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1、人口老龄化对旅游市场的影响 摘要：本文阐述了我国人口老龄化现状和人口老龄化对旅游行业带来的各种影响，并就旅游行业在应对老龄化方面出现的一些问题，提出了一些积极有效的策略和措施。老年人旅游市场的开发将是我国旅游市场开发的重点方向，开发老年人旅游市场，促进旅游业的振兴，已经成为我国经济增长必不可少的内容。关键词：人口老龄化；旅游市场；影响1 我国人口老龄化现状 我国是世界上老年人口最多、增长最快的国家之一，1999年成为老年型的国家。20世纪80年代以来，60岁以上的老年人口平均每年以3的速度持续增长，更为突出的是，80岁以上高龄老人已高达1100万，并以年均5的速度递增。本世纪中叶，60岁以上的
2、老年人口将达到4.4亿左右，约占亚洲老年人口总数的36，占世界老年人口总数的22.3。 中国人口老龄化发展大体上分为三个阶段：过渡阶段：1982年2000年60岁以上老年人口由7664万增长到1.34亿，占总人口的比重由7.64增长到10.71。这期间，老年人口以3.02的速度递增，大大快于总人口年均增长1.47的速度。发展阶段：从20002025年60岁以上老年人口由1.34亿增长到2.84亿，比重由10.71增长到19.34。从1982到2025年的43年中，老年人口净增了二亿多，翻了两番半多。高峰阶段：2025年2055年60岁以上老年人口由2.84亿增长到4.4亿，比重由19.34增长
3、到30。12 人口老龄化对旅游市场的影响2.1 人口老龄化给中国旅游业带来的契机按国际标准，如果一个国家60岁以上老年人口达到总人口数的10或者65岁以上老年人口达到总人口数的7以上，表明该国已经进入人口老龄化国家。我国第五次人口普查表明，2000年我国65岁以上老年人口已达到8811万人，占当时人口总数的6.96。面对如此庞大的老年消费群体，有着“银发经济”之称的老年产业也呈现出蓬勃发展的生机，为各大商家所重视。据全国老龄工作委员会的统计数据显示，2006年我国老年用品市场的年消费能力高达6000亿元，在走俏老年市场五类商品中，旅游位居其一，展露出巨大的商机2。具体从以下几个方面分析：老年旅
4、游者的旅游动机：在满足了基本需求后，很多老年人开始追求更高层次的精神享受。作为一种高层次的消费需求，旅游消费因为具有陶冶情操、愉悦身心、增加阅历、益智健体等功效，越来越受到老年人的青睐。离退休后的老年人与外界社会接触相对较少，生活环境和日常习惯的改变，心理和生理都会发生很大的变化。一般会有很强的失落感，精神上缺乏归宿感，怕得不到社会承认，怕被社会遗忘，疑心重，急躁易怒。通过参与多种旅游活动，可以开阔视野，陶冶性情融入团体，参与社会发展， 获得积极的休息和娱乐，同时有助于克服自我老化心理，改变不良生活习惯和行为方式，提高生活满意度降低孤独感和不中用感，保持乐观的心态和良好的精神面貌，从而使身心获
5、益。即使那些没有足够经济能力的老年人群体，同样对外面风光迤逦的世界充满了向往，具有强烈的旅游动机，是潜在的旅游客源，一旦条件成熟也会参与其中。老年旅游者的闲暇时间：一般我国城镇老年男性退休时间为60岁，女性55岁。退休后除部分人老心不老，愿意且有能力发挥余热而被返聘上岗或另谋职业外，绝大多数老年人居家养老。过去由于我国传统大家庭思想的影响，以及经济条件和住房条件的限制，很多家庭都是三代同堂，儿女们迫于生计忙于工作，家中的老年人不得不把大量的时间和精力花费在照顾子孙上，没有过多的闲暇时间。随着社会的发展，传统意识的改变，生活水平的提高，我国家庭结构逐渐由“三代同堂”的大家庭向“两口之家” 和“三
6、口之家”的小家庭过渡，孙儿孙女或被送社区托儿所、幼儿园，或已长大成人，不再需要退休老人的照顾，老人们于是有更多的时间来考虑自己的需求，可以更自由地支配时间。老年人良好的身体素质：由于生活条件的改善及现代医学技术的发展和医疗保健制度的建立，使得当代的老年人普遍具有良好的身体素质，人均寿命由解放初期的40.8岁到今天的71.8岁说明老年人的身体健康水平正在不断提高，据国家统计局资料显示，现今我国6O岁以上老人中有70为身体状况良好的低龄老人，这在一定程度上满足了老年人外出旅游的基本条件。3经济条件：随着我国老年人口每年以3.2%的比例不断增长，我国政府也在进一步改革和完善我国的社会保障制度，将会有
7、越来越多的城镇老年人和乡村老年人被纳入该制度之中，不再为养老问题而担忧。在社会整体经济收入水平增长的推动下，一部分老年人退休在家，固定的收入使他们的物质生活有了一定的保障；加之儿女长大成人，参加工作，不仅不再依靠老人还能定期给予老人经济资助，使得老年人的可自由支配的收入不断增加，为他们进行旅游活动提供了经济基础。 2.2 人口老龄化对旅游企业提出了新要求 旅游企业不因为老年旅游市场的低利润而忽视或淡化老年旅游市场的开拓和发展。尽管老年旅游产业商机无限，但并不是所有旅行社都看好，多数旅行社对从事老年旅游望而却步。“行要慢、购要少、吃要软”的特点，使旅行社在旅游过程中服务量增大且工作繁杂、导游回扣
8、少，旅游行程安排稍有不当就容易出事，而对于老年人图经济的消费心理，价格定位又不能太高，这些原因势必造成旅行社较低的利润。所以，旅行社作为老年旅游产业的经营者要遵循“薄利多销，服务至上”这一经营策略。由于老年人的收入主要来源是退休养老金，受经济条件的限制，在选择旅游产品时，优惠的价格对他们具有一定的吸引力。因此，旅行社在营销过程中，要从老年游客的立场出发，选择理想的线路并在价格上始终比常规旅游低一点，以薄利来促销、多销和快销。不能因为利润低加价，更不能因为利润低来降低服务质量。在服务过程中，迎合老年人的生理特点，在传统服务及项目上不断创新。同时，有条件的旅行社可以利用网络建立客户需求信息系统或成
9、立老年旅游服务站，开展上门服务、网上预订等方便老年出游者的服务。增设大众化设施，切实落实服务与安全措施消除老年人出游顾虑。首先，旅游企业对产品定价应从老年人心里特点出发，选择大众化接待设施降低旅游产品成本，必要时可为老年人提供优惠措施，如季节折扣等，使老年人从心理上愿意关注旅游商品，使老年人的出游愿望变为现实。其次，老年人的身体状况决定了老年人旅游对服务和安全性有较高的要求，这也是老年旅游不同于一般旅游的显著特点，服务对老年旅游市场是至关重要的，其中又以安全和医疗保健方面的服务为重中之重。因此，旅游企业必须要充实旅游服务人员的岗前培训内容，除了对基本旅游服务技能培训外，还应增加老年心理、老年保
10、健知识等方面的内容。使其了解老年人的心理和体质特征。掌握老年人的活动规律，从而在旅游服务过程中尊重老年游客的行为习惯，更好的与老年游客沟通。在加强服务的同时更应注意安全设施的落实，要有健全的医疗保障体系和安全、舒适、方便的交通工具，为老年人出行提供便利，让老年人在旅游全过程中具有安全感和温馨感。 3 我国旅游行业在应对人口老龄化方面存在的问题 纵观中国老年旅游市场，尚处在一个成长的初级阶段。大多数旅行社缺乏对“银发游”这一市场的进一步开发，无论是从产品开发设计还是服务接待能力都存在许多缺陷和不足，难以满足老年旅游市场的特殊要求。3.1 产品单一，功能欠缺 由于许多旅行社把老年人旅游当作常规旅游
11、团队来经营运作，没有针对性地开发产品，在编排旅游线路时，习惯性地看重“观光”为产品主线，“全包价”为服务形式，形成行程紧、内容多、节奏快的特点，使老年旅游者难以适应，精神上得不到享受，体力上难以吃消。3.2 缺少专业化的导游 许多旅行社安排为老年旅游团提供导游服务的是年龄差距较大的年轻人，由于年轻导游接待老年旅游团知识水平有限；思想意识与生活观念同老年人相比又大有不同，交流沟通起来相对困难；加上服务方式简单，造成服务质量相对不高。3.3 旅游服务缺少针对性 老人出游，保健医生相当关键。旅游途中引发老年人病情发作的不确定因素很多。但旅行社除了旅游专列，纯老人团会专门配备保健医生外，普通旅行团并不
12、配有保健医生。大多数导游缺乏基本医疗常识，也是急需改进的。一些老人在旅游时，精神往往高度兴奋，休息不好，结果旅游刚过半，就可能会出现体力不支等情况，导游如果仍旧像往常一样安排旅游活动，结果可想而知。许多旅行社对老年旅游团在老年游产品、时间、用餐、目的地、住宿、娱乐等方面的安排缺少考虑老年团的保健需求，导致老年游客旅途患病甚至暴亡的现象时有发生。 3.4 旅游保险险种缺乏 很多保险公司不愿意为老年游客办理保险，相关的险种几乎没有，保险公司设定的投保年龄界限为65岁，造成老年人旅游风险增大。4 针对人口老龄化旅游行业应该采取一系列积极的措施4.1 政府主导，制订老年旅游市场发展规划老年旅游市场的开
13、发离不开政府部门和老年服务主管机构（“老龄工委”）的引导与扶持，应抓紧制订老年旅游市场发展纲要，指导老年旅游市场开发工作，出台规范老年旅游市场健康有序发展的政策，采取措施鼓励旅游企业经营老年旅游产品，科研机构也应积极开展老年旅游行为的研究，为制订开发老年旅游市场发展规划提供理论支持。行业主管部门还应对老年旅游产品进行标准化建设，在调研的基础上开放一些老年人组团规模较大，且服务质量稳定，社会声誉好的专业旅行社不需要经过国际旅行社的资质认定，直接给予中国公民出境旅游的经营权。此外，在制订开拓国内老年旅游市场战略时， 要考虑到我国的国情。一方面重点开发经济发达地区的老年旅游市场，积极为这部分老年人的
14、出游（特别是长线游）提供方便；另一方面适当开发经济不发达地区的旅游市场，鼓励经济不发达地区老年人出游，并对这部分老年人采取相应的优惠政策。4.2 规范老年旅游产品经营方式，打造“精品”线路旅游企业应针对老年旅游市场提供规范化专项服务。旅游企业成立紧密型的中国老年旅游联合体做大老年游品牌，倡导制定老年旅游服务指南，从微观上改善老年旅游产品。在经营方式上，要做到大团和小团相结合，境内和境外相结合，长线和短线相结合，旅游和活动相结合。可以根据老年人的特点，多搞一些特色游：根据老年人的个人爱好，可设计各类兴趣旅游，如风光摄影游、绘画采风游、棋牌会友游、舞蹈交流游等；根据老年人比较注重身体保养，可设计医
15、疗康体游、养生度假游、异地养老游等。据季节的差异性，可设计观花采果游、避暑避寒游等；根据家庭情况，可设计家庭亲情游，金银婚游等；根据信仰的差异，可设计红色旅游、宗教朝圣游等；根据老年人的怀旧思乡情节，可设计还乡游、寻根游、老同学老战友游、同乡游等。根据老年人具有较强的社会责任感，希望能更多地发挥自己的价值，体现生命的意义，旅游企业还可与相关组织协调，设计针对老年人的助学助医游、扶贫帮困游、环保宣传游等。4另外，老年旅游要避开人流密集的高峰期，设计宽松的行程，安排合适方便的交通工具，提供合适的饮食和充分的医疗保健服务。4.3 培养专业服务人才 建议我国旅游行政管理部门和旅游企业将老年旅游市场的导
16、游培养提上议事日程，全面规划，系统考虑，以使导游的培养适应我国旅游市场细分的要求，定期邀请熟悉老年人心理及要求的专家学者对年轻导游员进行系统的老年旅游服务知识培训，以使他们能了解老年游客的心理，增进导游与老年游客之间的沟通，在服务中倾注更多的情感因素，从而提高导游服务质量，更好地适应老年旅游市场发展的需要。4.4 特色化服务支持 要精选各种适合老年人的旅游线路，以行程平缓、食宿舒适、医务随团、全陪照顾等特色来进行服务。老年游客是一个特殊的群体，接待他们的针对性工作主要体现在以下几个方面： 时空选择。在季节选择上，以春秋两季为佳（尤其秋季），气候温和，适合老年人外出；在地点选择上，多地势平坦的地方，少交通不便的山区。 出行和
