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1、,主讲：陈宇,班组长管理艺术,班组长管理艺术,目录 一、班组长的工作方法 二、决策和执行的艺术 三、命令和指挥的艺术 四、沟通和调解的艺术 五、褒贬和奖惩的艺术 六、沟通和晋升的艺术,一、班组长的工作方法,一、思想教育、重在及时 二、制度约束、狠抓严管 三、经济考核、公平公正 四、团结互助、依靠骨干 五、树立典型、以点带面 六、突出重点、统筹兼顾,七、疏通关系、协调矛盾 1.创造互助互爱的氛围。 2.不断促进横向交流。 3.善于及时发现和处理各种矛盾。 八、运用激励、强化动力 1.目标激励 2.榜样激励 3.强化激励 4.经济激励,二、决策和执行的艺术,一、决策艺术 1.班组长决策基本功 领导
2、者的责任主要是出主意和用干部。出主意主要指决策，班组决策足日常现场管理的具体人和事。 2.决策的种类 a.个人决策和集体决策 b.单项决策和多项决策 C.常规决策和特殊决策,3.决策的方法,3.1 评优方案、确定目标 3.2 统筹兼顾、适当安排 3.3不同类型、区别对待竞争型、风险型、确定型、不确定型 4.决策注意事项 4.1制定重大决策要搞好内部协调。 4.2争取多个标准，力争整体最优。 4.3对不同类型决策要思考区别原则。 4.4收集信息、论证其可靠性。 4.5决策论证采取双向思维。 4.6决策一旦执行不可轻易改变。,5.决策风险防范,5.1制定决策前的准备工作。 5.2预估决策后可能出现
3、的不良后果。 5.3预估可能出现每个问题的风险。 5.4分析问题的可能原因及可能性大小。 5.5准备必要的应急措施。 6、决策失误补救 6.1反思决策失误的主要原因。主观和客观 6.2及时督促新决策的迅速实施。 6.3精心修正完善原有的方案。 6.4及时消除负面影响。,7、科学的决策艺术,7.1讲全面，处理好原则与灵活性的关系。 7.2掌握好局部和全局的关系。 7.3大是大非不含糊，鸡毛蒜皮不计较。 7.4把握时机与分寸，处理问题分缓急。 7.5正确使用疏导与堵塞的方法。,二、执行的艺术,1、接受指示讲究艺术 1.1保持饱满的热情，和良好的精神状态。 1.2认真牢记上级指示的重点。 1.3正确
4、了解上级指示的精神内涵。 2、制订计划注重可行性 2.1拟定计划的基本原则 a.讲究效率原则 b.充分协调原则 c.思想开放原则 d.灵活机动原则,2.2制定计划的基本要素,5W2H： What:明确工作任务。 Who:制定任务担当者。 When:限定工作进度。 Where:明确工作地点。 Why:明确工作起动机。How:明确工作方法。 How many:明确工作量。 2.3制定计划的一般步骤 a.明确目标. b.拟定前提 c.制定可行方案 d.做出决策 e.制定辅助方案,3.分派工作把握技巧,3.1深知工作分派的重要。 3.2谋划工作分派的方略。 3.3注重工作分派的常识。注意分轻重缓急，统
5、筹兼顾，成员结构，人员能力，手头工作进度等 3.4提供工作成功的机会。 3.5检查自己的个人动机。,4.仔细筹划注重效率,4.1授权节时会。 a.视能授权原则 b.用人不疑原则 4.2先办紧要事。急事要事、急事小事、不急大事、不急小事 4.3尽量减少开会。（本本会，糊涂会，扯皮会） 4.4谢绝会客。 4.5排除不必要的工作。 4.6自我约束。 4.7克服忙乱。 4.8科学安排时间。 4.9巧妙处理计划外的工作。 a.应对下属，耐心听取意见，公私分明，按章办事。 b.应对上级，亲自接待，听取指示，做好汇报。 c.应对横向交往，兵对兵，将对将。,5.抓住中心推进工作,5.1学重中心工作的客观性。
6、5.2掌握中心工作的可变性。 5.3分清中心工作的差异性。 5.4注意中心工作的从属性。 5.5认清中心工作的紧迫性。 6.弘扬正气点面结合 6.1领导带头，以身作则。 6.2抓住典型，以点带面。 a.善于发现典型 b.要正确培养典型 c.要客观宣传典型 d.要公正对待典型 6.3奖励优秀激励全体,三、命令与指挥的艺术,一、命令的技术。 1.下达命令要看对象。 1.1命令性格脾气不同的下属。性格倔强，素质差，心胸狭窄，以柔克刚 1.2命令年长，同龄的下属。谦虚，不居高临下 1.3命令具有卓越贡献的下属。尊敬，虚心请教 2.下达命令讲究技巧 2.1让员工接受命令诚恳稳重，漫步经心，态度倔强,2.
7、2让员工领会命令意图 a.清楚目标是什么 。 b.清楚完成任务的标准。 C.知道任务从何入手。 d.知道任务涉及什么人 。 e.知道向谁求得协助。 f.知道完成任务的期限 g.其他事项。 2.3命令系统应该集中。 2.4划清上下级关系。,二、指挥的艺术,1.布置工作的方法。 1.1怎样布置工作： 分配任务在权责范围内。 分配任务要与个人能力相适应。 1.2分配工作的技巧。 在指导思想上远近结合。 工作标准上应变化适度。 人才组合-强弱互补。 在具体人员上长短兼顾。 在时间安排上分清缓急。,1.3 布置工作必须明确,任务的内容和性质及意义 完成的目标和效果 完成时间的限制 向谁请示报告 应遵循的
8、政策原则 执行任务的权限 执行的步骤，途径和方法 可能出现的问题和预防措施 1.4应取得员工的同意 1.5对员工进行有效的指挥,1.6 让命令迅速执行,1.每天余出时间去检查。2.检查抓住关键。3.要有选择的检查。4.要多提出问题。 5.重新复核发现的错误。 6.监督检查要制度化。 1.7 指挥的科学性与艺术性相统一 指示11要素： 什么问题 什么标准、 什么人执行 、什么时间、 什么地点、 什么方式、 什么手段 、什么目的、 什么注意事项 、什么考核方法 、什么评价。 下达命令要符合法律法规，符合标准。 指挥方式应采用激励说服型为主的方式。,2.指挥工作的方法,2.1政策指导 a.不断制定和
9、修订计划b.宣传政策c.落实政策 2.2思想指导 a.提出先进思想 b.宣传先进思想 c.纠正错误思想 2.3目标指导 a.确定目标，发动员工 b.宣传目标团结员工c.分解目标促动员工 d.实施目标考核员工,2.4方法指导 a.研究方法 b.推广 c.纠正 2.5技术指导 要善于将工作技术技能传给员工。对员工进行有计划的技术培训。对员工操作情况跟踪并检查。 2.6信息指导 善于收集信息。善于传播信息。有效利用信息。,3.检查工作的方法,了解情况 抓住重点 制定计划 4.确定检查标准 要检查必须有标准。 以工作目标和任务计划为标准，衡量工作进度。 以实践为标准，找出差距。 5.较好检查三结合 由
10、上而下与由下而上相结合。 跟踪检查与阶段检查专职检查与班组检查 6.既当好先生也当好学生 7.表扬与批评相结合 8.重在解决实际问题,9.检查要实事求是 10.做好记录和总结 11.抓好大事的方法 A.识大事，抓好大事不松劲 B.善授权，集中精力抓大事。C.排除干扰，确保大事不受损。 12.随机处事的艺术 不违法 转移法 换位法 糊涂法 13.处置突发事件技巧 当机立断 包公断案 先礼后兵 宜粗不油不留尾巴,四、沟通与调解的艺术,一、语言的艺术 1.班组长语言特性 准确性 鼓动性 知识性 生动性 情感性 简明性 时代性 2.沟通的语言艺术 提高讲话水平 a.看人讲话，有针对性 b.目的明确，突
11、出中心 c.认清角色，纵横有别 d.实事求是，言而有信,说话的艺术 a.比喻和比较 b.重复叙述 c使用特例 d.使用数据e使用事实 f.使用视觉效果 解讲的艺术 a.提出问题 b.反映共识 C.答案肯定d.忠于话题 e.回应明确f.注意词意g.心态平和。 场所安排的艺术 a.场所选择 b.场所安排,3.说服的语言艺术,借此说彼 以褒代贬 侧击暗示 鼓励信任 心理传心 融情动心 通情达意 4.拒绝的语言艺术 说话留有余地 模糊应对 语言缓冲时间 幽默拒绝 反复申述 同情后拒绝 委婉拒绝 绕圈子拒绝,5、应急的语言艺术,因势利导 易于双关 顺势牵连 借题发挥 有意岔题 巧用谐音 即兴会益 幽默风
12、趣 6、安慰的语言艺术 雪中送炭 善意谎言 适度同情 7.拜访接待的语言艺术 拜访：a.选择最佳时机 b.言谈中的三不 ：不进门直奔主题、言谈不松散、形体语言不可多,接待： a.牢记客人姓名 b.知人善谈 c接待规格与语言艺术 8.问答的语言艺术 提问：a.提问要谦和 b.表述要得体 c忌强加于人 答问 ： a.委婉回答 b.以答非答 c 草率应答d. 以错对答 e.搪塞其辞 f.反问作答 9.道歉的语言艺术 错了及时承认 没错 ， 有时也道歉 代人受过也道歉,二、调解的艺术,1、调解的冲突 处理与上级的冲突： a.有限忍耐 b.合理斗争 c 自我保护 处理与同级的冲突： a.冲突调控 b.冲
13、突防范 处理与下级的冲突：a.化解怨气 b.避免冲突 c 消除矛盾d处理冲突 2、处理矛盾 处理与上级的矛盾： a.产生误解的原因 b.与上级发生分歧时 c.受上级妒忌时 d.受上级冷落时e.看不惯上级时,处理与同级的矛盾： a.胸怀坦荡，积极化解 b.主动沟通，避免僵局 c.适时制怒，调节情绪 d.相逢一笑，泯去纠纷e.三思而行，保持冷静 处理与下级的矛盾：a.合理授权，化解矛盾 。 b. 排除妒忌的心理C.战胜自己的刚愎自用d.发觉下属的优势和潜力。 e.善于协调，共同解决矛盾f.借助撒很难上级力量，寻求自 g.敢于主动承担责任。,五、褒贬和奖惩的艺术,一、表扬与批评艺术 1.表扬员工 适
14、时表扬： a.不漏听，不漏看。 b.及时在众人和上级面前表扬。 c借助他人表扬。 表扬方式: a.个人表扬法。 b.集体表扬法。C.当场表扬法。d.当面表扬法。 e.点名点事表扬法。f.直接和间接表扬法。g.列举表扬法。 表扬范畴 表扬注意事项： a.莫夸大事实。 b.莫瞒上欺下。C.莫哗众取宠。d.莫褒少贬多。 e.莫夜郎自大。 f.莫有风无雨。,2.批评员工,适时批评 批评方式： a.直接批评 b.间接批评 c 围点打援法 d.釜底抽薪 e.趋势外推法。f.其他批评法。关切，委婉，严厉，略加，揭穿，诚恳，勉励，提醒，公开，暗喻，斩进，即时，商讨，参照等 批评的范畴 批评的注意事项： a.就
15、事论事，不恶语相向，不揪陈账。 b.留有情面，不借机整人 。C.切忌四不，把握尺寸不听解释，不给机会，批后不用，只批不罚d.因人而异，区别对待，切忌采取简单粗暴的批评模式 e.轻重有度，留有活路f.刚柔相济，恩威并重g.批评到位，注意善后。,3.正确处理表扬与批评的关系,三种错误：只表扬不批评、只批评不表扬、不表扬不批评。 当众表扬，个别批评。 表扬为主，批评为辅。 表扬可重复，批评少重复。 功过分清，就事论事。 进步表扬和卓越表扬。,二、奖励和处罚的艺术,1.奖励的共性原则 多奖少惩 奖罚分明 奖罚公平 奖罚规则明确 奖罚有针对性 2.奖励员工 奖励个性原则： a.应尽职责不奖励 b.奖励张旗鼓进行 c.正确区分奖金工资福利,奖励的具体方法 ：精神与物质 奖励的具体范畴 3.处罚员工 处罚的个性原则：a.先教育后处罚 b.个性处罚和共性处罚 c.重复错误加重处罚 d.处罚的合法性e.罚款处理 处罚的方式与范畴：口头警告，书面警告，小过，大过，降级，解雇,六、沟通与晋升艺术,一、沟通的艺术 1.与下级间的沟通
