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1、商务礼仪实战分享,2013.7.26,商务礼仪概述 着装礼仪 仪表礼仪 礼仪规范 接待礼仪,目 录,商务礼仪,商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养，有人说是一种礼仪是一种形式美，也有人讲礼仪是一种风俗习惯。,着装的礼仪,从总体上说，着装礼仪要求商务人员的穿着打 扮必须符合身份，又符合行业规范，力图通过规范 化的着装既展示商务人员自身的风貌，又体现所在 企业的良好形象。,着装的礼仪,男:西装;女套裙,选择、穿着、搭配,着装的礼仪（男士）,男士,短发、保持头发的清洁、整齐,精神饱满、面带微笑,衣领整
2、洁、无污迹,经常刮胡须,领带紧贴领口系得美观大方,西装平整、干净得体,西装口袋不放物品,指甲不超过1毫米并保持清洁,西裤平整、烫出裤线,黑色皮鞋光亮、无灰尘,袖口无污迹,黑色或深色袜子,仪容规范男士着装禁忌,忌不拆除衣袖上的商标； 忌以T恤搭配西服； 忌穿休闲单件打领带； 忌领围太大，领脖间有空隙； 忌内衣外露； 忌装太多的东西在口袋里； 忌黑皮鞋白袜子； 忌系领带不扣衬衫领、袖扣； 忌不穿外套，只穿衬衫、系领带去会见高级主管、重要客户或出席重要活动。,着装礼仪（女士）,女 士,发型文雅，梳理整齐、长发用发兜、不染非黑色颜色,化淡妆、面带微笑,指甲不超过2毫米并保持清洁、涂指甲油时须用自然色,
3、裙子长度要过膝、无开线,肤色丝袜、无洞、无脱线,黑色皮鞋、光亮清洁,领带紧贴领口系得美观大方,袖口无污迹,仪容规范女士着装禁忌,忌上衣不扣或当着其他人随便脱上衣； 忌丝袜露出袜边、勾丝、过松不贴腿； 忌过多饰物； 忌穿衬衫时显现内衣轮廓； 忌穿网状、色彩过于突出的袜子； 忌露出衬裙或内衣边； 忌套装有口红或污迹。,小贴士：仪表礼仪切记,不同风格不可同时组合搭配 不同场合着不同服装 衣冠不整是着装大忌 着装不可刻意求新 服装材质第一 好的衣服不要勤洗，注意保存,仪表的礼仪,商务人员在商务活动中，个人形象至关重要。它不仅反应着个人的仪表风度，更是企业整体形象的一张广告。 仪态是人在行为中的身体姿态
4、和风度，包括立、坐、行的姿态和手势，面部表情及相应的动作等。可以说，优雅得体的仪态是商务人员所必须练就的“基本功”。,仪表的礼仪,装束礼仪中不可或缺的 组成部分,化妆 一、化妆的基本规则 二、化妆的方法,美发 一、护发 二、做发,仪表的礼仪,达芬奇说：“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。”,表 情,1、交流时表情亲切自然，不要显得紧张拘泥；神态真诚热情，不要显得过分亲昵。 2、在对方走入视线3米范围内用目光迎接，当与对方视线接触时，微笑并点头示意，微笑时以露出六颗或八颗牙齿为准； 3、面部表情要：热心、细心、快乐、自信 4、面部表情不要：冷漠、失望、怀疑、
5、愤怒,站 姿,女 抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。 双脚“V”字分开，脚 根并拢或“丁”字步站立。 身体微微前倾，站立时不要身斜体歪。 双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在身前自然交叉。 男 抬头、颔腭、挺胸、收腹、提臀。 脚跟并拢，脚呈“V”型分开，两脚尖约成45度角；或双脚平行分开，与肩同宽。 双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。,坐 姿,坐姿规范要求,头部挺直，双目平视，下颔内收。 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 挺胸收腹，上身微微前倾。 采用中坐姿式，坐椅面2/3左右。 腿的姿式：男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽；女士双腿完全并拢
6、垂直于地面。 坐姿禁忌：切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。在座椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将双腿伸的老远，或用脚勾住椅子。,仪 表（职业装配饰搭配）,仪 表,头发让你更迷人,丝巾吸住他的心,领带彰显真个性,礼仪规范,礼仪规范,1、在工作时自我介绍应包括，姓名、单位和职务。如“您好，我叫XX，我是北京国久财富资产管理有限公司的理财顾问。” 2、与客户交往中想和客户进一步交流沟通时，自我介绍可以包括姓名、工作、籍贯、兴趣、学历等，依情况而定。 3、在讲座、报告、演出等正规隆重的场合，自我介绍除了姓名、工作、职务等外，还应加入些适宜的谦辞、敬语。如“大家好，我是国久财富XX，非常欢迎大家参与我们的
7、xx行业解决方案推介会，谢谢大家支持！,自我介绍,礼仪规范,1、先后有序 向职务高的人介绍职务低的人； 向客户介绍自己的同事 向长辈介绍晚辈； 向女士介绍男士； 向已婚女性介绍未婚女性； 2、为双方提供适当的信息 3、介绍的技巧-脉络清楚，切忌啰嗦和重复、注意引导双方攀谈,为他人介绍,礼仪规范,握手的形式 1、平等式握手 2、手扣手式握手 3、拍肩式握手 握手的时间 握手的力度,握手的顺序 1、正式场合：职位-主宾-年龄-性别-婚否 2、休闲场合：性别-主宾-年龄-婚否-职位,握手礼仪,礼仪规范,忌交叉握手 忌左手握手 忌不平等握手 忌戴手套握手 忌握手时手掌不洁 忌握手后擦手,握手礼仪,礼仪
8、规范,名片的索取 交换法、明确法、请教法 名片的递接 遇到不认识的字礼貌询问 名片的放置,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以双手或右手递出个人的名片 不可递出污旧或皱折的名片 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,名片使用礼仪,礼仪规范,个人收入 年龄大小 恋爱婚姻 身体健康,家庭住址 个人经历 信仰政见 所忙何事,社交礼仪八不问,接待的礼仪,在商务活动中，虽然不同企业之间有激烈竞争，但也存在着密切的合作，业务交往往往十分频繁。从接待礼仪上来讲，在商务往来中“来者都是客”，不论
9、客方平时与己方关系如何，都应以礼相待。,接待的礼仪,接待种类,接待的准备,接待的程序,接待中的要求,业务往来接待 对投诉者接待 商务宣传活动 接待,了解客人基本 情况 确定迎送规格 布置接待环境 做好迎客安排,了解情况食宿安排 迎接客人安顿宾客 协调日程组织活动 安排返程,热情接待 善于倾听 尽可能不接听 电话 尊重与沟通 难题的处理,原则：注意身份对等、讲究礼宾秩序,接待的礼仪,合理安排乘车座次 应首先为客人打开车门，并以手指示车蓬上框，提醒客人注意，抵达目的地后，主人应首先下车，并绕过去为客人打开车门，以手挡住车蓬上框，协助其下车。,乘车礼仪,接待的礼仪,乘车礼仪,3,2,1,接待的礼仪,
10、1、伴随客人或长辈来到电梯前； 2、电梯来时，如果电梯内有人请尊者先上，如果电梯内无人自己先上，按住电梯按钮后请尊者再上； 3、进入电梯后，如果电梯内有人不要交谈，面向门站定，眼睛看着仪表板，不要窥视他人； 4、到达目的楼层，按住电梯按钮请尊者先下。,电梯礼仪,接待的礼仪,拜访礼仪,拜访,拜访前的准备,拜访中的规矩,预先约定 带齐文件,准备小礼物 服装与仪表,如期而至 听从安排,衣冠整洁 调整手机,适时告辞 过后感谢,拜访前,拜访前,拜访中,拜访中,拜访中,洽谈的礼仪,商务洽谈是商务人员需要经常参加的一项重要商务活动。可以说，商务人员多少都有过一些参加商务洽谈的经历。对于有些人而言，甚至还可以
11、说，他们从商的成败得失，往往直接取决于能否通过洽谈来为自己开辟一条成功之路。,洽谈的礼仪,洽谈规范,创造和谐气氛,平等的商讨,礼貌地提问,友好的辩论,制造良好的开局气氛 自然进入洽谈正题,坦诚相见 心平气和 正确而灵活地使用语言,提问方式要适当 提问时机要适当 坦诚回答耐心倾听,相互尊重 相互理解 注意礼仪,洽谈的礼仪,面对面提升好感 1、有双方参加的会议，通常主方坐右侧； 2、领导或主宾坐长方形的短边，且是比较靠里的一边； 3、若非为了强调自己的强势或权威性，坐在主要人物的正对面，通常会引起负面情绪； 4、想引起注意或赢得好感的话，目标人物的左侧是会优于右侧面的选择； 拉近距离促沟通 1、小
12、型会议情况下，为了融洽会议气氛，主要人物通常会选择长边的一角； 2、同边以及靠近主要人物的那个拐角，与主要人物之间有潜在的“同盟”； 3、同边位置也有可能会让对方潜意识里产生一种被侵犯的感觉； 4、对角线位置，通常是不关心程度与对角的程度成正比；,会议桌上潜规则,商务礼仪是商务人员的通行证 梅奥理论：处理好人际关系是工作中第一能力 业务能力是立足之本，交际能力是可持续发展能力 远看头近看脚不远不近看中腰。 不要当众整理服饰：松裤，领带，挽库，剔牙（有身份的都不做这些掏垃圾箱“动作 正规场合穿裙子: 黑皮裙不光腿三截腿 咖啡杯中勺子是没事找事的，不靠不立不放，应在侧。不要一勺一勺吃，还带个兰花指
13、。你看他傻，他还说味道好！ 外国接礼物马上拆开看，中国“一出门就看，而且全家一起讨论讨论多少钱”,商务礼仪小贴士,男人穿西装高水准三要求：三色原则三一定律三大禁忌 (尼龙袜、白袜子、穿甲克打领带) 无异味（大蒜葱和后劲足的韭菜），无异物，头发，毛发，体毛（鼻毛） 男士穿西装三大精品标志：领带压槽不要用领带夹领带的大箭头在皮带的正上端 白领着装职场六忌：鲜艳杂乱暴露透视短小紧身 化妆：淡妆上岗。自尊自爱对别人尊重。 女人不化妆就象没洗脸（不要脸） 称呼：是一种关系，体现见识、位置和双边关系。 最佳称谓有三种： 1、 称行政职务：张局长省掉副字（除非他姓傅），正局长在时例外。 2、 称学术头衔：教授、博士（别冒出个助教） 3、 泛尊称：小姐（东北人里小妹），先生、同志（最安全） 欢迎再来、一路顺风、,商务礼仪小贴士,thank you !,
