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1、分类号 编号 摘摘 要要 近年来，随着企业彼此间的竞争日趋激烈，信息管理技术在企业的发展中 占据着越来越重要的地位。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须 找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。在 企业的经营生产中，企业信息管理已成为企业经营管理中不可或缺的一部分， 为企业进行客户信息管理和进行各种客户调配活动提供了重要的依据，在生产 分配安排中发挥了越来越重要的作用。论文详细论述了一个基于 ASP.NET 企业 客户信息系统的开发设计过程。系统采用 ASP.NET 作开发平台，C#作编程语言， SQL Server 2008 作数据库管理系统。 本文介绍了
2、ASP.NET 环境下采用“自上而下地总体规划，自下而上地应用 开发”的策略开发一个管理信息系统的过程。通过分析公司客户人工管理的不 足，创建了一套行之有效的计算机管理客户的方案。系统设计部分主要介绍了 系统功能设计和数据库设计及代码设计；系统实现部分说明了几个主要模块的 算法，并附带了一些主要的窗口和程序。 关键词关键词: : 企业客户信息管理；ASP.NET；SQL 数据库设计 ABSTRACT In recent years, with between enterprises is becoming more competitive, information management tec
3、hnology in the development of enterprises occupy an increasingly important position. Enterprises in the fierce competition in the market in an invincible position, it is necessary to find a new management concept and management tools, internal and external resources for their effective integration.
4、In business production, business services business has become an integral part of management for enterprise customers to conduct various kinds of customer management and deployment activities provided an important basis for the distribution arrangements in the production is playing an increasingly i
5、mportant role. Papers detail a customer service based on the ASP.NET enterprise system design process. System for the ASP.NET development platform, C # for programming language, SQL Server 2008 for database management systems. This article introduces the detailed process of exploring a management in
6、formation system under the environment of ASP.NET, utilizing “Top-Bottom” overall plan and a strategy according to “Bottom-Top” application and exploitation. That is to establish a set of effective scheme for company customer management by computer, through analyzing disadvantages of company custome
7、r management by human resources. This article emphasizes on three sections. The system design section mainly focuses on system function design and data base design and data number design. And the system realization section has provided several major function , together with the main windows and prog
8、rams. Keywords： CRM, ASP.NET, database design, information management systems 目 录 第一章第一章 绪绪 论论6 二、 客户信息管理理论概述7 三、 客户信息管理的发展及现状8 （一）发展经历.8 （二）应用现状.8 四、研究内容与目的 .9 第二章第二章 开发工具简介开发工具简介9 一、 数据库系统简介9 二、 系统开发语言：C#.9 三、 系统开发工具：VISUAL STUDIO 200510 四、 数据库开发工具：SQL SERVER 2008.10 五、ADO.NET 数据库访问技术.11 第三章第三章 数据
9、库设计数据库设计11 一、 数据库需求分析11 第四章第四章 系统设计（模块图）系统设计（模块图）13 一、功能分析 .13 二、模块设计 .13 第五章第五章 程序设计程序设计14 一、登录界面 .14 二、修改密码界面 .14 三、主界面 .15 四、用户管理界面 .15 五、客户管理界面 .16 六、工作安排界面 .18 第六章第六章 程序测试程序测试18 一、测试内容 .19 二、测试结果 .19 结结 论论20 致致 谢谢21 参考文献参考文献22 附录附录23 第一章 绪 论 一、 客户信息管理的理论背景 近几年，随着全球经济一体化进程的不断加快，信息化潮流席卷全球，其程度高低已
10、成为衡量一个国家综合国力的重要标志，成为 21 世纪不可抗拒的必然选择。IT 技术和现 代管理思想的引入，为竞争压力下的中国企业注入勃勃生机。进入 WTO 以后，我国企业将 直接面对全球竞争，从表面上看是企业之间的竞争，但其实质是不同国家政府之间的管理 体制、管理方式、管理职能与管理效率的竞争。企业只有为客户提供良好的服务，才能使 企业在严酷的国际竞争中获取竞争优势。 客户信息管理作为一种全新的战略思维和工作方法，正以前所未有的速度在各个企业 中迅速普及，给企业带来新的管理技术和管理思想，并对企业原有的企业文化带来一次全 新的革命。可以帮助企业充分利用客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高
11、顾客满 意度和企业的盈利能力，使企业在激烈的竞争中得以立足和发展。目前市场上流行的专门 针对中小型企业开发的客户营销关系管理系统,实现”以客户为中心”的信息化管理的经营 理念。它们辅助企业建立规范、高效的营销体系，提高企业整体营销竞争力；及时、准确、 全面地把握营销动态，降低企业营销管理成本，提高企业的综合竞争力，适用于所有从事 产品营销和服务营销的企业。 企业的外部资源：客户资源、代理商资源、分销商资源，供应商资源和其他合作伙伴 资源本质上与企业内部的其他资源一样需要人们的悉心经营。客户是企业的利润资源，怎 么样让公司的员工能对客户的各类请求和服务给出及时和完美的解决方案？能不能让企业 的客
12、户资源有自动更新机制，去掉没有价值的客户，增加能带来利润的客户？作为管理层 能不能知道每一个销售人员管理的客户的状态？能不能随时都能知道公司下个月潜在的销 售额？客户的增长率情况如何？每个销售人员的表现如何？所有这些都需要有一套系统来 解决。 通过客户信息管理可以将企业的客户集成到企业的服务组织、生产级织和销售组织中 来。通过这个解决方案，企业可以管理关于客户、潜在客户、合伙伙伴、合同、通信、文 档和需求的相关信息。并为每一个客户，每一个代理商，每一个分销商和每一个供应商开 放一个门户，通过客户门户，客户可以访问他们被允许访问的所有信息：订单状况、信用 额度、企业最新产品资讯、最新产品报价。通
13、过分销商门户，分销商们可以被赋予权限， 访问共同客户的信息。通过使用这套系统，企业可以大大提升客户管理的水平。 二、二、 客户信息管理理论概述客户信息管理理论概述 客户信息管理，从管理科学的角度来考察，是一种“以客户关系一对一理论”为基础， 以客户为中心的市场营销理论和战略，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同 时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程。 “客户关系一对一理论”认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的特 殊需求，进行一对一个性化服务，企业才能提高竞争力。每个客户对企业的价值也是不同 的，通过满足每个客户的特殊需求，特别
14、是满足重要客户的特殊需求，企业可与每个客户 建立起长期稳定的关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使 企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。因此，CRM 的实质就是企业基于客户知识的 获取、存储、传递、转化、整合、创造等管理过程。 从解决方案的角度考察，它是将市场营销的科学管理理念通过信息技术集成在软件上， 在网络时代的客户关系管理应该是利用现代信息技术手段，借助 IT 系统可以对业务流程和 管理结构进行调整，把业务流程、管理结构和 IT 系统三者结合起来考虑，在企业和客户之 间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统 。 所以，其内涵是企业利用 IT 技术和 Int
15、ernet 技术实现对客户的整合营销，是以客户为 核心的企业营销的技术和管理实现。客户信息管理的核心管理思想包括以下三个方面：客 户是企业发展的最重要资源之一；对企业与客户发生的各种关系进行全面管理；进一步延 伸企业供应链管理。 三、三、 客户信息管理的发展及现状客户信息管理的发展及现状 （一）发展经历 客户关系管理理念的出现与美国企业的管理体系和信息技术 40 多年来的发展历程密切 相关。20 世纪 80 年代中期，信息技术和 IT 产业开始进入飞速发展的阶段，许多企业为了 降低成本、提高效率、增强竞争力，纷纷重新设计业务流程，MRPII、ERP 等信息系统的实 施大大提高了企业内部业务流程
16、的自动化程度，效率得到明显改善，企业可以有更多的精 力关注与外部相关利益者的互动，以便抓住更多的商业机会。随着日益激烈的市场竞争， 企业所处的市场环境从卖方市场过渡到买方市场，赢得客户长久的信任和支持对于企业的 重要性空前提高，一些可以帮助企业从各个方面进行客户管理的技术和管理思想相继出现， 系统应运而生。 客户信息管理起源于 20 世纪 80 年代初提出的“接触管理” （Contact Management） ， 即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。到 90 年代初期，则演变成为包括电话服务中 心与支援资料分析的“客户关怀” （Customer Care） 。1990 年前后，许多美国企业为了满 足日益竞争的市场需要，开始开发销售力自动化系统和发展客户服务系统，虽然增强了特 定的商务功能，但却未能提供完整的加强越个体客户间关系的手段。1996 年后，一些公司 开始推出整合交叉功能的 CRM 解决方案，把内部数据处理、销售跟踪、客户服务请求融合 一体，不仅包括软件，还包括硬件、专业服务和培训，为公司雇员提供全面的及时的数据，
