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1、用需求来创造价值 -探讨商业智能的需求与需求分析,张峰岭 -商业智能项目从业者 系统分析员 CSAI专业顾问 DWWAY成员,2019/1/28 张峰岭 Email: QQ:190340846,2,内容大纲,商业智能的需求怪圈 商业智能的来龙去脉 什么是商业智能 商业智能的需求 商业智能的需求分析 商业智能需求的出路,2019/1/28 张峰岭 Email: QQ:190340846,3,商业智能的需求怪圈,商业智能需求有好的前景； 商业智能需求很有意思； 商业智能需求难以管束,让人心力交瘁； 由于需求的变更实在是太多了，传统软件工程理论中严谨庄重的需求分析方法明显吃力； 客户对商业智能真正的
2、需求往往是从项目投产那一刻才真正开始 ； 商业智能的需求好象是没完没了的。,2019/1/28 张峰岭 Email: QQ:190340846,4,内容大纲,商业智能的需求怪圈 商业智能的来龙去脉 什么是商业智能 商业智能的需求 商业智能的需求分析 商业智能需求的出路,2019/1/28 张峰岭 Email: QQ:190340846,5,传统应用中数据的地位,传统以来计算机应用以程序为核心； 智能的核心是用算法来演绎的逻辑； 在这种以程序为核心的体系下，数据充其量只是程序的一个附属； 大部分数据是临时性的，历史数据就成为了过期门票。,2019/1/28 张峰岭 Email: QQ:19034
3、0846,6,企业信息化发展的三个阶段,2019/1/28 张峰岭 Email: QQ:190340846,7,企业信息化发展第一阶段,基础信息化阶段，主要是解决原本手工处理的数据电子化的问题 信息的关联面是非常有限的 信息专业性很强，离开了系统的主要用户，别人是看不懂这些数据 用户在企业中往往是占很少数,2019/1/28 张峰岭 Email: QQ:190340846,8,商业智能的来龙去脉企业信息化第二阶段,总体角度建设高度集中的、或互相联接的综合业务管理系统，例如银行的核心业务系统； 实现业务的协同运作；,2019/1/28 张峰岭 Email: QQ:190340846,9,企业信息
4、化第三阶段,企业是个严密运作的复杂系统，每个细小环节的活动是彼此互相关联的； 基于具体业务所开发的应用系统信息面只能覆盖企业的一个局部范围； 从零碎的，片段的企业局部化信息难以看清企业整体的变化； 企业需要一种协同思考的能力； 信息系统将更多定位在对企业整体战略发展层面的支撑； 商业智能浮出水平并且逐渐成为主角；,2019/1/28 张峰岭 Email: QQ:190340846,10,商业智能的来龙去脉三个阶段的总结,针对手指的自动化,针对眼睛和耳朵的自动化,针对大脑的自动化,2019/1/28 张峰岭 Email: QQ:190340846,11,内容大纲,商业智能的需求怪圈 商业智能的来
5、龙去脉 什么是商业智能 商业智能的需求 商业智能的需求分析 商业智能需求的出路,2019/1/28 张峰岭 Email: QQ:190340846,12,市场的竞争发展趋势,从“大众化营销”到“差异化营销”的竞争； 从“规模效益”到“深度效益”的竞争； 从“单一销售”到“产业价值链营销”的竞争；,2019/1/28 张峰岭 Email: QQ:190340846,13,企业领导人如何面对激烈市场竞争带来的挑战？,完善组织结构 培养客户忠诚度 拓大客户群 增加产品、渠道品种 加强成本控制 提高营运效率 防范风险 ,2019/1/28 张峰岭 Email: QQ:190340846,14,现有的数
6、据状况,前两个阶段中所积累的数据受限于其应用面，最终出来的效果所表达的信息是割裂的，零碎的，如果不加清洗与整合，甚至是自相矛盾的，因此这种数据积累的作用事实上只是一种备份。 备份数据变成了“数据监狱”，数据一进去就十有八九成了“囚犯”，而数据一旦过时，要么就被束之高阁，无情地被判了无期徒刑，要么就象碎成纸片的机要文件一样被销毁了。,2019/1/28 张峰岭 Email: QQ:190340846,15,现在企业的问题不是数据太少，而是数据太多了,2019/1/28 张峰岭 Email: QQ:190340846,16,什么是商业智能，为什么需要它?,数据在计算机内部的样子，业务人员看得懂吗?
7、,业务管理人员需要数据时，需要技术人员的编制程序才能得到需要信息，但技术人员的努力往往跟不上业务人员的需求!,如果有一套环境可以让管理人员直接分析需要的数据，那就太好了!,2019/1/28 张峰岭 Email: QQ:190340846,17,什么是商业智能,商业智能是用来实现数据向信息转变，信息向知识转变，知识向价值转变的这么一个过程，以及这个过程中所使用到的种种技术和工具。,数据,信息,知识,价值,2019/1/28 张峰岭 Email: QQ:190340846,18,数据仓库 vs 商业智能,上面所描述的是一个广义上的商业智能概念，在这个概念层面上，数据仓库是其中非常重要的组成部分
8、； 数据仓库从概念上更多地侧重在对各类企业信息的整合工作，包括了数据的迁移，数据的组织和存储，数据的管理与维护这些我们平常称之为后台的基础性的数据准备工作 ； 商业智能概念则侧重在对数据的查询，报表、多维/联机数据分析、数据分析和数据可视化工具这些平常称之为所谓前台的数据应用方面。,2019/1/28 张峰岭 Email: QQ:190340846,19,内容大纲,商业智能的需求怪圈 商业智能的来龙去脉 什么是商业智能 商业智能的需求 商业智能的需求分析 商业智能需求的出路,2019/1/28 张峰岭 Email: QQ:190340846,20,商业智能需求难做的先天性,商业智能需求天生就注
9、定了是不好弄的，为什么，一句话可以概括，因为这是脑子工程，是一把手的工程！ 决策，其本身就是一个很个性化的事情 ； 商业智能的需求就不可能有什么标准的模式； 所以对商业智能需求的定义和控制过程事实上就变成了对人脑的控制过程 。,2019/1/28 张峰岭 Email: QQ:190340846,21,商业智能需求的两种解读方式,“商业” -商业观点 ，站在价值的角度衡量与理解商业智能的需求。 “智能” -智能观点 ，站在技术的角度衡量与理解商业智能的需求。 这也反映了商业智能需求驱动力的一个发展和变迁，从商业智能形成产业到目前，商业智能需求的主要驱动力出现了三次变迁。,2019/1/28 张峰
10、岭 Email: QQ:190340846,22,商业智能需求之驱动力变迁,首先是技术驱动，最开始只是觉得它是先进的技术，很多企业开始购买了很多这些产品，积极的通过技术的方法驱动这个技术在企业里面的应用。 业务驱动，现在特别是金融行业，还有政府行业，他们的数据量非常大，基于数据的定量分析实际上在日常业务流程的战术层次也有很大的一个应用的价值。 管理驱动，由于领导层需求对企业整体信息面的广度要求，就要开始建数据仓库整合数据了。,我们看到了一个很明显的趋势，就是目前商业智能需求的重点逐渐从“智能”转向“商业”!,2019/1/28 张峰岭 Email: QQ:190340846,23,内容大纲,商
11、业智能的需求怪圈 商业智能的来龙去脉 什么是商业智能 商业智能的需求 商业智能的需求分析 商业智能需求的出路,2019/1/28 张峰岭 Email: QQ:190340846,24,技术驱动的商业智能需求分析,商业智能的需求分析更多地是侧重在结合目前手工半手工工作迁移到BI工具的应用 ； 项目往往有个前提，就是目标技术平台往往在项目启动之初已经敲定 ； 需求分析师首先要非常了解目标技术平台的各项技术指标，并且非常小心地把目标用户的需求引导并且框定在这个目标技术平台的能力范围之内 。,2019/1/28 张峰岭 Email: QQ:190340846,25,业务驱动的商业智能需求分析,需求分析
12、师首先需要非常熟悉目标用户的日常业务 ； 需求分析师如果不是一位该业务领域的专家，所能形成的需求分析结果能一次性地获得业务人员的真心拥护和认可无疑是天方夜谭； 需求分析师抱着一种对业务无知的谦卑感虚心地向自己的客户请教，并且仗着客户对技术莫测高深的敬畏，迅速地把需求分析结果框定； 需求分析方式也造成了报告开头所描述的需求怪圈 : 双方所沟通的都是对方头脑里的想象，然后把这种想象用稍微直观一点的方式描述出来，这种表达的效果不管花了多少的细致周到的努力，实质上还只是一种纸上谈兵，或者俗称画饼，饼的模样是画出来了，饼的味道是无论如何也画不出来的。 要经过多次反复的试探才能调出客户感觉合口的口味； 客户的口味也在经常性地改变。,2019/1/28 张峰岭 Email: QQ:190340846,26,业务驱动的商业智能需求分析的模板(Template),大公司组织了一群技术专家经过多年的类似项目经验所收集的需求沉淀形成； 让BI需求分析师对于业务思考模式的学习和理解可以从客户现场退回到自己的公司内部，避免了露出对业务无知的尴尬 ； 试图用既成事实的行业标准的做法迅速而直接的影响用户的思维，业界内俗称给客户“洗脑”； 我对模板的看法: 事实上，每个企业和人一样，是环境影响和
