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1、公共关系原理与实务,主 讲 ： 李 虹 邮 箱 ： ,课程介绍,公共关系的相关概念 公共关系类别（内部关系，外部关系） 个人公关能力（公关的策划能力，公关礼仪，公关语言艺术）,教学安排,上课时间：共32课时 教学方式：多媒体教学 成绩考查: 考勤平时成绩期末考试 纪律要求：三次不到课不记学分，有事必须事前请假,资料：中国国家形象宣传片,2010年，国务院新闻办公室制作了首部中国国家形象宣传片。这个形象片由两个部分组成，一是30秒钟的人物篇，二是15分钟的角度片。在宣传片中，50个名人代表13亿中国人的国家形象，他们是姚明、范冰冰、马云、刘翔、谭盾、宋祖英、甄子丹、神舟5号、6号、7号全体航天员
2、等。中国的国家形象宣传片有两种传播渠道，一是在CNN，BBC等西方主流媒体和纽约时代广场这种地方进行播放(人物篇)；二是在来华友人或访客的有限场合进行播放（角度篇），力图从更多角度、更广阔的视野展示当代中国。,思考题,中国政府为什么要制作国家形象片进行宣传？ 从这个人物篇宣传的内容来看，你觉得存在哪些方面的问题？ 2009年底美国时代杂志，该杂志将年度人物颁给了“中国工人”，你觉得世界认同怎样的中国表达？ 对于提升国家形象这一宏大命题来讲，你觉得中国人除了广告宣传之外，还应该从哪些方面提升自己？,公共关系教会你什么？,学做人-形象、关系、诚信 学做事-通传播、善创意、会策划 学思维-创造性思维
3、、系统思维、整合思维、双赢思维,公共关系七种代表性的定义,管理说：突出公共关系的管理属性。 传播说：公共关系的传播属性。 传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。（詹姆斯.格鲁尼格） 咨询说：公共关系的决策咨询功能。 关系说：公众性和社会性的关系活动。 协调说：协调组织和公众的关系。 形象说：为组织塑造良好的形象。,公共关系的定义,本教材认为：公共关系，就是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。,公共关系与若干相关概念的辨析,公共关系与庸俗关系 公共关系与人际关系 公共关系
4、与广告 公共关系与宣传,公共关系与庸俗关系,1、两者产生的社会条件不同 2、两者采取的手段的不同 3、两者的出发点和目的不同,公共关系与人际关系,人际关系： 这一概念属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往实践中所形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会关系。,公共关系与人际关系,人际关系的定义： 第一，跟我们具有直接性的某种关系 第二，跟我们具有情感性的某种关系,公共关系与人际关系的区别,我们生活在一个人际关系重于其他的世界里，人与人相处的好坏是决定人生成败的重要因素。 -戴尔.卡耐基,生活中常见的两种人,有用者，未必可亲 可亲者，未必有用 对于我们来讲，必须
5、要做既可亲有可用的人才能有生存和可持续发展的空间。,自 励,内在优于外在 长远优于即时 习得优于天赋 内省优于灌输,公共关系与广告,思考题：为了更好的理解公关和广告的关系，可以从以下四个角度来思考： 1、全民公关还是全面广告？ 2、生存第一还是利润第一？ 3、战略为先还是战术为先？ 4、公关先行还广告先行？,公共关系与广告,1公共关系与广告是两门交叉学科 2公共关系与广告的三个相近之处,公共关系与广告的六个不同之处,公共关系与管理学,公共关系的三要素,公共关系的基本要素 公共关系的基本结构由三大要素构成：主体、客体和手段，即社会组织 、公众 、传播沟通 。,案例：年终奖的发放技巧,一般公司到了
6、年底都要发奖金。年终奖的标准是由谁来制定的呢？如果是老板来定标准，这个团队的情况就会很不妙，因为所有的人都会骂老板：“你为什么不多发放一点，这么小气！”发了奖金还会骂，老板是得不偿失。 怎样解决这个问题呢?到年底，老板应该把所有的干部都召集起来，说：“我们还有一个月就要发放年终奖了，各位好好研究一下，我们要从优发放，不能亏待我们的员工。”具体的标准让他们去制定。等他们吧研究的结果报告给老板的时候，老板说：“不行，太少了，要多发一点。”员工知道后，就会了解奖金的发放是经过干部慎重研究的，而且老板想尽量多发一些，不管实际发到手的有多少，他们都容易接受。,公共关系的特征,1、以美誉、塑造良好形象为目
7、标 2、传播的双向性 3、全员公关 4、遵守法纪 5、以长远为方针,全员公关,“公共关系是无法与企业的日常活动分开的，它是企业有机体的一部分，它是推销员脸上的微笑，皮鞋上的闪光和握手时的力量；是你迈入企业大门时向你笑盈盈走过来的服务生；是迅速为你接通电话的接线生；是你收到的有总经理签名的一封封热情洋溢的慰问信；那些认为你的公司好，说你的公司好的批发商，更重要的是，公关是顾客洋溢在脸上的微笑和掩藏在心底的感激，任何一家哪怕只有一点点与公司接触的企业，都有公关的存在，任何一个在公司工作的人员都是事实上的公关人员，上至总经理，下到刚报道的职员，概莫能外。” （美国一位公关顾问）,公共关系的功能、职能
8、及基本原则,一、公共关系的功能 1、塑造形象，繁荣社会经济，增进整体效益 2、优化社会环境，调控社会行为 3、促进民主政治，倡导社会文明 4、提高素质,公共关系的职能,1、采集信息，监测环境 【案例】烟尘污染的烦恼 分析：该厂对有关不利的信息没有引起足够的重视，缺少公关意识，失败是不可避免的。 2、参谋咨询，提出建议 3、传播沟通，塑造形象 4、教育引导，培育市场 5、处理危机，应付突变,公共关系的基本原则,互惠互利原则 真实真诚原则 1、向公众说真话。 2、用行动来证明。 公关活动应当从事实出发 不断创新的原则 尊重公众的原则 平时联络的原则,交通事故认定标准,轻微交通事故的认定标准：凡一次
9、事故造成轻伤1-2人，中直接经济损失折款非机动车不超过50元，机动车不超过200元的事故。 一般交通事故的认定标准：凡一次事故造成重伤1-2人或者轻伤3-10人，或直接经济损失折款非机动车50元及50克以上，机动车200元或200元以上，5000元以下的事故。 重大交通事故的认定标准：凡一次事故造成死亡1-2人或重伤3-10人，或直接经济损失折款5000元至10000元的事故。或虽未造成人员伤亡，但危及首长（指副部长以上）、外宾、知名人士的安全，政治影响很坏的事故 。 特大交通事故的认定标准：凡一次事故造成死亡3人或3人以上，或重伤11 人及11人以上，或死亡1人同时重伤8人及8人以上，或死亡
10、2人同时重伤5人及5人以上，或直接经济损失折款10000元以上的事故。,作为一门学科的公共关系学,一、公共关系学的研究对象 公共关系学的任务就是研究：什么是公共关系，包括公共关系的概念、定义、内涵、要素等；为什么搞公共关系，包括：它为什么产生，有什么用，是干什么的，即有哪些职责、功能、价值；怎么搞公共关系，包括：公共关系的工作内容，程序、方法、技巧、模式等；由什么人去搞公共关系，包括：公共关系的人员，他们的知识、能力、素质、意识；公共关系的机构，组织，职能等；以及公共关系的历史、现状及规律等。,二、公共关系学的研究内容,1、公共关系的概念 2、公共关系的历史 3、公共关系的行为主体及功能 4、
11、公共关系的对象公众 5、公共关系的管理过程。即公关调查、公关策划、公关实施和公关评估，以及公共关系工作的组织和实施程序。 6、公共关系活动实务。主要的公共关系实务包括调查研究、公关策划、公关评估、公共关系广告、专题活动、处理危机、交际、谈判等等。,二、公共关系学的研究内容,7、公共关系的职业道德和法律制约介绍公共关系活动的行为规范、法律界限和依据，从道德和法律的角度了解公共关系行为的基本准则。 8、公共关系在中国应用的国情和特色根据中国社会的政治、经济、文化、传播等方面的具体国情，探索公共关系的中国特色，这是在中国从事公共关系实践和研究所必须了解的内容。,三、公共关系的学科特点,1、应用性 2
12、、边缘性 3、多维性 4、时代性 5、综合性,四、公共关系原理与实务的学习方法,学习公共关系原理与实务要全面、系统地学习课程的内容。 学习公共关系原理与实务要重视理论联系实际。 学习公共关系原理与实务要自觉运用辩证法，克服形而上学。 学习公共关系原理与实务要借鉴西方公共关系学的经验，做到洋为中用。,公共关系，就是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播沟通，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能 公共关系不是人们通常所说的“拉关系”“走后门”“美女+送礼”，公共关系与这些庸俗关系是截然不同的。与广告、宣传等概念也有明显的区别。公共关系的基本
13、结构由三大要素构成：主体、客体和手段。,一、问答题 1、你是如何理解公共关系的概念及其特征的？ 2.某企业为发展事业决定成立公关部，决定从企业内部选聘公关人员，要求是女性，相貌漂亮、口齿伶俐，你认同选聘条件吗？为什么？ 二、分析题 1、【案例】美国艾克逊公司的社会形象推广活动 问题:美国艾克逊公司是通过哪些公关活动塑造社会形象活动的? 2、【案例】美国的麦当劳公司重视内部公共关系 你认为上述材料中的麦当劳公司内部员工关系为什么那么和谐? 3、【案例】花旗银行的全员公关意识 请问你从这案例中得到什么启发？,三、技能训练 1.请留意你所在的学校（或其它单位）的领导(如校长、院长等)近期的工作，你认为他（她）们哪些工作属于公共关系工作？ 2.将本班的同学分为若干小组，让学生走访当地公众，收集他们对公共关系的看法以及公共关系概念的理解，然后结合本章学习的内容，集中讨论（每组选出一名同学进行讲解）公共关系的定义、特征、职能，以及目前社会对公共关系的误解。,
