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1、第一章 管理概述,2,返回,下一页,第一节 管理的概念,第二节 管理的基本职能,第三节 管理者及其基本技能,第一章 管理概述,【引导案例】项目为什么会失败?小王重要软件主管，项目组3名成员。如不能按照客户的要求按期完成，将给公司带来重大损失，影响到公司未来业务发展。结果该项目小王失败了!1）时间延期25%；2）成员各自开发模块间发现明显集成问题小王过去是程序员，去年被提拔为主管。,返回,下一页,第一章 管理概述,A有能力，被调去参加培训课程，30%工作延期；忙于熟悉新业务，工作质量受严重影响。B没经验,进度慢，请假。努力追赶但无经验成员帮助，未按期完成。C最有经验。提前25%完成项目最困难的任
2、务。称因B延误、A低质量，他没时间对软件作彻底侧试。小王跟A不专注于眼前工作有几次谈话，但没见改进。也要求B加班赶上，照办了。要C帮B，他说做过努力，但认为B缺经验难交流。,上一页,下一页,返回,第一章 管理概述,综上所述，项目的失败的原因是什么?【启示】管理是艺术，也是科学，更是一门技术。 案例中，小王不是称职管理者，他应对项目失败负责。没促成项目有效完成，未积极改进出现问题，不能对团队进行有效组织和领导等。 表明，做个有效管理者，实施有效管理，促成目标实现，对管理者和被管理者来说，都是对管理能力的考验。 因此，要学好管理工作的方法和技巧。,上一页,下一页,返回,第一章 管理概述,【本章学习
3、目标】(1)掌握管理的概念和内涵;(2)理解管理的有效性;(3)了解管理的主要职能;(4)了解管理者的概念、分类和角色等内容;(5)理解管理者应掌握的技能。【素质目标】通过本章学习，理解管理的内涵和基本要求，对管理者和被管理者的角色有清晰认识，能在实际工作中应用相关技能，处理工作中的各项事务。【关键概念】管理；管理职能；管理者；管理者角色；管理者技能,上一页,返回,第一节 管理的概念,20世纪最重要的技术创新是什么?是采用抗生学和免疫技术，将人寿命延长23倍吗?是汽车、飞机的出现对传统距离概念的重新定义吗?是推动进人新经济时代的沟通工具，如电话、电视、集成电路、计算机及网络技术吗?这些技术大大
4、改变生活，但如没有另一个学科的介人，上述创新就不能迅速为人掌握并普及到生活。 新学科就是管理学，是让组织机构运作的思想和实践总结。 在评估推动社会繁荣生产力成就时，几乎让技术占所有功劳。不过，管理实际上应拥有很大分量。 随管理实践发展，被充实新内容，成为指导人各种管理活动，有效达到管理目的和实现组织目标的指南。,下一页,返回,第一节 管理的概念,一、管理的概念与内涵什么是管理? 管理学是一门相当新的学科，它可追溯到19世纪中期。过去几十年来，管理学发掘出自己真正的优势，将复杂、专业的知识转化成具体的操作。 管理站在不同角度有不同解释。表层化理解，管理就是管辖梳理。政治学家；经济学家；心理学家；
5、社会学家；科学管理理论创始人弗雷德里克泰勒；亨利法约尔；赫伯特西蒙；哈罗德孔茨认为。 这些不同认识从不同侧面揭示管理的含义，揭示管理某一方面属性。,上一页,下一页,返回,第一节 管理的概念,管理活动，首先要有管理主体，即谁来进行管理；其次要有管理客体，即管理对象；再次要有管理目的，即为什么要进行管理。这才具备形成管理活动的基本条件。要进行管理活动，还要运用一定管理职能和方法，即解决如何管理的问题；还必须了解管理活动是在一定环境和条件下才能进行。 借鉴国内外各种观点，结合现代管理发展趋势，我们认为，管理是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以期有效实现组织目标的过程。,上一
6、页,下一页,返回,第一节 管理的概念,管理实践告诉我们，无论怎样定义管理本身，我们将来都要像管理者那样思考。也就是说，我们都需要不断学习、领会管理的意义。对此你有什么想法呢?由此可见，管理的定义包含以下四层含义。(1)管理具有一定的目的性。,上一页,下一页,返回,管理作为组织的一种有目的活动，须为有效实现组织目标服务，这是管理基本出发点。管理活动的效果主要取决于组织目标的实现程度。,【问题互动】,第一节 管理的概念,(2)管理依赖于一定的环境。(3)管理的对象是组织的资源。(4)管理是由一系列相互关联的职能构成。,上一页,下一页,返回,管理的实质是对组织的各项资源(人、财、物、信息、技术、时间
7、、社会关系和组织声誉）进行协调整合。资源的有限性和组织目标的不断提升是管理需要解决的基本矛盾。为利用有限资源最大限度满足运营目标，管理的有效性为必须“做正确的事，正确地做事”。进一步要求“用正确的方法做事”，使有限资源发挥最大效用。,管理活动是在一定环境中进行的，环境给管理创造一定条件和机会，也对管理形成一定约束和威胁。管理者须正视环境对组织的这两方面影响，努力改善组织的物质和文化环境。,管理活动最终要落实到计划、组织、领导和控制等一系列管理职能上，这是管理工作最基本的手段和方法，也是管理区别于一般作业活动的主要标志。,第一节 管理的概念,更先进的理念认为， 管理是一种思想，是一种文化，是管理
8、者的社会道德责任，是管理者所管理的机构取得经济和社会成就。 管理是为了所处社会的全面和长远利益而必须关心、全力履行的责任和义务，表现为管理者对社会的适应和发展的参与。,上一页,下一页,返回,第一节 管理的概念,二、管理的有效性管理的最终目的：追求某种效益。管理的效益原理：在管理活动中都讲究实效，力图用最小的投人和消耗创造最大的经济效益和社会效益。管理的永恒主题：效益。效益直接影响组织生存发展.管理“有效”:指既要效率，又要效果，取得好效益。效益：指人从事某活动所得的有益结果，可用劳动成果/劳动消耗或产出/投人表示。效益包括：经济效益，社会效益和生态效益等。 经济效益直接、显见，可用具体经济指标
9、计算和考核；社会效益和生态效益较难计量，须借助其他形式间接考核。,上一页,下一页,返回,第一节 管理的概念,效果是指由投人转而产出的有用成果，指人在社会实践活动中通过某种行为、力量、方式或因素而产生的结果，就是要引导人做正确的事情。效率表明投入和产出的关系，指特定系统消耗的能量/收获效果比率，是实施管理后所得收益/管理成本比率。管理效率无所谓对与错，目的是以最小代价将事做完，即管理效率是指高效率，引导人用正确方法做事。,上一页,下一页,返回,第一节 管理的概念,管理行为既讲效率，又涉及怎样使活动按计划完成，正确实现预定目标。当管理人员实现组织目的，常认为他们是有成效的。 因此，效率涉及手段，是
10、活动的方式；效果涉及目的，是活动的结果。管理效率和效果相互转化，考虑效率时要兼顾效果，在取得效果时要效率配合。管理不仅要使活动达到目标，且要做得尽可能有效率，即多快好省。,上一页,下一页,返回,第一节 管理的概念,上一页,下一页,返回,【启发案例】 决赛结果 p5,启发:足球场上什么都是废话，进球才最重要。 从头跑到尾，表面上看来很有效率，然而关键问题是进球了没有?进球才叫做效果。 同样道理，公司员工在经理面前表现自己很有效率，办事神速，但问题是有效果吗?公司追求的是效果，当然最好是既有效果又有效率，既没效果又没效率的事情是不能做的。,第一节 管理的概念,三、管理的普遍性许多人在一个组织内共同
11、工作，首先要靠一个共同的目标把大家维系在一起，按一定结构组织起来，在共同遵守的制度下协调工作，这就是管理。企业、学校、医院、银行、个人工作、学习、生活也都需要管理，合理安排。人人从事管理，事事需要管理管理的普遍性。因此，管理是一切人类有组织的社会活动不可缺少的。,上一页,下一页,返回,第一节 管理的概念,管理是一种“基础国力”。国家和地区的繁荣取决于其企业的发展，企业的实力、竟争力，决定企业的命运。而其实力和竞争力取决于许多因素，如资源、商誉、开发新品能力、商品的品牌等，最重要的是企业管理水平。能否适应变化环境，能否生产出市场需求产品，能否低成本生产出合质量的产品，能否有效打开市场，能否建立起
12、完善售后服务，都要靠科学、有效的管理，这是企业“内功”。,上一页,下一页,返回,第一节 管理的概念,日本二次世界大战后，近乎一片废墟，岛国、面积狭小、资源贫乏，可在短短二三十年内，经济飞速发展，其汽车、家电、照相机等许多商品遍布世界，国民生产总值居世界第二位。 惊叹日本的先进技术，但经济发展有两个重要因素:一是管理，二是技术，且是三分技术，七分管理。市场经济中，根据市场价格信号决定自己行为，每个人和组织在追求利益时都被一只“看不见的手”(市场机制)引导着，社会的生产和消费也因此得到协调。这只“看不见的手”有时会失灵，于是政府伸出“看得见的手”对市场进行干预。因经济信息不全对称、不公平竞争及人认
13、识的局限性等，两只手有时会失灵。因此需要一只“摸得着的手”管理，来操作。能一定程度弥补上两只手的不足，是促进社会和谐发展的保证。,上一页,下一页,返回,第一节 管理的概念,【启发案例】人类何以成功登月1969年7月16日，美国人类第一次成功登上月球。 美国总统肯尼迪于1961年提出“阿波罗”登月计划时，让科学顾问了解实现计划的可能性。详细调查后，顾问回答：工程技术上没问题，问题可能出在管理上。因是人类历史上空前庞大一项计划，要动员2万多企业，120所大学，参与400多万人，要生产300多万个零部件，耗资250亿美元。每一步都要周密计算，又要次级计划和第三级计划的支持。为了顺利地完成设计、制造、
14、发射、回收任，人力、物力、财力都需周密组织和精确无误地控制。一切工作都需有一个机构进行强有力的领导。因此，管理工作的好坏是成败的关键。,上一页,下一页,返回,第二节 管理的基本职能,管理职能：为了完成既定的目标任务而开展的一系列活动，构成了管理的职能，通常称之为管理职能。主要有计划(Planning)、组织(Organiming)、领导(Leading)和控制(Controlling)。,下一页,返回,第二节 管理的基本职能,一、计划凡事预则立不预则废。计划工作主要包括以下内容。 (1)研究活动条件。组织活动是在某环境下进行，活动条件研究包括：,上一页,下一页,返回,任何有组织的集体活动，都需
15、在计划指引下进行，计划是对组织未来活动进行预先筹划。管理所处者通过制定计划，可帮助组织成员认清环境和形势，指明活动目标及实现目标的途径。任何活动在开始前，先需制定出计划，才能做到有的放矢,组织外部环境研究：是分析活动的环境特征及变化趋势，了解环境如何从昨天演变到今天，找出环境变化的规律，并预测环境在明天可能呈现的状态。 组织内部条件研究，是分析组织内部对各种资源的拥有状况和利用能力。,第二节 管理的基本职能,(2)制定经营决策。活动条件研究为组织活动决策的制定提供基本依据对企业来说，在活动条件研究基础上制定经营决策，就是根据这种研究所揭示的环境机会和威胁及组织在资源拥有和利用方面的优势和劣势，
16、确定组织在未来某时期内的总体目标和方案。(3)编制行动计划。确定组织未来活动目标和方案后，要分析为落实这种决策，需采取哪些具体行动，这些行动对组织内各部门、各环节在未来各时期的工作提出哪些具体要求。 编制行动计划的目的：将决策所确定的目标在时间和空间上分解落实到各部门、各环节，对每个单位和每个成员的工作提出具体要求。,上一页,下一页,返回,第二节 管理的基本职能,【启发案例】 计划中的加法和减法一天，张和陈聊天，陈说要在一年完成考研、买房、谈女朋友、做好工作几件大事。张替他捏了把汗。一年后再次聊天，发现陈精神状态远不如去年，因一年努力，只实现买房计划，其它都泡汤，且原工作也中断几个月。案例印证一个道理: 在加法后须学会减法。加法不断增加和拓展你的计划和愿望，最后加起的“和”就是规模宏大的目标体系。但该目标还只停留在纸面，要实现它，须要把“和”分解成若干具体项，据你的时间、精力和外在条件，进行筛选规划，在不同时间段扎扎实实逐个项目去完成，这就是减法。,
