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1、1,管理学原理,南京航空航天大学经济与管理学院,联系方式：025-84896220 Email：,主讲人：王子龙,2,从管理科学的历史发展来看，决策既是计划职能的一个组成部分，也是领导职能的一个组成部分。 也有人认为决策是一项独立的管理职能，不管怎样，决策是管理工作的基本环节之一，它贯穿与管理的全过程。它的正确与否对组织的兴衰起着非常重要的作用。,案例导入:海尔集团的成功与巨人集团的失败,决策与决策方法,3,决策与决策理论 决策的类型 决策的理论 决策的过程 决策的方法,主要内容,视频：学会如何决策,4,决策概述,“从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策”(杨洪兰，1996),“所谓决策
2、，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有 关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”(周三多等，1999),“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”路 易斯、古德曼和范特(Lewis，GoodmanandFandt，1998),5,美国管理学家西蒙： 所谓决策，就是管理者为了达到一定的目标，从两个或多个可行方案中选择一个最令人满意方案的分析判断和实施过程。 官员窃喜:感谢雪灾，感谢冠希！,6,决策的特征 决策的主体是管理者。 决策的目的是为了解决问题或利用机会。 决策的实质是选择，决策要有多个可行方案。 因为没有选择，就没有决策，所以决策的实质是选择，而要有所选择就必须提供多个可
3、以用来替代的可行方案。 决策是一个动态过程，而不是一瞬间的行动。 决策是一个识别问题与机会并解决问题的过程。它具体包括做出决策前后的各种行为和努力。 决策的原则是“令人满意”原则，而不是最优原则，所以 所选的方案是令人满意的。 决策的依据是适量信息。,7,决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 原因 组织内外的发展与变化会直接或间接产生某种影响，很难立即收集到相关信息 只能收集到有限信息 制订的方案数是有限的 对有限方案的认识是有局限性的 案例：美国大学学习不完美ok 适量的信息是决策的依据 决策离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。收集数据、处理数据、产生信息的成本应低于信息所带来的效
4、益,决策满意原则,中国人的确不理解奥巴马会用希拉里,8,决策的类型,从决策影响的时间看，可把决策分为长期决策与短期决策。 从决策的重要性看，可把决策分为战略决策、战术决策与业务决策。 从决策的主体看，可把决策分为集体决策与个人决策。 从决策的起点看，可把决策分为初始决策与追踪决策 。 从决策所涉及的问题看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策。 从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策与不确定型决策。 按决策的目标。变量等是否可以用数量来表示，可将其划分为定量决策和定性决策。 根据决策目标数量的多少，可将其划分为单目标决策和多目标决策。,9,战略决策、战术决策和业务决策 战略
5、决策是对企业的发展方向和远景目标等重大问题的决策，它的特点是长期性、全局性和方向性，目的是为了提高组织的经营效能。 战术决策是实现战略决策的具体决策，目的是实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。 业务决策是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作的决策，涉及的范围较窄。只对组织产生局部影响。,10,战略决策与战术决策区别,1) 战略决策调整组织的活动方向和内容，战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式。战略决策解决的是“做什么”的问题，战术决策解决的是“如何做”的问题，前者是根本性决策，后者是执行性决策。 2) 战略决策是战术决策的依据，战术决策是在战略决策的指导下制定的，是战略决策的落实
6、。 3) 战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战术决策的实施效果则主要影响组织的效率与生存,王石借“纠错”暗渡陈仓,地震言语,11,（一）古典决策理论 三条假设 基于经济人假设， 决策者完全理性， 充分信息环境 盛行于20世纪50年代前 观点：从经济的角度来进行决策，决策的目的是为组织获取最大的经济利益 主要内容： 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息 决策者要充分了解有关备选方案的情况； 决策者应建立一个合理的层次结构，以确保命令的有效执行 决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益,12,（二）行为决策理论 始于20世纪50年代 代表人物：赫伯特.A.西蒙 决策的两大原则：
7、有限理性、满意度 主要内容 人是有限理性的(金字塔有个故事，孩子，农夫，狗，蛇 ) 决策者会有知觉上的偏差 决策者不可能全面了解各种方案的信息，决策者选择的理性是相对的 决策者对风险的偏好程度对决策有重要影响 决策者往往只求满意的结果，而不是最优 把决策看作是一种文化现象，而不仅是定量方法与固定步骤,历史上终身未婚21个名人,13,（三）当代决策理论（补充） 1.核心内容：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个 管理过程 2.决策过程：研究组织的内外环境 确定组织目标 设计可达到该目标的各种可行方案 比较和评估这些方案 进行方案选择 实施决策方案 进行追踪检查和控制 3.决策技术和人的结合，
8、出现了决策支持系统（DSS），其中专家决策系统应用最为普遍,14,1.诊断问题（识别机会） 从数据、数据处理、信息中去伪存真、去 冗补缺、去粗存精，从而能正确识别机会或 诊断问题 忌：信息不足、质量低下 信息扭曲 态度、情感、经验和动机等的局限,失真效应,决策的过程,15,2.识别目标 目标体现的是组织所想要的结果 企业常见的目标： 利润与社会责任 T、Q、C、S（Time、 Quality、Cost、Serve） 企业发展、员工福利提高、员工成长发展 产品研发、市场拓展、 资金筹集、投资 企业走向世界的战略目标 长期、中期、年度、季度、月、（旬）周、 日、班、个人 目标的层次性：长期、中期、
9、短期,三个寓言故事,16,3.拟定方案 管理者提出达到目标和解决问题的各种方案 管理者的个人知识、经验、经历、能力 内部员工的沟通、社会有关部门的沟通 征询专家、学者的意见 形成可量化或用其它方法可评价的方案体系,视频：做好情绪管理,17,4.筛选方案 评估备选方案：决策者要具备评价不同方案的能力 综合评估：优选出最佳方案 单项或有限项评估（敏感项） 根据已有方案与有关信息，仔细分析、判断，选出待实施的方案,王安论断 犹豫不决固然可以免去一些作错事的机会，但也失去了成功的机遇。 提出者：美籍华裔企业家王安博士。 点评：寡断能使好事由好变坏，果断可将危机转危为安。,18,5.执行方案 （1）制订
10、执行方案的具体措施 （2）方案执行会对相关利益者造成影响，应努力化解方案执行过程中的阻力 （3）确保有关指令为有关人员所接受，得到其支持 管理者的主要工作 （1）目标分解 （2）善于授权 （3）合理的激励,19,6.评估效果 将方案执行效果与预期目标进行比较 发现偏差，则分析原因，并采取相应措施 决策不是一个静态的过程，而是一个循环往复的动态过程,视频：腾讯强制QQ用户卸载360 主持人怒骂无耻,“扣扣门”背后隐藏着阴谋？,20,学腾讯QQ造句,亲爱的_用户：当您看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定，在_停止_之前，我们决定_。我们诚恳的向您致歉。 豆瓣:我们刚刚作出了一个非常艰
11、难的决定。在人人停止对豆瓣进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在登录人人账户的电脑上停止登录豆瓣账户。豆瓣有幸能陪伴着您成长；未来日子，我们期待与您继续同行！ 亲爱的招行用户：当您看到这封信的时候 ，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定，在你停止使用建行、工行、中行、农行、交行、邮政、中信、光大、兴业等银行卡之前，您使用的银行卡余额瞬间自动变成同样面值的越南盾。我们诚恳的向您致歉。 亲爱的中国电信宽带用户：当您看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定，在停止使用中国移动和中国联通的手机之前，我们决定暂停所有家里有中国移动和中国联通手机的用户停止宽带服务。我们诚恳的向您致歉。 周大福做了
12、个艰难的决定，如果监测到用户有周生生的饰物，身上的饰物将自动氧化。 蒙牛做了个艰难的决定，如果监测到用户胃里有伊利牛奶，将自动释放三聚氰胺。公安局做了一个艰难的决定,如果检测到某人他爸是李刚,将自动免罪,21,5.3决策的影响因素,(1)环境因素 (2)组织自身的因素 (3)决策问题的性质 (4)决策主体的因素,22,环境因素 (1)环境稳定性 稳定的环境下，组织可以参考同类问题的决策 环境变化剧烈，问题往往迫切，因此过去的决策没有参考价值 (2)市场结构 不同的市场结构，决策具有不同的侧重点和内容 (3)买卖双方在市场中的地位 卖方市场，企业掌握主动权 买方市场，企业处于被动，被支配的地位,
13、23,组织自身的因素 (1)组织文化 保守型组织文化中，组织成员更倾向于维持现状，因此变革的阻力较大 进取型组织文化中，组织成员勇于创新，宽容失败，因此决策者易于选择能够给组织带来变革的方案 (2)组织的信息化程度 信息化程度高，可以快速获取决策所需要的信息 决策手段也有助于做出高质量的决策 (3)组织对环境的应变模式,24,决策问题的性质 (1)问题的紧迫性 紧迫的问题，对应 时间敏感型决策，对决策速度的要求高于决策质量的要求，快速反应 非紧迫问题，对应 知识敏感型决策， 未雨绸缪，可将时间敏感型决策为知识敏感型决策 (2)问题的重要性 问题越重要，越有可能得到高层的重视 问题越重要，越有可
14、能采用群体决策 问题越重要，越需要决策者慎重,视频：主持人电话连线骂局长 不称职就滚蛋,25,决策主体的因素 (1)个人对待风险的态度 风险厌恶型 风险中立型 风险喜好型 (2)个人能力 认识能力 获取信息的能力 沟通能力 组织能力,皇上也是冤大头 也谈信息传递当中失真问题,26,(3)个人价值观 决策既有事实成分，也有价值成分 个人价值观，通过影响决策中的价值成分来影响决策 (4)决策群体的关系融洽程度 对于群体决策，群体特征也会对决策产生影响 影响方案被通过的可能性 影响决策的成本,中国：从2亿援印的凯子到1万援菲的理智,27,决策的方法随着人们实践的不断进行和科技的迅速发展也日益科学，发
15、展至今现已形成了两类相互区别，相互补充的科学决策方法，一般被称为决策的“软”技术和决策的“硬”技术,决策方法,视频：危机中的决策,28,决策的“软技术” 决策的“软技术”也就是定性的系统分析方法，它是依靠大量专家的知识、经验、智慧运用多种学科的 知识，作出科学的判断的一种决策方法。,这类决策方法有很多，如“德尔菲法”、“头脑风暴法”，“名义群体法” 等,29,德尔菲法 （Delphi technique）:由专家根据函询调查表来进行预测的方法.它是一种更复杂、更耗时的方法，这是因为德尔菲法从不允许群体成员面对面在一起开会。 头脑风暴法 ：（Brainstorming）是为了克服阻碍产生创造性方
16、案的遵从压力的一种相对简单的方法。它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。 名义群体法 名义群体在决策制定过程中限制讨论，故称为名义群体法（Nominal group technique）。如参加传统委员会会议一样，群体成员必须出席，但他们是独立思考的。 电子会议 最新的群体决策方法，它是将名义群体法与尖端的计算机技术相结合的电子会议（Electronic meeting）。,30,1.头脑风暴法（5 6人，1 2小时） 头脑风暴法的创始人奥斯本（A.F.Osborn）提出四项原则： （1）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限 制在最低限度内 （2）建议越多越好，不考虑建议的质量，想到什 么就应该说出来 （3）鼓励每个人积极思考、广开思路，想法越新 颖、奇异越好 （4）可以补充和完善已有的建议使它更有说服力,案例：恒源祥十二生肖版,31,2.名义小组技术 集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见严
