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1、万科企业股份有限公司CHINA VANKE CO., LTD.人力资源管理程序编号：VANKE-HR-S001版号：A/0页码：第 1 页 共 3 页第一章人力资源管理程序修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人10.12.20A/02011年1月 1. 目的规范集团人力资源管理政策、制度和实务操作流程，明确各层级责权，实现专业化、系统化、科学化的人力资源管理。2. 适用范围集团总部和各一线地产公司3. 使用原则3.1 本手册供集团人力资源系统专职人员及各分公司部门经理级及以上、总部业务经理级及以上人员使用，只供职员查阅。3.2本手册为内部机密文件，任何人员不得将本手册供集团外人员借阅
2、、复印或以任何形式的使用。3.3 本手册未规定事项或其它特殊事项，所在公司有特殊规定的，按所在公司规定操作；政府法律法规有规定的，按政府规定操作；无公司及国家规定的事项，可向集团人力资源部专职人员咨询。3.4本手册内容符合政府法律法规。如国家修订法规或发布新法规，集团将及时修订；如地方政府修订法规或发布新法规，一线公司应及时上报集团提请修订。4. 职责4.1 各一线地产公司人力资源专职人员4.1.1 按本手册各章内容中的政策、制度、流程、指引进行日常操作。4.1.2所在公司职员对人力资源政策、制度提出疑问，人力资源部专职人员需根据本手册内容统一答复或处理。4.1.3对本手册内容有任何意见或建议
3、，可向集团人力资源部专职人员提出。4.2 集团人力资源部4.2.1 制订、修订集团人力资源管理政策和制度。4.2.2 负责本手册的使用权限的设置。4.2.3 对一线地产公司人力资源工作的监控和协调。4.2.4 负责集团总部人力资源方面的日常事务。5. 支持文件（工作流程）： 5.1 招 聘5.2 入职、转正、离职5.3 职务任免5.4 薪酬福利5.5 人事合同管理5.6 社会保险与商业保险5.7 调 动5.8 绩效管理5.9 人事监察5.10 人事户籍和档案管理5.11 新成立公司HR指引5.12 物业人力资源监管5.13 培训运营管理5.14 内训管理5.15 外训管理5.16 优才管理第二
4、章招聘修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人11.1.1A/02011年1月 万科集团人力资源部1. 目的规范招聘流程，提高招聘的专业水平，把好进人关。2. 适用范围集团总部及各一线公司。3. 招聘中遵循的原则3.1 以德为先原则是否具备良好的职业道德，是万科判断人才的首要标准。因此在招聘中应当首先对应征者是否具有诚实信用、自律合作的精神进行考察判断，此项不合格者不可录用。3.2 亲属回避原则为避免宗亲观念的负面影响，万科不赞成有亲属关系的人在一个单位工作。因此在招聘工作中，不录用已有亲属在用人单位工作的求职者，也反对职员向公司推荐自己亲属的作法。3.3 团队合作原则只有认同万科的价
5、值观，并将个人才智加入到团队之中，才有可能获得个人的成功。因此招聘中应将团队合作性的权重置于个人才智之上。3.4 注重专业原则万科录用的每一个人，都应当具有公司需要的专业技术、管理技能和发展潜能。3.5 不拘一格原则在来源上不拘一格：既注重从高等院校优秀毕业生中招募，也欢迎社会上有专业技能和管理经验的人才，同时不排除从合作伙伴、竞争对手处吸收人才。在资历上不拘一格：注重实际能力和在万科的发展潜力。3.6 科学测评原则在招聘工作中不断引进科学先进的测评方法，尽可能避免主观性、随意性，避免以主持人的个人性格和道德标准判断应征人的优劣。4.职位空缺申报管理4.1集团总部部门或一线公司人员补给应参照集
6、团或所在公司当年度人力资源规划进行。年度人力资源规划由集团人力资源部与各分公司在年度业务量基础上共同制定。4.2集团总部部门或一线公司计划补给人员（无论是现有岗位发生空缺还是新增编制），需填写职位空缺申报表，并经本公司人力资源经理或总办主任确认后报所在公司第一负责人审批。4.3各公司财务、人力资源、法律岗位职位空缺，需经集团财务管理部、人力资源部、审计法务部总经理会签（3个工作日内）。4.4集团人力资源部将有可能就申报的职位空缺与各公司（部门）沟通，被集团人力资源部总经理否决的职位空缺申报，集团人力资源部将向申报单位书面说明否决理由。5.招聘信息发布5.1审批通过的职位空缺，将由集团人力资源部
7、与一线公司招聘专员在集团共享的信息发布渠道共同发布职位空缺信息。5.2招聘信息发布渠道5.2.1集团共享的信息发布渠道：万科周刊、公司内部主页、万科招聘网、商业招聘平台等。5.2.2可以通过各种渠道适当引进中高级人才。但是通过猎头公司获取高级管理人员或专业技术人员，需经集团人力资源部批准。5.2.3集团人力资源部将根据集团职位空缺状况组织大型招聘活动，其中包括新动力招聘、专场招聘等形式。6.获取应聘人员信息6.1集团人力资源部及一线公司招聘专员可通过如下渠道获取应聘信息：l 查询集团人力资源库；（针对公司主页信息发布）l 查询商业招聘网站人力资源库或人才市场人才库；（针对商业招聘网站信息发布）
8、l 接受应聘信件、传真；（针对报刊信息发布）l 接受应聘EMAIL；l 接受应聘者直接递交简历；（针对招聘会）l 接受推荐；l 接受猎头服务。6.2集团内部职员应聘，各公司可向集团人力资源部征询其个人详细背景资料。6.3各公司招聘专职人员应尊重应聘者的隐私权，不将应聘者资料转给与招聘工作无关的公司内外人员。7.应聘人员甄选7.1甄选程序详见“流程图3”。7.2职位空缺申报表中对于职位要求的各项硬性指标具有“必须”或“理想”之逻辑描述，各公司招聘专员需首先根据其中之“必须”条件对应聘资料进行初选。招聘专员负责依据应聘人员的申请表中所显示出的学术水平、专业技能、个人综合素质、相关经验背景等因素对应
9、聘人员做出初步评价，并根据评价的综合结果排序。7.3各公司招聘专员负责组织应聘初试，包括笔试和第一轮面试两部分，应聘人员必须参加笔试（认知能力测评或专业测试）。初试需包括以下几项内容：l 认知能力测评：各公司可就应聘者言语理解、词语推理、数字推理、逻辑推理、图形推理等方面采用专业测评工具组织应聘人员参加测评。集团人力资源部负责收集、研究和在集团范围推广人才素质测评工具，并负责公司测评工具的修订、解释工作以及培训测评工具操作人员。各公司可以与当地权威人才素质测评机构合作进行人才素质测评。但是相关材料需要在使用前两周内报集团人力资源部，包括合作方的介绍材料、所用测评工具的相关材料和测评结果。l 专
10、业测试：各分公司可根据空缺职位专业要求对应聘者进行专业水平测试和英语、电脑水平测试。l 第一轮面试：各公司招聘专员负责进行第一轮面试，应用结构化面试工具，对应聘者的资质（前瞻思维、持续创新、追求卓越、客户意识、结果导向、开放合作、学习成长）以及形象气质、精神面貌、对万科的了解、求职动机等给出评价意见；并就部分具体问题向应聘者质询。主试官需填写面试报告。各公司人力资源经理和招聘专员需对结构化面试工具做好保密工作。为体现公司对应聘者的尊重，对每一名面试者的面试时间不得少于20分钟。7.4各公司招聘专员负责综合初选结果，推荐在初选中表现优秀的应聘者进入第二轮面试。第二轮面试应由职位空缺部门负责人指定
11、的人员主持，面试重点在于考察应聘者专业素质。在条件允许的情况下，应安排人力资源部招聘专员一同参加面试。特殊情况下，初试与第二轮面试可合并进行。面试前，主试官需： 熟悉空缺职位工作职责及岗位要求； 认真准备面试问题； 认真阅读应聘者个人资料。7.5 需由主管副总或总经理复试的，由各公司招聘专员组织安排。7.6被通知参加初试与复试的所有应聘者，无论公司录用与否，都需给以正式回复。回复内容见附件录用通知函和招聘复函。7.7为实现资源共享，节约招聘取得成本，未被录用的应聘者资料需在分公司人力资源部保存一年，以备后用。7.8参与面试考察应聘者的主试官必须经过相关培训。今后主试官必须获得集团人力资源部面试
12、资格认证授权，未获得面试资格认证的职员不具有面试决定权。7.9甄选注意事项：l 为应征者提供公平的就业机会：在不影响工作绩效的前提下，应尽量避免性别歧视、年龄歧视、婚姻状况歧视、残障歧视等，即避免将这些因素作为甄选的绝对必要因素。对同一空缺岗位的应聘者，面试时的问题主体应相同。l 尊重应聘者隐私权：面试时应避免提问与工作绩效无关的个人隐私问题。应聘者的认知能力测评资料仅可供与此职位甄选有关的人员阅，不得传阅给无关人员。进行应聘者背景调查时，不得在面试前正面接触应聘者前上司，面试后也需经应聘者同意后方可接触其前上司。7.10集团人力资源部将随机对各公司招聘人员的甄选过程进行监察，监督一线公司在招
13、聘甄选方面的政策执行。8.面试指引8.1 亲切欢迎应聘者，并通过一些轻松的话题缓解应聘者的紧张的心理情绪。注意：时间把控在2-3分钟即可。8.2 正式提问，就岗位空缺所需要具备的素质提问，向应聘者征求其答案。注意：就应聘者的关键回答做记录，必要时重复应聘者的意思请其确认以确保正确领会其意思。8.3 请应聘者就其所感兴趣的问题提问并在不影响公司机密的情况下尽量予以回答。注意：避免给予应聘人员任何承诺。在面试结束时，无论录用与否，不要即刻告诉应聘者结果，而是告之将对面试结果进行整理，请其等候通知。9.录用中注意的原则9.1亲属关系处理原则9.1.1适用范围：拟录用为集团职员（工）、临聘人员的。9.
14、1.2应回避的亲属关系的定义：l 与集团内职员（工）存在亲属关系l 与亲属或其所在单位有业务合作关系注：此处亲属关系的范围包括A）配偶；B）本人及配偶的直系血亲和姻亲；C）本人及配偶的三代以内旁系血亲和姻亲；D）直系血亲指自己所生的和自已所从属的亲属，如父母与子女、祖父母与孙子女、外祖父母与外孙子女；旁系血亲指同源于父母的兄弟姐妹之间、同源于祖父母的堂兄弟姐妹之间或姑表兄弟姐妹之间、同源于外祖父母的姨表或舅表兄弟姐妹之间的血亲；姻亲指血亲的配偶。 9.1.3招聘录用中的注意事项一般情况下不得录用与集团内职员（工）已存在亲属关系人员，如因实际工作确有需要录用的，无论何种录用形式，均须经有录用意向公司的第一负责人签署意见，呈报集团总经理批准后方可录用。
