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1、2010年6月,企业总机业务发展策略,企业总机业务介绍,2 总机服务功能卖点,3 总机服务如何营销,总机业务介绍业务背景,总机业务市场发展现状,中国电信“总机服务”业务发展现状,“总机服务”业务是一项以语音为主的综合通信服务。通过为客户提供一个总机号码，并将客户的内部固定电话或者小灵通、手机作为“虚拟分机”来提供类似的总机服务，实现包含电话转接、电子传真、电话会议等增值功能。 目前中国电信在福建、江西、山西、海南已建设我公司平台并取得良好的效果。,中国移动“移动管家”业务发展现状,中国联通“商务总机”业务发展现状,移动总机业务是由移动运营商以手机号码为总机号码，将集团用户移动电话作为“虚拟分机
2、”，来提供类似的总机服务，实现包含电话转接、传真、电话、邮件、留言、电话会议、秘书服务等功能。 目前中国移动、中国联通在各省范围内均有此类业务的推广。上海、陕西、联通公司，江苏、云南、河南、四川、黑龙江、四川等移动公司均已推广该业务。,联通“商务总机”在固移融合后结合移动、电信的总机业务提出了总机3.0规范，目前北京、山西、河南已经开始平台建设。,1,2,3,4,流动性办公,集团客户迫切 需要流动性办公,信息化水平低,集团客户普遍存在落后 的信息化和管理水平,集团客户,争夺集团用户,集团用户是 各运营商争夺重点,缺乏核心产品,总机业务背景业务背景,总机业务所处市场环境？,移动业务缺乏 针对企业
3、的核心产品，尤其是C网业务，与移动公司相比VPN等业务难以形成“异质化”产品的竞争优势,总机 平台,总机业务产品演进路线,叠加信息化功能，不是简单组合，也不是捆绑销售，需要抓住通讯优势顺势切入,商务总机的特点,真正的企业通讯门户 同一个号码，既能呼入，也能呼出，可取代原固定总机,独有的管理功能 有效实现了客户管理/客户联络管理/费用管理,人性化的呼叫方式 直呼其名/秘书转接/直拨号码（分机）,一揽子企业通讯解决方案 由一对一拓展的电话会议 邮件收取的电子传真 电子化的语音信箱 全天候的秘书服务,企业总机业务介绍业务特点,企业总机”业务能为电信带来什么？,实际案例联通商务超网带动转网,实际案例活
4、跃度的提升锁定用户,山西联通：2008年6月开始正式推广，由于总体用户群较小，客户 总量不高，但用户活跃度非常高，用户黏性极强,平均每个分机用户每月呼叫50次以上 平均每个分机用户每月通话时长160分钟 基本实现了“所有工作电话都通过总机”，达到了深度锁定客户的目的,传统总机的概念,Fixed Phone,Fixed Phone,Fixed Phone,企业自有总机设备 总机自带分机 一个分机号对应一部固定电话 分机仅限于办公室使用,PBX,需要采购总机设备 分机使用率=5*8 仅仅是通讯工具，没有客户信息 总机与员工手机割裂，通讯成本高,Fixed Phone,Fixed Phone,Fix
5、ed Phone,Centrix,特点,缺点,企业总机概念,企业领导,内部员工,合作伙伴,客户,企业总机号码,语音信箱,呼叫转接,电子传真,电话会议,秘书服务,短信群发,企业彩铃,企业名片,群组服务,员工通讯录(统一分机),办公室,居家,出差,客户通讯录,移动终端,所有人,所有场景,所有终端,统一号码 和通讯录,所有通讯 功能,在,使用,通过,应用,企业总机 以统一号码作为企业通讯门户 以两份通讯录作为使用基础 以灵活的分机号绑定所有终端 整合所有通讯功能的全业务系统,企业总机功能综述,固定终端,移动终端,WEB终端,多种终端,企业总机,基本功能,增值功能,语音信箱,统一总机号,短信群发,个性
6、化欢迎词,语音名片,分机炫铃,统一通讯录,多级语音导航,分机转接,电子传真,分机直转,电话会议,手机客户端,员工功能配置,黑白名单,个性化引导音,临时会议,一个总机 多类功能,秘书服务,三箱合一,企业总机&总机服务,1.企业总机是总机服务的承载平台之一，贯穿四大核心功能。如统一号码即总机号码；综合VPN的人工辅助、通信录、分机一号通必须借助总机平台； 2.总机服务应是完整产品而非商品组合或套餐（对客户而言）； 3.总机服务重点解决客户的通信效率和便利性，即融合通信。综合VPN重点解决通信成本； 4.会易通失去总机平台依托将失去效率。,总机服务是以综合VPN为通信基础，融合企业总机、会易通、一号
7、通等产品的一项综合信息服务,培训内容,总机服务业务介绍,3 总机服务营销,2 总机服务功能卖点,企业零投入,贴身秘书,电话会议,电子传真,VIP客户专线,客户资源,通讯费用管理,运营管理,招牌菜,“总机服务”主要卖点,配菜,群组设置,统一企业形象,语音呼叫,语音留言,呼叫转移,黑名单管理,企业个性化欢迎词,漏话短信提醒,来电回拨,人工台预转接,客户分级共享,客户号码转移,纪念日短信提醒,通话记录查询,IVR菜单语言选择,外呼功能,“总机服务”其他卖点,1,2,总机服务助你提升形象 总机服务让你沟通随心所欲 总机服务为你节省通讯成本 总机服务让你工作轻松高效 总机服务为你当好信息管家,客户,除进
8、行信息录入、维护外，无需任何额外工作，大量节省设备、人工、运营、维护成本。,运营商,卖点归纳,总机服务可以为每个企业包装出规范、个性化的大公司形象,卖点一：总机服务让你提升形象,固话、手机等分机多个绑定，随意呼叫； 传真、会议、短信、留言多功能统一界面一号使用；,卖点二：总机服务让你沟通随心所欲,卖点三：总机服务为你节约通信成本,条件： 1.企业申请VPN； 2.企业申请总机服务； 3.将总机号码加入VPN,优势 结合VPN的资费优势与企业总机方便性的优势,使用方式 1.呼叫比较熟悉的同事时，直拨VPN短号； 2.呼叫客户时，拨打总机VPN短号，再通过人工/语音识别的方式呼通，享受总机资费优惠
9、；,多终端综合VPN：企业总机可以结合综合VPN实现固话、手机等不同终端之间优惠； 成员互拨免费：员工通过总机互拨，既能享受便捷通信服务，又能享受VPN资费； 成员拨打客户：员工通过总机拨打客户，员工享受优惠，企业节省费用； 设备人员：无任何硬件投入和日常维护费用。,人人都有秘书，工作倍感轻松；,轻松通知 群发短信/电子传真,轻松开会 方便快捷的电话会议,贴身服务 日程提醒/语言留言,轻松找人 724小时全天候服务,卖点四：总机服务让你工作轻松高效,实际用例,漳州百佳物业有限公司。利用秘书服务功能发送停水停电通知，缴纳物业费用，方便小区生活。,需求分析,漳州百佳物业有限公司主要负责的是南昌路小
10、商品城的物业管理，该小区共有300多户业主，且小区的店铺多，是漳州规模较大的一家物业公司。百佳物业在收水费、物业管理费等事务时，因业主不在，常常要跑上好几趟，物业公司急于寻找一种与业主沟通便捷的通讯方式。,解决方案,营销经理了解到百家物业的情况，主动向负责人（黄经理）联系，向他介绍企业总机业务，如果百佳物业通过电信公司组建成总机，业主平时有什么事要向物业反映或需要物业提供帮助，都可以拨打总机通过秘书服务直接找到物业，同时物业公司有一些通知比如停水停电通知，缴纳物业费用通知等，也可通过总机的秘书服务向业主发送短信。这引起了黄经理的兴趣，最后接受了我们的小区总机方案。,解决方案,营销效果,通过在南
11、昌路小商品城建立小区总机，将该总机附近小卖部、点心店、水果店、干洗店、冲印店、复印店、医疗所、药店、修理店等列入总机加盟网点,方便了居民的衣、食、住、行、用，同时也为各种便利店带去了人气。居民拨打社区总机后，只需报出所需转接的部门（店家）名称，就可直接接通电话。同时物业人员可以拨打小区总机给业主发送停水停电通知，缴纳物业费用等，极大地方便了业主与物业之间的沟通，并提升了小区品质，塑造了信息化小区的形象。,客户信息管理：员工把客户信息放到通讯录中，就可以通过总机呼通客户，所有客户信息尽在老板掌握。客户信息成为企业资产得到有效利用； 客户联络管理：老板可实时查询员工与重要客户的联络状况，把握员工的
12、工作动态； 通讯费用管理：通过总机呼叫的通讯费由总机支付，不再有报销上的争议，同时可实现对外呼对象/区域/时长的限制，有效控制通信成本； 分机设置管理：对外分机号为公司固定联络资源，管理员可随时设置所绑定的通信终端，不因人而改变。同时，分机可以设置留言，既可以向他人留言，也可接收他人留言； 客户关怀管理：可以通过总机的通信录登记客户的生日、纪念日等，适时通过外呼、短信的方式对客户进行祝贺，搞好客户关系；,IVR/总机,SMS/MMS/WAP PUSH,手机版,软终端版,WEB界面,卖点五：总机服务为你当好信息管家,小结,五大卖点 如何灵活运用,培训内容,总机服务业务介绍,3 总机服务营销,2
13、总机服务功能卖点,如何切入总机销售？,三步营销法完成总机销售,总机服务行业应用拓展,社区总机 （社区）,其它总机,政务总机 （政府机关）,村务总机 （农村）,校园总机 （学校）,总机服务,以总机服务为基础，拓展其他行业应用,15分钟生活圈,阳光政务热线,校园总机,行业解决方案一 物流行业,行业案例,中国空外运江西分公司,销售人员众多，经常更换； 客户资源丰富； 全省经营分点多； 有服务部门，客户较多；,面临的通讯问题,客户资源多，管理不便； 话费支出庞大，难以管理； 无统一对外号码客户不好记忆； 服务部门经常会有客户投诉电话，但无法录音。 电话占线,个性化企业欢迎词及企业广告，永不占线，抓住商
14、机； 多级语音导航+人工转接，让客户轻松找人； 统一客户通讯录，员工流失，客户不再流失； 内部组成分机，能够有效控制企业通讯费用； 分机全程录音，保存客户通话。,针对性功能,行业解决方案二 商贸行业,统一总机号码，所有通讯均通过总机进行 客户信息全部加入总机 随时掌握业务人员与客户的联络信息 员工流失，客户不流失,迫切需求,广州四海商贸公司客户信息加入总机通信录,广州商贸案例,案例,如何针对企业制作解决方案,背景 需求分析 解决方案 预期效果 资费,总结,总机服务业务介绍,2 总机服务功能卖点及营销,3 总机服务营销,总结总机服务发展思路,总体思路把产品当服务来卖，把服务当项目来做 在营销中服务，在服务中营销,谢 谢！,
