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1、 女性旅游的SWOT分析及营销策略研究 摘要：随着社会的不断发展，现代女性已经逐渐从繁重的家务劳动中解脱出来，拥有更多的时间和资金来安排自己的业余生活。女性社会地位不断提高，旅游消费观念日趋成熟，女性已经成为现代旅游中最为重要的消费群体之一，女性旅游市场存在着巨大的开发潜力。通过对女性旅游的SWOT分析，并采取相应的产品、价格和促销营销策略去开拓这一潜力巨大的市场，推动旅游业的全面、协调、可持续发展。关键词：女性旅游；SWOT分析；营销策略随着社会的不断发展，现代女性已经从逐渐从繁重的家务劳动中解脱出来，拥有更多的闲暇时间和资金来安排自己的业余生活。女性旅游市场潜力巨大，是旅游消费市场的主体，
2、同时独特的专门针对女性旅游市场的产品并不多，服务质量有待提高。所谓SWOT即为事物的优势、劣势、机会和威胁，即女性拥有强烈的旅游需求，但由于自身特点也具有限制性。女性旅游市场的发展既有机遇，同时也面临着挑战。分析如下：1 女性旅游的优势：1.1 女性具有强烈的旅游需求 吉尔里波韦兹认为受传统家庭中社会角色的影响，女性在生活、美学和情感方面享有优先权。奇异的风土人情、优美的自然景观、底蕴深厚的人文景观能满足她们欣赏美、体验美、享受美的需求；浪漫的旅游经历、新结识的朋友能丰富她们的生活和情感，是她们“爱”的需要得到满足。更重要的是，女性肩负着“双重工作”：一方面承受着事业的压力，另一方面又周旋于家
3、庭琐事，在加上越来越快的生活节奏，女性精神压力增大，在精神上和心理上产生高度紧张和倦怠。为摆脱工作和生活带来的紧张与疲倦，女性常常希望借外出旅游暂时逃离现实，放松身心。据华坤女性调查中心完成的一项专门针对城市女性的以“有了余钱最愿往哪花”为内容的调查显示：选择旅游的比例最高，占28.23%1，充分说明了女性这个群体具有强烈的旅游需求即购买欲望。1.2女性消费方式向追求文化品位发展现代女性接受高等教育的越来越多，她们更加注重精神需求的满足，消费方式追求多层次多方面的文化品位发展，女性对以文化为导向的商品有着强烈的购买动机，而旅游恰恰能满足这一需求。旅游本身就蕴含了丰富的文化内容，旅游消费本身就是
4、一种文化消费现象，能够起到启蒙、教化、社交、愉悦身心、体现个性和提高文化修养的作用。因此，旅游消费成为追求文化品位、体现自我价值的现代女性的重要选择。1.3 女性具有决定个人事务的自主权购买权利是指消费者可以购买某种产品的权利。随着女性社会地位的提高，多数女性拥有了决定个人事物的自主权。据第二期妇女社会地位抽样调查结果表明：有88.7%的女性表示“完全可以”或“基本可以”自己做主“购买个人的高档商品” 2。中国妇女杂志女性调查中心的一项专题调查则显示在家庭消费的决策权上，妻子占有明显的优势，在占总数77.5%的家庭中妻子至少享有一半的发言权，有些家庭则完全有妻子掌握消费支出。因而，多数女性能够
5、自主地做出旅游产品的购买决策。1.4 有利于企业赢得竞争优势目前，我国旅游业处于良好发展势头，但旅游企业之间的市场竞争达到了白热化。为了在竞争中获得优势，旅游企业必须另辟蹊径，开发新市场，开发女性旅游市场则是一个有发展前途的创意。据2000年第五次人口普查统计，女性总人口达到61288万人，占全国总人口的48.4%，而近几年女性旅游人数以每年20%的速度递增，开发潜力较大3。通过开发女性旅游市场并为其设计相应的市场营销组合，将有助于旅游企业在激烈的竞争中扩大市场份额，进行市场渗透，扩大销售量，从而获得竞争优势。1.5 有利于促进女性身心健康促进女性身心健康，改善生存状况是我国女性工作的一项重要
6、内容。在现代社会，工作节奏快，精神压力大以及身体健康状况等成为影响女性健康的主要原因，而旅游则能使女性的身心得到放松，精神愉悦，更深刻地感悟生活的意义，体验到生命的价值，促进精神和身体健康。1.6 有利于促进社会文明和进步女性的社会地位是衡量一个国家文明进步程度的重要尺度。现代女性不仅经济上独立，同时男女平等，同样接受教育。女性社会地位的提高不仅有利于促进社会进步，有利于女性的独立解放，有利于女性实现自己的人生价值，掌握自己的命运，同时也是社会文明的重要标志。2 女性旅游的劣势：2.1 女性自身的特点女性与男性相比，是一种弱势群体，身体素质较弱，抵抗力比较差。紧凑的行程安排易使她们感到疲劳，而
7、且女性心思比较细致敏感，希望受到重视，心理上得到满足。据调查，在众多旅游方式中，女性不喜欢那种走马观花式的旅游方式，更喜欢自助旅游，虽然要做很多前期准备工作，要自己订机票和酒店，制定行程计划，在男性看来很麻烦很辛苦，但在女性眼里这些是旅游的一部分，而且这个过程越辛苦，越觉得值得，并以参与其中为乐，但现如今旅游产品多以走马观花较多。女性从生理上、心理上来说都是谨小慎微的，陌生的旅游环境、令人忧虑的社会治安等安全问题都可能让女性心存忧虑，望“游”止步。因此，她们比男性更缺乏安全感，感觉购买风险较大。2.2 容易受相关群体影响女性喜欢群聚，仰慕虚荣，爱好攀比，她们非常关心自己周围同事、朋友的生活方式
8、，从众心理强，容易受相关群体的影响。在购买旅游产品时女性旅游者总是有意识或无意识的以周围相关群体去过或介绍的旅游景区作为自己的首选目的地。一方面她们认为其相关群体成员的亲身经历或介绍值得信赖，可以降低自己的购买风险；另一方面她们希望通过对该产品的购买来提高自我形象，寻求心理上和地位上与相关群体成员的平衡。女性通常喜欢聊天拉家常，她们往往是旅游产品的免费宣传员，她们在旅途中的不满往往会被扩大，一旦有不满，旅游企业便会失去很多潜在的旅游者。3 女性旅游的机会：3.1 旅游可以改善女性的生活状态旅游是一种休闲活动，同时又是众多休闲活动的综合性重组，人们为了休闲而去旅游，通过旅游又能获得多种形式的休闲
9、。在现代社会，女性依然承担着双重压力。而旅游休闲能够扩大女性的社会交往，在家庭成员和社会群体之间增进人际沟通与心灵交流，缓解各自的社会压力，促进大家的身心健康。旅游可以让女性体验到生命的意义，体验到生命的价值，获得职场上得不到的欢乐与愉悦，可以改善女性的生活状态，给人带来自我满足感，使女性全面发展自己的个性与能力，提高个人的素质，以便于更好的适应社会，最终带来女性的全面发展。3.2 女性旅游市场潜力大女性市场是旅游市场的重要组成部分。女性旅游人口众多，而且近年来旅游人数不断增长，则意味着女性对旅游产品的需求量大，市场开发潜力大。2000年第五次人口普查结果为：女性总人口达到61288万人，占全
10、国总人口的48.4%4。从90年开始，中国旅游市场逐渐形成了女性旅游的热潮，女性出游的人数以每年20%的速度递增。3.3 女性可自由支配收入的增加收入是影响旅游的重要客观条件，收入的高低决定了购买力的强弱。古代女性社会地位较低，固守家中相夫教子，经济不独立，外出旅游机会较少；而现代女性受教育程度较高，追求人格的独立以及经济的独立。现如今我国经济飞速发展，推行男女平等制度，保证女性的就业工作。现代女性就业率的提高意味着女性的劳动付出得到承认，实现了自我价值，并为社会做出了巨大贡献，女性收入也不断提高。另外受中国传统家庭角色分工影响，丈夫一般都将主要收入交由妻子管理，这样他们拥有了更多的可自由支配
11、收入，对家庭的支配权也与日剧增。女性历来是家庭日常消费的决策者和主要购买者，特别在近五年来，女性在家庭重大决策例买房买车、旅游的支配权逐渐上升，因此可以说中国女性可支配收入的增加，为女性旅游消费提供了坚实的经济支出。3.4 闲暇时间的增多为女性旅游提供了保障随着社会的进步，计划生育政策的贯彻执行，经济水平的提高，社会保险事业和社会服务事业的发展，使家庭规模小型化，家庭数量增多，家庭劳动社会化。而家庭结构的日趋小型化、家庭劳动的社会化使得女性耗费在家务劳动上的时间相对减少，闲暇时间相对增多。家庭结构的小型化减少了女性照顾老人或子女的时间，再加上现如今由家庭制作和加工的消费品逐步改由社会来提供，由
12、家庭自我服务的项目转由专有社会服务机构来完成。例：不愿做饭可以有外卖公司负责送餐，照顾老人可由小时工代替子女，家政服务将家庭的自我劳动转换成社会性劳动，使人们拥有更多的闲暇时间，可以为外出旅游提供保障。另外，我国假期制度的调整，为女性的出游提供了更加有利的条件，激发了她们的旅游热情5。4 女性旅游的威胁：4.1 独特的专门为女性设计的旅游产品较少女性比较喜欢浪漫，富于想象力的产品，比较倾向于民族风情，购物旅行，健身美容，体验参与的活动项目，但现在旅游产品针对女性的专题性活动比较少，旅游企业应针对女性容易冲动消费的特点，多设计触动女性情感的项目。4.2 产品服务质量有待提高在旅游过程中导游提供的
13、多为规范服务，现如今游客要求逐渐提高，希望自己受到重视，希望提供更加细致周到的服务，导游应提供具有针对性的服务，把服务做到尽善尽美。例如针对年龄大的老年女性游客可以放慢速度，随团跟随医生。5 女性旅游的营销策略5.1 产品策略消费者购买旅游产品往往是在生存需要与安全需要得以满足的前提下开展的，因为相对于男性而言，女性的情感比较细腻，而且现象力丰富，对各种新鲜事物非常敏感，喜欢追求美，通过购买和使用旅游产品，可以抒发自己的某种情感，展示自己的个性，获得某种心理需要。因此在开发女性产品时，要注意以下几个方面问题：5.1.1 提供优质的服务质量女性旅游者在购买旅游产品过程中追求一种心理满足感，对销售
14、服务特别重视。因此，努力改进服务质量，提高服务水平是争取女性游客的有效途径。首先推行导购服务，建立销售承诺制。旅游产品是一种无形产品，在购买的整个过程中女性缺乏一种安全感，有风险隐患。旅游企业应推行导购服务，向顾客提供耐心、详尽、免费的咨询服务和产品信息，尽可能丰富顾客的产品知识，建立销售承诺制，对顾客产生一种吸引力和信任感，消除女性旅游者心中的隐忧，缓解购买风险。其次增加服务项目，扩大服务范围，延长服务时间，提供细致周到的服务。如方便带小孩的女性游客，可以在宾馆加小床的办法，另外可设立专门的女性楼层或无烟楼层，尽量将团队安排到同一楼层，相互之间方便照顾，同时方便女性串门聊天。提供细致周到的服
15、务，会使女性产生心理满足感，产生重复购买旅游产品的欲望。再次建立顾客档案，提高售后服务质量。建立详尽的顾客档案，记录顾客的旅游经历，了解顾客的爱好与需求，经常和顾客联系沟通，并及时将新产品信息告知他们，赢得他们的好感与信赖，便于为游客提供针对性的服务。同时可以适时发放一些纪念品和小礼品，迎合女性希望受到重视、看重小恩小惠的心理，力求在他们心中留下美好的印象，形成优良的品牌效应，争取发展为旅游产品的忠实游客，成为免费的宣传者6。5.1.2 旅游行程安排不易过于紧凑女性在旅游中喜欢购物、照相和散步，并且与男性相比，女性体力较弱，若行程安排过紧，体力消耗过大，那么女性旅游者体验到的将是劳累而不是旅游
16、乐趣。因此，在安排旅游行程时，为女性留下充足的购物时间，即可借此休息、恢复体力，也可满足女性的购物欲望，旅游企业也可借此增加收入，可谓一举三得。结合这一点，旅游企业应在度假区和宾馆内设有购物中心或方便店，宣传小册子中向女性介绍商业网点和商业区，介绍特殊的女性喜爱的产品和服务，以及富有地方特色和民族风情的商品。5.1.3 确定女性主题，推出女性旅游专线针对女性特殊的行为特征与爱好，推出“女性化”的旅游产品组合。由华坤女性调查中心完成的一项专门针对城市女性的调查显示：选择旅游的比例最高，占28.23%，其次为保健，占27.54%，选择文化教育的占20.83%，居第三位美容居第四位，比例为12.91%。针对女性的这些要求，设立以女性为主题的旅游区，如女性旅游主题公
