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1、 台式机检查基本步骤硬盘问题显示器问题光驱问题不启动问题（有灯亮）输入设备问题彻底没电问题（没有灯亮）主板端口问题（并口问题 串口问题）系统过慢和不稳定的问题网卡问题硬盘问题一 检测不到硬盘（或者光驱）现象：系统提示没有启动设备、找不到硬盘或其他错误，通常会提示按 F1 继续，按 F2 进设置，在 BIOS 里硬盘显示为 Unknown Device 或 OFF。诊断步骤：1.问客户是否更改过硬盘跳线。我们的硬盘（光驱）默认跳 CS（cable select）2.运行 NVRAM （具体步骤 看到 Dell 开机画面，按 F2 进入 bios 设置画面，把键盘上面右上角三个锁定灯都按亮，然后按
2、 ALT+E, ALT+F,ALT+B,机器会自己重新启动找寻硬盘）3单机环境：开机箱，把硬盘断开不接. 将光驱接到硬盘接数据线的位置，检查光驱是否被正确识别，以确定主板 primary ide 端口及硬盘数据线是否有问题。多机环境：找一样机型机器，交换硬盘测试二硬盘自检错误现象：开机时出现如下 DELL 硬盘自检错误，提示按 F1 继续，F2 进设置WARNING: Dells Disk Monitoring System has detected that drive EIDE controller is operating outside of normal specifications
3、.诊断步骤：直接报修，现场只要能看到现象一致，工程师就会给更换。如果硬盘问题尽量能拿来硬盘的 20 位序列号码，如果实在困难，最少也要问下硬盘容量和品牌。（搜集信息是怕现场号码不对，工程师没办法正常更换）现象：在登陆 Windows 之前提示，中文显示“发现硬盘有不可修复的严重错误，请跟 DELL 技术支持联系” .诊断步骤：通常是软件故障，备份数据，格式化之后一般不会再出现。三硬盘有坏道现象：具体表现很多，也许是读数据时硬盘发出咔咔响声，或者每次进 Windows 之前系统会自动开始磁盘表面测试，数据丢失，Windows 老是蓝屏，系统很慢诊断步骤：运行 9090 测试(注 1)，如果有“f
4、ail，return code X”之类的错误由于 9090 不能测出所有硬盘错误，如果从客户报的故障现象感觉硬盘有问题的可能性很大，可以用 Resource CD 完整诊断硬盘。这 2 种情况需要提供错误代码。硬盘发生间歇性故障，例如有时能认到，有时不能，建议客户交换硬盘测试。以免到现场的时候总是好的，更换了好几次依然如此。显示器问题显示器电源灯不亮先检查电源线，交换电源线或插座。显示器电源灯亮运行显示器自检测试，检查数据线接头针的状态，交换显示器测试。如果显示器指示灯是绿色，检查显示亮度和对比度设置，可能设置得太暗的缘故。没有同步输入信息显示检查数据线是否正确连接到显卡接口，确认机器有几个
5、显示输出端口有一些显示器需要选择输入通道（显示器前面板输入通道切换键按按看），或者交换这个显示器到别的机器上测试一下。图象晃动/闪烁去掉所有能影响显示器的设备，检查线的连接状态，确认数据线连接指针没有弯曲，检查系统显示设置，恢复工厂模式，检查工作的环境（如是否有大功率的 UPS 等，有时影响范围可能比较大，整个楼层都有可能有磁干扰）。转动显示器或主机，搬动显示器到不同位置，交换显示器测试。屏幕模糊或者闪烁检查是否设置的刷新频率过低，或者分辨率过高。(我们这样设置：15”Monitor 800X600 75HZ or 85Hz，17”或更大的 Monitor 1024X768 85HZ)Dell
6、 现有的液晶屏幕都要求刷新率设置在 60Hz。重影/变色消磁，恢复到出厂默认设置，确认附近没有磁性较强的物体。摩尔纹（水波纹）摩尔纹也叫水波纹，指的是显示器上一道道不规则的，类似干扰的线条。最简单的检测手段就是点击 Windows 的“开始”-“关闭系统”，之后出现的半透明画面中，如果有摩尔纹效应多半就会显现出来。摩尔纹的主要成因是扫描线和荧光点之间的自然干扰，把亮度和对比度调高能够减少一些。另外，分辨率及刷新率不一样的话，摩尔纹的形状、多少也不一样。目前绝大多数显示器都提供了摩尔纹调节功能，有些还分水平与垂直，可分别调节。进 Windows 后，没有显示，LED 灯都亮并闪烁原因可能是由于显
7、示器的分辨率或刷新频率设置的过高而造成的。如果安全模式能正常显示，建议尝试系统还原，或者更改注册表解决。遇到问题的时候可以email（shaozheng_ ）跟我联系。有连续的水平或垂直线条如果液晶屏任何画面都有此类现场，就重新启动看看 Dell 的图标，如果一样就需要更换了。光驱问题一没有盘符诊断步骤：看看 bioss 里面是不是有。Bios 里面有一般都是系统问题。有条件的话交换光驱测试。二读盘有问题客户反映光驱读盘能力有问题，或者根本就没法读盘1 试着读 DELL 光盘2 更改启动顺序，从 DELL Resource CD 引导，或者在 DOS 模式下读盘，排除操作系统问题。3 扁平的老
8、机器，有的可能会有前挡板，注意要放置平三写盘有问题不能刻录光盘诊断步骤：检查最近是否有硬件、软件、配置上的更改。重装或装别的刻录软件。有条件的话交换刻录机测试。四. 光驱托架不能弹出/收回/自动弹入弹出1 在 BIOS 里面试，排除操作系统问题。2 交换电源线或光驱测试，光驱会自动弹入弹出问题可以指导客户将光驱拿出机箱测试。不启动（有灯亮）诊断步骤：听是否有报警声，检查电源开关上的灯的状态(橙黄色或绿色，闪烁或是稳定)，看后面的四个诊断灯，注意正对诊断灯看，倾斜看的话颜色会不准确。打开机箱，注意 CPU、电源风扇是否转，拔掉键盘鼠标扩展卡 尽量保留最小系统(PSU、CPU、MB、MEM)测试。
9、输入设备问题外设最好能作交换测试。个别问题可以 email 跟我咨询。不启动（没有灯亮）打开机箱，检查主板上的灯是否亮，亮的话可以拔插外部黑色电源线，看两个风扇是否会转动一下，有条件可以交换电源测试。主板端口问题首先跟客户确认打印机以前是否能够在这台电脑上正常使用以及现在它在别的电脑上是否能够正常使用。确认不是兼容性问题之后，在纯净 DOS 模式下 dirprn，（MS dos 或者光盘启动进入的 Dos，dell 驱动盘就可以启动进入 dos）如果 dos 里面提示 write fault error, error writing xxxxxxx. 一般是并口有问题，尽量把错误代码抄下来。如
10、果 Dos 里面正常，端口一般都没问题。系统慢和不稳定的问题1 始终慢的情况，先检查 BIOS 中的 CPU information 选项里面的 cpu speed，一定要在 normal 的选择状态。2 做 9090 测试硬盘（开机按 F12 把启动菜单按出来，选择倒数第二项）测试需要 1 分半钟左右，如果结果 pass 就没问题，如果 Fail 就把后面的 return code 和前面的硬盘参数抄下来报修网卡问题网卡故障诊断步骤：一不能连接到局域网上1.检查网卡LED状态如果网线和集线器正常，而网卡LED不亮，则网卡有故障。A. 如果网卡的 LED 不亮，要客户交换好的网线做测试，检查
11、RJ45 端口铜线是否弯曲、折断，确认网线和 Hub 是否有问题。注意： LinkLED 不亮不一定表示它坏了。B. 如果 LED 正常的话，检查设备管理器中驱动程序是否正确加载，是否有一个其他设备 PCI Ethernet controller，是的话重装驱动。如果网卡在设备管理器中有黄色感叹号，检查设备资源和驱动程序，对于内置网卡的话，检查 BIOS 当中 NIC 是否是 ON；删除驱动并重新装。下面是三种网络连接速度网卡的指示灯状态，网络活动指示灯是黄色闪烁，而链路指示灯如图所示：1000 Mbps 100 Mbps 10 Mbps 黄色稳定 - 1000Mb 橙色稳定 - 100Mb
12、绿色稳定 - 10Mb2如果驱动正常，检查网络协议和服务是否正常，可与其他机器做比较。ping 127.0.0.1，ping 自己和其他主机 IP。如果 ping 127.0.0.1 和自己通的话，则驱动和 TCP/IP 的协议已经安装完整。如果连 127.0.0.1 都不通，检查都安装了什么协议。这个时候，把系统所有的 NIC的相关设备和协议都 del （win2000， winxp 是卸载），然后重新启动机器。看看是否可以找到未知的网络设备。注意一点，如果安装了 MS LOOPBACK。那么可以ping 通 127.0.0.1，但是肯定 ping 不到其他的机器和 IP。所以一定要检查是否
13、安装了 MS LOOPBACK 的虚拟网卡。如果在 ping 的时候是好的，不要忘记了让客户运行这个命令 ipconfig/release 释放地址，然后再 ipconfig/renew 再次获得 IP 地址。这个操作适合于客户把这台机器的网卡拿到别的机器上面使用的时候却发现不能使用时的情况。3在设备管理器把网卡所定在 10M 或者 100M 去测试下。如果锁定可以用网卡一般都是好的。98 下的设置：Use mouse to right click “Network Neighborhood” Property Select “NIC Adapter” PropertyAdvancedSelect “Media Type” or “Link Speed”, then select one special value in oblong.2k 和 xp 下的设置：Use mouse to right click “My Computer” Manage Select “Device Manager” Nic Adapter Nic PropertiesAdvanced Select “Media Type” or “Link Speed”, then select one special value in oblong.
