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1、导游年度工作总结篇一:导游部工作总结XXXX景区旅游服务有限公司导游部工作总结(XX年) XX年就要过去了,在公司领导和我部门全体人员以及其它部门的共同努力下,我部门牢抓机遇,团结一致,圆满完成了本年度的出团任务,得到了游客的高度评价在,工作上取得了一个新的台阶,现就全年的工作情况作如下总结: 一、全年总体情况:1、导游教育培训工作。我们先后通过规范化的业务培训,不断学习,提高讲解服务技能,同时实战操练,巩固创新,不仅形成了导游员的个人风格,也夯实了我部门的经常性工作的基础。7月份举办了讲解员培训,培训导游11人。分别从政策法规、导游礼仪、导游基础知识、导游业务知识、导游心理、导游讲解等方面进
2、行了综合培训。但是,随着旅游事业的迅猛发展,社会对导游员的要求越来越高,对导游员仅仅依靠公司培训已经远远不够。针对导游队伍流动性大等问题,导服部要求每一名导游,都要养成自学的习惯,多看,多想,利用个人手机资源扫描景点二维码为依托,开展自我培训,贯穿到导游的平时生活之中,从而扩大导游的知识面,增强导游的综合素质。2、对导游进行制度化管理。为加快导游队伍的建设步伐,全面提高导游人员的服务水平和综合素质,大力整合导游人才的优势资源,同时在行业内形成“积极向上、钻研业务”的新风尚,在社会面展示旅游行业、导游职业“爱岗敬业、诚信服务”的新面貌,制定了华阳景区导服部规章管理制度、奖罚管理制度,重点从仪容仪
3、表、带团次数、语言表达能力、普通话、旅游投诉等方面进行综合考评,努力营造比先进、学先进、赶先进的良好氛围。3、齐心协力,团结协作。全年以来,我部门先后接待游客 人,每位导游平均接待次数 次。对出团顺序、咨询台值班,都一一进行了排班,使每一名导游都能按照顺序出团、值班。吃饭时间我部门每位导游都能顾全大局,轮流吃饭,保证时刻咨询台、值班室随时有人,不挂空挡。在出团当中,我们能以“耐心、细致、文明、礼貌、热情”的方针提供讲解、服务,深得游客的肯定。我们把美丽的华阳推荐给来自四面八方的每一位外地游客,也让客人深深的留恋于这片热土。值得一提的是,十一黄金周,我们破纪录的接待了 余位游客,我们有条不紊的按
4、原计划落实推进,顺利圆满的完成了十一旅游高峰的接待,为游客的接待提供了优质的服务。4、脚踏实地,稳扎稳打,抓好平日工作中心。自导游办公室成立以来,在上级的领导下,我们边做边改,整风肃纪。抓牢我部平日中心工作的重点,让导游在办公室坐下来、静下心,随时出团,随叫随到,深刻领会“万丈高楼平地而起”的至理。所有人员都能自觉遵守公司制定的规章制度,不出团的时候都能钻研业务知识,提高讲解水平。二、目前存在的问题和不足1、目前导游工资太低,人心涣散,流动性大,存在混日子的现象。2、没有奖金发放,无积极性。3、存在不钻研业务,不想学习,人员思想素质差。4、车辆调配难度大。三条线,一条线没车,另外两条线有车,无
5、人管,咨询台无负责车辆调配人员,无观光车时,游客与导游发生争执,找麻烦,使导游工作处于被动。三、下年度改进方法措施及建议1、提高导服人员工资,稳定队伍,笼络人心。2、每月要奖罚分明,有奖有罚,提高积极性。3、加大业务培训,提高服务意识。4、车队调度应在咨询台或附近随时调配车辆,协调三条线的车辆,相互利用。不能一忙,调度不见人,电话不接。5、游客与导游发生争执后,望公司的领导需要拿出一个切实可靠的方法来妥善解决,切实维护和兼顾各方的利益,这样才能树立诚信和良好的口碑,给我们以后的工作提供方便。更好的提高导游的服务意识,为游客服务。6、公司应该明确划分每个人的职责和业务范围,做到权责分明,有理有据
6、,避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨,破坏公司的良好氛围。过去的一年极不平凡,取得的成绩也来之不易,我们切不可骄傲,不可自满。如今,我们的任务还相当艰巨,存在的问题也摆在我们面前。面对工作中的懈怠,面对接待中的不到位,面对导游中的随意性,我们要严肃对待,认真整改。让我们用共同的智慧,共同的担当,务实创新,开拓进取,协力齐心,为华阳景区的明天更美好而奋勇前行! XX年11月15日 篇二:导游年终工作总结范文精选导游年终工作总结范文一XX年是不平凡的一年,XX年我从学校走了出来,把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中,从理论转向实践。XX年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作,时
7、间不长,资力也不深,而感慨却颇多:“导游”工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,“导游”不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。通过几个月的工作实践 ,我深深的体会 到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”,永远保持积极的求知欲,
8、以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师”。要时刻牢记导游的职责,认真学习导游人员管理 暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量,努力的实施好旅游计划,作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对
9、每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的达到游客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成,缺一不可,首先“准确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是
10、重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是关键,在导游讲解中,清楚、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求。另外,“生动”是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造
11、出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的享受。导游年终工作总结范文二XX年即将结束,只有在回首,才能感觉时间的飞逝。只有回首,才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作,让我身心疲惫。曾经试图放弃,却有百般理由选择坚持。为了坚持,为了继续,我走进了金矿,加入了遂金这个大家庭。一年,经历了酸甜苦辣,留下了经验。XX年1月份带的第一个地接团,这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉,上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止,共带了六十三个团。以下对一年带团情况
12、做总结:一. 熟悉线路,接团前做好充分的准备。a.出全陪前,先要了解目的地的情况,以及注意事项。(给地接导游团款时,要索要收据)b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做,按桌还是按人,小孩是否含餐。关系到钱财时,发信息,以防事后发生纠纷时可以做凭证。)二.用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务,无论客人素质高低,只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时,如果餐厅不是很忙,就没必要端菜送饭。有时候,遇到素质低的客人看到你做服务员做的事,他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙,那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时,有个很优秀的地接跟
13、我说过,一个优秀的导游就是导游,不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。三.注意协调,随机应变,以不变应万变。出现问题不能慌,要及时果断处理。七月份,带了一个团,矿里职工赴海南疗养。因种种原因,未召开行前说明会,导致车赴机场时,出现了一系列状况。虽然这事于导游无关,因为带此团的全陪导游是自己,所以,当时情况下,只有道歉和安抚客人情绪,尽力减少公司损失。四.书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团,在讲到凯恩集团时,一位退休老教师问,王白浪是遂昌人吗当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后,查资料才知道,他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重
14、大贡献的人,我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解,也不至于客人问起时,一问三不知的尴尬。XX年,对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施,这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定:为保障游客的消费权利,整个行程中不得进购物店。众所周知,在旅游行业里导游的底薪极低,且无保障,工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后,旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢不得而知。XX年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作,第一次处理交通事故,第一次半夜带摔伤的老人去医院,第一次送机到机场,却发现关门。很多人说,做三年导游,相当于走了三十年的人生路。虽
15、然每个团的基本步骤差不多,拿计划单,接团,走行程,送团,报账。说起来每个团过程很简单,但每个团有不同。读万卷书,不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。导游年终工作总结范文三我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日,我走出旅校门,变成社会人,光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴,这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往,更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月,和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖,自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长,这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的,点滴细节,汇成一张成绩单,下面请允许我做一一介绍:一、善于适应环境,做合格职业人回顾XX年,是极不平凡的一年,也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日,吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”,6月22日,苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员,我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。来到太旅,来到导游部。我就秉持“干一行,爱一行”的原则努力适应新环境、新变化,坚决服从领导安排,和同事间建立友谊,通过实地踩点学习景点知识,并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里,作为90后的我,正以崭新的