第四章事务文书

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1、第四章 事务文书,一、计划,（一）计划使用范围：计划适用于一切单位，一切人员，但作为公文性的计划，则主要用于党、政、企事业单位和社会团体。 （二）计划的作用 1、协调统一，整体优化 2、为实现目标提供保证 3、便于工作的检查与总结,（三）计划的特点 1、内容的预见性 2、目标的现实性 3、措施的可行性 4、作用的约束性 5、计划的灵活性,（四）计划的种类 1、时间-长期计划、中期计划、短期计划 2、性质-单项计划、综合计划 3、内容-工作计划、生产计划、科研计划和学习计划等 4、范围-国家计划、地区计划、单位计划、部门计划等,（五）计划的文本结构与写作方法 1、标题：机关名称适用时间内容范围文

2、种 2、正文 ：前言主体结尾三个部分 3、落款：单位名称和具体时间 主体：计划三要素目标、措施、步骤,（六）制定计划的注意事项 1、树立全局意识 2、联系实际，吃透两头 3、突出重点，兼顾一般 4、量力而行，留有余地 5、发动群众，集思广益,二、总结,（一）含义 回顾过去；评估得失；指导将来 （二）作用 汇报、监督和交流,（三）写作方法 1、标题 一种：机关名称时间事由文种 二种：新闻式标题。如加强医德修养 树立医疗新风南方医院精神文明建设的经验 2、正文 A开展工作的基本情况；B归纳经验和体会；C找出失误和教训；D明确今后努力方向。 正文结构形式：（1）全文贯通式 ；（2）小标题式 3、落款

3、,（四）总结的撰写要求 1、筛选材料，突出重点，切忌流水账 2、详略得当，突出个性，切忌面面俱到 3、实事求是，突出新意，切忌老生常谈。,售后服务是企业的命根子 万宝技术服务中心1993年工作总结 1993年，万宝集团技术服务中心全体员工和分布在全国各地维修网点的员工一起，根据何总经理关于“售后服务是企业的命根子”的指示精神，坚持“拥有万宝电器，享受一流服务”的宗旨和“一切为了使用户满意”的标准，发扬“同心多奉献，合力创一流”的企业精神，大力开展优质服务活动，扎扎实实地做好各项工作，实现了1993年的总体目标。全年维修合格率达99.8%，比去年上升了30.3%；维修返修率0.2%，比去年下降3

4、0.13%；用户来信处理率100%，全年未出现重大的维修质量投诉，赢得了用户和社会各界的好评，促进了万宝系列产品的销售，促进了万宝售后服务工作向服务质量标准化、服务网络体系化、服务管理规范化、服务方式多样化、服务经营一体化的方向发展。1993年被评为全国优质服务企业。 回顾一年来，我们主要做了以下几项工作： 一、优化网点建设，加强网点管理(略) 1开展网点升级达标活动。(略) 2开展网点调研考察。(略) 3合理调整网点布局，扩大维修服务的覆盖面。(略) 4开展用户抽查，优化网点结构。(略) 二、调整售后服务策略，适应市场和用户需要(略) 1增加服务项目，扩展服务范围。(略) 2转换服务形式，提

5、高服务水平。(略) 3开拓服务经营一体化道路，增强自身实力。(略) 三、提高员工素质，深化优质服务(略) 四、开展“万宝电器百日维修服务质量无投诉”活动(略) 1994年是万宝事业发展的关键一年，也是实现集团中期发展规划的决定性一年。我中心必须进一步贯彻落实何总关于“售后服务是企业的命根子”和汤总关于“服务先于销售”的指示精神，坚持“一切为了使用户满意”的最高标准，把售后服务工作作为首要任务，为维护万宝信誉做出更大贡献。,判断题 1计划的目标不能留有余地，制定了就要坚决执行。( ) 2计划的实质是对理想、目标的具体化。( ) 3计划虽不是正式公文，但一经机关会议通过和批准，就具有正式文件的效能

6、，在它所管辖的范围内，就具有了权威性和约束力。( ) 4撰写总结的目的，主要是为了探寻规律性的认识，以指导今后的工作。( ),2写作训练 某局机关团委拟举办“五四”青年节庆祝活动，届时将举行多种纪念活动，包括举行篮球比赛、读书报告会、文艺联欢会、电影专场、青年书画展等。请拟一个表格式活动安排表，计划名称、计划表及说明均要求具体明确，有关内容如时间、地点、负责人等可以虚拟。,三、调查报告,（一）调查报告的含义 调查 研究 报告,（二）调查报告的种类 1、典型经验的调查报告 2、揭露问题的调查报告 3、新事物的调查报告 4、基本情况的调查报告 5、研究性和预测性调查报告,（三）调查报告写作的前提调

7、查研究 1、调查之前的准备工作 2、坚持科学的调查方法，充分占有材料。 （1）访问法 （2）观察法 （3）文献法（4）问卷法 调查的类型：普遍调查、典型调查、个案调查、重点调查、抽样调查 3、认真分析研究 归纳、综合、比较、分析,（四）调查报告的写法 格式：标题+正文 正文=前言+主体+结尾 前言：调查的缘由、目的，调查的对象、范围，调查的经过概述，调查方法等。 主体：写法 1、观点串联材料的写法。 （横式） 2、以调查的过程为序结构全篇。（纵式） 3、纵横结合式 结尾：或概括归纳，或重申观点，或提出建议，或无结尾。,（五）调查报告的撰写要求 1、用事实说话 2、夹叙夹议,四、简报,（一）简报

8、的含义 简报是简要的情况报道，是党政机关、企事业单位用于交流信息、指导工作的事务性文书。 常见的简报类文书有：简讯、快讯、快报、动态、信息、工作通讯、情况通报、情况反映、内部参考、摘报等。,（二）简报的种类 1、工作简报 2、情况简报 3、业务简报 4、会议简报 5、典型经验简报,（三）简报的格式 简报的基本格式一般由报头、报身和报尾三部分组成。 内部资料 注意保存 简报 第期（总第期） 编 2007年月日 按语： 标题 （简报正文） 报： 发： 送： 共印份,（四）简报的写作要求 1、选材要严 2、内容要实 3、表达要简 4、行文要快,五、大事记 3月3日，县长等领导人为了进一步开展统战工作

9、，加强与海外人士的广泛联络，吸引更多的外资发展本县经济，在县政协会议室亲切接见本县在台同胞回乡探亲的、 ，同他们进行了热烈友好的交谈，并设午宴招待了他们。他们相信这次会见能有利于联络广大本县籍海外人士振兴本县经济。,3月3日，县长等领导人在县政协会议室接见本县在台湾回乡探亲的同胞、 。,六、述职报告,（一）总结和述职报告的区别 1、内容重心不同 2、引起的效果不同 （二）述职报告的功能 1、是加强干部管理工作的重要途径 2、是密切干群关系，增强凝聚力的重要手段 3、是干部接受民主监督的一种有效形式,（三）述职报告的格式和写法 1、标题：三种写法 （1）“任职期限所任职务文种”如“2006年任公

10、司经理的述职报告”。 （2）“所任职务文种”如“省教育厅办公室主任述职报告” （3）“述职报告” 2、称谓 3、正文（“德能勤绩廉”一个不能少） （1）开头部分概要地介绍自己的情况。 （2）任职期限中的主要工作业绩。 （3）履行职责中尚存在的不足。 （4）今后如果继续担任该职务的工作设想 （5）结语。,（四）述职报告撰写要求 1、实事求是，正视自己的工作情况。 2、谦虚谨慎，摆正自己的角色位置。 3、主次分明，避免写成“流水账”。 4、突出个性，写出自己的工作特色。 5、语言简洁朴实，通俗易懂。,七、会议记录,公司办公会议记录 时间：一九年月日时 地点：公司办公楼五楼大会议室 出席人： 缺席人

11、： 主持人：公司总经理 记录人：办公室主任刘 主持人发言：(略) 与会者发言： 散会 主持人：(签名) 记录人：(签名) (本会议记录共页) 注：会议结束，记录完毕，要另起一行写“散会“二字，如中途休会，要写明“休会“字样。,二、会议记录的基本要求 1、忠实记录会议上的发言和有关动态。 会议发言的内容是记录的重点。其他会议动态，如发言中插话、笑声、掌声，临时中断以及别的重要的会场情况等，也应予以记录。 2、记录会议的结果，如会议的决定、决议或表决等情况。 3、会议记录要求忠于事实，不能夹杂记录者的任何个人情感，更不允许有意增删发言内容。会议记录一般不宜公开发表，如需发表，应征得发言者的审阅同意

12、。,三、会议记录应该突出的重点有： 1、会议中心议题以及围绕中心议题展开的有关活动； 2、会议讨论、争论的焦点及其各方的主要见解； 3、权威人士或代表人物的言论； 4、会议开始时的定调性言论和结束前的总结性言论； 5、会议已议决的或议而未决的事项； 6、对会议产生较大影响的其他言论或活动。,八、启事,启事的含义和类型 “启”字含有“陈述”的意思。“事”即“事情”。启事，就是公开陈述事情。单位或个人将需要向大众说明并请求予以支持的事情简要写出，通过传媒公开，这样的应用文书就是启事。,启事可分为三大类： 一、征招类启事，包括招生、招聘、招标、招工、招领、征稿、征婚、换房等启事； 二、声明类启事，包

13、括遗失、作废、解聘、辨伪、迁移、更名、更期、开业、停业、竞赛、讲座等启事； 三、寻找类启事包括寻人、寻物启事等。,启事的结构和写法 1标题。（1）以文种作标题，如“启事”、“紧急启事”；（2）以事由作标题，如“招聘”；（3）以启事单位和文种作标题，如“公司启事”；（4）以事由和文种作标准，如“招标启事”；（5）由启事单位、事由、文种构成标题，如“商城开业启事”等。 2正文。具体说明启事的内容，必须将有关事项一一交待清楚。正文一般包含启事目的、原因、具体事项、要求等。如果内容较多，可分条列项，逐一交待明白。正文部分是体现各种启事不同性质和特点的关键部分，应依据不同启事的内容和要求，变通处置，注意

14、突出启事的有关事项，不可强求一律。 3落款。,当代应用文例文有奖征稿启事 21世纪应用写作将遍及各行各业，人们对应用写作知识的需求会更加强烈与广泛，对提高应用写作能力的愿望也更加迫切，而模仿借鉴优秀的应用文例文是人们学习写作应用文章的有效途径。为此，本刊将继续进行当代应用文例文有奖征稿活动。 一、征稿范围：除文学作品之外的日常工作、生活和学习中用到的各种各类的应用文体（如各类公务文书、经济文书、法律文书、日常应用文等）都在征稿范围之内，自己撰写的要标明作者的真实姓名，收集来的要标明来源，有不便公开发表之处可用代替或作相应的技术处理。 二、征稿要求：例文观点正确，内容新颖（最好未公开发表），格式

15、规范，语言精炼流畅，具有可读性与实用性。欢迎来稿附上评析，征文字数、篇数不限。 三、征稿时间：截止到2002年10月末，2002年第12期将公布评选结果。 四、征文寄至：长春市卫星路七号 应用写作杂志社有奖征文办公室 邮编：130022 E-mail: 咨询电话：0431-5384664 应用写作杂志社 2002年3月15日,八、条据,条据是写条人交给对方的一种书面凭据。分两种：一是说明性条据，也叫便条，如留言条、请假条；二是凭证性条据，也叫单据，如借据、收据、欠条、领条。,请假条 主任： 昨天下班后，我突然腹痛不止。经医生检查是急性肠胃炎，不能上班，请需请假肆天（18-21日），敬请批准。 附：医院病情证明单壹张 上 2009年5月1日,借据,现借到 学校办公室三洋牌808双声道收录机贰部、海鸥牌DF205照相机叁部，于一九九O年五月七日前送还。 经手人：881班 王芳 一九九O年五月二日,收据,今收到 华联商厦送来1999年5月份财务报表贰份。 百货公司财务科 经手人 陈刚 一九九九年六月十一日,九、声明,声明是机关、团体或个人对某一问题、事件表明立场、主张而发表的文书。,严正声明 现代人报