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1、业扩管理培训,业扩报装管理 “五项机制”培训,市场部 2017年7月,目 录,一、业扩报装管理“五项机制”主要内容,二、客户本人办理机制典型问题解答,三、体外循环快速查处机制典型问题解答,四、业扩报装终身负责机制典型问题解答,业扩报装管理“五项机制”作为公司业扩标准化管理体系建设的一部分，主要作用是强化标准化技术和管理措施执行，确保业扩标准化措施持续落地。 业扩报装管理“五项机制”是营销领域专项治理重要举措，针对巡视整改提出“权力寻租、体外循环”等业扩报装突出问题“对症下药”。 业扩报装管理“五项机制”从2015年4月1日起试行， 7月1日完善后全网全面推广。,一、业扩报装管理五项机制,一、业
2、扩报装管理五项机制,一、五项机制主要内容-客户本人办理机制,一、五项机制主要内容-客户本人办理机制,高压业扩报装关键环节由客户本人办理,受理、现场勘查等环节由本人办理 供用方案协议和供用电合同与本人签订 未发生变动，客户则无需重复提供 “提级”审批,完善客户联系信息,强化信息公开措施,增量客户联络信息达到100%准确。高压存量客户联络在7月30日后达到100%准确 记录好其他相关经办人联系人、联系方式,实施“一次性”主动告知服务，公开业扩流程、办理要求等信息 公布高压业扩报装进度信息 公开客户受电工程及电网供电电源信息进行公示,一、五项机制主要内容-体外循环快速查处机制,一、五项机制主要内容-
3、体外循环快速查处机制,1、客服中心发现“体外循环”，填报表单给营销稽查中心初核； 2、营销稽查中心发现“体外循环”，填报表单组织初核。 3、省级营销稽查发现“体外循环”，交相应营销稽查中心初核,1、营销稽查中心在五个工作日内组织初步核实 2、存在违规违纪嫌疑的，营销稽查中心在当日移交给同级监察部门 3、认定为工作差错的，营销稽查中心发整改联系单，负责跟踪、落实整改情况 4、要告知原发现人/省级营销稽查发现人，经同意后方可销号，并做好确认记录,1、营销稽查中心每月对所有接收到业扩报装“体外循环”线索移交表单核定情况进行通报，省公司每月对确认为体外循环的问题进行通报 2、各级监察部门按有关规定及时
4、查处，并报上级监察部门，省级监察部门进行不定期通报，同时抄送给公司监察局 3、营销稽查中心建立“体外循环”快速查处档案，做好原始记录保管，长期备查,（一）“体外循环” 线索快速发现,（二） “体外循环” 线索快速核实,（三）“体外循环” 线索快速处理,一、五项机制主要内容-业扩报装说清楚机制,推进业扩报装高效、规范、透明,业扩报装说清楚机制,业扩报装终身负责机制,业扩报装专项稽查机制,“体外循环”快速查处机制,客户本人办理机制,一、五项机制主要内容-业扩报装说清楚机制,1、各稽查部门对自身稽查、回访确认的问题，相关责任单位或部门负责人带队“说清楚 2、省级公司直接受理重大实名举报、重大违纪违规
5、等问题，地市局分管领导带队向省级公司“说清楚” 3、网公司直接受理重大实名举报问题、重大违纪违规等问题，省级单位分管领导带队向公司“说清楚” 4、“说清楚”以会议形式组织进行，并按照通知要求进行汇报 5、对于问题发生的原因分析不透彻、认识不深刻、处理不恰当、整改不得力的，要重新组织“说清楚”,1、“说清楚”问题发生时间、地点、涉及人员 2、“说清楚”问题发生性质、原因、过程、主要违规违纪事实、涉及金额或造成损失 3、“说清楚”对当事人及相关责任人的处理建议。 4、“说清楚”教训和整改、防范措施及工作安排。,（二）遵循“四不放过原则”,1、各级客户全方位服务委员会对“说清楚”问题进行登记，限期整
6、改，定期审核 2、整改情况定期向上级客户全方位服务委员会汇报,（三）问题销号式管理,（一）分级、分层“说清楚”,业扩报装说清楚机制,业扩报装终身负责机制,业扩报装专项稽查机制,“体外循环”快速查处机制,客户本人办理机制,一、五项机制主要内容-业扩报装终身负责机制,强化业扩标准化刚性执行,业扩报装说清楚机制,业扩报装终身负责机制,业扩报装专项稽查机制,“体外循环”快速查处机制,客户本人办理机制,一、五项机制主要内容-业扩报装终身负责机制,业扩报装说清楚机制,业扩报装终身负责机制,业扩报装专项稽查机制,“体外循环”快速查处机制,客户本人办理机制,一、五项机制主要内容-业扩报装专项稽查机制,及时纠正
7、、治理不规范行为,加大业扩报装稽查力度,业扩报装说清楚机制,业扩报装终身负责机制,业扩报装专项稽查机制,“体外循环”快速查处机制,客户本人办理机制,一、五项机制主要内容-业扩报装专项稽查机制,目 录,一、业扩报装管理“五项机制”主要内容,二、客户本人办理机制典型问题解答,三、体外循环快速查处机制典型问题解答,四、业扩报装终身负责机制典型问题解答,二、客户本人办理机制典型问题解答,二、客户本人办理机制典型问题解答,二、客户本人办理机制典型问题解答,二、客户本人办理机制典型问题解答,二、客户本人办理机制典型问题解答,二、客户本人办理机制典型问题解答,二、客户本人办理机制典型问题解答,目 录,一、业
8、扩报装管理“五项机制”主要内容,二、客户本人办理机制典型问题解答,三、体外循环快速查处机制典型问题解答,四、业扩报装终身负责机制典型问题解答,三、体外循环快速查处机制典型问题解答,三、体外循环快速查处机制典型问题解答,三、体外循环快速查处机制典型问题解答,三、体外循环快速查处机制典型问题解答,三、体外循环快速查处机制典型问题解答,三、体外循环快速查处机制典型问题解答,三、体外循环快速查处机制典型问题解答,目 录,一、业扩报装管理“五项机制”主要内容,二、客户本人办理机制典型问题解答,三、体外循环快速查处机制典型问题解答,四、业扩报装终身负责机制典型问题解答,四、业扩报装终身负责机制典型问题解答,四、业扩报装终身负责机制典型问题解答,四、业扩报装终身负责机制典型问题解答,四、业扩报装终身负责机制典型问题解答,四、业扩报装终身负责机制典型问题解答,业扩报装说清楚机制和业扩报装专项稽查机制作为稽查工作，其典型问题解答详见业扩报装管理“五项机制”答疑60问。,其 他,谢 谢！,
