小天鹅洗衣机产品超包维修收费标准手册美的洗衣机事业部国内营销公司顾客服务部二○○八年目 录1、小天鹅洗衣机产品服务条例2、小天鹅洗衣机产品超包维修收费标准小天鹅洗衣机产品服务条例小天鹅洗衣机产品严格遵照执行《中华人民共和国产品质量法》 、 《中华人民共和国消费者权益保护法》的所有条款，按照国家“三包”规定结合本企业情况制定小天鹅洗衣机产品服务条例如下：一、服务政策：1、洗衣机产品（全自动、双缸、滚筒）整机免费保修一年，主要零部件免费保修三年；2、主要零部件免费保修项目：包修期限产 品 执行时间整机 主件主 件 范 围全自动 2005-1-1 1（年） 3（年）电脑板，电机，程控器，电容， 牵引器， 进水阀，离合器，排水阀，存水筒，脱水筒， 悬挂系统，排水泵，连接盘双 缸 2005-1-1 1（年） 3（年） 电机，电容，定时器，减速器脱水减震簧、调节板、连体桶、脱水桶、三通排水阀滚 筒 2005-1-1 1（年） 3（年） 电机，程控器，温控器，调速器，加 热器， 进水阀，排水泵、内桶、外桶、大门、门 密封圈、皮 带轮干衣机 2000-7-1 1（年） 2（年） PTC 发热器，电 机，桶。
3、非家庭使用机器（如公用机和商用机等）免费保修三个月；4、如果用户产品说明书或者原承诺上的包修期限和本政策冲突，以用户说明书或者原承诺为准二、退换条件：在三包有效期内，通过技术鉴定，符合国家“三包”退换条件的，依法给消费者退换货三、收费维修：1、用户因使用、维护、保管不当而造成损坏的；2、因异常电压、火灾等外部原因损坏的；3、非承担三包修理者拆动造成损坏的；4、超过“三包”有效期的；5、涂改发票或无购机发票和保修凭证的；6、保修凭证的产品型号和制造编号与所修理产品不符或涂改的；7、降价销售的洗衣机（凭发票保修）除不洗涤、不脱水或漏电故障外，不予保修；8、因不可抗力造成损坏的；小天鹅洗衣机产品超包维修收费标准一、收费标准：1、基本维修费：类 别产品 项目维修费（元/台） 服务项目简修 20 上门咨询、鉴定、调试小修 30 更换大、中修以外的其它配件（未换件服务属于简修）中修 40 电脑板、电机、面架、驱动板、线束、脱水桶法兰波轮洗衣机 大修 60 外箱体、外桶、内桶、离合器简修 20 上门咨询、鉴定、调试小修 30 更换大、中修以外的其它配件（未换件服务属于简修）中修 40 更换外筒轴承、内筒、控制面板、电机、线束、排水泵、加热器、减震器、外筒轴承密封圈、外筒盖、电脑板、程控器全自动洗衣机滚筒洗衣机 大修 60 更换外筒、箱体简修 20 上门咨询、安装、鉴定、调试小修 30 更换大、中修以外的其它配件（未换件服务属于简修）中修 40 更换齿轮箱、电机、定时器、仪表板、仪表板座、刹车制动轮、密封圈、电脑板双桶洗衣机大修 60 外箱体、底座、连体桶2、上门费：（1）以上费用含单程上门里程 20 公里以内上门费，服务人员不得在向用户收取上门费。
2）单程上门里程 20 公里以上上门服务，上门费按照（单程实际里程）×1 元/公里向用户收取，如此标准高于当地物价管理部门明确规定的标准，则按照当地规定收取上门费；二、相关规定：1、如超包产品需要服务时，服务人员必须先向用户说明收费情况，出具收费标准；2、对于超包上门后，用户不要求修理，按上门检查项收费；洗衣机原则上不需拉修，如特殊情况需要拉修，费用按当地运输费用标准与用户协商；3、用户交付费用后，需给用户开据有效票据；4、超包产品使用公司提供的配件，需按公司规定的零配件价格收费；5、超包产品如使用非公司提供的配件，必需向用户说明情况，同时不能按公司配件价格收费，其费用只能低于公司配件价格如出现质量问题或造成其它损失由维修单位负责。