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1、1,初階管理講義 (上),2,上課之前的話,Its said that the day you stop learning is the day you die.,3,內容大綱,管理的意義 企業的功能 個人能力的提昇 成功的法則 如何解決問題?,4,管理的基礎,管理原理具有共同性。不會因為行業不同或產品有異而失去價值。 良好的管理是建立在良好的人際關係之上。不會做人的管理者常常不會是好的經理人。 對於不自愛的人,管理一定要有壓力，道德勸說逼不出全體的效益。 給壓力要有一些技巧,才不會破壞氣氛,5,管理的意義 - 1,Manager: 透過他人完成工作的人 Specialist: 透過自己專長完
2、成工作的人 Director: 盡己之力 = 盡人之力 = 盡群之力 =盡群之智,6,管理的意義-2,所謂管理就是透過他人完成工作。事必躬親不是好的管理模式。一但當上管理職,就要強迫自己縮手,試著去當教練,你的球員才會進步 管理者必須要有協助上司完成任務的能力。 管理者必須要有協助部屬完成任務的能力。 管理者對上要簡要報告。 管理者對下要詳細指導。,7,管理功能,計畫 組織 指導 任用 控制,8,管理矩陣,研發 生產 財會 行銷 人事 計畫 組織 指導 任用 控制,9,管理的基本任務,提供工作者共同目標, 共同價值觀 良好的組織結構,愉快的工作氣氛 提供持續的教育及訓練, 形成共同創造績效的風
3、氣 養成對變革(Change)快速應變的能力,10,管理者工作內容,1、計劃 2、命令 3、控制進度及品質 4、協調與溝通 5、整合資源 6、考核績效,11,管理五指山,計劃 Planning 組織 Organization 用人 Human resource 指導 Instruction 控制 Control,12,企業功能,A 公司 B 公司 C 公司 研發 5分 4 2 生產 2 4 1 資訊 2 4 2 行銷 3 4 5分 人事 2 2 2 財會 4 4 4,13,企業七功能,研究發展 R & D 生產 Production 銷售 Marketing & Sales 人力資源 Huma
4、n Resource 財務 Finance 會計 Accounting 資訊 Information Technology,14,企業能力,開發能力 製造能力 交換能力,15,企業速度-變化的時距愈來愈短,光碟機的速度為例： 二倍速光碟機推出1.5年以後.被四倍速取代 四倍速光碟機推出1.0年以後.被八倍速取代 八倍速光碟機推出0.5年以後.被16倍速取代 16倍速光碟機推出3個月以後.被20倍速威脅 20倍速光碟機推出1個月以後.被24倍速視為過度性產品,16,營利事業的一般價值觀,顧客需要有價值的產品及服務 廠商提供它 價值 = 貢獻 (Contribution) Contribution
5、 = 忠誠 + 年資 + 專業 + 組織力 + 經營哲學,17,企業經理人的正確態度,成功者看目標,失敗者看問題 我要做一個領導者,而不做管理者 我是經營者, 我不是法官 先想要不要做? 再想如何做 做一個問題發現者,不是只會做解決者 創造價值節省成本 協調者專家資深者(薪水是他人一倍,能力是他人一半),18,組織的設計,組織是達成公司目的之工具. 故組織必須依照如何達成目的來設計 不是按照公平來設計 更不會因人設事,19,組織要隨策略走,當公司的策略改變時,公司的組織一定也跟著改變. 否則會沒有效率. 組織是用來執行策略的工具,既使策略不變,環境變化時組織也常常隨之在變 組織調整是常態 ,
6、人員調動也是常態 ,調整產品項目以及銷售對象是經營者的定期任務,20,個人能力- 1,什麼是核心能力呢？不是指法律、會計、電機等專業知識，而是指溝通能力、領導能力(leadership)和團隊合作能力(team work) 這些核心能力是不論任何行業都需要的能力。尤其在企業裁員時，更是衡量留人的標準。,21,個人能力- 2,像在中鋼，做生產的人可以改作業務，做業務的可以去作品管，生產的廠長也 可以調去做公共關係處長 雖說隔行如隔山，其實專業部份是可以在短時間內學習養成的，而溝通協調、領導等核心能力，卻需要長期培養。,22,個人能力- 3,康柏電腦董事長何薇玲當年在美國矽谷工作時，有一天，總經理
7、告訴她，另一個部門出缺一個經理，但沒有派遣她過去。 何薇玲覺得不公平，總經理交代的工作，她都已圓滿達成，而且比別人認真努力，為什麼派別人卻不派她？ 總經理說，因為那個工作需要做很多溝通，但平常只看到她一個人埋頭苦幹做事，很少跟別人溝通，所以不能派她去。,23,個人能力- 4,向上報告內容須簡要到這種程度 1、倘若你站在上司的立場、那你所提出來的文件是否可以馬上裁示、用 印、而無損上司的地位與聲譽？ 2、 能指出問題，也能提出對策供 上級裁示的程度,24,個人能力- 5 meeting,參加會議的注意事項 尊重差異感激反對 對事不對人 發言或討論必須針對議題及目的 少說道理多提數據 把數據代表的
8、意義,用專業的態度提出對策來. 對策要包括who, when, how,25,個人能力- 6 meeting,參加會議的注意事項 8. 避免在會議場所講大哥大 9. 避免私下交頭接耳 10.會前最好先研究過議題, 11.想好後才發言 12.不要打岔 13.先講結論,再講理由,26,個人能力- 7 meeting,如何主持會議 1、導入議題：講明會議目標 2、引出意見：不要一言堂 3、導出結論：What 、Who、When、 Where、 How to do 4、歸納要點：促成記錄以便執行。,27,Meeting skill,發言時:先講結論,再談經過 想打岔時,請先得到正在講話者的同意 發言時
9、不要偏離主題 思考時針對會議目標,提出solutions 開有準備的會,沒有具體提案時,不要提出來表決 只有雛形的概念,請先私下開討論會後,再提入高階主管議程,28,個人能力- 8,阻礙傾聽的因素 把焦點放在說話的人身上,眼睛注視著他,了解其肢體語言 積極回應其內容,點頭,身體向前傾 提出問題 不要打斷對方談話 不要改變對方的主題,29,個人能力-9 忠誠度不夠? 弄錯方向?,30,個人能力-10 個人及組織生存之道,忠誠 Royalty 勤勞 Work hard 專業 Professional 組織 Organization 整合 Integration 哲學 Philosophy,31,個
10、人能力- 11 智慧資本：三種技能,商業型技能： 打字,修冷氣,利潤管理,會計員,法務員 槓桿型技能： 屬於某一個產業的整合式技能:會計師事務所,律師事務所,IBM顧問,投資信託能力 專屬型技能： McKinsey獨有的策略規劃能力,美國的武器製造能力, 可口可樂的配方,Microsoft,32,個人能力- 12 例: 改善存貨進銷存報告的方法,採購部 - 一機多號 26,000項 5,000項 倉庫部 - 正確驗收 門市部 - 不可先銷後進(負庫存) MIS 部 - 計算 & 協調 會計部 - 正確報表才能出現 經驗分享: 以終為始 + 溝通優先技術居次,33,個人能力- 13,上班的忌諱項
11、目 不要批評他人 不要嫌主管 不要當隨音樂起舞的眼鏡蛇 不要冷漠 不要計較工作 不要心存依賴 不要有攻擊他人的傾向,34,個人能力- 14 上班族的忌諱項目,不要抱怨 不要找藉口 不要怕吃虧 不要傳播辦公室是是非非 不要看同事笑話 不要搞不清楚公司的政策 不要在公司裡樹敵,35,個人能力- 15 上班族的加分項目,要常常學習新東西 要常常挑戰自己的老觀念 要常常關心同事的人/事/物 要常常自我反省工作方法 要常常協助他人 要常常向上級回報工作進度 要常常指導下屬工作方法,36,個人能力- 16 高效能經理人的七個習慣,主動積極 Be proactive 以終為始Begin with the e
12、nd in mind 要事第一 Put first thing first 雙贏思維 Think win/win 知彼知己 Seek first to understand then to be understood 整合綜效 Synergy 不斷更新 Sharpen the saw,37,個人能力-17 上班技巧,主管交代的是一定要優先做,否則主管會生氣 做事一定要先了解“目標”是什麼? 想好才去做,不懂方法做也是白做 做好先私下照會對方,才可以正式發出去 懂得定期 Stop and think的技巧,38,上班技巧 18 增加個人能力的方法,短期內,拒絕接受上級太多的目標 依優先次序做事,
13、不依工作發生次序處理 目標太多,就沒有時間創新 先改組織(organization), 再改作業程序(Process) ;最後改表格(Form) 組織盤點 商品盤點 通路盤點,39,上班技巧-19,Planning skills 計畫技巧分四段 定義目標 (Define target) 製作工作分解結構(work breakdown structure) 列出責任矩陣 (Responsibility Matrix) 發展網路計畫 (Network Diagram),40,工作分解結構,上班技巧,Sample,慶祝活動專案 李經理,1. 宣傳工作 徐課長,2. 比賽安排 劉課長,3. 娛樂節目
14、陳小姐,2.1 獎品 Robert,2.2 節目 Alan,2.3 主持人 John,41,上班技巧20 1.定義目標 Define target or goal,目標必須要清楚的,可達到的,明確的,可以被衡量的 目標必須要以文字加以定義 目標必須包括: 目標範圍 工作時程 投入成本 工作品質 顧客期望,42,上班技巧-21 2. 製作工作分解結構,(work breakdown structure,WBS) 把工作分解成許多可以控制的工作項目(work items) 把工作項目列成樹狀圖 樹狀圖列出工作項目及負責人,43,上班技巧-22 3.列出責任矩陣,責任矩陣可以明確顯示出工作的分配 表
15、中應註明主辦者及協辦者 工作分解編號用以顯示工作進行次序 效率高/減少爭執/易於溝通,44,上班技巧-23- 4. 發展網路計畫,(Network Diagram) 此種技術有助於控制時程(schedule) 此種技術有助於釐清工作項目的相互關係(relationship) 網路計畫有兩種技術 1. 計畫評核術 (PERT) 2. 要徑法 (Critical path method, CPM) 網路計畫技術可以甘特圖共同配合使用,45,上班技巧-24 對症下藥,現象: 我們公司的基層同仁沒有回報的習慣 對策: 告訴下屬:回饋是一種義務 不斷的追蹤自己已經交辦的事情 效益: 公司績效會大量提昇,
16、46,成功的法則篇,意願 能力 環境 運氣 缺一不可,47,成功企業 Input Style,勞力密集 資本密集 技術密集 資本/技術密集 速度密集 創意密集,48,成功的路線選擇- 1,武士與浪人的不同 - 1 武士: 專業經理人Manager 在固定的組織工作 擁有固定階級享有固定薪水 為老闆(蕃王)效忠 浪人:SOHO族 沒有固定雇主/沒有固定收入 自修,自奉,自得換取自主/自由/自得,49,成功的路線選擇- 2,武士與浪人的前途困境 組織將走精簡/扁平/網路化 社會將走”組織無情/人才不忠”路線 競爭將會變成: 快速/尖銳/整合/創新/知識戰爭/資本密集+技術密集+知識密集+大者恆大,50,成功需要多技能- 3,需要多技能的時代來臨了 新加玻的警犬需唸英文 Malaysia小孩講六種語言(普通話.英文.廣東話.客家話.馬來話.潮州話) 日本時代的老醫生:畢業後行醫一生 21世紀的新醫生:畢業後不斷學習新知,51,成功的重點一直在變- 4,比爾蓋茲說 在 8
