《保证项目的质量》ppt课件

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1、2019/1/28,SSPM/WRL,1/45,高级软件项目管理 (保证项目的质量) Senior Software Project Management,叶 柏 龙,SSPM/WRL,2/45,学习目标,在学完本章内容之后，你应该能够： 1理解项目质量管理的重要性和项目经理在确保质量中的角色。 2定义质量并理解质量与 软件 项目各方面的关系。 3讨论质量专家的现代质量管理观念。 4描述项目的质量计划编制、质量保证和质量控制所包含的内容。 5解释质量控制工具和技术。 6比较 IT 项目的不同测试类型以及它们与质量的关系。 7描述与IT项目质量改进相关的关键问题。,SSPM/WRL,3/45,7

2、.1 软件质量(1)-严重性1 软件质量问题的严重性(1),软件质量不佳引发的事故已直接伤害到生命和社会安全。 1963年由于把DO 5 I=1,3 写成DO 5 I=1.3，美国飞往火星的探测火箭爆炸； 1993年伦敦附近核电站的反应堆内，由于温度控制失灵，致使欧洲人口最为密集的地区面临巨大灾难。后经查明，在反应堆“主要保护系统中”一个10万行代码的控制程序几乎有一半未能通过测试；,SSPM/WRL,4/45,7.1软件质量(2)-严重性2 软件质量问题的严重性(2),1996年欧洲航天局阿丽亚娜5型（Ariane 5）火箭发射后40秒钟火箭爆炸，发射基地2名法国士兵当场死亡，耗资产10亿美

3、元，历时9年的航天计划严重受挫，震惊了国际宇航界。事后专家调查分析报告指出，爆炸原因在于惯性导航系统软件技术要求和设计的错误。 1997年香港新建机场投入运营时，由于软件的问题使新机场投入使用的第一天出现严重混乱，不能正常按计划接送客货，造成相当的损失。,SSPM/WRL,5/45,7.1软件质量(3)-严重性3 软件质量问题的严重性(3), 计算机2000年问题几乎震动了整个社会，其中主要根源在于软件设计考虑不周全。 在所有被取消的IT项目中，有80%是由于软件质量问题造成的。,SSPM/WRL,6/45,7.1软件质量(4)-重要性1 软件质量的重要性(1),软件已深入到生活之中 软件越来

4、越事关重大 人们对软件的期望与日俱增 软件出错的范围和可能越来越大 软件出错后没有第二次机会 合格且主动的进行质量控制的企业和员工太少,电器、电信、银行、商店、交通、医院、餐饮,核电站、航空航天设备、自动化机械、医疗仪器、救生设备、武器装备,电子商务、电子政务和信息化社会的发展使人们越来越离不开软件、依赖软件，但也受到软件中缺陷和 bug的制约！,软件人总是处于压力之下工作； 常常要在不合理的期限内完成给定的工作； 软件涉及的领域与范围越来越广； 许多工作都是第一次； 软件没有小试、中试、定型过程。,无法弥补 不可能弥补 难以弥补,习以为常 不愿意主动检查、测试自己的程序。 找自己程序的缺陷十

5、分困难。 不愿意检查、维护他人的程序。,SSPM/WRL,7/45,7.1 软件质量(5)-重要性2 软件质量的重要性(2),人们对软件的依赖性越来越大； 软件质量问题带来的危害也越来越严重； 软件产品质量正在牵动着社会的命脉； 忽视软件质量必将让我们付出更大的代价，受到更为严厉的惩罚。,SSPM/WRL,8/45,7.1 软件质量(6)-原因1 产生软件质量问题的13个原因(1),管理者缺乏质量观念，未从一开始就强调质量。 开发者未将保证质量作为他们的重要而且是必须完成的任务。 没有真正执行 “决不把不合格的中间产品带到下一阶段” 。 没有良好的激励机制。 大家看不到提高质量对公司的生存发展

6、有多重要，普遍缺乏主人翁责任感。,SSPM/WRL,9/45,7.1 软件质量(7)-原因2 产生软件质量问题的13个原因(2),没有解决好质量管理者和开发者的关系。 对用户的质量要求不了解，缺乏使用户满意的思想。 用户对软件需求不清晰、存在二义性。 开发人员对用户的需求理解有偏差甚至错误。 开发与管理文档对质量控制作用小。 (11) 软件开发工具引发质量控制困难。 (12) 不遵守软件开发标准和规范。 (13) 缺乏有效的质量控制和管理。,SSPM/WRL,10/45,7.2 软件项目质量管理(1)-质量 什么是质量 国际标准化组织 ( ISO ) 对质量的定义：,质量是反映实体满足明确和隐

7、含需要的能力的特性总和。,明确的事物对象，不仅可触知，而且有形。,性能、寿命、可信性、安全性、适应性、经济性。,SSPM/WRL,11/45,国际标准化组织 ( ISO ) 对质量管理的定义： 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 软件项目质量管理：是指软件企业为了使其软件产品质量能满足不断更新的市场与用户的质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、控制、改进活动的总和。,7.2 软件项目质量管理(2)质量管理 什么是质量管理,SSPM/WRL,12/45,7.2 软件项目质量管理(3)软件质量（1） 什么是软件质量（1）,软件质量：是将客户的隐性需求转换为明确需求,并且满足所有明确需

8、求。 是否满足：同时还与如何最小化隐性需求、最小化未实现的需求相关。 是否满足：此外还与是否以一致的、可重复的满足有关需求有关。,SSPM/WRL,13/45,7.2 软件项目质量管理(4)软件质量2 什么是软件质量（2）,用户角度：软件质量可以从三个不同的角度来看待：如何使用软件、使用效果如何、软件性能如何； 开发团队：不仅要生产出满足质量要求的软件，也对中间产品的质量感兴趣，也对如何运用最少的资源、最快的进度生产出质量最优的产品感兴趣； 软件维护者：对软件维护方面的特性感兴趣； 管理层：注重的是总体效益和长远利益，就是说质量好的软件一般可以帮助企业扩大市场；反之，质量差的软件一般会造成企业

9、市场萎缩。,SSPM/WRL,14/45,7.2 软件项目质量管理(5)软件质量特性 什么是软件质量特性,软件质量特性：根据GB/T16260 信息技术软件产品评价质量特性及其使用指南软件的质量特性包括如下六个方面，每个方面都包含若干个子特性： 功能性：适合性、准确性、互操作性、依从性、安全性； 可靠性：成熟性、容错性、易恢复性； 易用性：易理解性、易学性、易操作性； 效 率：时间特性、资源特性； 可维护性：易分析性、易改变性、稳定性、易测试性； 可移植性：适应性、易安装性、遵循性、易替换性.,SSPM/WRL,15/45,7.3 软件项目质量管理过程,图7-1 软件项目质量管理过程,SSPM

10、/WRL,16/45,7.4 现代质量管理(1),质量管理经过一个世纪的发展，经历了四个阶段。 传统质量管理阶段：以检验为基本内容，方式是严格把关。 统计质量控制阶段：以数理统计方法与质量管理相结合，通过对过程中影响因素的控制达到控制质量的目的。 全面质量管理阶段：以“三全为主要特征，即：管理对象是全面的、全过程的、全员的。,SSPM/WRL,17/45,7.4 现代质量管理(2),现代质量管理阶段：以顾客满意为中心，重视与企业职工、社会、交易伙伴、股东等顾客以外的利益相关者的关系。重视中长期预测与规划和经营管理层的领导能力。重视人及信息等经营资源，使组织充满自律、学习、速度、柔韧性和创造性。

11、 现代质量管理追求顾客满意，注重预防而不是检查，并承认管理层对质量的责任。,SSPM/WRL,18/45,7.4 现代质量管理(3) 7.4.1 戴明 （著名质量控制专家）,戴明改进循环 (PDCA循环),戴明奖,W爱德华戴明博士（1900-1993） 主要因其对日本有关质量控制方面的研究工作而闻名。“二战”后，戴明博士应日本政府的邀请，到日本帮助他们提高生产率和质量。戴明作为一个统计学家和纽约大学教授，他告诉日本人，高质量意味着更高的生产率和更低的成本。20世纪80年代，看到日本获得的巨大成功，美国企业争先恐后应用戴明技术，以帮助自己的工厂建立质量改进计划。 戴明奖象征着高质量组织的奖项。,

12、SSPM/WRL,19/45,7.4 现代质量管理(3) 7.4.2 朱兰 （著名质量管理专家）,1.理论的核心：管理就是不断改进工作。 2.质量三元论： 1） 质量计划：为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。 2） 质量控制：为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。 3） 质量改进：质量改进有助于发现更好的管理方式。 21世纪是质量的世纪。,SSPM/WRL,20/45,7.4 现代质量管理(4) 7.4.3 克鲁斯比 （著名质量实施专家）,开发了提高质量的14个步骤； 提出了低劣质量的成本应当包括第一次没有做对这件事的所有成本。（废料、返工、失去的劳动时间

13、、失去的机器时间、顾客不好的印象、失去的销售额、担保成本。） 强调指出：过低的估计低劣质量的成本是十分危险的。,SSPM/WRL,21/45,7.4 现代质量管理(5) 7.4.4 石川馨（著名质量方法专家）,图7-4 因果图表,通常使用类似的鱼骨图 2 种类型: 原因追溯型: - 用来标识根本原因 建立对策型: - 用来标识解决方法 基本的鱼骨图: 头: 结果 分支: 原因因素, 通常是 4M和 E (人, 机, 法, 料和环境) 可利用集思广益的方法建立鱼骨图,结果,人,机,料,法,环,大原因,小原因,更小原因,SSPM/WRL,22/45,7.4 现代质量管理(6) 7.4.5 田口宏一

14、（著名质量方法专家）,田口宏一方法中的关键概念是 ： 质量应当被设计进产品而非检查进产品； 取得质量的最好方法是时刻注意把离目标值的偏差减至最小。,SSPM/WRL,23/45,7.4 现代质量管理(7) 7.4.6 菲根堡姆 （全面质量管理专家）,1961年，美国通用电气公司质量经理菲根堡姆发表了全面质量管理一书，标志着全面质量管理时代的到来。 产品质量的好坏不仅来自最后的检验手段或检验方法的优劣，更来自于市场调研，设计开发，生产控制及后勤物流等产品制造的所有环节。 产品质量比生产速度重要得多，无论什么时候出现质量问题，应当允许停止生产。,SSPM/WRL,24/45,7.4 现代质量管理(

15、8) 7.4.7 马尔科姆鲍威治奖和 ISO 9000 (1),马尔科姆鲍威治奖开始于1987年，是对那些通过质量管理取得了世界级竞争水平的公司的承认。 ISO 9000是一个由“ISO”开发的质量系统标准，是由一个组织中质量的规划、控制和归档等三部分构成的连续循环。它提供了一个组织满足其质量认证标准的最低要求。 设在瑞士日内瓦的国际标准化组织ISO ，是一个由131个国家标准化机构参加的世界性组织。1946年包括中国、美国、法国、苏联、印度、英国等25个国家的64名代表在伦敦召开筹备会议，1947年2月23日ISO宣告成立。,SSPM/WRL,25/45,7.4 现代质量管理(9) 7.4.

16、7 马尔科姆鲍威治奖和ISO 9000(2),ISO 9000 适合于全世界各行各业用以提高服务， 产品或工程的质量水准从而达到世界认可的水平。 是世界上主要发达国家长期实施质量管理的经验总结。 它具备科学性，经济性，通用性和社会性，因此被众 多国家普遍采用。 不仅是本企业内部的质量管理而且还包括： 第三方独立认证机构对企业质量管理 的监管 和企业对供应商的监管。,SSPM/WRL,26/45,7.5 质量计划编制(1),1）明确质量标准：确定每个独特项目的相关质量标准，把质量规划到项目的产品和管理项目所涉及的过程之中。 2）确定关键因素：理解哪个变量影响结果是质量计划编制的重要部分。 3）建立控制流程：以一种能理解的、完整的形式传达为确保质量而采取的纠正措施。,SSPM/WRL,27/45,7.6 质量保证(1),目标： 确保项目质量计划的执行与实现。 不断地对质量进行改进。 “质量保证” 是以保证质量为基础，达到用