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1、,演讲与口才 姚小玲 ,口才概述,演讲概述,天时、地利、人和，最重要的是“人和” 创造“人和”的重要条件就是良好的口才与沟通能力,口 才,应该说什么 必须说什么 允许说什么 禁止说什么 不该说什么,说话的水平决定了沟通的成败,口语表达能力有了相当高的技巧和艺术水平,有声语言 、无声语言、类语言、书面语言等,沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。,不要对牛弹琴，而要对牛讲“牛语” 沟通要从对方的角度出发 沟通的主导责任是管理者自己,沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。,良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。 必须进行有效的编码、解码与反馈。 真正的沟
2、通力是100%责任沟通。,沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要，“双70定律”说明了这一点，管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通失误引起的。 著名世界级管理大师德鲁克： 沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的,沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或人群间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通的三大要素:信息、思想、情感,沟通是一门学问，是一种人际交往的科学和艺术 是高等教育的基本方式和非常重要的环节 沟通是哈佛大学MBA的必修的专业课程,沟通的最高境界,言不在多,达意则灵 个人智慧的集中体现 说话 内容体现出的理性的魅力和智慧的光辉,特点：亲切而具有弹性，有利于双
3、向沟通，比较有效。凡是和自己切身相关的事情，大多希望面对面沟通。 记住：清楚、明白的说；简明扼要的说；充分了解对方；慎选适当时间地点；不断观察对方。,沟通的三种形式：口头沟通、书面沟通和电讯沟通,口头沟通：面对面沟通、电话沟通,优点： 电话偏向口头沟通；电邮偏向书面沟通；上网交谈介于两者之间。 记住：电话沟通最要紧的是不要让对方听见自己挂断电话的声音,书面沟通：文字沟通,电讯沟通：电话、电子邮件、上网交谈等,优点：比较正确、详尽，具有权威性，而且容易永久保存。 记住：受众不想看；看不懂；或者不予重视。,公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部
4、门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？ 部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”,“迷路”案例,朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”,迷路原因 1、只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。 2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。,“达标”案例,部门经理：“朱总，大家今天
5、听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”,朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”,朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”,部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”,部门经理：“其实我也同意领导
6、的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。,我知道公司每一笔开支都要精打细算。 如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。
7、”,有效沟通实施步骤： 第一步，对以前成绩的肯定(赞扬) 第二步，这次事情如果这样做会有更好的结果(良性改进意见) 第三步，我相信你如果多加思考，肯定能把这件事做得非常出色(对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力) 第四步，需要我的帮助随时告诉我(告诉批评者你对他的所作所为是善意的，为他着想的),化解冲突的沟通方法,“四多”,多鼓励，少批评,多分析，少说教,多关心，少指责,多指引，少教条,口语表达能力 听话能力,情感表现能力 心理素质,认知思维能力 体态语言,人际交往能力 知识阅历,人的思维是与语言紧密相连的 良好的口才要求人们要有较强的思维能力,思维训练的方法,说话具有四个目的中的一个,要想获
8、得感人的效果，有效的方法应该是：,说话的内容固然重要，我们给人的印象如何，全靠说话的方式而定。 懂得说话的方式，我们就能判断自己的想法是否合情合理，同时也能让别人对我们有一个深刻的印象。,建立自己的风格,绝大多数成功的人，在人生舞台上，所表演的完全是他们自己的举止，绝不刻意去模仿他人或假扮别人。,恪守的法则,自信是后天的心理特征，是要经过有意识的刻苦培养和锻炼才能获得的心理品质。,爱默生： 相信能的人就会赢 贝西尔：你要勇敢，只要有胆识，就有强大的力量来协助你,敢说，想说，主动说。 拿出勇气来说。 不怕说错话，不怕出丑。,让说话成为生活中的第一要务,把说话变成一件快乐的事情,台上三分钟，台下十
9、年功 多听多看多模仿，多读书多积累,坚持以科学的方法为指导,养成良好的说话习惯是至关重要的。 一是好的教科书； 二是经验丰富的口才培训教练，减少盲目，提高效率。,勤说勤练,恩格斯： 幽默是“具有智慧、教养和道德上的优越的表现”。 契诃夫: 不懂开玩笑的人是没有希望的人!这样的人即使额高七寸-聪明绝顶,也算不上真正的智慧。,钢琴家波奇一次在美国密西根州的福林特城演奏时,全场有一半座位是空的,他很有信心地走上台前,向听众表示谢意并说;“朋友们,我看到你们福林特这个城市的人们都很有钱,我看到你们每个人都买了二三个座位的票.“于是听众放声大笑,掌声雷动.波奇巧妙地运用了幽默沟通艺术,并以内容的高雅性赢
10、得了听众的同情和尊重. 幽默,一定要注意不要损伤人家的自尊心.笑料还要杜绝黄色下流、低级趣味的内容.,俄罗斯著名的丑角演员杜罗夫,在一次演出的幕间休息的时候,一个很傲慢的观众走到他的身边,讥讽地问道:“丑角先生,观众对你非常欢迎吧?” “还好。”“ 要想在马戏班中受到欢迎,丑角是不是就必须具有一张愚蠢而又丑怪的脸蛋呢?” “确实如此.“杜罗夫回答说,“如果我能生一张先生您那样的脸蛋的话,我准能拿到双薪.”,有一次,英国 有位善辩人士在街上演讲,当他讲到社会种种问题时,激昂地说道:“为使这些老爷们清醒,我们惟有把宫殿和众议院烧光.”由于听的人越来越多,挤满了街头,几乎水泄不通。 维持交通秩序的警
11、察走过来,向群众说:“各位请散开吧.要烧宫殿的请到左边来,要烧众议院的请到右边来.”群众爆笑起来,自行散开了.假如这个时候,警察大喝:“离开!离开!”也许会聚集更多的围观者.而具有幽默感的警察,根据当时的环境背景,恰到好处地运用幽默沟通艺术,解决了交通堵塞问题。,美国前总统罗纳德里根有一次在国会开会前,为了试试麦克风是否好使,随口就说: “先生们请注意,5分钟之后,我们将对苏联进行轰炸” 一语既出,会场哗然.为此,苏联政府提出了强烈抗议。可见,里根在错误的场合、错误的时间里,开了一个极为不严肃的荒唐的玩笑,违反了运用幽默沟通艺术,其内容一定要分清场合这样一个基本要求。,有年轻人想要出家，法师考
12、问年轻人为什么要出家？ 年轻人A：我爸叫我来的。法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。 年轻人B：是我自己喜欢来的。法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。 年轻人C：不作声。 法师：这样重要的事情想都想不出来，打40大板。 如果你是年轻人D，怎么和法师沟通呢？ 年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来。,案例,一位年轻热情的业务员正滔滔不绝地向一位太太推销他们公司新型的吸尘器，为了证明新产品的超强功能，他把随身带着的一大包垃圾倒出来，把人家客厅地板上弄得到处都是，不等女主人开口制止，他马上说：“用这新型的吸尘器，十分钟之内就可以马上把你家清的干干净净，如
13、果办不到的话，我就自己把垃圾都吃掉，可以借用一下你家的插座吗？” 这时候女主人终于有机会说话了：“很抱歉，我一直没机会告诉你我家上个月没缴电费，已经被断电了！请问你要不要沾个蕃茄酱还是辣椒酱？ 这个小故事告诉我们，沟通必须是互相的，不能只是单方面不断地强迫对方听自己说，否则不但达不到沟通的效果，反而会作出错误的决定,案例,有这样一则故事。一对夫妻相敬如宾，妻子总是把不好吃的鱼头，留给自己，而把最鲜美的鱼身鱼肚给丈夫吃。他们渐渐老了，一天，又是吃鱼的时候，丈夫突然忍不住说：“让我吃一次鱼头吧，我最爱吃鱼头，可自从跟你结婚后，已经不知道鱼头是什么滋味啦！”妻子听了，很吃惊，然后老泪纵横地说：“我不
14、爱吃鱼头，认为鱼头太难吃了，可我却强迫自己吃了一辈子的鱼头，看着你吃鱼时，我挺眼馋的，可还是忍住了。天哪，我们为什么错了一生呢？”所以，不要以为好心就是爱。 沟通的前提是爱和尊重，但爱是需要懂得的，是需要用整个心灵去发现并相互理解的，没有良好的沟通就不会懂得和理解，就可能造成爱的错位。,案例,丘吉尔有一次应邀去广播电台发表重要演说。他叫来一部记程车，对司机说：“送我到BBC广播电台。” “抱歉，我没空，”司机说，“我要赶回家收听丘吉尔的演说。” 丘吉尔听了很高兴，马上掏出一英镑钞票给司机。 司机也很高兴，叫道：“上来吧，去他妈的丘吉尔！” 丘吉尔大笑起来，说：“对，去他妈的丘吉尔！”,案例,目
15、标不明确 缺乏明确的组织和计划 太过庞杂的信息 观点、概念和信息缺乏语言支撑 单调的声音和心不在焉的语调 不了解听众的真实需求,沟通成功的先决条件是有和谐的气氛,不同的背景环境对沟通会有很大的影响 人们喜欢赞同他们的人,而不喜欢反对他们的人 人们喜欢喜欢他们的人 人们首先关心的常常是他们自己,而不是别人 人们的本性是自利的,但也有利他的一面 人们能容忍别人自利,但不能容忍别人自私 人们可以理解认可那些利己但不损害别人的人，但不会喜欢那些损人利己的人,哪怕是自己的家人,沟通没有对与错,只有”有效果”和”没效果” 自己说得多对都不一定有意义,对方得到了你想表达的信息才是沟通的目的 自己说些什么并不
16、重要,对方听到什么才是最重要的 同样的话可以用不同方式讲出来,使听的人完全能听明白讲话的人想要表达的信息,才是正确的方法 在面对面沟通时,来自声音和身体语言的份额比来自文字内容的更大 没有两个人对同样的信息会有完全相同的感受和反应 语言沟通的效果是由讲话的人来控制的,却是由听话的人来决定的 只有改变说话的方式和方法,才可能有机会改变对听话人的效果,有口才的人一定能成功 有口才的人对社会贡献一定最大,演 讲,演讲是演讲者在一定的场合，或特定的时境中，面对广大听众，抒发情感，阐述要旨，宣传和发表自己的主张和意见，以感召听众产生共鸣的一种演说活动。,法国思想家狄德罗： 任何一个想成为演讲家的人也必须是一个有德行的人，是一位思想精深、道德高尚、学识渊博的人。, “使人知”演讲 以传达信息、阐明事理为主要功能的演讲。目的在于使人知道、明白。如朱光潜的演讲谈作文，讲
