现代管理学第8章知识管理

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1、青岛科技大学 刘俊艳,现 代 管 理 学,第八章信息管理与知识管理,教 学 要 求,第8章 信息管理与知识管理,信息与企业管理 管理信息系统概述 管理信息系统开发 知识管理的内涵 知识管理的实施 知识管理的原则、策略和步骤 案例 惠普的知识管理,8.1 信息与企业管理,8.1.1 信息的概念 数据与信息的概念,数据： 是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号，或者说数据是用各种可以鉴别的物理符号记录下来的客观事实。 信息： 是将数据经过加工处理以后，提供给人们的有用资料。,8.1 信息与企业管理,8.1.1 信息的概念 数据与信息的区别与转换 区别： 数据是客观的，它来源于客观的现

2、实世界，它只反映某一客观存在的事实，而不能说明这一事实与人们的行动是否有关系；信息是人们对数据加工后的结果，它取决于人们的主观需求，要对人们的决策行动产生影响，人们对数据和信息的关系形象的解释是原材料与产品之间的关系。,8.1 信息与企业管理,8.1.1 信息的概念 数据与信息的区别与转换 转换： 图8.1 数据与信息的转换过程,8.1 信息与企业管理,8.1.2 信息管理与企业管理现代化 企业管理的一般过程： 物流、信息流 信息管理在企业管理中的作用： (1)信息是现代企业的宝贵资源 (2)信息是现代企业决策的基础 (3)信息管理是现代企业管理的核心 (4)信息管理的现代化是企业管理现代化的

3、重要组成部分 现代企业管理对信息处理的要求： 及时、准确、适用和经济,8.2 管理信息系统概述,8.2.1 管理信息系统的概念与发展 管理信息系统的基本概念 (1)管理信息系统是一个人机系统 (2)管理信息系统是一个集成系统 (3)管理信息系统用数学模型分析数据，辅助决策,8.2 管理信息系统概述,8.2.1 管理信息系统的概念与发展 管理信息系统的发展,第一阶段(18531858年),第二阶段(18581866年),第三阶段(18661874年),第四阶段(1874年至今),8.2 管理信息系统概述,8.2.2 管理信息系统的功能,信息的收集 信息的传输 信息的加工 信息的存储 信息的维护

4、信息的使用,8.2 管理信息系统概述,8.2.3 管理信息系统的应用 管理信息系统建设的必要性,企业转换经营机制的必要性 行业宏观调控的必要性 企业长远发展的必要性,8.2 管理信息系统概述,8.2.3 管理信息系统的应用 管理信息系统对企业的作用,加快资金周转 降低生产成本 压缩库存积压 缩短生产周期 提高工作效率和管理水平 扩展信息渠道，加快市场反应,8.2 管理信息系统概述,8.2.3 管理信息系统的应用 管理信息系统应用 1)计算机集成制造系统(CIMS) CIMS是将企业生产全过程中有关人、技术、设备及经营管理四要素及其信息流、物流、价值流有机地集成，并实现企业整体优化，以实现产品高

5、质、低耗、上市快、服务好，从而使企业赢得竞争的一门综合性技术。,8.2 管理信息系统概述,8.2.3 管理信息系统的应用 管理信息系统应用 2)物料需求计划(MRP) MRP是一种连动的物料管理的战略。它并不是消极地等待什么时候订购，而是根据对未来的分析来确定将来所需物料的品种、数量以及什么时候需要使用它们,8.2 管理信息系统概述,8.2.3 管理信息系统的应用 管理信息系统应用 3)企业资源计划(ERP) ERP采用现代信息技术形成的经营管理模式，将供应商和企业内部的采购、生产、销售等紧密联系起来，便于对供需链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化，提高基础管

6、理水平 。,8.3 管理信息系统开发,8.3.1 开发 MIS的条件,专职信息机构 基础管理,开发MIS 的条件,应用技术 队伍 资金保证,8.3 管理信息系统开发,8.3.2 系统开发的设计与分析 结构化生命周期法(SDLC) SDLC法的开发过程： 1) 系统规划阶段 2) 系统分析阶段 3) 系统设计阶段 4) 系统实施阶段 5) 系统运行与维护阶段,8.3 管理信息系统开发,8.3.2 系统开发的设计与分析 快速原型法 快速原型法的开发过程： 1)确定系统的基本要求和功能 2)建造初始快速原型框架 3)运行、评价、修改快速原型框架 4)各子系统原型和总体原型系统 5)补充完善,8.3

7、管理信息系统开发,8.3.2 系统开发的设计与分析 面向对象法 面向对象法是近十几年来发展起来的基于问题对象的自底向上的一种系统开发方法。这种方法借助于软件工具综合反映的信息、过程和软件系统结构的关系，强调了从“用什么做”到“做什么”，由系统内部结构去模拟现实世界。它解决了其他方法在开发过程中出现的不一致性问题。,8.3 管理信息系统开发,8.3.2 系统开发的设计与分析 计算机辅助软件工程方法 计算机辅助软件工程法(CASE)是20世纪80年代末期，从计算机辅助编程工具、第四代语言(4GLS)和绘图工具发展而来的一个大型综合计算机辅助软件工程开发环境 。,8.4 知识管理的内涵,8.4.1

8、知识管理的界定 定义： 知识管理是指从内部和外部收集、存储信息，并加以应用，以取得高速发展的过程 。,8.4 知识管理的内涵,8.4.2 知识管理的类型,控制型,专家型,交流型,开发型,网络型,8.4 知识管理的内涵,8.4.3 知识管理的作用 在知识经济时代，知识已成为经济增长和社会发展以及企业成长的关键性资源，知识管理已越来越受到人们的关注和重视。虽然对知识的管理和运用自古已有，但在信息爆炸、竞争日益激烈的今天显得尤为重要，它通过系统地利用信息和专门技术，最大限度地掌握和利用知识，实现组织机构的创新能力、响应能力、生产效率和技能素质的有效改善，从而提高企业竞争力。,8.5 知识管理的实施,

9、8.5.1 知识管理的目标与要素 知识管理的目标 知识管理的目标： 提供企业整体协作水平，使知识管理的主体用户能够快速而方便地访问到所需要的信息和知识，通过把最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人，实现最佳的决策。,8.5 知识管理的实施,8.5.1 知识管理的目标与要素 知识管理三要素： 人“人”是协作的所有参与者，包括同事、用户、伙伴、供应商、其他专家和本人 场所“场所”是指协作空间，如办公室、定制化的工作室、项目组以及在线讨论数据库 事“事”是指所有内容和处理过程，如结构化数据、非结构化文档以及对其的操作等,8.5 知识管理的实施,8.5.1 知识管理的目标与要素 实施知识管理应当循

10、序渐进 首先需要建立一个高效率的电子协作环境，然后引进知识挖掘和发现技术，对企业的数据和信息进行分类整理。同时建立相应的企业知识管理机制，包括设立知识工程师、首席知识官(CKO)等职位职能，专门行使知识管理的相关职能 。,8.5 知识管理的实施,8.5.2 知识管理的误区 第一种思路认为，知识管理有独立的管理内容，也有独特的管理方式和方法，就没有必要与业务和事务工作相结合，而可以独自进行管理 第二种思路认为，知识管理是应该结合实际工作，但主张从实际中把知识管理问题抽取出来，形成标准的解决模式，并形成独立的功能或活动 第三种思路认为，知识管理是应该结合实际工作，但主张从自己本身对实际工作的理解，

11、来时行工作配备知识管理的功能或活动，并独立地进行推动,8.6 知识管理的原则、策略和步骤,8.6.1 基本原则,积累原则,信任原则,共享原则,交流原则,学习原则,8.6 知识管理的原则、策略和步骤,8.6.2 实施策略和步骤 1非技术性策略 1) 争取得到企业高层领导人的重视和参与 2) 建立知识管理体制 3) 建立有利于知识流通的企业组织机构 4) 培育知识导向型的企业文化,8.6 知识管理的原则、策略和步骤,8.6.2 实施策略和步骤 2技术性手段 知识管理的技术很多，其最终是要为开放式交流提供一个无缝的技术支撑平台。建立相应的技术支撑平台包括建立企业知识库和企业知识门户网站。,8.6 知

12、识管理的原则、策略和步骤,8.6.2 实施策略和步骤 3知识管理的实施步骤 1) 确定知识管理的总体目标(Why) 2) 确定知识管理的重点领域(Where) 3) 明确企业的知识资源(What) 4) 制定知识管理方案 5) 实施知识管理方案 6) 阶段性验收和评估,8.7 案例 惠普的知识管理,1. 惠普，知识管理的先锋 2知识管理不能“雪中送炭”，也不是“锦上添花” 3知识管理的生命力根植在业务工作中 4知识管理成功有它的标准 5中国惠普知识管理的得失,8.7 案例 惠普的知识管理,1. 惠普，知识管理的先锋 1) 知识文档“写下来”活动 2) 经验知识“师带徒”活动 3) 方式方法“标

13、准化”活动 4) 事务流程“规范化”活动 5) 基础知识“读书会”活动 6) 知识贡献业绩评估与激励,8.7 案例 惠普的知识管理,2知识管理不能“雪中送炭”，也不是“锦上添花” 知识管理不能“雪中送炭”。 因为现实中一件一件的工作内容、工作事务还是靠“行动”去完成的，而并非靠“认识”就可以完成。 知识管理也不是“锦上添花”。因为现实中所有工作的工作者，他们无时无刻不在由知识驱动着。有好的信息、经验、方式、方法和思路等知识是每一个工作者的期盼，这种期盼就是要知识管理,8.7 案例 惠普的知识管理,3知识管理的生命力根植在业务工作中 知识管理实践要取得成功，就必须与业务工作紧密结合 要从实际业务工作对知识或知识环境的需求上去寻找知识管理要管理的内容 要使知识管理活动和方式能融入到业务工作活动或过程中,8.7 案例 惠普的知识管理,4知识管理成功有它的标准 1)策略与规划层面 2)组织与制度层面 3)技术支持平台层面,8.7 案例 惠普的知识管理,5中国惠普知识管理的得失 (1) 在知识管理刚开始的推动策略上，中国惠普过多地从愿望出发，而不是从解决实际工作问题的需求出发 (2) 在知识管理技术平台建设上，中国惠普采取的先有文化、再有内容、后有系统的推动过程，使得知识管理的固化失去了时机,