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1、恒嘉国际 嘉诚物业恒嘉国际家居生活广场2014.4.23钢材区业主交房执行方案 交房执行方案一、交房内容 合同约定：*年*月*日交房 交房楼栋： 交房周期： 具体时间：每天8：30-17：30分 交房预演时间： 月 日（暂定）二、交房地点 1、营销中心 2、市场物业办公室三、交房条件确保房屋综合验收达到合格交房标准：由工程部协同物业公司先行验收 两书：住宅质量保证书和住宅使用说明书 所有楼层编号、房屋门牌号标识、猫眼 毛坯房墙面、地面、门窗基础清洁完成 公共墙面、地面、门、扶手、风井、水电管道等达到验收合格标准 公共绿化完工，达到交付使用标准 泵房等机电配电机房，保障稳定运行 其它：未尽事宜，
2、由物业公司协同工程部协商解决四、交房公示1、交房时间： 合同交房时间： 年 月 日（星期 ）； 交房周期控制：三个工作日时间；2、交房公告： 恒嘉房地产开发有限公司根据销售合同约定时间向已购房业主统一发出交房公告信息； 公告形式：报纸公告、现场公告展示、挂号信通知、电话通知、短信通知、网络告之； 公告时间：报纸公告：5月25日见报； 现场公告：5月26日上墙； 挂号通知：5月20日投递（提前一周邮寄通知书）； 电话通知：5月28日之前电话通知业主；3、房源安排：2014年 月 日至 月 日为集中交房日， 月 日以后安排预约交房：五、职能分工 销售部：负责核对业主身份、合同房号、引导与开发商财务
3、对接、与物业交接过程中的工作事宜；（具体分工如下） 1、向财务部门提供客户相关资料； 2、负责通知客户交房并填写发放入户通知书入伙通知书物业公约及入伙通知书内所含各项证件等前来交房。 3、负责客户交房签到，引路； 4、协助客户结清房款、面积差价、支付退赔逾期利息，与客户签署入户确认单； 5、接受业主投诉与客户沟通，协助各部门处理交房工程质量、手续、费用等事宜； 6、协同工程部、物业公司对房屋进行验收，收集交房验收单； 7、业主交房所产生的纠纷处理 财务部：负责收缴及清退款项，代收相应费用等；（具体分工如下） 1、产权面积、总房价多退少补的确认 2、事先填好入户确认单，交销售部提供给业主，并准备
4、好复印件； 3、负责与客户结清房款、收推面积差价、支付退赔逾期利息等房屋有关的财务问题 4、收取物业费、垃圾清运费、二次装修保证金等，并将回执发往物业公司 工程部：水电、门窗、建施等技术人员，负责验房过程中，对房屋异常质量问题的处理及协同物业部带业主验房；（具体分工如下）1 对房屋进行验收，测试供水供电、供气；2 商铺使用说明书、质量保证书、竣工验收备案表；整理好后移交物业3 处理业主对房屋验收过程中有关工程质量、配套方面的问题；4、协同工程建设单位对工程问题及时处理和信息回馈5、协调交房过程中与建设单位的相关事宜6、与销售中心及时沟通7、协同营销部、物业公司对房屋进行验收； 物业公司：物业取
5、费表格填写、验房协同、钥匙管理及发放、保洁、保安、交房现场人事组织服务、与业主签定物业公约消防责任书房屋交验书及发放礼品等；（具体分工如下）1、协同工程部房屋进行验收，抄水、电、气表数；领取钥匙2、处理业主对房屋验收过程中有关物业收费、服务方面的问题；3、设计物业费、垃圾清运费、二次装修保证金等有关取费表格；4、与业主签署相关协议（前期物业管理服务协议（公约）、消防责任书、房屋交验书）；5、办理业主入住手续（接收恒嘉国际业主档案登记表、发放商铺使用说明书、质量保证书、交钥匙等）；6、 布置交房现场；7、 派保安维护交房现场的次序；8、保持交房现场乃至小区的清洁。9、协同工程部、营销部对房屋进行
6、验收；策划宣传： 1、工地现场的包装设计，并协助办公室楼盘现场包装的制作安装； 2、对交房现场场地设计布置方案建议，并协助布置； 3、交房期间 微信平台、广告设计及发行 4、交房小礼品准备 施工单位：处理工程质量方面的问题六、人员安排 (共计24名) 外场保安：2名（交房期间负责室外车辆停放及公共秩序管理）（物业） 物管中心保安：2名（交房期间负责物管中心公共秩序管理） （物业） 售楼中心保安：2名（交房期间负责营销中心公共秩序管理）（物业） 现场保洁员：2名（交房期间负责业主接待及现场卫生环境）（物业） 钥匙保管：1名（交房期间专职保管钥匙）（物业） 验证组：3名（交房期间负责业主接待、业主
7、身份确认、引导缴款及手续协调）（营销） 财务组：2名（交房期间负责收缴及清退房款，代收相应规费等）（财务） 房屋验收组：3名（交房期间负责协同业主对房屋进行综合验收及问题反馈处理）（物业、营销、工程） 物业管理组：6名（交房期间及前后负责办理业主交房的相关手续）（物业） 应急处理组：1名（交房期间负责处理突发事件）（办公室）七、小组分工验证组财务组签约组验房组交房组应急处理组（一）验证组销售部，负责人：1、业主接待：请业主就座，安排业主随行人员到休息区休息；2、请业主到接待台，进行资料审核业主的相关资料，若非业主本人，须提交委托公证书及身份证明；3、 在业主交房登记表上登记，请业主签字确认交房
8、入户通知书已收到，若业主说未收到，补一份 交房入户通知书于业主，签字确认；4、发放业主入伙通知单；5、告知业主交房流程，给业主一份交房流程单；（二）财务组财务部，负责人： 财务1、审核业主入伙资料及业主已缴款相关证明文件；2、清退及补缴房屋相关款项；3、代收相关费用（如：维修基金、煤气开户费等）；4、在入伙通知单上签字确认；（三）签约组物业公司，负责人：物业代表1、登记业主家庭基本情况；2、签署前期物业管理服务协议和业主临时公约；3、向业主解释物业管理相关标准； 4、签定装修协议；5、物业管理及相关费用收取；6、在入伙通知单上签字确认；（四）验房组物业及工程部，负责人：工程代表1、陪同业主现场
9、查验房屋；2、填写业主住房验收交接表，并要求业主签字确认；3、填写房屋问题整改通知书；4、在入伙通知单上签字确认；（五）交房组物业公司，负责人：物业经理1、验证已验收房相关文件；2、发放全套钥匙、签字确认；3、发放二书；4、签送小礼物；（六）应急处理组甲方代表，负责人：1. 负责人：（开发商）注：客诉处理接待，对入住过程中发生的客户投诉和纠纷进行级级缓冲处理，争取有效避免纠纷激化及现场因客户纠纷而阻塞主要处理业主在交房过程中的问题。八、交房流程细则1、业主身份验证（销售部）查验业主（委托代理人）入伙有关证件（包括身份证）及需办理的相关资料（包括入伙通知书、已签定的购房合同等），在入伙通知单上注
10、明“已验证”。2、缴退购房款项（开发商财务部）根据交房实测面积，向业主缴纳购房余款或退还余款，代收款项等及缴纳物业管理及相关费用，并在收费回执单上加盖财务印章。由业主带到物业办理验房。3、签约收费（物业公司、物业财务部）发放入住资料袋，包括装修注意事项，签署好的物业公约，指导填写事项，并在入伙通知单上注明“已发资料”。业主填写完毕后，逐一回收，在入伙通知单上注明“已收资料”。凭已签字的入伙通知单。4、验房（物业公司、工程部）物业公司接收业主生效的财务回执并存档后验房人员协同业主验收房屋，抄水、电、煤气表底数，填写业主住房验收交接表，业主与物业中心各保存一份，同时业主在业主住房验收交接表上签字认
11、可，若须返修的填写房屋验收返修申请表。5、发钥匙（物业公司）凭缴费收据及业主住房验收交接表、入伙通知单，发放钥匙，并注明“已发钥匙”，同时在入伙通知单上注明实际入伙日期，请业主在入伙通知单上签字确认。九、交房现场秩序及流程示意图恒嘉国际家居生活广场钢材区业主交房流程表确认业主身份检查身份证，办理相关资料入伙通知书、已签订购房合同在入伙通知书注明已验收办理入伙通知书销售部根据交房实测面积，向业主缴纳购房余款或退还余款，代收款项等及缴纳物业管理及相关费。在收费回执单上加盖财务印章。由业主带到物业办理验房。财务部指导填写事项，并在入伙通知单上注明“已发资料“。凭已签字的入伙通知单。验房发放装修注意事
12、项物业公约。物业公司物业公司联系工程部财务回执存档验房员与业主验收房屋（抄水、电、煤气表底数）物业、工程部填写业主住房验收交接表，业主与物业中心各保存一份业主在业主住房验收交接表上签字认可。物业公司若须返修的填写房屋验收返修申请表。凭缴费收据及业主住房验收交接表、入伙通知单，发放钥匙，并注明“已发发钥匙在入伙通知单上注明实际入伙日期，请业主在入伙通知单上签字确认。监督工程（工程部）：质监部门中期检验十、恒嘉国际市场包装1 导示系统包装：l 小区总规划布局图l 指示牌（路牌、路引、楼座等）l 警示牌（水、电、管道等危险警示牌）l 温馨标语（草坪、绿化、等）l 楼号、门牌2 必要配套设施l 车棚（
13、或临时车棚）l 路灯、草坪灯l 安保执勤岗亭l 垃圾箱3 迎接交房入住的现场包装VI设计l 市场外墙包装l 迎接交房的彩旗l 横幅、竖幅标语l 钢材区市场大门口包装： l 物业交房处包装l 引导接待处、安保岗亭的包装l 围挡包装（渲染交房气氛）4 售楼处包装l 彩色气球拱门l 横幅l 客户办事引导系统标识l 交房事宜裱板l十一、后勤保障1、安排交房期间现场工作人员工作午餐、饮料等；十二、物料制作编号内容数量介质使用部门责任方执行备注1交房流程图2个易拉宝销售部广告公司制作2交房祝福标语6条条幅销售部广告公司制作3业主接待桌2张交房、验房物业&工程部自行准备4示意桌牌5个PVC各部门使用广告公司制作5工作证30个吊牌各部门人员广告公司制作6迎宾红地毯1块门前使用销售部自行购买7其它若干矿泉水、纸巾销售部自行购买8交房礼品300个办公室自行购买9物业收费项目公示1块写真展板物业部广告公司制作10交房公告发
