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1、如何有效地做好 生产现场技术服务工作,2016.6.16,一、什么是生产现场技术服务?,二、如何有效地做好生产现场技术服务?,目 录,技术服务是指拥有技术的一方为另一方解决某一特定技术问题所提供的各种服务。比如进行非常规性的计算、设计、测量、分析，以及提供技术信息、改进工艺流程、进行技术诊断等服务。 技术服务是现代工业经营管理的一个重要环节，它有利于用户提高产品的生产效率及技术经济效果，也有利于企业本身提高产品质量和改进产品结构，并为扩大市场销售等经营决策提供依据。,一、什么是生产现场技术服务,技术服务（Technical service）,生产现场是指从事产品生产、制造或提供生产服务的场所，
2、即劳动者运用劳动手段，作用于劳动对象，完成一定生产作业任务的场所。 它既包括生产一线各基本生产车间的作业场所，又包括辅助生产部门的作业场所，如库房、试验室和锅炉房等。在我国工业企业规模较小，习惯于把生产现场简称为车间、工厂或生产第一线。,生产现场（Production field）,生产现场技术服务（Technical service for Production field）,因此，生产现场技术服务主要是指 为车间或生产一线所提供的相关技术信息、工艺方法和工艺参数确定及其改进、工装设计及其组装调试、产品质量问题的分析等服务。,生产现场技术服务工作不同于科研项目研究，科研项目必须经过严密的论证
3、和系统的试验和研究过程，最终实现关键核心技术的突破，而现场技术服务工作往往时间短、任务重、强调实用性，需要在短的时间内提出能够快速实施并切实解决问题的方案。,二、如何有效地做好生产现场技术服务?,生产现场技术服务的这些特点决定了做好此项工作必须具备快速解决现场问题的能力，这种能力来自于对现场问题的深入了解和对专业技术、共性知识的长期积累。 因此，要求技术人员拥有广博的专业知识和扎实的理论功底，并适时突破专业的限制，善于应用先进的技术手段剖析现场问题的现象和规律。,同时，现场技术服务要与现场需求密切结合，以便通过深层次的研究，掌握问题的本质，“知其然，更知其所以然”，才能真正做到对问题快速响应，
4、及时、可靠地拿出解决现场问题的方案，圆满完成技术服务工作。 良好的现场技术服务不仅可以降低生产成本，而且还能够提高生产效率和产品质量。因此，现场技术服务是检验技术人员实践能力的有效途径，是检验技术创新能力的重要标准。,因此，要做好生产现场技术服务应着重做好以下几方面的工作：,1,2,4,3,积极深入一线，善于发现和解决问题,做好数据统计，并用各种技术手段进行综合和分析,解放思想，创新思路，做善于思考的有心人,掌握好广博、扎实的专业理论知识，并不断学习新知识,技术员的专业理论知识是做好技术工作的根基，没有理论知识的指导，在实践中做任何尝试和创新都将很难。现场技术员应当对自己管理范围内所涉及到理论
5、方面的知识，都要做到透彻理解和熟练掌握，只有这样，才有可能做好现场技术服务，现场服务时才能做到心中有数。,1,掌握好广博、扎实的专业理论知识，并不断学习新知识,我司涉及到的相关专业知识主要涉及到铸造、锻造、焊接、热处理、材料学、机械加工以及装配等方面，需要牢固掌握。,理论知识与实践活动是相互依存而又相互影响的。 首先理论知识来源于实践活动中，是前人对实践活动的总结和升华；它又反作用于实践，对实践活动升华和认识，理论高度大于实践，它能指导实践活动的有序进行。,理论知识是人类对实践活动的认识和总结，自然也有正确和错误之分，所谓“尽信书则不如无书”，因此需正确看待。,社会是不断发展和前进的，尤其是在
6、今天，知识也随着人们实践活动的深入和认识的提高而日益更新。 因此在掌握专业理论知识的基础上，需要结合生产一线实际状况对理论知识再升华、再更新，争做新知识的发现者和传播者。即使做不到新知识的发现者，也要随时注意本专业领域内新技术、新知识的出现，并不断学习。,在掌握专业理论知识的基础上，要深入生产一线，将理论知识与实践相结合，解决生产一线问题，更好的服务生产一线。,2,积极深入一线，善于发现和解决问题,生产现场技术服务，解决现场问题基本可以分两种: 一种是显性问题，即一线操作者在生产过程中遇到的铸造和锻造缺陷、焊接不良、热处理参数不合适无法满足技术要求、装配漏气、喷涂不良等，此类问题通过观察外观表
7、象基本可以发现，通过综合分析对工装模具或工艺参数进行调整基本可以得到解决。,另一种是隐性问题，即一线操作者无法通过观察外观表象发现，需要技术人员通过深入的思考和分析才能发现。 比如工艺流程安排的合理性、工装模具的实用性、产品结构设计及材料选用的合理性等，此类问题可能存在成本和质量过剩，无法通过观察外观表象发现，只有将生产实践与理论知识相结合，进行深入的思考和分析才能发现，这类问题的发现和解决需要较高的综合素质。,不论是显性问题还是隐性问题都是客观存在的。但每个人看问题的角度、方法不同，就会呈现出不同的侧面和内容，要发现问题，必须善于从不同角度分析思考。相较而言，显性问题容易发现和解决，而隐性问
8、题则不同。,做好生产现场技术服务除了解决显性问题外，更要善于找出隐性问题，而不是习惯问题的存在。,有些时候，我们根本就不会从自身或身边某种现象中去寻找问题，那是因为我们观念上的漠视，认为“存在即合理”。 而事实上，这种问题其实是可以改变的，可能因为自己习惯了，看不到问题的存在，这就使我们失去了解决问题的机会。,发现问题，要分析原因。问题产生，必然有其原因，我们要分析原因，找出其根源，然后才能着手解决。如果问题产生的原因都不清楚，那我们所制定的解决方案，就成效甚微，甚至做了无用功。 只有找到问题的根源，才能快速应对。过滤问题产生的原因，通过分析问题原因，在确定解决方案和措施时，才更有针对性，从而
9、提高解决问题的有效性和针对性。,解决问题要分开层次。问题的根源可能是多因素多层次的，要找出核心问题和次要问题。 根据二八法则，核心问题是优先着手解决的，解决了核心问题，就相当于解决问题本身的80%，然后再解决剩下20%的边缘问题。有主次、有先后地分析解决问题的方式，无论是生活还是工作，都是一种良好的行为习惯。,3,做好数据统计，并用各种技术手段进行综合和分析,对于现代企业而言，如何有效处理数据已经成了企业管理的重要工作之一，数据处理的质量也成了决定企业管理有效性的重要因素之一。基于这一认识，数据统计这一有效的管理手段成为了提高企业管理质量的重要方法，为企业的经营决策提供了重要的依据。,因此，在
10、现代企业管理过程中，须对数据统计引起足够的重视，要将数据统计作为企业管理的重要手段来看待，发挥数据统计的积极作用，提高企业管理的质量，满足企业发展的实际需求，保证企业的经营管理水平得到全面提高。,定义：数据是对客观现象进行计量的结果 特征：没有规律，比较凌乱，不便于阅读、 也不便于理解和分析,数据的概念,数据统计分析能够实现对企业数据的分类和处理 数据统计分析能够综合企业的各类数据，进行分析比对 数据统计分析能够形成良好的企业信息管理制度，提高企业信息管理质量 数据统计分析能够实现对企业经营效益、管理效益和生产效益的分析,鉴于数据没有规律，比较凌乱的特征，因此做好数据统计分析尤为重要。其重要性
11、主要体现为：,数据统计分析的重要性,数据统计分析不仅对于企业管理有着重要的作用，对于技术工作尤其是生产现场技术服务工作也有着重要的作用。,做好现场技术服务的数据统计分析不仅为快速解决问题提供依据，而且能够为后续的工作提供有力的数据支撑，从而避免类似问题的发生。,数据的统计方法主要有两种，一种是统计表，另一种是统计图。 统计表可以将所需数据一一清晰的呈现出来。,数据统计方法,常用的统计图又分为条形统计图、扇形统计图、折线统计图等。,1、条形图 它是统计图资料分析中最常用的图形，有以下优点： （a）能够使人们一眼看出各个数据的大小。 (b) 易于比较数据之间的差别。 (c) 能清楚的表示出数量的多
12、少。,以一个圆的面积表示事物的总体，以扇形面积表示某一部分占总体的百分数的统计图，叫作扇形统计图，也叫作百分数比较图。它可以清楚地反映出部分与部分、部分与整体之间的数量关系。 扇形统计图的特点: (1)用扇形的面积表示部分在总体中所占的百分比。 (2)易于显示每组数据相对于总数的大小。,2、扇形图,以折线的上升或下降来表示统计数量的增减变化的统计图，叫作折线统计图。与条形统计图比较，折线统计图不仅可以表示数量的多少，而且可以反映同一事物在不同时间里的发展变化的情况。 折线图在生活和工作中运用的非常普遍，对于要反映变化趋势的情况下尤为重要。 折线统计图的特点: (1)能够显示数据的变化趋势，反映
13、事物的变化情况。,3、折线图,在技术服务工作过程中要根据实际需要及各图表的特征选择合适的统计图、表。,比如在做产品外形安装尺寸统计时，可直接使用execl统计表，方便快速查找；在做尺寸相近、材料不同的引导轮热处理前后尺寸变化量的统计时，可以用条形统计表，清晰的看出不同材料热处理后变化量的多少等等。,解放思想就是要破除因循守旧、保守、狭隘、封闭的观念，强化改革创新、危机忧患意识，着力解决解决影响工作开展的体制机制问题：即破除小成即满、小富即安的观念，牢固树立强烈的危机忧患意识，增强逆水行舟、不进则退的紧迫感和责任感，积极主动地投入到时代洪流中来，为公司发展再建新功。,4,解放思想，创新思路，做善
14、于思考的有心人,牢固树立解放思想、改革创新的意识，破除安于现状、墨守成规的观念；牢固树立争先创优的意识，敢于大胆创新、善于创新，力求先人一步、快人一拍，破除“当一天和尚撞一天钟”的观念；牢固树立时代的责任意识，增强敢立潮头的胆略、“敢为人先”的勇气、敢甲天下的精神，努力做好各项工作。,党的十八大明确提出“实施创新驱动”发展战略，将其作为关系国民经济全局紧迫而重大的战略任务。 党的十八届五中全会将“创新”作为五大发展理念（创新、协调、绿色、开放、共享）之首，进一步指出，坚持创新发展，必须把创新摆在国家发展全局的核心位置，不断推进理论创新、制度创新、科技创新、文化创新等各方面创新，让创新贯穿党和国
15、家一切工作，让创新在全社会蔚然成风。,创新既然已上升到国家战略，其重要性自然不言而喻，当然对于企业也不例外。那么如何创新呢？,要解放思想，创新思路，首先要有创新思维，那么什么是创新思维呢？ 创新思维就是指一切能提出新颖的思维成果的非习惯性思维，即凡是没有有效的方法可供直接应用、不存在确定规则的思维活动，都属于创造性思维。 根据创新思维的方法及不同的实践需要作出有效的选择，可以减少思维活动的盲目性，提高了思维的效率和成功率。其目的就是帮助我们突破思维定势。因为，我们在遇到问题时，总是喜欢习惯性地思考，跟着经验走。 例如：“狗凭着嗅觉找食物”它只知道要沿着有食物的方向，这样一个逻辑思维才能获取食物
16、，却不知有时要接近目标，反而得远离目标的道理。,突破思维定势也就是要突破设置在你面前的一堵墙，从而寻找到解决问题的新路径、新方法。 例如：1 如何将鸡蛋立起，仅仅是哥伦布解题时的一种方法吗？2 杯子里装着空气，为何很多人看不见？3 给你一盒图钉几根火柴一支蜡烛，你怎样用最简单的方法，将蜡烛固定在门上？,在解决诸如此类的问题时，因为我们都处在思维定势当中，导致要么解不了题，要么找不到简便有效的方法。,举第3题来说，我们通常都会想到是将蜡烛的蜡滴在门上，然后把蜡烛粘上去等等，但却忽略了图钉盒的潜在功能，就是改变它的容器功能，而拓展它的支撑用途，这样小小的突破，就可以轻而易举地用图钉把图钉盒固定在门上，然后直接将蜡烛放进去。 我们常常把自己限定在某个狭小的领域，在知觉上受到问题情景中经验功能的局限，而不能发现其可能的或潜在的功能，以致于不能解决问题。,有一个关于想象力的例子：任意给你一组词 比如 火 水 鱼 虾，问你这些东西内在的关系？或者说你怎么把它们联系在一起？ 其实火与水是对比联想，水与鱼是相似联想，鱼与虾又是接近联想。很多东西并不是靠逻辑
