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1、ISO9000 認證工作準備和應對技巧1.品質方針應熟悉、瞭解、背誦下來。2.任何修改或塗改要有簽名或蓋章。3.各種記錄均應加以簽名確認，尤其是品質記錄。4.電腦列印的品質記錄，有打出姓名者，亦需簽名或蓋章。5.表單記錄內容的空白處要劃記“/”或蓋“空白” 章。6. 文件或記錄，禁用鉛筆書寫。7. 不能剪貼，最好不要用塗改液塗改。8. 確保表單記錄的完整性，尤其是需要做持續追蹤的記錄。9. 先確定瞭解問題後再回答。10.有問必答，答其所問。11.回答要有根據，審核員認可所答的問題後，不可以延伸，發展該問題。12.盡可能盡速回答。13.眼見為憑。14.證據多比少好，但證據需為有效證據。15.對審
2、核員可能會問到的問題，資料應事先準備好，或隨身攜帶。16.確保各部門的文件和資料可隨時找到。17.對自己本職工作的要求（WI/QI）應熟悉並描述重要的參數、資料。18.認證審核當天，每一位審核員，需安排一位主陪審員。19.對審核中的每一作業專案，需安排一個人主答。20.現場操作人員的篩選，要安排班、組長在場。21.不熟練之人員可安排調班。22.審核員所提及之缺點 OR 建議事項要隨時記下來（記清楚），儘量在審核後會議（總結會）之前完成文件方面的糾正措施。23.審核期間，飲料、點心、安全帽等的準備。24.生產工作計畫適當的調整，使生產順暢，生產完整產品。25.審核員食宿之安排及審核員辦公室的準備
3、。26.法律許可的情況下的禮貌、友情饋贈。27.公司及各部門簡介準備，歡迎牌製作。28.環境的整理，5S 的加強，死角的清理。29.文明禮貌、制服、名牌的著裝要求，體現公司的精神面貌。30.審核工作的配合,（如到下班時,審核未結束應予配合）。31.應切忌與審核員的衝突,避免強辯,明顯的錯誤應謙虛接受。32.審核時盡可能提供之前一個月的記錄,並準備三個月內的記錄,以便追蹤時審核。33.各部門的不合格品、廢品應於認證前一天全部清理,留在現場的只能是當時的,不合格品的處理應有記錄,可追溯形成閉環34.塗改過多的記錄（多於三處以上）的應予撤換，重寫。35. 多做不一定是好事，多做部分應予說明、規定。3
4、6.欠缺部分應以作業指導書的方式規定，臨時補充。37. 對審核中發現的問題，通常以“培訓”和“不符合項報告”方式處理，以點帶面，而非只局部處理被發現的其中一個問題。38. ISO9000：2008 QMS 正式審核會資料 公司簡介 XXX 公司 ISO9001：2008 QMS 推行大事記 審核計畫 審核見面會及總結會議程 參加見面會及總結會人員名單 關於迎接認證的通知車輛接送及用餐安排。 公 司 簡 介XXX 國際公司是 XX 年 XX 月經聯合國 ISO 組織批准，註冊資金 XX 萬元美金，屬自主經營，自負盈虧，具有獨立法人資格的經濟實體。XX 公司 ISO9001:2008 QMS 推行
5、大事記1.XX 年 X 月，公司開始策劃導入 ISO9001 體系，並派員工參加 ISO9000 標準理解與實施的培訓。2.XX 年 X 月 X 日，公司成立推行 ISO9001 工作委員會和推行辦。3.XX 年 X 月 X 日，與 XXX 有限公司簽訂合約，由 XX 進行 ISO9001 輔導，保證 QMS 建立的完善性。4.XX 年 X 月 X 日,公司召開“XX 公司 ISO 9001：2008”啟動儀式”。5. XX 年 XX 月由 XX 進行 ISO9001 基本知識，ISO9001：2008 標準條款，QMS 文件編寫的培訓，XX 年 XX 月-XX 年 XX 月體系文件編寫、列印
6、。6. XX 年 X 月 X 日召開“品質手冊、程序文件發佈會”，體系正式運行，體系文件正式實施。7. XX 年 X 月-X 月，XX 顧問對各部門進行輔導，各部門積極配合，並針對不符合項，積極整改。8. XX 年 X 月 X 日-X 月 X 日公司第一次內部審核，各部門針對不符合項，積極9. xx 年 x 月 x 日管理者代表代表總經理主持管理評審會議。10.xx 年 x 月 x 日-x 月 x 日，認證機構預審核。11.xx 年 x 月 x 日，採取一個部門一個內審員負責的方法，制訂關於品質體系的獎懲規定，加大貫標力度，做到有人負責，有人監督，有章可循，有據可查。12. xx 年 x 月
7、x 日總經理主持召開第二次管理評審會議。13. xx 年 x 月 x 日-x 日，正式認證認證機構審核計畫 審核見面會議程主持：管理者代表1. 管理者代表介紹公司人員2. 總經理致歡迎詞3. 審核組長介紹審核情況4. 會議結束，管理者代表，公司陪同人員及審核員留下，開始審核。審核總結會議程主持：審核組長1. 審核組報告審核情況2. 審核組宣佈不符合項情況3. 總經理致詞備註：見面會預計 30 分鐘，總結會預計 60 分鐘。參加見面會及總結會人員名單關於迎接認證機構正式審核的通知公司各部門：按照計畫評審中心將於 XX 年 XX 月 XX 日對本公司進行為期 1 天的審核，為此各部門領導及全體員工
8、應高度重視，積極準備，今將相關事項通知如下：1.審核按審核計畫實施，各部門應做好準備工作。A.對文件和記錄進行歸文件，以便於調取。B.檢查文件的修訂與記錄之間的符合性、配合性、修訂之日起記錄的相應改變。C.做好自查自糾工作，特別對以前發現的不符合項應舉一反三，保證各項工作按 ISO9001：2008 要求實施。D.各級人員應熟悉品質方針、品質目標、各級人員崗位職責。2.做好審核前準備工作A.由辦公室製作“XX 公司 ISO9001：2008 QMS 審核會”“熱烈歡迎評審中心老師蒞臨指導”的橫幅。B.由辦公室製作會議參加人員牌。C.由辦公室準備三套品質手冊，程式文件，供評審人員使用。D.辦公室負責公司本部的茶水、點心的準備。E.各部門負責本部門的接待、宣傳工作。3.審核期間，被審核部門負責人及工作人員務必在場，直至審核結束，各級人員應認真回答評審人員提出的問題，要有禮貌、體現出公司的精神面貌。4.各部門組織全面的衛生大掃除，管理處需特別重視，保證乾乾淨淨的迎接認證。5.車輛接送用餐安排。
