《【5A版】展会礼仪培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【5A版】展会礼仪培训（72页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、展会礼仪培训,一，展会注意事项,二，展会沟通技巧,三，展会商务礼仪规范,四，其他,五，一般商务礼仪,一，展会注意事项(6),1，不要坐着。展览会期间坐在展位上，给人留下的印象是：你不想被人打扰。例如在咨询台附近的人员最好是站立的而不是端坐的，当有观众表示出对你们企业有兴趣的时候主动地去询问是否有需要解答的地方。 2不要在展位上吃东西。那样会显得漠不关心，而且你吃东西时潜在顾客不会打扰你。 3不要以貌取人。展览会上惟一要注重仪表的是参展单位的工作人员，顾客都会按自己的意愿尽量穿着随便些，如牛仔裤、运动衫、便裤，什么样的都有。所有，不要因为顾客穿着随意就低眼看人,4不要聚群。如果你与两个或更多参展
2、伙伴或其他非潜在顾客一起谈论，那就是聚群。在参观者眼中，走近一群陌生人总令人心里发虚。在你的展位上创造一个温馨、开放、吸引人的氛围。 5 要满腔热情。表现得热情，就会变得热情，反之亦然。如果你一副不耐烦的样子，你就会变得不耐烦，而且讨人嫌。热情洋溢无坚不摧，十分有感染力。要热情地宣传自己的企业和产品。在参观者看来，你就代表着你的企业。你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。 6要善用潜在顾客的名字。人们都喜欢别人喊自己的名字。努力记住潜在顾客的名字，在谈话中不时提到，会让他感到自己很重要。大胆些，直接看着参观者胸前的名牌，大声念出他的名字来。遇到难读的名字就问。如果是个极不寻
3、常的名字，也许就是你同潜在顾客建立关系最得手的敲问砖。,二，展会沟通技巧,沟通技巧,首先，尽可能的做到，自信，从容，然后是优雅 展会现场，笑容非常重要观众一般路过展位，我们都应该向不仅是咨询人员抱以善意的笑容并且问好，在问好的时候一定要有眼神交流，表示礼貌。通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 标准表情。西方的基础礼节是保持微笑以及在交谈时注视对方的眼睛。用最生动的眼睛说出最动听的话，没有什么比你看着对方的方式，更能说明信心。,当你没有与对方交谈时，无论你觉得怎样害羞或踌躇，都要看着对方。在凝视的同时带有一种友好的微笑。正视别人等于告诉对方：“我
4、是诚实的，光明正大的；我非常尊重你，喜欢你。”正视别人，是积极心态的反映，是自信的象征，更是个人魅力的展示。不敢正视别人，意味着自卑，胆怯，恐惧；躲避别人的眼神，即是不愿面对，不坦荡。,有实力就大胆表现出来，要主动站到台前，把自己表现出来。不求我们做最好的，只要求我们做最努力的。自信的人有魅力。一个人走路步履坚定，与人交谈谈吐得体，说话是双目有神，目光正视对方，善于运用眼神交流，就会给人自信，可靠，积极向上的感觉。 要显露自信和朝气蓬勃的精神面貌。相信自己美的人会越来越美,如果有观众表示比较感兴趣的，应当主动上前询问并解释。最好是友善地邀请他们坐下来谈，通常观众愿意坐下来以后，谈得也比较多，比
5、较深，企业也可以从交谈中了解观众的真实想法和背景。交谈过程中，最好先耐心地听观众自己讲对产品的需求以及特别的要求，千万不要在一开始就大谈自己的公司，要针对观众的需要介绍相应的内容。另外，适当地向观众展示产品实物，以及讲解生产工艺等等，都会对交谈产生积极推动的作用。,在交谈结束以后，记得和观众握手告别，并跟观众交换名片（在初问好的时候也可以交换名片）千万不要因为交谈没有实质的结果表示对观众的轻视。,LOGO,由NordriDesign提供 ,三，展会商务礼仪规范,展会中的形象,1，整体形象 2，展示之物的形象 3，工作人员的形象,整体形象,要努力维护整体形象。在参与展览时，参展单位的整体形象直接
6、映入观众的眼里，因而对自己参展的成败影响极大。参展单位的整体形象，主要由展示之物的形象与工作人员的形象两个部分所构成。对于二者要给予同等的重视，不可偏废其一。,展示之物的形象,主要由展品的外观、展品的质量、展品的陈列、展位的布置、发放的资料等构成。用以进行展览的展品，外观上要力求完美无缺，质量上要优中选秀，陈列上要既整齐美观又讲究主次，布置上要兼顾主题的突出与观众的注意力。而用以在展览会上向观众直接散发的有关资料，则要印刷精美、图文并茂、资讯丰富，并且注有参展单位的主要联络方法，如公关部门与销售部门的电话、电报、电传、传真以及电子邮箱的号码，等等。,工作人员的形象,主要是指在展览会上直接代表参
7、展单位露面的人员的穿着打扮问题。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。最佳的选择，是身穿本单位的制服，或者是穿深色的西装、套裙。 头发：清洁，无异味，干净利落。 眼睛：眼角不要有污秽物，（可着淡妆，不适合浓妆） 手部：保持手和指甲的干净，指甲宜修剪整齐，最好不要过长。指甲油不要过于艳丽。 着装：正装？上衣，正装上衣讲究平整和挺括，应较少使用饰物和花边点缀。（丝巾？）衬衫，正装衬衫以选择单身最佳。下摆应塞入裙腰之内而不要悬垂于外，不要再腰间打结。裙子，以窄裙为主，年轻女性可选择下摆在膝盖以上3-6厘米，但不宜太短。饰物，以少为佳，同时避免奢华。 鞋袜：干净，若是短裙，宜穿丝袜，最好有
8、备用，避免出现抽丝现象,1，站姿 2，接待姿势，手势 3，行姿,女式站姿 应该展现亲切有礼，亭亭玉立的感觉,a标准站姿：头要正，目光平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部表情平和自然。 躯干挺直，收腹，挺胸，立腰，自然呼吸 双肩放松，稍向下沉，双臂自然下垂于体侧，手指自然弯曲。女式双手可在腹前或胸下交叠，右手压左手。 双腿并拢立直，膝，两脚跟紧靠，脚尖分开呈60度，身体重心放在两脚中间。 b工作站姿：垂直站姿。这种站姿如同标准的立正姿势，适宜在严肃且正式的场合里使用,这个夜晚多美丽，月亮笑眯眯，情侣相拥在爱巢，共享月光曲。 月光如水清又纯，情思千万里。爱巢浮在水面上，今夕是何夕？,c前交手站姿：这种站
9、姿要求身体直立，男性的双脚分开度不宜超过肩宽重心平均分散于两脚上 ，双手在腹前交叉；女性的两脚尖略微分开，也可以一脚在前，脚后跟靠近另一只脚内侧的前端，重心可落在两脚上，也可落在一教上，并可通过重心的转移来减轻疲劳，双手仍应在腹前交叉。可以在与人交谈的时候使用。 d后交手站姿：这种站姿要求脚跟并拢，脚尖展开60-70度，立腰挺胸，下颌微收，目光平视两手在身后相搭，贴在臀部。可在接受领导指示或训话是使用。 e单背手站姿：这种站姿要求双脚分开90度，左脚向前，将脚跟靠于右脚内侧中间位置，形成“丁”字步，身体重心落于两脚之间，左手背后，右手下垂形 f左背手站姿；相反，可站成右背手站姿。适合在迎接贵宾
10、时使用。 单前手站姿：这种站姿要求两脚尖分开90度，左脚向前，将脚跟靠于右脚内侧中间，左手臂下垂，右手臂肘关节弯曲，右前臂抬高至胸腹之间，右手心向里，手指自然弯曲，成右前手站姿；反之，即左前手站姿。在正式而隆重的商务交际场合使用。,女士应该会穿高跟鞋，最好不要太高，因为会全程站立，会比较累。最重要的，即使很累，希望可以坚持下来，不要累了之后，无精打采的样子，萎蔫松垮。要时刻注意自己的形象。,温馨提示,接待姿势,1）头正，颈挺直，双肩展开向下沉，人体有向上的感觉； 2）收腹、立腰、提臀； 3）两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌； 4）可站丁字步或“V”字型，颔略收，双手交叉置于
11、肚脐位置上，面带微笑； 5）站立在各走道口的一侧,面向客人；,接待手势,1.引导 1)熟悉场内区域，主动为客人引路，做到准确无误，并主动搀扶老体弱者； 2)引导时应面带微笑、自然、亲切把手抬起，四指并拢，拇指与其余四指自然分开，手向着客人，以肘为轴，朝一定方向伸出手臂，示意所指方向时说：“请这边走”； 3)引领客人时，应在前方大概1米远的位置，随客人步伐轻松前进，并时刻注意保持步速，可适时地回头或用眼角余光观察客人的跟随情况； 4)在转弯或有台阶的地方要回头及时提醒客人注意； 2.签到 1)礼仪小姐引导嘉宾签到，签到礼仪双手托笔递给嘉宾； 2）嘉宾签完毕，引导嘉宾至指定区域入座休息；,LOGO
12、,Power Template,Presentation,Your company slogan in here,标准行姿：行走的时候，双肩应平稳，下颌微收，面带微笑，手臂放松，手指自然弯曲。摆动手臂的时候，应以肩关节为轴，上臂带动前臂，随着脚步前后自然摆动，摆幅以30-35度为宜。 行走的过程中，腿部不宜过于放松，步幅不宜过大或过小，以约等于肩宽为佳。 在行走的时候，目光不应落于脚上，而应以前方10-20m的位置为宜。,展会接待人员基本礼仪要求,1，热情待客 2，熟悉展品 3，善于交流 4，倾听与解说 5，礼貌欢送,待人礼貌热情,在展览会上，不管它是宣传型展览会还是销售型展览会，参展单位的工
13、作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。为此，全体工作人员都要将礼貌待人放在心坎上，并且落实在行动上。 展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。 当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“您好!欢迎光临!”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方：“请您参观”。 当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行于其后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。假
14、如观众较多，尤其是在接待组团而来的观众时，工作人员亦可在左前方引导对方进行参观。对于观众所提出的问题，工作人员要认真作出回答。不允许置之不理，或以不礼貌的言行对待对方。 当观众离去时，工作人员应当真诚地向对道以“谢谢光临”，或是“再见,善于运用解说技巧,解说技巧，此处主要是指参展单位的工作人员在向观众介绍或说明展品时，所应当掌握的基本方法和技能。具体而论，在宣传性展览会与销售性展览会上，其解说技巧既有共性可循，又有各自的不同之处。 在宣传性展览会与销售性展览会上，解说技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解说具有针对性。与此同时，要突出自己展品的特色。作为销售人员必须对产品的技术信息有一定的了解，
15、出席展会的销售员必须对产品的性能，功用，特点和最大卖点有一定的掌握。但不要求每个业务员必须精通。遇到难以回答的问题，最佳的答案是SORRY，然后直截了当的告诉客户，这些问题属于技术人员管理的范畴，可以在回公司以后给于答复。这样比不懂装懂或者无意识中给了客户错误的信息要好。在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“人无我有”之处。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进行现场示范。此外，还可安排观众观看与展品相关的影视片，并向其提供说明材料与单位名片。通常，说明材料与单位名片应常备于展台之上，由观众自取。 进而言之，宣传型展览会与销售型展览会的解说技巧，又有一些不同之处。在宣传
16、型展览会上，解说的重点应当放在推广参展单位的形象之上。要善于使解说围绕着参展单位与公众的双向沟通而进行，时时刻刻都应大力宣传本单位的成就和理念，以便使公众对参展单位给予认可。 而在销售型展览会上，解说的重点则必须放在主要展品的介绍与推销之上。按照国外的常规说法，解说时一定要注意产品特点。即，展品特征，展品优点，客户利益，可资证明的证据。要求工作人员在销售性展览会上向观众进行解说之时，应当以客户利益为重，要在提供有利证据的前提之下，着重强调自己所介绍、推销的展品的主要特征与主要优点，以争取使客户觉得言之有理，乐于接受。不过，争抢、尾随观众兜售展品，弄虚作假，或是强行向观众推介展品，则不可取。,四，其他,其他 递水，倒水的方法 如果需要给客人倒水; 必须用干净的一次性杯子; 倒水只需倒7分满即可; 递水时双手递给.,突发事件的处理,遇突发事件必须镇静不可慌乱;自行无力处理的应该立即请示我司领导,不提倡随意报警。
