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1、IP电话与协作办公 在System i上的完美结合,3Com Confidential,2,议程,行业概况 技术动力 统一通信 现在和未来 基于 System i IP 电话的统一通信 基于 System i 的IP 电话, 协作工具和 ISVs的统一通信的举例,行业概况,3Com Confidential,4,市场变化已经开始 话音作为一种应用,TDM的话音,呼叫控制和语音功能通过专用硬件实现(PBX, KTS, 话机),电信经理,独立的专用硬件设备(语音信箱，ACD，等。),技术,买方,应用支持,功能,IP的话音,呼叫控制和语音功能大部分依赖专用硬件 (IPT 平台, 话机),网络经理,封
2、闭的基于IP的软件/硬件，Lin/Wintel 服务器,话音作为一种应用,专有的和开放的源代码呼叫控制/功能，基于 SIP的软件电话,应用经理,开放的, 基于SIP的应用,2004前,2003-2007,2006+,Sources: Yankee Group, IntelliCom Analytics,3Com Confidential,5,哪些融合应用正在推动 IP电话技术的使用?,Source: IDC IP Telephony Survey,“IP PBX在使用下面哪一种增强的业务或功能?”,IP 电话一定会比拨号音更多,3Com Confidential,6,融合应用,电话网络和 PB
3、X,数据网络和应用,电话 仅仅是 IP 网络上的一种应用,IP 电话,CRM,WebSphere Portal,Domino/ SameTime,3Com Confidential,7,来自行业的声音,“我们已经看到企业向 IP 电话平台迁移的趋势，不管企业大小或行业，这种变化只是时间的问题。” -Network Computing Magazine, “The All IP Enterprise”, June 8 2006,“毫无疑问, 不管企业是采用逐渐从TDM的话音平台向 IP 迁移还是彻底更换的方式, 未来的企业通信都会基于IP PBX， IP PBX 将会成为企业通信的基石。” -N
4、etwork Computing Magazine, “The All IP Enterprise”, June 8 2006,“尽管大多数 VoIP 的使用者 仍然会重复传统 话音 的功能, 但是他们正在计划通过VoIP 来使用增强应用。” -Infonetics Research, “User Plans for VoIP”, April 2006,3Com Confidential,8,介绍 System i IP 电话,System i IP 的组成: System i 主服务器 System i 备服务器 3Com IP 电话软件和使用许可 3Com IP 电话机 (话机) 和网关,
5、3Com Confidential,9,IP 电话和System I的联合优势,System i IP 电话的潜在优势 突出的IP 电话优势 巩固电话和数据网络 在数据网络上打便宜电话 统一消息和高级功能 支持移动和远程工作人员 突出的System i 优势 高可靠性 客户满意度第一 动态的资源分配 与业务应用集成 与协作应用集成 在单一可扩展系统上的完整IP 电话套件,物超所值!,3Com Confidential,10,System i IP 电话套件,FXO 和FXS 模拟媒体网关,数字媒体网关,电话应用,媒体网关和和SIP设备,系统管理,企业管理套件(Enterprise Manage
6、ment Suite), Web配置, 和CDR报告,IP 呼叫中心,IP 留言,IP 线路状态,IP 会议,IP 电话,PSTN,SIP IP 和 Wi-Fi 话机,软电话,模拟电话和 Fax,Internet,商业应用,CRM,3Com Confidential,11,IP 电话和留言系统 与IP 会议在同一台机器,在基本配置中，电话服务器在i5/OS 的分区。 I5/OS 为电话服务器分区提供磁盘空间和以太网连接。 电话服务器使用的技术和i5/OS的支持与 托管AIX和Linux LPARs相同。,3Com Confidential,12,高可用性可选项: 两个系统 IP 电话虚拟 I/
7、O,IP 电话服务器内置支持主/备服务器之间的复制 任一服务器都能被设置成主服务器，这样就能对另一台服务器进行维护,技术动力,3Com Confidential,14,“SIP”是什么? 它只是一种呼叫控制的语言,SIP, Session Initiation Protocol, 仅仅是一种语言, 就像英语或西班牙语 相同的语言可以方便通信 接入第三方软、硬件 接入新的基于标准的应用，如：即时消息(IM), 会议和语音留言 新的方式连接无线设备，如： 802.11 话机 3Com 3108, RIM 7270 或 双模话机,SIP 允许客户选择最佳方案和实现实时协作,3Com Confiden
8、tial,15,SIP 改变 Internet 从 信息 交互,基于 HTTP (Web) 类似的基于文本的结构 使用URIs (Uniform Resource Indicators) 应用层的信令协议 可以使用各种传输层的协议 UDP, TCP, TLS, SCTP, 等。 SIP 实现 “会话” 和 “通知” 任意到任意 一个会话可以是以下你想要的任意一个 语音, 视频, 文本, 游戏, 通知可以是以下你想要的任意一个 已连接的伙伴, 股票价钱的变化, 包裹交送,3Com Confidential,16,客户关心的问题是什么？,节省成本和提高生产效率与融合相关,统一通信 的现在和未来,3
9、Com Confidential,18,IP Messaging,开始,统一消息 语音留言，EMAIL和传真使用一个收件箱 远程工作人员不用拨号到服务器就直接收取语音留言 在家办公的人员 移动人员登录到WiFi 热点 起飞前收取语音留言 在飞机上用EMAIL回复 用EMAIL转发语音留言 简化转发，分发和打印传真 可以和大多数EMAIL系统集成 Domino/Notes, Exchange, Groupwise, 等。 基于标准的: POP3 / IMAP4,统一收件箱,Lotus Domino/ Notes,Microsoft Exchange/ Outlook,3Com Confident
10、ial,19,当前的统一通信,消息,协同,即时消息,统一消息,EMAIL集成,在线状态,桌面共享 应用共享 白板,话音,传真,语音留言,视频,会议,3Com Confidential,20,System i IP 电话Domino 集成,IP 留言与 Domino e-mail同步 语音留言/传真 都发送到 Domino 服务器 一旦读到 IPM同步 ，就关闭红色指示灯 两个数据都存储下来，同步后就可以删除并指明,I5/OS Par ID 1,IPT/IPM Par ID 2,IPC Par ID 3,3Com Confidential,21,电话与 Domino 和 Sametime集成,3
11、Com Confidential,22,状态显示,通信的有效性 = 状态显示 使用户可以看到同事是否方便进行通信 他们什么时候在打电话，什么时候不在座位 避免“盲目” 呼叫 ，从而提高通信效率,状态显示信息,Mike 可以通话,Gail 在开会,Sam 正在打电话,Misha 离线,3Com Confidential,23,统一通信的未来,通过电话，协同工作工具和商业应用的集成来推动收入增长，改进商业流程和提高客户满意度,IP 电话,协作,SIP,SIP,商业应用,3Com Confidential,24,增强的商业流程,允许 ISVs 与电话应用集成 丰富的SIP能力， 程序员友好的，面向业
12、务的页面业务API 各种语言的案例应用和开发文档,协作应用,商业应用,SIP,IM即时消息,状态显示,Email,话机,CRM,ERP,银行业,3Com Telephony Software Development Kit,基于 System i IP 电话的统一通信,3Com Confidential,26,Domino Email 中的语音留言,Lotus Notes email 消息 来自 语音留言发送方 主题 发送方的分机,3Com Confidential,27,Domino Email中的语音留言,3Com Confidential,28,Domino Email 中的传真消息,显
13、示模拟传真来自何方 产生 .tif 图像文件,3Com Confidential,29,Domino Email中的传真消息,3Com Confidential,30,Sametime Connect桌面用户接口( UI),电话状态激活 当PBX 集成安装在Sametime服务器时，这个图标就会显示, 并且可以用它来激活和下张片子功能一样的弹出菜单。,3Com Confidential,31,点击呼叫 (Click to Call),从Sametime 伙伴列表选择需要呼叫的用户 你不用查找或输入电话号码 号码出现在Domino/Sametime 的下拉菜单中你也可以增加一个常规电话表没。有的
14、联系电话。如果点击工具栏绿色电话图标也可以实现同样的功能。,3Com Confidential,32,在主叫方的PC上,呼叫建立进行中等待被叫方接受或拒绝,3Com Confidential,33,在被叫方的PC上,被叫方可以看到一个有人要呼叫他的弹出屏幕。如果他点击“加入呼叫”，主叫方就会摘机并且拨打接受方号码。这个功能也可以从聊天窗口激活，这样一个进行中的聊天就变成一个聊天/通话的组合。,3Com Confidential,34,一旦双方都在呼叫中,这个窗口提供连续的聊天进程和呼叫状态显示(谁在线，谁已经连接上，离开方和加入方，等。),3Com Confidential,35,把两方呼叫变
15、成多方 “电话会议”,3Com Confidential,36,一个三方的聊天和电话会议,3Com Confidential,37,把这个会话变成一个即时网上会议,3Com Confidential,38,即时网上会议集成电话，主持人控制，聊天和类似Webex 的功能,3Com Confidential,39,或者提前预约一个网上会议，把会议接入号码等信息公布到以下表格 会议参加者只需点击“加入呼叫”就可以用自己的电话拨入会议接入号码,基于System i 的IP电话，协作工具和ISVs的统一通信举例,3Com Confidential,41,融合举例 学生门户,Student,学生从公用电话网呼入,1,2,3,4,1,2,3,4,System i 把呼叫转给总机,总机询问学生信息/ID,财务顾问回答学生问题，这时学生信息已经在他的电脑上弹出,如果需要顾问可以从电脑屏幕将其他人加入会议,SIP,42,
