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1、沟通中的拒绝,欣赏小品有事您说话,小品中的小郭碍于情面，不会说“不”， ，而老是说“有事您说话”，让小郭处于无限的尴尬。,判断人社交中的心理成熟度，要看你能否自如地对别人说“不”，能否主动要求别人帮助自己，能否承受别人的拒绝。能够说“不”和能够接受被拒绝，都是需要自信和勇气的。,学会巧妙拒绝， 就如同你心中升起朗朗的太阳， 帮你驱散心中的害怕。 学会巧妙拒绝， 就如同你手中持有神奇的魔杖， 帮你消除场面的尴尬。 学会巧妙拒绝， 就如同你插上了腾飞的翅膀， 帮你飞向快乐的远方,一、不敢拒绝的心理原因,1、怯弱心理、缺乏信心 在人际交往过程中，有些人为了结交朋友，显示自己的能力，为了博得别人的好感
2、，而硬着头皮去答应一些事情。 后果： A、对方会得寸进尺，进一步提出更多不合理、过分的要求。 B、会令对方认为你是一个没有个性的人，更不愿意与你成为朋友。 最终，得不到真正的知心朋友，反而会伤害了自己。,2、厚重而脆弱的自尊 过重的自尊来自东方哲学熏染，中国佛、儒、道家文化是有厚重耻感内涵的，造成了中国人高度重视做人的“礼仪、节气”，高度重视人的“脸面”，这些文化深深影响着一代又一代人的思想和心理。 耻感文化形成了束缚他内心的枷锁，有些人由于个性懦弱、内心自卑而在一个讲究面子的文化环境里很不自由，备受人际焦虑折磨。,3、依赖与分离焦虑 人都有依赖性或依赖情结，只是依赖的对象、性质和程度不同而已
3、。人的依赖性与分离焦虑高度相关，即你对某人某物过度依赖，必然伴有恐失去他(它)的焦虑。害怕说“不”的心结之二，是人的依赖性和分离焦虑。这份焦虑不仅指母婴分离的原始焦虑，还指人进入社会化后对仿效者的依赖与分离焦虑。,二、拒绝的原则与要求,拒绝是人际交往之中的逆势状态。拒绝总是令人遗憾的，但却又是难以回避的，所以拒绝时必须以得体的方式进行，把对方的不满和不快控制在尽可能小的限度内。,1、减少不悦和失望 任何人只要提出要求，抛开其要求是否得当不论，总是不希望遭到拒绝，一旦遭到拒绝，必然会表现出不悦和失望。这种不悦和失望会伤害人的感情，妨碍互相沟通和理解，妨碍建立正常的人际交往关系。因此，拒绝时应把尽
4、量减少对方的不悦和失望作为首要的原则。遵循这个原则的基本要求是，要以尊重和理解对方为前提，尽可能婉言拒绝，不伤害他人的自尊。,2、寻求理解和认同 拒绝容易伤害感情，其中主要的原因可能是对方对拒绝的理由或做法不理解。这就必须在拒绝的同时寻求对方的理解和认同。要获得对方的理解和认同，一是要尽可能摆出合理的拒绝理由，如果对方认为你所陈述的理由合情合理，即使遭到拒绝不愉快，也会表示一定程度的理解。二是讲究方式方法，拒绝的方式方法得当，就会达到婉言拒绝的最佳效果。,三、拒绝别人要注意,1、积极地听 拒绝的话不要脱口而出。不要在他人刚开口即予以断然的拒绝，不容分辩，过分急躁地拒绝最易引起对方的反感，应该耐
5、心地听完对方的话，并用心弄懂对方的理由和要求，要站在对方立场上严肃的思考，一定要显示出明白这个请求对其的重要性。让对方了解到自己的拒绝不是草率做出的，是在认真考虑之后才不得已而为之的。,2、以和蔼的态度拒绝 首先感谢对方在需要帮助时可以想到你，并且略表歉意。注意，过分的歉意会造成不诚实的印象，因为如果你真的感到非常抱歉的话，就应该接受对方的请求。,3、要明白的告诉对方你要考虑的时间 我们经常以“需要考虑考虑”为托词而不愿意当面拒绝请求，内心希望通过拖延时间使对方知难而退。这是错误的。如果不愿意立刻当面拒绝，应该明确告知对方考虑的时间，表示自己的诚信。,4、用抱歉语舒缓对方的情绪及抵抗 对于他人
6、的请求，表示出无能为力，或迫于情势而不得不拒绝，一定记得加上“实在对不起”、“请您原谅”等歉语，这样，便能不同程度地减轻对方因遭拒绝而受的打击，并舒缓对方的挫折感和对立情绪。,5、应明白干脆地说出“不”字 拒绝的态度虽应温和，但是明显不能办到的事，却应明白地说出“不”字。模棱两可的说法使对方怀有希望，引发误解，当最终无法实现时，就会使对方觉得受了欺骗，如此引起的不满和对立情绪往往更加强烈，宜特加注意。俗话说，长痛不如短痛，晚断不如早断，要一次就让对方死心，否则会害人害已，贻害无穷。,6、说明拒绝的理由 不要只用一个“不”字就想使对方“打道回府”，而应给“不”加上合情合理的注解，以使对方明白，自
7、己的拒绝并非是毫无理由，也不只是出于借口，而是确有一些无可奈何的原因，确有某种难以说出的苦衷。最好具体地说出理由及原委，以请求对方的谅解。,7、提出取代的办法 你的拒绝，必定给请求者造成一些麻烦，影响他的计划的正常进程，甚至使他的计划搁浅。这时，你若帮他提供一些其他的途径和办法，当然更能减轻对方的挫折感和对你的怨恨心理。,8、对事不对人 一定要让对方知道你拒绝的是他的请求，而不是他本身。拒绝之后，最好可以为对方指出处理其请求的其他可行办法。 9、千万不可通过第三方加以拒绝 通过第三方拒绝，足以显示自己懦弱的心态，并且非常缺乏诚意。,四、拒绝的方式,1、直截了当 有些人在拒绝对方时，因为感到不好
8、意思，而不敢据实说明。经常以“需要考虑考虑”为托词而不愿意当面拒绝请求，内心希望通过拖延时间使对方知难而退。殊不知语意暧昧，模棱两可，反而容易引起对方误会。应该明确告知对方你的考虑，表示自己的诚信。运用这种方法时，一定要注意语气要温和诚恳含有歉意。,案例：,一位科长要给其下属介绍对象，下属直截了当的拒绝了他：“谢谢你总想着我。实在抱歉，这件事让您失望了。我现在还不具备结婚的条件，等我事业稳固以后，有了一定的经济基础再谈婚事，我想随着年龄的增长，择偶的标准也会随之改变，你说是不是？”,这位下属拒绝的语言是多么入情入理，既直接拒绝，语言又很得体。,2、 婉辞推托法 对于并非完全无理的要求，不应全盘
9、否定，断然拒绝。特别是当自己无权做最后决定时，更应措辞审慎，留有余地。用这种拒绝方式，应注意具体分析，否定什么、保留什么、同情什么都要有分寸，合情合理，让对方心悦诚服。,案例1：,某校评定职称，一位老师未能评上，公布前找到校长。 老师：校长，我想知道这次评职称我有希望吗？ 校长：先喝茶，最近身体怎么样? 老师：身体还算过得去。 校长：老教师可是我们学校的宝贵财富，青年教师还要靠你们传帮带呢! 老师：作为一名老教师，我会尽力的，可不知道我能否? 校长：不管这次评得上评不上，我们都要依靠像你这样的老教师，你经验丰富，教学得法，学生反映不错。我想对于一名教师来说，这一点比什么都重要，你说呢? 老师：
10、是啊。,校长：这次评审是第一次进行，历史遗留的问题较多，僧多粥少，有些教师这次暂时还很难如愿，要等到下一次，但这只是个时间问题。相信大家一定能谅解。但不管怎样，我们会尊重并公正地评价每一位教师的劳动，尤其像你们这些辛辛苦苦几十年的老教师的劳动! 这位老师点点头，没有再说什么就起身告辞走了。,这个例子中，校长对老教师表示了充分的尊重，肯定了老教师的实绩，让来访者心悦诚服。,案例2：,美国前国务卿基辛格在莫斯科访问过程中，向随行的美国记者介绍美苏关于限制战略武器四个协定签署会谈情况时提到：“苏联生产导弹的速度每年大约是二百五十枚。” 记者问：“我们的情况怎么样?美国究竟有多少潜艇导弹配置了分导式多
11、弹头?” 基辛格回答道：“我并不确切地知道有多少潜艇导弹配置了分导式多弹头。至于潜艇，数目我是知道的，但我不知道是不是保密的?” 记者：“不是保密的。” 基辛格反问道：“不是保密的吗?那请你说是多少呢?” 记者愣了一下，笑了。,3、 避实就虚法 对某些严重违反原则或直接损害公众利益的要求，必须旗帜鲜明的拒绝。用一个否定词“不”，严辞回绝，固然也能表明态度；但是，在特殊的场合，这样拒绝显然会弄僵氛围，远不如采用似是而非的话，避实就虚地答复，效果理想。,案例：,在1966年中外记者招待会上，有记者问：“请陈外长介绍一下中国发展核武器的情况。” 陈毅答道：“中国已经爆炸了两颗原子弹，我知道，你也知道
12、。第三颗原子弹可能也要爆炸，何时爆炸，你们等着看公报好了。” 陈毅的妙语赢得了满场掌声。,对方的问题涉及到了国家机密，所以陈毅外长避实就虚，一番似是而非的话语，巧妙地封住了对方的嘴巴。,4、另作选择法 在不能满足对方要求的情况下，可以和对方商量另外换个方案，从侧面来否定对方的要求。这也是拒绝对方的办法。,比如，朋友邀请你参加一个约会。你不想去，可以说：今天身体不太舒服，不如改天到我家听音乐吧。或者说：真对不起，刚接到开会通知，不能参加了。以后再找机会，好不好？ 再如，临近考试，好友要你在考场上帮他一把。你可以跟他分析这样做的危害，还可以提出两人一起复习，不懂的共同探讨。这样，通过另作选择，从而
13、拒绝好友的作弊要求。,5、幽默诱导法 在人们的交往中，幽默往往具有许多妙不可言的功能。在社交与谈判场合也是离不开幽默的谈吐的，因为它能活跃气氛，缓解矛盾。用幽默的话语含蓄地拒绝对方的某种要求，既显示出自己的睿智、大度，又免得让对方尴尬。,罗斯福在当选美国总统之前，曾在美国海军部任部长。 一天，一位老朋友向他打听海军在加勒比海的一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福想了想，然后向四周看了看，压低声音问他的朋友： “你能保密吗?” 对方信誓旦旦地回答：“能，我一定能。” “那么，”罗斯福诡秘地微笑着说：“我也能!” 听到这里，两个人不约而同地大笑起来。,罗斯福不好正面回绝老朋友，就绕过问题，引诱朋友
14、说出能保密的话，来拒绝说出秘密，而且不露痕迹地表达了拒绝的理由。这就是幽默诱导拒绝法。,6、寻求谅解法 在拒绝的同时，力求得到对方的谅解，这是常用的拒绝方法。运用这种拒绝方法，首先应抱诚恳的态度，也就是说自己确有不能满足对方要求的理由；同时还要尽量让对方理解自己拒绝的原因，使友情不受到伤害。,案例：,比如你向朋友借来一架很好的照相机，在校运会上为运动员照相，某同学看这机子的性能实在好，非要借用不可；你又无权转借。那么，你就应该耐心地解释，请他谅解。可以说：不是我不够意思，是借的时候人家说明不让转借才拿来的。咱俩关系不错，你可不能让我为难哪！ 这是一种强调“他人”权力必须尊重和双方友谊值得珍视从
15、而拒绝的方式。 也可以说：你爱摄影入了迷，我比谁都清楚。可今天这事只能委屈你了，算我对不住你，请多多包涵。 这是一种突出“恳求”，从而拒绝的方式。总之，尽管自己有理，但也不一定用得理不让人的方式去说话。要学会敬人、让人，而拒绝人，即态度上让，理上不让。,当然，这些方法不是彼此独立的，它们之间也有相通之处。想要学会拒绝别人的技巧，掌握方法固然重要，更重要的是锻炼，在生活中去实践各种拒绝方法，从而提高自己的口语交际能力。,伽利略青年时，他对哲学产生了浓厚的兴趣，立志学习哲学，可是他父亲却不同意。 一次，伽利略又为这事去找父亲。“爸爸，有件事我一直不明白，那就是你为什么要和妈妈结婚?”伽利略问。“因
16、为我喜欢她。”父亲答道。“那你没娶过别的女人?”伽利略又问。 父亲赶紧加以纠正：“孩子，绝对没有这种事，我敢对天发誓，我只喜欢你母亲一人，我痴痴地追求着她，要知道你母亲从前是一位非常美丽的姑娘” 听完父亲的话，伽利略趁机说：“我相信你说的这些话。要知道，现在我也面临同样的处境。哲学是我惟一的需要，除了哲学以外，我不可能选择别的职业，我对它的爱犹如你对母亲的爱一样。” 父亲终于同意了他的要求。,五、被拒绝时的应对方法,通过上面的例子我们不难看出在要求遭到拒绝的时候，应该采取积极的态度，并且冷静的思考被拒绝的原因，然后寻找应对的方法解决问题。,五、被拒绝时的应对方法,五、被拒绝时的应对方法,（一）要保持良好的态度。在你被拒绝时，心情总是不愉快的。但你要顾全大局，尽可能替对方设想，尽量面带微笑，保持良好的风度，给对方留下一个美好的印象。,五、被拒绝时的应对方法,（二）要做好善后工作。 一个人经他的朋友介绍去一家公司应聘，几天后，他得到了公司寄来的不被录取的通知。当时他马上给公司写了封回信，感谢公司总经理给予他的机会。同时他又打电话给他的朋
