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1、大家，早上好！,请大家把手机调为振动！,团队建设,宋雪昌,目录,一、时代需要英雄，更需要伟大的团队,（一）、管理的概念 管理的本质是整合，让他人做事，把事情做好。做正确的事情，正确地做事情。一句话：管理就是理人、理事、安心。理人要做到心中有人、心在人在，掌握好员工的心理，做好员工的心理工作。理事要靠严格的规章制度、规范的操作流程、始终如一的坚持。安心就是安抚心情，使员工始终保持一种愉悦的心情，高高兴兴的做事。 以一当十并不难，难的是以十当一。也就是说，发挥一个人的潜力并不难，难的是发挥十个人的潜力而且朝着一个明确的方向使劲，下面谈一下的团队的概念：,（二）、团队的概念,（1）团(团体)三人成众
2、、五人称伍，可能是乌合之众，没有战斗力。 （2）对：具有组织力协同一致的力量，团体才有资格叫团队。 （3）团队;一个有口才的人对一群有耳朵的人说话，并且具有协同一致的作战能力的团体。团队就是有力量的组织。 （4）团队的几种型式： A：混合、凑合型（鸡兔共笼、同床异梦） B：组合、整合（为了自身利益自愿结合，共生共栖） C：融合（风雨同舟、化蝶互幕、鱼水之情） 由此，我们肯定会选择B、C,（5）团队必备要素：目标、制度、精神。一个团队必须有严格制度，明确的奋斗目标、坚强的信念和精神，只有三者和谐的结合团队才能形成坚不可摧的战斗力。 结论：对不对，看团队，行不行，靠执行。成不成靠精神。 联想集团团
3、队理念：一个个人才是珍珠，团队是一条项链的线。,（三）团队的效应,1、团体的力量效应 （1）团队的增力效应 “三个臭皮匠顶一个诸葛亮”充分发挥每个人聪明才智，管理者作用是统一大家的思想，明确目标、整合每个人的力量使大家同心协力，形成一股绳朝着一个目标前进。管理者不是每一件事情都亲力亲为，那样管理者体现的不是团队的魂而是一个劳动模范。这就是“将雄雄一窝，兵雄雄一个”的道理。人心齐泰山移。同心，即组织上上下下，每个成员都持有同样的目标、同样的价值观念。两人同心，其利断金。 “千人同心，则得千人力；万人异心，则无一人之用。”淮南子水浒传：“须知豪杰同心处，利断坚金不用疑。” 管理就是“同人心”,（2
4、）团队的减力效应 “和尚现象”：“一个和尚挑水吃，二个和尚担水吃，三个和尚没水吃”； “龙多旱、人多乱，媳妇多了婆做饭”“一人干、三人看、九个在捣蛋”,“谁老大”,大拇指：我最粗； 二拇指：我最灵活； 中指：我最长； 无名指：我最珍贵； 小拇指：掏耳朵、挖鼻孔靠我，朝圣拜佛我在最前面，我领队。,雁行千里排成行，团结协作齐飞翔,编队飞行比单独飞行多飞70%的路程。原因： 人字队形：空气动力学。 叫声热情十足，鼓励信心。 互相关心：生病或受伤后，有两只大雁来协助照料它飞行。 互相取代头雁。,一盘散沙难成大业，握紧拳头出击才有力量。 以一当十并不难，难的是以十当一 以一当十只要最大限度发挥一个人的潜
5、力就行了； 以十当一，需要最大限度发挥十个人的潜力，而且要朝着一个方向使劲。曾国藩编练湘军：训练时以十当一，战斗时以一当十。,没有完美的个人，只有完美的团队。,释迦牟尼问弟子：一滴水怎样才能不干涸？把它放到大海里去。 一个人再完美，不过是一滴水。这滴水要想不干涸，只有融入到团队中去。,二、团队建设靠精神，团队效能靠执行,如何打造“虎狼之师”？老虎的以一当十的王者风范，英雄气概； 群狼的分工合作、精诚团结的以十当一精神。 理：像学校一样培养价值观念； 法：像军队一样奉行严格纪律； 情：像家庭一样营造温馨氛围； 导：像狮子一样带领绵羊部队。,（一）理-建立共同价值观，像学校一样培养价值观念,海尔张
6、瑞敏：人的价值高于物的价值；共同价值高于个体价值，共同协作价值高于独立单干价值，社会价值高于利润的价值。 理念优于制度，制度优于技术。 我们的理念：强店富工、造福社会,团队精神是核心竞争力,张维迎：企业的核心竞争力有五大特征：偷不去、买不来、拆不开、带不走、流不掉。 技术可以买到，人才可以收购，品牌可以创造，管理可以学习，服务可以克隆，知识产权可以申请，有人才就可以创新，所以这些都不是核心竞争力。,你可以小看一只蚂蚁，但绝不能小视一群蚂蚁。在现代商战中，团队精神将决定着企业的兴衰成败。,我们酒店的核心竞争力是什么？,敬人：以人为本，构建和谐 第一、尊重员工。基本法则：相互尊重 相互欣赏 相互爱
7、护。基本要素：尊重 友爱 互助 坚持。 尊重是一朵花，一朵开在心间的花；尊重是一条路，一条通往美好的路；尊重是一团火，一团温暖你我的火。 尊重内容：态度尊重、礼仪尊重、心理尊重、尊重权利、尊重意见。 基本做法：让员工参与民主管理；支付与业绩挂钩的薪酬：创造人尽其才的环境；,敬业： 口号： 快乐工作，完美工作； 自爱自信，再接再励； 创新：“创优”即是争先，是“创新”的目标，要敢于争先进位。 “创优”是不断创造佳绩的动态过程，没有最优，只有更优。,营造优美环境：视觉识别要素，用企业标志、升企业旗帜、佩戴企业标志、统一着企业工装等。 目标:打造优秀团队； 倡导优质服务； 创造优良业绩,创新：产品创
8、新： 管理创新：观念创新、技术创新、组织创新、制度创新、战略管理创新、人力资源管理创新、文化管理创新、管理模式创新等 营销创新：客源市场的切入点和目标点的创新、宣传促销方式的创新、市场卖点的创新、整体意识的创新、优惠政策的创新 ；市场创新： 服务创新： 制度创新,相互关系：,“敬人、敬业、创优、创新”是一个整体的价值链体系。“敬”是主观意识上的态度问题，“创”是更高层次的能动操作问题。“敬”是“创”的基础，“创”是“敬”的升华。 “敬人”，是企业精神的“根”，只有根深，才能枝繁叶茂。 “敬业”，是企业精神的“茎”，只有茎实，才能茁壮成长。 “创优”，是企业精神的“叶”，只有叶绿，才能硕果累累。
9、 “创新”，是企业精神的“花”，只有花红，才能风光无限。 外延具有广延性，内涵具有内敛性，逻辑层层迭进，理念环环相扣，必将有利于保障公司成为常青的参天大树。,企业价值观 ：,对顾客的价值观 ：您的满意，是我们最大的心愿； 对员工的价值观 ：共同舞台，激情成就我们的梦想； 对合作伙伴（供应商）的价值观 ：互惠双赢，我们一起成长。,个人价值观：,对自己有利，对别人也有利，尽量去做； 对别人有害，对自己没有利，坚决不做； 对自己有利，对别人也有害，最好不做； 损害自己，对别人有利，必要时还要去做。,管理理念：,管理就是服务下级和上级。 权力就是履行帮助上级和下级的责任。 目标就是让上级和下级满意。
10、利益就是自己多付出，少拿钱。 功过有功劳是上级和下级的，有过错永远是自己的。 对象管理的第一对象永远是自己。 理想帮助下级能力不断提高，并实现自我管理。 手法严管厚爱。要求到，指导到，责任到，道理到，利益到，思想到，情感到。 责任饭店事都是自己的事，不完成寝食不安。 主动自己找事做，不等领导要求。 真情绝不是客气，是连续的行动组合,饭店信条,1做人要诚，做事要实，方法要妙，效果要好。 2天下事皆我事，天下苦皆我苦，与人和睦是幸福。 3算大账弃小账，生意做长远，情谊是金山。 4做好事不心虚，天赋我勇气与胆量。 5多找机会爱别人，人人都被别人爱。 6只有学习和进步，才会真正有机会。 7绝不让干得好
11、的人吃亏，绝不让阴谋者得逞。 8言必信，行必果，对于说出的话我是“奴隶”。 9人人是自己的主人，好坏自己负责。 10用心体察，精于细微，以小做大。 11顾客和朋友都是饭店的资源，是饭店发展的本钱。 12绝不重复昨天，用创新赋予生命新的意义。,饭 店 人,1用微笑说明自己幸福地工作着。 2用遵纪守法说明自己懂得文明。 3用学习和进步证明自己的优势。 4用感恩论证自甘懂得情义无价。 5用零缺陷证明自己的质量至真。 6用个服务证明自己用心良苦。 7用特色服务证明自己不断创新。 8用雷厉风行证明自己的高效率。 9用走动管理证明自己没有官僚。 10用主动协作证明大家是一家人。 11用学习别人证明自己博大
12、心胸。 1 2用行动而不是抱怨去追求理想。 1 3用心、用情、用行来证明人性。,饭店人的形象：上帝花园里的天使永远的微笑! 饭店人的行动：优雅举止、大方作派、热情语言、亲切话语、真实感情。 饭店人的工作风度：快乐地工作，为别人快乐而快乐地工作。 饭店人的工作风格： 专心心中只有顾客! 高效时间就是生命!等待就是不满意! 我来顾客的要求就是我的责任!,饭店人的心情：心、情、实 用心我就是顾客，时刻想顾客所需，解顾客之难! 用情急顾客之所急，用真情感动顾客! 用实一切靠实做!行动胜过千言万语! 为了一切客人：树立“创造舒适、卓尔不凡”的经营理念； 为了客人一切：履行“诚信服务、和谐至亲”的服务理念
13、； 一切为了客人：践行“小事做透、大事做精、日常事做细”的管理理念。,为了一切客人：树立“创造舒适、卓尔不凡”的经营理念； 为了客人一切：履行“诚信服务、和谐至亲”的服务理念； 一切为了客人：践行“小事做透、大事做精、日常事做细”的管理理念。,（二）法-制定严密的制度，像军队一样奉行严格纪律 。,制度比人治更重要： 制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法做好事，甚至走向反面。邓小平 “有好制度，坏人也干不了坏事；无好制度，好人也可能干坏事。” 好的机制可以将坏人变好，没有约束的环境可以将好人变坏。好制度与环境是比个人素质更重要的东西。好的制度与环境，会把人引上正路。整个社会的有序
14、和文明，首先赖于制度的养成,没有规矩，不成方圆；没有制度，不成组织。 光靠情感、良知维系一个组织是不够的，还必须运用制度的力量。 合理、严格的制度，可以杜绝一切人的恶性心理的潜滋暗长乃至不断膨胀，它对每一个组织都是极其必要的。制度不仅要有；而且要严，特别是执行要严。制度执行不严，就等于没有。 团队“合”的前提是铁的纪律 人对人？管理搞不好，制度对人！就一定能搞好。 铁不打不硬，人不御则乱,（三）情营造集体荣誉感像家庭一样营造温馨氛围 尊重人、理解人、欣赏人、培养人、激励人、关心人,让人讲话，善听牢骚：不带帽子、不抓辫子、不打棍子。 学会倾听:善于听取一线员工的意见和建议，不能有“人微言轻”的观
15、念。 说话技巧 对有些人说话要果断干脆； 对有些人说话要摸棱两可； 对有些人说话要只讲原因； 对有些人说话要只讲结果； 对有些人说话要正话反说； 对有些人说话要反话正说,谅解：先把泥巴晾干：立即去抹，一团糟。不要一时冲动，成了情绪的奴隶。 欣赏人：欣赏别人：欣赏别人欣赏的事；请教别人擅长的事。 允许别人发表不同观点。不要轻易争辩，指责别人的错误。想要激怒别人和与人结怨，最快的方法就是直接指责对方的错误。,（1） 多宽容 容人之长：看人首先看优点与长处，善于发现他人身上的闪光点；先看其长、后看其短。善于短中见长、正视长中之短。 容人之短：扬长避（容）短，庸人变人才；舍长就短，人才变庸人。如果因为
16、人才有缺点而弃置不用，是很不明智的； 容人之过：“水至清则无鱼，人至察则无徒”，非原则性的问题，不必较真； 容人之异：承认差异，承认个性，允许别人发表不同观点。不要轻易争辩，指责别人的错误。,（2）多肯定： 善于发现别人的优点。不要带着偏见或挑剔的眼光看待别人，而要客观、公正地去注视别人的优点。只看到别人的缺点和不足的人，永远不会受人欢迎，也永远不会成功。,(3)多表扬 欣赏人就是欣赏别人欣赏的事，请教别人擅长的事。俗话说：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”；“愤怒骂人的话比刀剑还伤人，人人痛恨；幽默赞美的话，比蜂蜜还要甜，人人喜欢。”好孩子是夸奖出来的，好员工是表扬出来的。如果有机会赞美别人，千万别吝啬你的言辞。领导要学会常夸奖，多表扬。,激励人 假如你要用一个人的“手”， 你就必须用他整个的“人”； 假如你要用他整个的“人”， 你就必须影响他整个的“心”
