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1、学习资料（标下划线为笔试、抽考内容，其他为阅读资料）公共知识部分1、华耐家居集团名称及标识应如何理解。（1） “华耐”两个字是因其经营特点(华丽耐用)而沿用的。（2） “华”意指中国， “耐”强调持之以恒。（3）出于企业将来国际化发展考虑，我们的英文“HONOR”可单独使用，英文含义为荣誉，其发音与华耐相近。（4） “H.N.R”为“华耐人”的拼音字母，两个“O”象征放眼全球。（5）华耐标志为一图形化的众字，意指同舟共济，众志成城。（6）中间的红色三角象征团结一心，华耐标志以黑红两色构成，分别象征踏实严谨和蓬勃向上的企业精神。2、华耐家居集团公司主页www.china- 请登陆学习，企业经营规
2、模与经营品牌。3、立家网主页 请登陆了解公司电子商务开展情况。4、公司的经营理念：诚信、服务、合作、创新5、华耐家居集团员工十戒一戒：收受或索要客户、供应商及其他业务关系单位礼金、礼品。二戒：以公司名义从事个人的对外活动，包括商品倒卖、合同签署、融资担保及租赁等。三戒：拉帮结派，任人唯亲，不公正对待下属及评价他人。四戒：工作渎职而使公司蒙受重大损失。五戒：泄露公司商业机密。六戒：无事实依据，造谣惑众，故意损害公司形象及利益。七戒：盗窃、破坏公司财产及设施，或私自将公司财物送于他人。八戒：挪用公款，隐匿资金，贪污盘盈现金。九戒：瞒报、假造、篡改各种凭证或模仿主管签批票据。十戒：采取消极回避态度，
3、直至编造虚假事实，故意包庇上列违纪人员的行为。6、华耐立家“7S 服务体系内容”星级导购服务设计咨询服务产品配套服务产品加工服务产品送货服务安装维护服务无条件退换货服务卫浴产品知识部分1、国内卫生洁具的产区分布河北的唐山地区、广东的潮州和佛山地区、上海及周边地区、河南省四个主要产区。最大的产地在广东省，主要是珠江三角洲地区和潮州地区。珠江三角洲地区有卫生洁具生产企业十余家，规模较大、产品质量较好。一些外资企业如 American Standard、Kolher、Roca 等公司在该地区设有工厂，该地区企业年产量卫生洁具约 1000 万件。潮州地区有生产企业 300 家以上，年产量约 2000
4、万件，这些企业人多是家庭作坊式，规模小、技术水平低、装备落后。河北省的唐山地区是中国卫生洁具最早的生产基地，现有生产企业数十家，年产量约 1000 万件，中国卫生洁具产量最大的生产企业唐山惠达陶瓷股份有限公司位于该地区。河南省规模以上的企业数十家，年产量 1000 多万件。该地区的特点是企业数量多、产量大、质量低。长江三角洲和其他地区有规模的陶瓷企业十余家，年产量约 1000 万件，这些企业数量少、产品质量较高、价位高、企业技术装备水平较好。2、国内洁具生产企业目前卫生洁具生产企业近 1000 家，代表品牌有“惠达” 、 “四维” 、 “箭牌” 、 “鹰牌” 、 “法恩莎”等等3、国家卫生陶瓷
5、主要技术标准（1）吸水率：新标准按吸水率指标将卫生洁具划分为瓷质卫生洁具（E0.5%）和半瓷质卫生洁具（0.5%E0.8%） 。（2）节水要求：A、座便器分为普通型座便器（漩涡虹吸式：用水量13L；其它：用水量9L）和节水型座便器（用水量6L） 。B、蹲便器： 普通型：用水量11L；节水型：用水量8L。C、小便器： 普通型：用水量5.7L；节水型：用水量3.8L。（3）外观质量：A、外观缺陷：优等品允许存在一定合理缺陷，如黑点、斑点等，以不影响正常使用为宜。外观缺陷的检查方法：在不低于 300LX 的光照条件下距离产品 0.5M,目测应无明显缺陷。B、釉面：排污管道必须施釉，否则为不合格产品。
6、C、变形：大规格产品允许一定程度的变形。D、色差的检查方法：检查单件产品或一套产品色差时，将一件或一套产品集中水平位置，在不低于 300LX 的光照条件下距离产品 2M 目测检查，应无明显的色差。（4）尺寸要求：A、孔距：地排污座便器的设计孔距一般为 200mm、300mm、400mm，而产品的实际孔距一般要小 1520mm；墙排污座便器的设计孔距一般为 100mm、185mm 两种。B、水封：座便器存水弯中排污管进污口到存水面的垂直距离，国家标准为50mm。C、水封面积：国家标准为 100125 mm2。D、管径：新国家标准座便器的排污管径为43mm，小便器的排污管径为19mm。E、坯体厚度
7、：最薄部位厚度应6mm。（5）冲水功能：A、洗净功能： 座便器：要求残留墨线长度50CM,单段长度13CM；小便器：要求残留墨线长度25CM,单段长度13CM；蹲便器：不允许有残留墨线。B、固体物冲洗试验：（a）实验一：采用 6 个 40mm，质量 24g0.1 的乒乓球，冲水三次，平均出球 6 个为合格； （b）实验二：采用聚丙烯小球 100 个，19mm，0.850.90mm3，冲出 85 个为合格；（c）实验三：采用聚乙烯小颗粒，2500 个，3mm，冲洗残留 5%为合格。C、噪音：高档卫生间座便器冲洗噪音不超过 55dB，峰值不超过 65dB。4、卫生洁具包括的几大部分在我国目前常见的
8、卫生洁具主要有:陶瓷类:坐便器、蹲便器、台盆、柱盆、小便器、妇洗器、小件陶瓷(皂盒、纸巾盒等)卫浴类:房类(淋浴房、蒸汽房) 、浴缸、浴室柜、龙头、挂件5、陶瓷洁具的生产工艺产品设计模具制作(桨料制备 )工作模浇注注桨成型 修坯干燥检坯(釉料制备)施釉装窑烧炙检验包装A、原料坯用原料包括 ：石英 、长石 、高岭土类原料等（主要原料） ；釉用原料包括 ：石英 、长石 、石灰石 、氧化锌 、滑石 、熔块 、纯碱 、碳酸钠；模用原料主要有 ：石膏 、树脂等 B、模具：石膏模C、注浆成型：成型阶段大约需要 24 小时；D、干燥：使素坯的含水率为 1%以下，以便于提高“施釉”阶段坯釉的良好结合和“窑炉烧
9、制”工序的效率，此阶段约为 48 小时以上E、施釉：人工喷釉和机械手施釉F、高温瓷烧炙：烧结温度 1200以上，烧成时间 18 小时以上；G、检验：目前生产上仍为人工质检，主要项目有外观质量、变形、冲洗功能。6、坐便器的冲水座便器按冲水方式主要分为冲落式和虹吸式；虹吸式根据结构不同又可虹吸冲落式、虹吸喷射式、虹吸旋涡式。7、浴房浴房按使用功能可分为电脑蒸汽房（智能型、经济型、豪华型、超级型） 、整体浴房、淋浴房主要材质 a、压克力 b、复合板 c、玻璃 d、铝型材 e、挡水条A、压克力板：化学名称为聚甲基丙烯酸甲酯 (PMMA)一种可塑性很好有机玻璃 ,质轻：比重在 1.19-1.20 之间,
10、坚硬：硬度高相当于铝 、耐磨、色泽光亮、抗脏能力强、安全无毒、无害、耐气候性好，耐冷耐热B、复合板：三层复合,第一层和第三层是压克力 ,中间层 ABS,保持了压克力板大部分优点,柔韧性很好、抗冲击能力强、修复不了严重的划伤,主要用于生产顶盖、背板，背面不用增强C、玻璃:全钢化玻璃的特性强度约为普通玻璃的 3-4 倍,当玻璃破坏时，成为豆粒大小的颗粒，没有锋利的棱角，减少对人体的伤害,耐温度急速变化 5MM 的钢化玻璃隐约可耐 200 度范围的温度变化钢化玻璃的特性强度约为普通玻璃的 2-3 倍,当玻璃被外力破坏时，裂纹从受击点开始扩展到边部，形成放射状，存在锋利的碎片8、浴缸浴缸按功能可分为按
11、摩浴缸、五件套浴缸、普通浴缸按结构可分为双裙、单裙、无裙浴缸主要材质 a、压克力 b、复合板9、龙头龙头的材质主要为铜，也包括铸造用铜合金（主要为铜、锡、锌、铝等）材料及机械加工用铜条、铜管铜板；锌合金压铸材料,不锈钢、橡胶、合成树脂等。龙头的生产工艺:铸造 机加工 抛光 电镀 装配龙头的用途常见的分为:面盆龙头 (单孔、双空) 、浴缸龙头(落地式、壁挂式暗装、明装) 、菜盆龙头(盆装式、挂墙式) 、净身器龙头、感应龙头、淋浴龙头。10、浴室柜常见浴室柜材质主要有两类 PVC 和实木,但是随着技术和品位的革新,市场上又出现了多层板贴皮和三聚轻胺板的浴柜.根据结构浴柜又分为挂墙式和落地式a、PV
12、C 柜采用国内最优质的环保型 PVC 板材，具有防水、无毒、阻燃、防腐、防蛀等优点，是现代流行的绿色环保材料。PVC 柜的生产工艺流程:选料锣机出样拼装一次打磨一次喷漆二次打磨二次喷漆三次打磨三次喷漆表面处理安装包装入库 b、实木浴室柜在选材上选用进口优质泰国橡木，经熏蒸、干燥处理，具有不变形、不易开裂等优点 实木柜的生产工艺流程: 开料平刨拼板开毛料二次压刨精切锯锣机出样机磨排钻钉装喷底油打磨喷面油表面处理安装包装入库瓷砖产品知识部分1、陶瓷概念“硅酸盐”按严格的化学概念，指由 SiO2 和 MyOx（M=Na、Ca、Mg、AL 、Fe 等）所形成的盐类，以这类矿物为主要原料，经高温处理制成
13、的制品或材料称硅酸盐制品。通常包括陶瓷、砖瓦、玻璃、耐火材料、水泥、搪瓷等。由于硅-氧化学键键强很高，结合牢固，因此这类制品一般具有良好的化学稳定性、较高的机械性能强度和耐高温性能的特点。陶瓷是陶器和瓷器的合称，CeramiCs,源自 KeRaMos，意为用火烧成的制品；后经演变延伸，凡由粘土烧成的制品都属于Ceramics，属硅酸盐制品；再后来发展的结果，只要是使用物料粉碎、形成、烧成的生产工艺方法制造的产品，都算陶瓷（广义陶瓷） 。2、陶瓷分类不但从学术上而且从产业的特征上看，当代世界陶瓷业可以分解为：传统陶瓷产业和高新陶瓷产业。传统陶瓷是以天然矿物为原料制作的产品，俗称水火土之产物，具有
14、规模数量大、民用为主、文化潮流性、物料能源耗用量大、较低值等特征。传统陶瓷的发展经历了陶器-原始瓷- 瓷器的过程，此过程中，世界陶瓷界公认带有关键性和突破性的三大技术成果是 A 原料的选用 B 色釉料的使用 C 高温的取得，直到今天，陶瓷工业依然是靠这些技术来提高陶瓷工业的水平。传统陶瓷包括日用陶瓷、美术陶瓷、建筑陶瓷、卫生陶瓷、特种陶瓷等；高新陶瓷以化工原料为原料，使用陶瓷生产工艺方法制成的制品，产品具有高性能、高技术、高附加值的特征；产品包括工业陶瓷、功能陶瓷、特种陶瓷。总之，世界陶瓷的发展过程可概括为：陶器原始瓷瓷器传统陶瓷和高新陶瓷。3、建筑陶瓷定义：用于建筑工程结构，建筑装饰和卫生设
15、施的陶瓷制品，它包括陶瓷内墙、外墙和地砖，洗面器、大便器、浴盆、淋浴器等陶瓷卫生器，琉璃瓦、琉璃砖、琉璃建筑装饰器等建筑琉璃制品。下水道管、输水管、落水管、烟囱管等陶瓷管；粘土质粗陶瓦和砖；各种陶质饰面瓦。各种陶瓷庭砖、道路砖、栏杆砖。陶瓷建筑浮雕等。（1）墙地砖分类大致可分为内墙、外墙、地砖，特殊使用的有梯级砖、地脚线、艺术拼图砖（2）建筑陶瓷国家标准是按吸水率大小来分类的：吸水率% 标准代号 公司产品瓷质砖E 0.5%(公司标准 0.3% 以上)GB/T4100.1-1999 抛光砖系列炻瓷砖 0.5% E3% GB/T4100.2-1999细炻砖 3%E6% GB/T4100.3-199
16、9炻质砖 6%E10% GB/T4100.4-1999 仿古砖系列陶质砖 E10% GB/T4100.5-1999 丽晶砖系列4、 世界（包括中国）建陶产业走向（1）一个上下五千年永不湮灭的产业，主要依据是：A 产业向制品发展，也可向材料方向发展；B 工艺技术具有独特的特点（粉碎、成形、烧结） ；C 三性（文化性、功能性、实用性）的载体，可通行全球；D 有成为区域产业经济支柱的条件。E 陶瓷业的发展可能有高有低，但不会根绝。（2）产业的发展模式（见图） 。由图可作说明：A 方框内任何一部分都有可能成为独立的行业；B 加工材料业和制品业是最有前途的两个方向；C 产业延伸空间很大；D 产业链形成并成熟。（3）加强提高软件的投入和开
