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1、工 作 关 系,1.个人与个人之间共处的组合 2.个人与群体之间谋和的动作 3.人类受背景，兴趣，性格.利害及时间不同而 产生不同的微妙的行为。,何为人际关系,员工情绪的掌握；人际互动的好坏；管理者的领导模式；问题的处理手法；都是影响部属工作意愿的问题； 督导人员还要面对上司，同事及部属，因此，人际关系的重要油然而生工作关系的条件在领导，这是一种技能。 所以领导的技能是一种增进人与人之间的关系，使部属与同僚之间同心协力合作的一个圆滑剂。,工作关系的重要性,1.人与机器不同，领导者不能用固定的模式去处理人的问题。 2.基于部属之间的背景不同，督导人员应与每个不同的个体维持良好的人际关系。 3.人
2、际关系的维系，在平时而非因特殊事件才去做。 4.部属是人，督导者要以合理，耐心来处理有关人所引发的事件。,增进人际关系的基本原则,告知工作情况 明确告知希望部属改进的事项，指导部属做得更好。 鼓励优良行为 随时注意表现良好的工作或行为，赞赏时机要打铁趁热。 异动事先沟通 尽可能使部属了解原由，设法使部属接受异动。 发挥潜能志向 发掘部属潜能，不要阻碍部属发展 以独特的个人看待部属,1.资源范围内满足对方重要的需求。 2.顾全对方的颜面。 3.主动接近同事，部属。 4.多与部属分享喜悦与资讯。 5.公私分明。 6.不耻下问与有问必答。,如何建立组织和谐的工作关系,在南科有一家约500名员工的电子
3、厂，第三装配线上有15名作业员负责最后的组立工作，现场领班陈丽君负责领料及人员管理。有一位作业员林美丽因工作负责，刚升为助理（将优先晋升为领班）。生产线上有一位资深作业员郭玉珠，除了装配工作外，同时还检查上线材料。 这天中午刚上班，领班就听到林美丽将一篮材料扔到地上，哭着说我不做了，接着就冲到洗手间去，而郭玉珠正满脸怒容的在现场瞋目斥责，其他人都过来看。 郭玉珠向领导反应，今天材料不但送迟，而且乱乱的，领班拿了两个损坏零件去见课长，建议处罚林美丽，并不让她担任助理工作。 课长叫他不要急，先找别人代理助理工作，林美丽哪里要再去问问，然后再决定如何解决。,案例讨论：,1.请问领班遇到了什么问题？
4、2.请问这类问题是应该由谁来负责解决？ 3.为什么要解决？不解决会如何？ 4.处罚林美丽的目的，达到目的了吗？ 5.课长为什么请领班再去问清楚？ 6.如果案例主角是您，你应如何解决？,问题解决四阶段法决定目的,第一阶段 掌握事实 详查过去的资料 找出相关规则与惯例 找有关人员谈话 倾听当事人的理由和感受 （应掌握全部事情经过） 第二阶段 思考措施 整理事实 分析事实间之关联性 根据事实，找出可能采取的措施 必需符合公司规定与方针 评估措施对目的、对当事人、对其它部属、对生产 的影响 （切忌以偏概全地下决定）,第三阶段 实施措施 应该自己去做吗？ 需要别人帮助吗？ 该向上司报告吗？ 执行时机恰当
5、吗？ （不可推卸责任） 第四阶段 确认结果 什么时候确认？ 确认多少次？ 当事人的工作态度、其它部属的反应、 产量品质是否变好？ 措施是否有效？目的是否达成？,问题有哪些类型,预想性问题：事先对容易出现的常见问题，预先考虑好对策的问题 感受性问题：通过观察留意部属平时的工作情形和态度、精神状态上的变化等可发现的问题，可及时处理 挑战性问题：部属主动提出的，相寻求答案的问题 恶化型问题：对于各种问题处理是主管的职责如处理不当则会使问题恶化。,一盒火柴卖一块钱， 却可以摧毁一栋一千万的房子. 一把无名火，烧掉功德林； 要修养被尊重的人格需经长时间被信任, 但人格破产只需要做错一件事情. 关系破裂,
6、 任何歉意都无法弥补伤口. 好象用钉子钉柳树, 拔除钉子后伤口仍存在,以对方为中心,不可与他争论,不要中途插话,不自以为知随,尽量让对方说,做个耐心听众,倾听六个原则,请再将一个作业员的故事再叙述 一次： 1.领班是否有倾听林助理的理由与感受。 2.请问这问题是什么类型：挑战型。 3.领导可以预防吵架的事件？可以。 4.本案的问题解决首先要如何做？掌握事实。 5.领班的目的是什么？使林助理恢复认真与快乐工作。 6.陈领班到目前为止做哪些事？处理异常。 7.她为什么做哪些事？是领班。 8.是否详查？没有。,认为有疑问的事情 感到困惑的事情 引起争执的事情 有异常事态 脱离常态的事情 缺乏整合的事
7、情 对现在或未来产生危机的事情 缺乏适应的事情 不知道达成的方法 缺乏适当的事情 感到不安的事 目标不明确漫无条理的事,何谓问题,是指经常保持对事情现状，做不断改善或做进一步创新的心意。 换言之是需要提出解决困难或困扰的事情，需提出必须佐证的事情，经物理或数学上的研究后所发现的事情，在内心中已经有构思腹案。,何谓问题意识,企业活动中“问题”的种类,1.人脉网络成为你很有价值的资源 2.你有机会成为优秀的领袖，人们乐意协助你 3.你能把智慧，精力集中在创造性建设 4.你对自己有自信，自我形象较好 5.与你同事的人，生产力也较高 6.你会是快乐的人，心理较健康 7.你拥有较佳成功的机会,良好人际关
8、系的七项红利,赢家与输家的差异,人际关系成功的因素,1.用对方的角度看问题 2.指出缺点不如真诚赞美 3.为别人的成功而高兴 4.沟通单靠愿意仍然不够 5.养成二星期不批评人的习惯 6.家庭是人际关系的开始,做好人际关系的方法,1.以真诚的心去关怀别人 2.以诚恳的心去关心别人 3.多为别人着想 4.站在另一个角度去思考 5.凡事认真负责的帮助别人 6.不以主观的心去批评别人 7.多为整体利益关心不为私利争夺,人际关系四大杀伤力,建立好人际关系的技巧,人性沟通的六大内涵,1.同理心 2.以肯定作为沟通基础 3.表达方式要比内容重要 4.对方能接受才是观点 5.用心聆听对方内在真实的声音 6.要
9、找最有利的相对位置,同理心,将心比心: 人性皆有共同点, 如恻隐之心. 松懈戒心: 若你愿意以退为进, 多花点耐心向对方提出一些问题, 让他无拘无束地畅所欲言, 你便可在他话里了解他内心的想法, 进而打开他的心防 设身处地: 站在对方立场为他来着想, 相信对方也能感受到你的诚意 要避免人身攻击,建立别人对你有信心有什么秘诀,1.掌握谈话的要领 2.不要过度介意别人的反应 3.不良的姿势会破坏谈话的气氛 4.让吸引力能够历久弥新 5.寻求知性的满足 6.不偏执，不干扰，建立互动、互助的环境 7.切勿自我陶醉 8.适时附和他人，以保持愉快的气氛 9.建立幽默的本质 10.做一个不令人讨厌且能务实，
10、踏实的人,给人好感的方法,1.不要轻易认为对方是个没有内容的人 2.跟镜子愉快的谈话 3.不要做作 4.即使是亲密的朋友，也要保持适当的礼貌 5.做一个言行一致的人 6.要有时间观念 7.认真、专心的态度会使人忽略你的错误 8.做个幕后英雄，不要争功 9.不可以因为对象而改变态度,聚人力资源,解决问题必先注意的事项,职场上的人际关系,1.具有强烈的责任心 2.具有丰富的知识 3.有乐于助人的热情 4.具有坦率不拍马屁的性格 5.能与人交心 6.具有幽默，开朗有礼貌等特质,工作关系与心理健康,精神与情绪的支持肯定，使生病的孩子较快恢复。 社会支持有效的纾解职业妇女工作，家庭过度负荷的压力 老年人的身体不如年轻时的健康，经济能力低，易觉得人生无趣，如果有社会支持，可以改善这情形，生活满意度也会提高，同时建立正向的角色。,学会了工作关系后的效益,1.缩短彼此距离 2.让工作更清晰 3.彼此能互相扶持 4.创造团队的和谐 5.团队能取得共识 6.建立人脉真情 7.养成良好的应对习惯 8.养成倾听能力 9.增加对资讯敏感度 10.创造被需要的价值,谢谢,
