夕会流程，树立公司全体员工良好的精神风貌和工作作风，做到晨夕会的激励化、高效化、可执行化，特制定本制度。二、晨夕会参会纪律1、 晨夕会要求公司全体人员参加，不得缺席及迟到。若特殊情况不能例行参加，须经部门领导批准，行政部报备。无故缺席者一次赞助 50 元，迟到一次赞助10 元。2

3、、 晨夕会过程中须将手机铃声调制震动或者静音。3、 所有参会人员必须佩带胸牌。三、晨夕会主持安排1、 值日主任的产生须经部门主管考核合格并签字确认后，于每月 25 号将下月的值日主任名单报至行政部，由行政部统筹安排。每月底行政部会将下一月的值日主任时间安排表在公告栏中公布。2、 每日二次夕会结束后行政部对第二天的值日主任进行晨夕会流程的考核，不合格者取消其值日资格的，部门领导对此赞助 100 元/次。四、晨夕会值日主任工作要求1、 值日主任必须严格按照晨夕会流程进行主持，不得随意增减内容。具体流程参见附件晨夕会流程 。2、 值日主任须负责当天值日事项，对出现的问题应及时提出并进行解决。 （参见

4、值日主任管理制度 ）3、 晨夕会时间必须控制在 15 分钟以内。 （特殊情况除外）五、晨夕会值日主任评分1、 值日主任评委团于夕会结束后进行当天值日主任的评分。由第二天值日主任统计分数后交至行政部备案。2、 行政部每月将值日主任得分进行收集、汇总，并在下月初对值日主任评选结果进行公布和奖励安排。六、晨夕会赞助款收取值日主任负责晨夕会监督、检查及现场收取赞助款，并于当天 15:00 钱上交财务部并转行政部统一备案。具体内容参见附件赞助条例 。七、晨夕会值日主任赞助管理办法1、 晨夕会值日主任管理违反第三、四、五、六条者，在值日主任评分表中进行扣分。2、 除特别注明外，情节严重者，处于规定赞助金额

5、 2-5 倍的赞助。八、附件附件一 晨会流程8:20 值日主持人确定音乐准备情况，确保音乐、设备准确无误8:30 晨会音乐主持人：30 秒内集合完毕！掌声响起来！列队主持人：以主持人排头为基准，向左右看齐，向前看，稍息，立正，列跨。8:31 问好支持人：我们的作风是- 伙伴们：认真、快、坚守承诺8:32 开场支持人：今天是*年*月*日星期*，很荣幸由*部门的*主持一天的晨会。 。 。 。 。 （1 分钟气愤带动：内容为问候、激励的话语）8:33 宣布前一天值日主任分数（要求表扬优秀之外指出失分原因） 。8:34 宣诵行动成功价值准则。8:35 检查成功日志和仪容仪表。成功日志检查主持人：请注视

6、对面的伙伴，检查成功日志拜访是否正确；请按照统一口令，先翻开到*年*月*日，把日志交给对面的伙伴检查；请检查昨日工作完成情况有无填写，今日工作目标是否填写完整；每周一检查：周工作目标有无填写，心态曲线图是否进行勾画，上周工作目标完成情况有无总结；每周二检查：部门领导有无在上周工作目标处签字；每月第一个工作日检查：月日标有无填写；上月目标完成情况有无总结。检查完毕请交还日志。每年第一个工作日检查：年度目标有无填写支持人：有无当下需要立即成长的伙伴；询问成长伙伴原因，请直接领导承担 80%的连带赞助。仪容仪表的检查主持人：请检查对面伙伴有无佩戴胸针，胸牌正面向外，胸牌 LOGO 面向外。着装是否符

7、合职场标准；对面伙伴是否面带微笑，是否拿出百分百的精神状态和士气；主持人：有无当下需要立即成长的伙伴；对当日晨会迟到者进行通报和赞助。请直接领导领导承担 80%的赞助。如果你觉得对面伙伴做的足够优秀，能带给你 能量。请给他一个热情的拥抱。8：37 通报和指示支持人：各部门有无相关事宜通报主持人：各领导有无指示（介绍嘉宾环节）主持人：下面是隆重的嘉宾介绍环节（申明排名不分先后）：今天我们很荣幸的请到了*公司，*公司家人在哪里，挥挥手，我们用三遍掌声欢迎他们的到来。请*公司老总上台为我们做分享，鼓掌（分享一分钟）支持人：希望我们在二次晨会上，各团队的伙伴能把最大的支持给到*公司，让*公司真正做到持

8、续赢利，基业长青，大家说好不好！三遍爱的鼓励送给*公司8:42 结束晨会主持人：下面以三句口号结束今天的晨会。主持人：今天的心情 伙伴们：好极了；主持人：今天的沟通 伙伴们：棒极了；主持人：今天的目标 伙伴们：实现了。8:43 背诵行动成功素养宣言主持人：立正。行动成功素养宣言。伙伴们：行动成功素养宣言。 。 。 。 。 。 。主持人：开始行动，履行承诺！伙伴们：是的！主持人：龙的呼唤准备，龙的呼唤开始！伙伴们：一二三四嘿！一二三四嘿！一二三四一二三四嘿！嘿！嘿！8:45 小组风采展示（队名、队呼）主持人：各小组风采展示伙伴们：我们的队名是-我们的口号是-8:48 舞蹈独一无二附件二夕会流程1

9、7：15 提示音乐主持人：30 秒内集合完毕！掌声响起来！17:16 列队主持人：以支持人排头为基准，向左右看齐，向前看，稍息，立正，跨列。17:17 开场主持人：1 分钟气愤带动（内容为问候、鼓励的话语）（每周五夕会：本周素养工作检查情况通报，本周最优秀的部门是*，由优秀部门伙伴进行分享；本周需要成长的部门是*，部门伙伴需要改进的地方是*）17:20 各部门有无相关事宜通报17:25 各领导有无指示17:28 结束夕会主持人：下面以四句口号结束今天的夕会。主持人：下午好！ 伙伴们：好！；主持人：工作好！ 伙伴们：好！；主持人：心情好！ 伙伴们：好！；主持人：业绩好！ 伙伴们：好！；17:29

10、 背诵行动成功素养宣言主持人：立正。行动成功素养宣言。伙伴们：行动成功素养宣言。 。 。 。 。17:30 主持人交接仪式主持人：有请明天的值日主任*部门的*出列！（主持人交旗）次日主持人：（接旗）明天由*部门的*主持工作。伙伴们：收到！次日主持人：散会。附件三二次晨会流程1 集合主持人：二次晨会时间到，10 秒钟集合完毕。2 列队主持人：以主持人两边排头为基准，向左向右看齐，向前看，稍息，立正，跨立。3 分享环节（当日主持人围绕素养工程分享）主持人：很高兴今天由*为大家主持今天的晨会，今天我和大家分享一下。 。 。 。4 通报（营销团队：各伙伴汇报今日的工作目标） 主持人：各伙伴有无相关事宜

11、需要协调。5 结束晨会主持人：下面以我们的队名、队呼结束今天的晨会（我们的队名是：“。 。 。 。 。 。 ”；我们的队呼是：“。 。 。 。 。 。 。 ”。耶！）附件四 二次夕会流程1 集合 主持人：二次晨会时间到，10 秒钟集合完毕。2列队主持人：以主持人两边排头为基准，向左向右看齐，向前看，稍息，立正，跨立。3三每三对照主持人：一天的工作即将结束，首先由我开始三每三对照。 （依次汇报今天的工作完成情况以及明天的工作安排/营销团队：依次汇报今天的工作完成情况以及明天的工作目标；目标未完成的障碍与分析，团队共同建议解决。 ）4通报协调主持人：各伙伴有无相关事宜需要协调。5 交接主持人：明天

12、的值日主任是*。次日主持人：收到。6 结束二次夕会主持人：散会。附件五晨会赞助条例赞助内容 赞助金额 直接领导连带1、晨夕会过程中手机铃声响 10 元 8 元2、仪容仪表不规范 10 元 8 元3、晨夕会迟到 10 元 /4、晨夕会无故不参加 50 元 /5、胸牌未佩戴 10 元 8 元6、成功日志摆放不规范 10 元 8 元7、成功日志内容填写不规范（详见行动成功日志管理）10 元 8 元值日主任管理制度（编号：AS/行-2010-ZD-2）一、 目的为了进一步规范值日主任工作，规范各项基础行政制度在公司内部的有效执行，特制订此管理制度。二、 值日主任的职责说明1、 监督公司当日的各项规章制

13、度，包括晨夕会管理制度，办公环境管理制度，仪容仪表管理制度、素养工程标准等的执行情况。2、 严格按照晨夕会流程主持当日的晨夕会，不得随意修改。3、 每日晨夕会需于音乐响起后 30 秒内集合完毕，值日主任负责记录迟到者并第一时间通报收取赞助款。4、 对晨夕会中的手机铃声、伙伴的站姿、胸牌的佩戴情况、列队整齐性等进行检查监督，记录需要成长的人员名单并收取赞助费。5、 带领、监督伙伴跳舞、工间操。6、 每日晨会中成长内容详细填写到值日主任帮助成长统计表 （见附表） ，并于当日15:00 之前将赞助款交至到财务部，并将 值日主任帮助成长统计表交行政部备案。7、 每日与监督天使就素养工程情况进行部门和公

14、共区域的抽查巡检。出现的问题须找到相关部门负责人及时解决，于夕会上通报当日的卫生检查及处罚情况。8、 值日主任应在夕会前提醒第二天的值日主任，并顺利在夕会上完成当天的交接工作。没有交接的由当日值日主任赞助 50 元。9、 管理公司日常行为规范，若有伙伴违反公司相关规定，由值日主任开具赞助单（见附表） ，收取相应赞助款，同时将赞助款交至财务部；并将赞助单中需要改善的方面第一时间与行政部沟通并提出改良案及建议。三、 值日主任的产生及考核1、 每月底行政部会将下一月的值日主任时间安排表在公告栏中公布。值日主任的产生须经部门主管考核合格并签字确认，于每月 25 号将下月的值日主任名单提交至行政部，由行

15、政部统筹安排。2、 每日二次会议结束后行政部对第二天的值日主任进行晨夕会流程的考核，不合格者取消其值日资格的，则部门领导赞助 100 元/次。3、 值日主任评审团的成员 4-5 名，由不同部门伙伴组成，对每日值日主任的工作进行综合考评，考评实行评分制。评委须于每日夕会完毕后 10 分钟内将值日主任评分表填写完毕交于第二天值日主任， （值日主任评分表见附表） 。评分由评审团成员进行，其他人无评分权利，评委因公外出者不参与当日评分，不得代评。4、 值日主任应在值日当天提醒第二天的值日主任，并顺利完成当天的交接工作。夕会结束后由次日值日主任将评分结果汇总，并于次日晨会上公布。由于次日值日主任的原因当

16、日未进行评分汇总的则赞助 50 元。5、 每月结束由值日主任评审团根据评分的高低评出当月的最佳值日主任奖以及提升空间最大值日主任奖。最佳值日主任奖由公司领导颁发一本书籍，提升空间最大的值日主任分数在 85 分以下（含 85 分）的部门领导赞助 100 元。四、 值日主任工作流程时间 工作职责 标准 处罚措施 协助人 监督人17:40 完成当日值日主任评分统计工作收集值日主任评审团六位成员的评分表，进行平均分的统计。未参与晨会不予评分，不代评值日主任评审团17:50 晨会主持演练流程正确 未经考核上岗，则主管赞助 100元/次行政部及各部门主管8:25 音乐检查 开场就绪 行政前台8:30 晨会主持 晨夕会管理制度 流程错误一项赞助 10 元值日主任评审团9:30 缴纳赞助款 15:00 前 将当日收取赞助款交到财务部，并将