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1、重庆大学网络教育 2012 年 12 月考试消费者行为学第一次作业一、单项选择题 （共 10 题、总分 40 分、得分 40 分）1. 指有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织，称为（A） 。A、传递者 B、传播 C、媒体 D、信息 2. 表现力最强、作用力最大、传播范围广泛,但费用昂贵,而且广告信息不易保存的广告媒体是(B). A、广播 B、电视 C、报纸 D、杂志 3. 当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成(B). A、消费者暗示 B、消费者模仿 C、从众行为 D、消费习俗 4. 在售货员与消费者进行交往时表现出多种不同的人际关系类型中,
2、至少有一方的人际关系倾向表现出较大的惰性,他们在交往时往往过分希望别人主动作出亲密的姿态,而使自己处于消极被动的地位,这种人际关系属于(B). A、感情型人际关系 B、期待型人际关系 C、支配型人际关系 D、包容型人际关系 5. 在新产品进入市场的初期,利用消费者的求新、猎奇心理,高价投放商品,以期迅速收回成本的定价方法是(A). A、撇脂定价法 B、渗透定价法 C、声望定价法 D、习惯定价法 6. 在消费者购买决策的内容中,决策的核心和首要问题是(B). A、购买动机决策 B、购买对象决策 C、购买量决策 D、购买方式决策 7. 美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类,其中
3、求知欲旺盛,乐于钻研,长于观察、分析、推理,自制力强,对于情绪有较强的控制力的人属于( A). A、理论型 B、经济型 C、政治型 D、宗教型 8. 抽查或邀请一定范围、一定人数的视听读者或者有关专家来评价广告内容的广告效果的测定方法是(B). A、事后测定法 B、广告评分法 C、组织测试法 D、实验室法 9. 我们经常说的久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭,是一种(C)现象. A、差别感受性 B、绝对感受性 C、感觉适应性 D、潜意识感觉 10. 广告主可以事先选择特定的消费者,有针对性地进行广告宣传,并且能给消费者唯我独有的亲切感和满意感的广告媒体是(C). A、电视广告 B、报纸
4、广告 C、直接函件广告 D、POP 广告 二、多项选择题 （共 10 题、总分 40 分、得分 40 分）1. 消费者心理与行为的研究对象在具体内容上,可分为:( A,B,C,D,E ) A、消费者的心理活动基础 B、消费者的购买行为 C、消费者群体的心理与行为 D、消费者心理与社会环境 E、消费者心理与行为与市场营销 2. 消费者心理与行为的研究现状和发展趋向是:( BCE) A、研究角度趋向单一化 B、研究角度趋向多元化 C、研究参数趋向多样化 D、研究方法趋于定性化 E、研究方法趋于定量化 3. 家庭按其成员构成分,可分为:（ABCDE） A、核心家庭 B、复合式家庭 C、本原家庭 D、
5、生育家庭 E、联合家庭和不完全家庭 4. 销售过程中的交往策略有:（BCDE ） A、以说服消费者为第一要务 B、销售人员应坚持以热情的态度和良好的情绪接待消费者 C、对情绪不稳定、易激动、好争斗的下费者,销售人员应保持沉着 D、积极性具有可调性和易控性的 特点 E、当冲突已经发生时,可以采取换人策略,使双方脱离接触 5. 以下为女性消费者群的心理与行为特征的是:（BCDE） A、容易受人影响 B、购买商品挑剔 C、选择性强 D、注重便利性 E、注重商品的外观和感性特征 6. 传播的方式（ABC） A、传播发出的信息与消费者原来的态度差异 B、恐惧的唤起 C、单面论述与双面论述 D、权威 7.
6、 影响价格判断的因素主要有:(ABCDE) A、消费者的经济收入 B、消费者的价格心理 C、生产和出售地点 D、商品的类别 E、购买时间 8. 电视广告的心理特征有:(BCDE) A、宣传效率高 B、表现力强 C、作用力大 D、传播范围广泛 E、重复性高 9. 家庭的购买决策方式大致分为:（BDE） A、家庭决策不够买 B、家庭中某一成员为中心作出决策 C、家庭决策购买 D、家庭成员共同商定决策 E、家庭部分成员一起商定决策 10. 间接说服采用的方式主要包括:（BC） A、直接说服 B、利用相关群体的影响 C、亲身体验 D、信息接受 E、信息传播 三、判断题 （共 5 题、总分 20 分、得
7、分 20 分）1. 季节需要属于周期需要。 (正确。) 2. 某种商品通过传播等方式劝说后消费者的态度都会喜爱。 (错误) 3. 根据消费者需要结构的发展趋势,食物的消费比重将在整个消费支出中总体呈上升趋势. (错误) 4. 运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明,无论从设计原理、工艺结构、性能特征及外观造型上都与原有产品完全不同的新产品称为革新产品. (错误) 5. 核心家庭和其他亲属如祖父母、叔伯婶母、堂兄妹等组成的家庭称为本原家庭. (错误) 2012 年 12 月考试消费者行为学第二次作业一、单项选择题 （共 10 题、总分 40 分、得分 40 分）1. 指有某种见解并力图使别人
8、接受这种见解的个人或组织，称为（A） 。A、传递者 B、传播 C、媒体 D、信息 2. 测量者与被测量者面对面地交谈以了解消费者态度的方法属于(B). A、问卷法 B、自由反应法 C、现场观察法 D、投射法 3. 认为人体的状态是由体液的类型和数量决定的气质体液学说是由(A)提出的. A、古希腊医生希波克拉底 B、心理学家巴甫洛夫 C、瑞士心理学家荣格 D、波兰心理学家斯特里劳 4. 对消费者购买新产品有决定性作用的因素是(A ). A、消费者对新产品的需要 B、消费者对新产品的感知程度 C、消费者的个性特征 D、消费者对新产品的态度 5. 在新产品进入市场的初期,利用消费者的求新、猎奇心理,
9、高价投放商品,以期迅速收回成本的定价方法是(A). A、撇脂定价法 B、渗透定价法 C、声望定价法 D、习惯定价法 6. 在消费者购买决策的内容中,决策的核心和首要问题是(B ). A、购买动机决策 B、购买对象决策 C、购买量决策 D、购买方式决策 7. 美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类,其中求知欲旺盛,乐于钻研,长于观察、分析、推理,自制力强,对于情绪有较强的控制力的人属于(A). A、理论型 B、经济型 C、政治型 D、宗教型 8. 我们经常说的久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭,是一种(C)现象. A、差别感受性 B、绝对感受性 C、感觉适应性 D、潜意
10、识感觉 9. 日常生活必需品和一些急需做出购买决策的产品,往往通过(A)作出决定. A、个人决策 B、家庭决策 C、社会协商式决策 D、不确定 10. 在消费流行的方式中,通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导,而后由上而下在社会上流行开来的方式属于(A). A、滴流 B、横流 C、逆流 D、阶层性流行 二、多项选择题 （共 10 题、总分 40 分、得分 28 分）1. 商品命名时,应注意哪些心理要求:(ABCDE) A、名实相符 B、便于记忆 C、引人注意 D、激发联想 E、避免禁忌 2. 销售过程中的交往策略有:（BCDE） A、以说服消费者为第一要务 B、销售人员应坚持以热情的态度和
11、良好的情绪接待消费者 C、对情绪不稳定、易激动、好争斗的下费者,销售人员应保持沉着 D、积极性具有可调性和易控性的 特点 E、当冲突已经发生时,可以采取换人策略,使双方脱离接触 3. 以下为女性消费者群的心理与行为特征的是:（BCDE） A、容易受人影响 B、购买商品挑剔 C、选择性强 D、注重便利性 E、注重商品的外观和感性特征 4. 传播的方式（ABC） A、传播发出的信息与消费者原来的态度差异 B、恐惧的唤起 C、单面论述与双面论述 D、权威 5. 影响价格判断的因素主要有:(ABCDE) A、消费者的经济收入 B、消费者的价格心理 C、生产和出售地点 D、商品的类别 E、购买时间 6.
12、 广告的基本功能有:（ABCDE）A、在匮乏需求的市场上创造需求 B、将有关商品和服务的信息通告给广大消费者 C、在需求衰退的市场上刺激需求 D、激发消费者者的购买欲望 E、塑造良好的企业形象 7. 按照家庭的生命周期理论,一般家庭前四个阶段,依次是:（ABCE）A、年轻单身汉 B、年轻夫妇 C、满巢第一阶段 D、空巢第一阶段 E、满巢第二阶段 8. 根据改变方式的不同,消费者态度改变的方式可分为:(AB ) A、性质的改变 B、程度的改变 C、喜好的改变 D、需求的改变 E、兴趣的改变 9. 感觉的表现形态和作用方式具体包括:(ABCD) A、感受性 B、感觉阈限 C、感觉适应 D、联觉 E
13、、听觉 10. 高级神经活动类型说认为,大脑皮层的细胞活动有两个基本过程,分别是:（DE）A、高兴 B、喜欢 C、悲伤 D、兴奋 E、抑制 三、判断题 （共 5 题、总分 20 分、得分 20 分）1. 消费者购买产品时，往往对某类产品已形成了态度，然后决定购买。对产品、商标的判断与评价就凭借已形成的态度。 (正确) 2. 某种商品通过传播等方式劝说后消费者的态度都会喜爱。 (错误) 3. 人的个性是在先天生理素质的基础上,在后天社会环境的影响下,通过其本身的实践活动逐步形成和发展起来的. (正确) 4. 核心家庭和其他亲属如祖父母、叔伯婶母、堂兄妹等组成的家庭称为本原家庭. (错误) 5.
14、数量分配量表是心理测量者同时提出若干种商品，由被测量者按固定值去分配对每种商品的态度的一种测量方法。(正确)2012 年 12 月考试消费者行为学第三次作业一、填空题 （共 5 题、总分 15 分、得分 15 分）1. 亚文化是文化的 细分 和 组成 部分. 2. 消费者行为是消费者 个人 与 环境 交互作用的结果. 3. 美国人本主义心理学家 _A.B.马斯洛_ 于 1943 年提出了“需要层次理论”. 4. 感受性通常用 _感觉阈限_ 的大小来度量. 5. 购买动机是在 _消费需要_ 的基础上产生的引发消费者购买行为的直接原因和动力. 二、名词解释题 （共 4 题、总分 20 分、得分 2
15、0 分）1. 个性：指个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和2. 消费者行为：消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得所需商品和劳务时所表现出来的各种反应和活动 3. 购后协调：指消费者在消费或使用了商品之后，对商品的真实效用与期望相符或大于期望的情况4. 商品名称：生产企业借用语言文字对商品的主要特征概括反应的称号 ，是消费者借以识别商品的主要标志，而且是引起消费者心理活动的特殊刺激物。三、简答题 （共 5 题、总分 25 分、得分 25 分）1. 简述态度理论在市场营销中的应用。 A. 要根据与消费者购买行为密切相关的态度特征制定营销策略B. 建立新的商品评价标准C. 不断增加
16、产品新特征、保持购买者对产品的积极态度D. 改变购买者对竞争产品的知觉2. 简述差别阈限在营销中的应用。 A. 商品质、量的变化必须控制在低于差别阈限的范围之内 ，才不会被消费者发觉B. 有利于识别真假品牌商标C. 企业对商品价格变动时压要超出差别阈限，是消费者感到价格差异3. 现代消费者需要的发展趋向？ A. 高情感需要和感性消费趋向B. 消费者需要结构高级化趋向C. 消费与生活方式相统一趋向D. 消费与环境保护一体化的趋向 E. 生活共感、共趋、共生型消费趋向4. 简述消费者行为学的研究对象。 A. 消费者在购买行为中以某种形式表现出来的心理现象B. 研究细分市场的心理标准C. 研究消费者心理发展变化的一般趋势。消费者从认识开始，评价、选择、购买决策
