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1、客户信息管理系统客户信息管理系统- 需求分析需求分析 目录目录 需求分析3 1.1 系统需求分析的目标：.4 1.2 系统流程分析.4 1.3 模块需求分析.6 1.3.1 系统用户信息模块.6 1.3.2 客户信息管理模块.6 需求分析需求分析 . .概述概述 随着企业彼此间的竞争日趋激烈，信息管理技术在企业的发展中占据着越 来越重要的地位。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全 新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。客户信息管 理系统是一种用于存储企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，从而增 强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管
2、理系统管 理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情 况，从而制定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性 经营发展。客户关系管理系统可以帮助企业充分利用客户关系资源，扩展新的 市场和业务渠道，提高顾客满意度和企业的盈利能力，是企业在激烈的竞争中 得以立足和发展。 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户， 管理公司的日常交往。对一个公司实施客户关系管理是很有必要的。客户管理 系统包括客户信息维护系统和客户信息查询系统。有客户系统管理系统权限的 用户可登录进入客户信息维护系统，进入客户信息维护子系统之后，用户通过 计算机来管
3、理各类客户实现对客户信息录入、客户信息修改、客户信息删除操 作。没有管理权限的一般客户可以登录进入客户信息查询系统实现对客户的按 编号查询、按所在省份查询、按所在客户编号、所在省份、所在城市、按公司 名称查询操作。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决 定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台， 使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.11.1 系统需求分析的目标：系统需求分析的目标： 通过分析用户对系统需求，明确了需求目标才能使系统的开发工作顺利的 进行。系统在需求分析过程中要达到以下目标： 1.了解传统客
4、户信息操作管理的业务流程。 2.明确系统的各项功能和各项服务 3.对各业务流程的具体内容进行具细说明。 4.目标软件系统用户界面、各式系统逻辑模型图及说明。 系统需要满足以下的需求： 详细全面记录并管理客户信息 方便实用的数据查询功能。 灵活的用户登录管理。 客户信息维护系统功能有： (1)客户信息的数据录入到计算机中以数据库的形式存储起来，并对这些数据进行处理； (2)用户可以根据需要进行查询； (3)拥有管理权限的用户可以查阅、修改老客户信息及添加新客户。 数据处理有四项功能：输入、修改、删除、查询。输入：当有新的客户或 老客户需添加信息时，向表单添加新的记录，按整条记录进行输入。修改：能
5、 修改客户和客户的某些字段内容。删除：当一个客户信息已经成为无用信息时， 将记录从表中删除，用删除功能即可完成对本记录的删除，并设有“添加” 、 “删除” 、 “刷新” 、等按钮和删除提示窗口。 1.21.2 系统流程分析系统流程分析 系统工作流程图如图所示： 图 2.1 系统工作流程图 1.31.3 模块需求分析模块需求分析 1.3.11.3.1 系统用户信息模块系统用户信息模块 本系统用户模块中使用权限划只有两个，分别为：管理员、一般用户。根 据这两种权限来描述本系统的数据流图。且创建一个 Users 表存储用户信息 1. 一般用户登录进入一般用户界面后可以查询自己的所有信息但是不能对自己 的信息进行添加、修改等操作 2. 管理员登录管理员界面后拥有对所有用户信息的操作。包括对用户信息的添 加、删除、修改操作 1.3.21.3.2 客户信息管理模块客户信息管理模块 创建一个 Customers 用于存储客户信息。客户信息管理模块中，主要是对 客户基本信息的管理，包括：客户编号、公司名称、所在省份、所在城市、邮 政编码、联系电话、通信地址、传真号。我们的管理员可以对这些基本信息进 行添加，删除，修改，查询的操作，可以在维护界面修改。
