王进华流程打造执行力讲义

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1、,高级管理咨询师 高级培训师 王进华,流程打造执行力,王进华： 清华大学EMBA班、总裁班客座教授 中国企联管理咨询委员会执行委员； 国家注册高级管理咨询顾问； 北京时代光华特聘高级讲师； 二十多年的大中型国有企业、民营企业管理工 作经历，曾担任企管部长、销售总监、总经理等职； 十多年的管理咨询工作经验，实战型流程专家； 担任多家公司的管理咨询顾问。,“ 执行力 ”的困惑 “执行”为什么 “喊声”大，“落地”难！ 故事：不按照书上的症状来发病,一天，王老板总对销售总监李总做了一个重要工作的安排，谈了40分钟，交代了背景、重要性、目标、重点等多项工作。 王总问：你清楚了吗？李总监答曰：没问题，我

2、回去就安排人办。李总监回到办公室，立即召集若干骨干，讲了30分钟，布置了任务。 一周后，王总打电话给李总监追问进度，李总监说，没有问题，我已经安排得力干将去执行了。 二周后，惴惴不安的王总又打电话给李总监：期限到了，你这项工作进行得怎么样了？ 李总监汇报：王总，实在是，我没想到啊！这个事没办好。还有这次客观上 王总嚷嚷到：你怎么这么样呢？我不是交代清楚的吗？ 李总监：我就是按照你的意思去做的呀！我每天都在忙着顾不过来， 实在是，手下这帮家伙真没用 王总：真是无用！（这帮家伙没用，你呢？无用还得用），赶快,执行力的情景再现（1）,企业中大量存在这样的现象,这种场景司空见惯，其原因究竟是 什么呢？

3、 （1）授权时习惯口头安排，不做书面指令，无从考核； （2）授权后依赖所谓“能人”做事，工作无标准，没细化； （3）授权人缺少跟踪监督、检查、把控过程；,执行力的情景再现（2）,张经理走马上任一电器开关生产厂。他了解到该厂生产的开关合格率比较低，经常遭到顾客投诉和经销商退货。而产品不合格的原因是开关里面的螺丝钉经常少上。 为了提高产品的合格率，历任领导什么制定了很多的制定，什么严厉的惩罚措施都用过，但效果总不明显。 新任张经理到车间观察了解整个开关的生产过程后，就吩咐下去：在每个上螺丝的工人面前，放上一个小盘，并规定：改变过去那种直接从盒里拿螺丝、上螺丝的操作程序，必须先拿六个螺丝放在盘子里，

4、然后再从盘子里拿起螺丝一个个上，如果盘子里没有螺丝了就表示上完了。 只添加了这么一道小小程序，开关的合格率便大大提高。 这就是保证任何人都不会出错的系统机制。,由此可见： “执行力”只是一个表面化的概念。所谓“执行力”，绝对不是一个简单的“执行”问题，某种意义上，与其说这是企业的“执行力”，还不如说是企业的“系统能力”。这个“系统能力” 不仅在于你想不想做，能不能做，而更关键得在于你如何做如何把事情不折不扣的、始终如一的做好、做实、做到位!,为什么美伊战争 一开始就决定了战争的胜败？,现代化战争中： 美军：信息化 精确制导炸弹 B52轰炸 机、隐形飞机 航空母舰 机械化部队 伊拉克军：步兵、长

5、枪、普通坦克；,现代商战中： 为什么有的企业强大无比？有的企业不堪一击？,系 统 强 才 是 真 的 强!,课程目录,三、流程运行的保障体系,二、企业的三大核心流程,一、流程使执行力落地,四、流程运用实操案例,1、什么是流程 2、流程的四大作用 3、流程与制度的关系 4、流程使执行力落地,一、流程使执行力落地,牛津词典里：流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现； 国际标准化组织ISO 9001：2000体系标准中：“流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 流程：就是管理行动的路线，包括做事情的内容、顺序、方法、标准。 比如是擦

6、桌子，在哪擦，谁来擦，什么时候擦，用什么擦，怎么擦，谁来检查擦的结果。（5W1H）,1、什么是流程？,一、流程使执行力落地,无论何时、 无论何地、 无论何人来操作， 产品无差异。 麦当劳生产方式,麦当劳，三十年增长 一亿倍，在120多个国家 拥有33000家店。 麦当劳的优秀不在于 有多少天才，而是有良 好的流程系统。不管从 麦当劳走掉多少人，人 走流程在，核心竞争力 在。,案例：麦当劳的经营模式,一、流程使执行力落地,海尔企业管理流程再造 海尔通过流程优化，建立内部客户管理上下工序和 岗位之间相互咬合，无缝对接。通过以客户为中心的流 程再造，奠定了持续发展的管理基础。,华为亿元买流程 199

7、8年8月，华为耗资一亿美元，历时5年，与IBM公司 合作启动了管理流程变革。使得华为不仅成为中国高科 技民营企业“领头狼”，世界 500强的 397位。,万科的流程高于一切 在万科，流程告诉员工遇到什么事情应该如何做，而不 是应该向何人请示。万科被称为中国地产行业的“黄埔军 校”，正是流程化管理的结晶。,联想渐进式流程化管理 联想通过改变工作方式重塑企业的工作活动体系进行全 面、系统的业务流程再造，快速缩小了与国际领先企业 的距离，成为我国高科技企业的典范。,2、 流程的四大作用 流程作用之一：复制能人 实现个人能力向组织能力的转变 落后的企业在层层寻找个人英雄，左膀右臂，“能”人走了或企业做

8、大了，工作就受影响。 优秀的企业靠打造人人可执行的流程系统，人走了， 只有流程在，核心竞争力就在。,一、流程使执行力落地,动一下手： 请你把出差时常需要准备的物品 列个清单,一人经验， 大众受用； 一时制定， 永久得益！,流程的魅力就在于把 1 个人的优秀变成100个、1000个、10000个人的优秀：,中德聘请的牛厂长,一、流程使执行力落地,在实际工作中，我们不要老埋怨有些员工是笨蛋， 如果员工是笨蛋，我们就要寻找到适合笨蛋的方法。 如果别人都很聪明， 我们就是笨蛋了。 如果我们找不到适 合笨蛋的方法，就是我 们更笨。,易碎，严禁倒置,案例：赤峰大酒店烫坏衣服,流程-高铁防撞自动闭塞系统,一

9、、流程使执行力落地,流程作用之二： 解放老板 权责明确，管理者只做例外事； 很多企业往往一个人很能干，但是要很多人、很多部门协调完成一件事情，就变的非常的困难。要开很多的协调会，要层层请示上报。导致企业的低效。 因此，很多领导把80的精力放在处理企业日常事务中，把20的精力放在思考企业经营发展上。（培训没时间） 实现流程管理，就是把常规的，重复的、固定的职能固化，不必请示上级。 流程是解放管理者的革命！,一、流程使执行力落地,案例： “死亡之箭” 谁的责任? 市政？公安？电力？电信？,流程!,一、流程使执行力落地,郑州人伟大的发明 经纬路,流程作用之三：消除浪费 精简非增值活动, 提高工作效率

10、； 消除重复的活动 消除等待的时间 消除过量的产出（万狮京华3.13） 消除不必要的审批、协调 消除缺陷、返工、故障,一、流程使执行力落地,国内某企业300人10个楼盘，东京建屋60人40个楼盘； 差距在哪？ 拿开会举例，一个项目规定开 8个会议，全是规定好的： 开会时间：有的按时间排、有的按进度排； 与会人员：谁参加，谁不参加；（成本） 会议准备：哪些材料提前发到手里，提前几天； 会议议程：谁主持、谁报告、哪几项； 会议输入：进入哪些议题； 会议输出：得出哪些结果； 会议时间：几点开始，几点结束。,案例：东京建屋的会议流程,一、流程使执行力落地,流程作用之四：提高效率 投资回报大，效益提升快

11、； 美国保险业巨子信诺公司曾经进行了20项的流程改革，其结果是仅一年时间：“经营费用降低了42%，经营周期缩短了50%，顾客满意度上升了50%；质量标准提高了75%.” (100/58)(100/50) 1.51.75=8.8 (倍) 流程提升效率的作用绝不是缓慢的、渐进的，而是飞跃的、戏剧性的！,一、流程使执行力落地,归纳语： 流程管理实质就是傻瓜式管理。就是对凡是企业常规、重复做的事，把过程记录下来，并加以研究分析、改进完善，固定下来。让“傻瓜”都能执行得了，执行得对，执行得好！,一、流程使执行力落地,3、流程与制度的关系 制度：所描述的是要怎么做、不这样做怎么处置的问题。 流程：明确由谁

12、来做、具体怎么做的规定，从人员、时间、空间、内容、方法、部门和岗位之间衔接各个环节给于具体、明确、全面的规范，易于操作、检查、落实。,制度“不准怎么做”， 是用来坚持、守住的; 流程“必须这么做”， 是用来行动、执行的!,一、流程使执行力落地,制度是道路两边的电网 流程是达成目标的道路,大禹治水的思想： 大禹治水策略是“疏导”，而以前黄帝治水是 “死堵”，最大差异在于管理思想的差异。,-,方向速度车道,一、流程使执行力落地,4、流程使执行力落地 1）目前企业的两种执行力状态： A、对于尚未成熟的民营企业，主要是执行力不足，至上而下工作一级级打折扣，一项工作如果没有领导过问，就没有人处理，也没有

13、人承担责任。 B、对于较为成熟的国有企业，不能说没有执行力，但缺乏科学的运作模式，下级只对部门科层领导负责，层层请示，层层审查，层层自成一体，单看很有执行力，总体却形不成合力，效率十分低下。对外没有竞争力。,一、流程使执行力落地,2）流程可以检验 一个人的实际工作能力！ 在很多依靠“人治”的公司里 面，工作吃大锅饭，为公司作出 了贡献的人往往得不到提拔，而 那些没有能力、擅长溜须拍马的 人却平步青云。 通过流程管理，每个人做工作 象接力赛那样一目了然，上司能 够直观地发现真正有能力的人， 而没能力的人不会得到重用。,滥竽充数的南郭先生,一、流程使执行力落地,3）流程可以把执行力贯通 实行流程管

14、理，企业就可以形成内部自动运行机制，上个岗位保证下个岗位，上道流程保证下道 流程，形成内部客户关系 。从而实现“靠领导推动” 转向 “靠流程推动”，一以贯之，达成企业目标！ 把流程做好，就可以把执行力贯通！,一、流程使执行力落地,第一部分小结： 流程包括做事情的：内容、顺序、方法、标准四个方面。 流程的四大作用是： 1）实现个人能力向组织能力的转变； 2）权责明确，解放管理者； 3）精简非增值活动, 提高工作效率； 4）投资回报大，效益提升快；,一、流程使执行力落地,课程目录,三、流程运行的保障体系,二、企业的三大核心流程,一、流程使执行力落地,四、流程运用实操案例,正确的做事,做正确的事,用

15、正确的人,人员流程：,战略流程：,运营流程：,二、企业的三大核心流程,（一）人员流程-用正确的人 有了流程，“疑人可用，用人可疑”； 适当的人放在适当的岗位上；（内部人才市场） 用人首先要训练人； 用正确的人，首先是正确的培养人； 采用学以致用，立竿见影的训练方式。,二、企业的三大核心流程,故事： 国民党某副军长刘玉璋是这样训练士兵的；,（二）战略流程-做正确的事 1、“三维定位”： 做你想做， 做你能做， 做你该做！,二、企业的三大核心流程,2、学会放弃 有所为有所不为，有所不为才能有所为！,没有制造，哪来创造？ 没有坚持，哪来创新? 没有敬业，哪来创业？,二、企业的三大核心流程,（三）运营

16、流程-正确的做事,重要性,紧 迫 性,不重要 紧迫,重要 不紧迫,不重要 不紧迫,重要 紧迫,A,B,C,D,二、企业的三大核心流程,流程就是做重要而不紧迫的事！,流程设计的“三化”原则 标准化、 简单化 、专业化 （1）标准化 标准化就是将绝大多数工作都按规定的标准 去做。（85/15） 传统的师傅带徒弟的结果是,一个师傅一个 样，这就不是标准。 标准化的核心是量化；（语文？数学）,二、企业的三大核心流程,（2）简单化 方便员工执行的前提就是简单化，简单才能 复制，才有效率。 能够把简单的事情做到位，就是不简单； 故事：香皂厂的流水线 简单化的方法： 图示、卡片、表格、,二、企业的三大核心流程,流程卡 颜色和大小区别,戴明语录： 一个事情没有做好，