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1、如何高效沟通，实现团队共赢,企业的管理和服务都是通过沟通来实现的。我们工作中出现的许多问题，实际上都与沟通有关。企业内部不能建立有效的沟通，必然会影响到公司整体的工作效率、质量，直至影响到公司工作目标的实现。 我们希望通过此次培训，能够使大家切实认清沟通的重要性，建立一种正确的沟通态度，在公司内部营造一种积极、健康、融洽、和谐的工作氛围，最终促进我们共同工作的整体提高。,高效沟通与团队共赢,一、沟通的概念 二、沟通在企业中的作用 三、沟通的要素 四、有效沟通、无效沟通与沟通障碍的主要因素 五、沟通需要树立的几个观念 六、沟通也需要学习和训练，如何对自身的沟通进 行检视和提高,高效沟通与团队共赢
2、,高效沟通与团队共赢,沟通的概念,在自然界，蜜蜂通过一种独特的“8”字形舞蹈告诉同伴蜜源的方向与距离。,高效沟通与团队共赢,沟通的概念,同一蚁群的蚂蚁在相遇时会相互触碰触角，传递关于食物的信息。,高效沟通与团队共赢,沟通的概念,巴 别 塔,上帝弄乱了人类的语言，使人类建造一座通往天庭高塔的梦想失败了。,高效沟通与团队共赢,沟通的概念,任何事业都是以沟通作为基础的。 有了有效的沟通，任何事业都有可能。,高效沟通与团队共赢,沟通的概念,沟通的价值到底有多大?,高效沟通与团队共赢,沟通的概念,思考:中国移动、联通卖的是什么?,手机？充值卡？,NO！,高效沟通与团队共赢,沟通的概念,思考:中国移动、联
3、通卖的是什么?,信号？,NO！,高效沟通与团队共赢,沟通的概念,思考:中国移动、联通卖的是什么?,沟通,沟通无限！,高效沟通与团队共赢,沟通的概念,进入网络和电子商务时代，各种高科技产品日新月异,但是如果我们进行更深层次的思考,可以发现这些创新其实来源于人们最简单的需求。可以说,正是人们与生俱来的沟通需要,创造了这样一个巨大市场。,高科技背后的简单需求,高效沟通与团队共赢,沟通的概念,沟通的定义,沟通是一个对信息进行传递、接收、解码（理解）、反馈的过程。 沟通在本质上是将个体构成为特定群体的一种联系与途径。,高效沟通与团队共赢,沟通在企业中的作用,沟通的重要性,今天，没有一个企业不注重内部的有
4、效沟通。许多成功企业非常注重通过有效的沟通来实现对员工的管理和激励，为员工的发展创造良好的综合环境。象三星这样的企业更专门设立了“员工关系担当”这样的职位，其重要职能就是专门负责各级员工的交流与沟通，致力于企业统一价值观的建立。企业内部的有效沟通，能够减少无谓的内部消耗，降低管理成本，提高工作效率，保证信息的及时反馈与处理，这些对于一个企业的生存与发展，都是至关重要的。,高效沟通与团队共赢,沟通在企业中的作用,两个不是企业的案例,【爱因斯坦与奥本海默】爱因斯坦是过去一千年最伟大的天才之一，他的理论为原子弹的出现奠定了理论基础。但真正的“原子弹之父”却是另一位同样伟大的科学家，罗伯特奥本海默。事
5、实上，在美国计划要制造原子弹时，没有人会想到要由爱因斯坦来主持这项工作。因为这不仅仅需要深厚广博的科学知识，同样也需要卓越的组织管理才能。而罗伯特奥本海默正是符合这样要求的罕见之才。在他主持的这项“曼哈顿计划”中，参加的科学家有二千多名，要把这些人的工作协调起来，是一项巨大的工作。罗伯特奥本海默需要了解不同专题组的工作进度，在工作中遇到的各种问题，以及不同部门之间工作的衔接与协调。在他的出色工作下，美国成功地在二战结束前制造出了人类第一颗原子弹。正是他卓越的沟通才能，使他完成了爱因斯坦不能完成的任务，将爱因斯坦的理论设想变成了现实。,高效沟通与团队共赢,沟通在企业中的作用,【二战欧洲统帅艾森豪
6、威尔】二战时同盟国（美、英等国）为了统一欧洲战场对德意法西斯作战，艾森豪威尔被任命为欧洲盟军最高司令。但是艾森豪威尔当时资历非常年轻，并且没有单独指挥过作战，而他手下名将如云，如美国的巴顿、英国的蒙哥马利等。最初这些人都曾看不起艾森豪威尔，甚至经常发出一些尖刻的批评，但他坚定、果敢，对部属充分信任，受到批评仍能保持宽宏大量，终于使盟军协同作战成为现实，表现了卓越的军事、政治、外交才能，被誉为“军人政治家外交家”。 事实证明，他很好地完成了使命，甚至是当时可能唯一胜任这一位置的人选。,高效沟通与团队共赢,沟通在企业中的作用,一、传递信息,高效沟通与团队共赢,沟通在企业中的作用,【英特尔芯片危机】
7、1994年11月22日早晨，英特尔总裁格鲁夫准备外出时，通信部的一位领导打电话来告诉他有急事找他。原来美国有线新闻电视网（CNN）将派人来公司，他们风闻了英特尔公司奔腾处理器的浮点问题，要来进行访谈。 英特尔芯片的这一瑕疵严格来讲，在90亿次除法中才会出现1次错误，因此公司有关部门虽然知道这一弱点，但并没有意识到其严重性，没有引起足够的重视，也没有向上呈报。不是从公司内部得到这一消息，而是从外界媒体报道才知道这一事实，让格鲁夫措手不及，用他自己的话来讲，他好象是全世界最后一个知道这一情况的人。在短短的一个星期之内,电视新闻、网络等对英特尔芯片浮点事件进行了集中报道，客户长期以来对英特尔芯片的信
8、任受到了动摇。IBM、微软纷纷表示将中止与英特尔芯片的合作。 在危机时刻，格鲁夫采取果断措施，他宣布立即全部召回这一型号的英特尔芯片，才使英特尔走出了这一困境。不过在他后来的叙述中，他表示，一想到这一事件，都会感到后怕。,高效沟通与团队共赢,沟通在企业中的作用,格鲁夫从此次事件中总结出：我们已经进入一个十倍速的时代，变化发生和信息传递的速度比以往要快十倍以上，民众对某一事件反应和影响的速度和规模会超出我们的预期，如果我们依然用以往的方式行事，就必然会陷入被动，来不及应对。 对于一个企业来说，决策是建立在对各类信息的准确把握之上的。如果不能及时将生产和市场一线的信息及时传递给相关部门和公司决策层
9、，企业就无法对新的情况和变化作出及时、正确的应对，导致企业丧失发展良机，甚至会使企业陷入困境。,高效沟通与团队共赢,沟通在企业中的作用,二、解决问题,高效沟通与团队共赢,沟通在企业中的作用,为了在解决问题的过程中，充分发挥每一名参与者的积极性和创造性，人们在寻找有效的沟通方式方面进行了许多尝试，头脑风暴法就是其中的一种方法。 【头脑风暴】头脑风暴法(brainstorming)的发明者是现代创造学的创始人,美国学者阿历克斯奥斯本。头脑风暴的特点是让与会者敞开思想,使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴。其可分为直接头脑风暴和质疑头脑风暴法.前者是在群体决策基础上尽可能激发创造性,产生尽可能
10、多的设想的方法,后者则是对前者提出的设想、方案逐一质疑,发行其现实可行的方法。这是一种集体开发创造性思维的方法 。,高效沟通与团队共赢,沟通在企业中的作用,三、执行决策,高效沟通与团队共赢,沟通在企业中的作用,企业的任何决策，无论是公司规章制度的执行还是某一部门工作计划的完成，如果只有自上而下的命令和推行，没有自下而上自觉自发的理解和支持，就很难持久和深入，成效也会大打折扣。因此，让部属和需要配合的部门充分了解某项工作的重要性和具体的实施方案、步骤，是完成工作中极为重要的一环。,高效沟通与团队共赢,沟通在企业中的作用,四、推进变革,高效沟通与团队共赢,沟通在企业中的作用,三星前总裁讲过，惟一的
11、不变之道就是变。在今天的企业发展中，变革每天都在发生，停滞不前是最大的危险。大的如行业、产业的调整，小的比如我们推行ERP。,高效沟通与团队共赢,沟通在企业中的作用,五、统一思想,高效沟通与团队共赢,沟通在企业中的作用,一个企业要成为一个有战斗力的团队，必须保持思想的高度统一，思想不统一，就无异于一盘散沙。而思想的统一不是靠指令就可以完成的，这样形成的表面上的思想统一反而会掩盖一些实质性的问题。只有通过有效的沟通与思想灌输，这样的思想统一才是有意义的。,高效沟通与团队共赢,沟通在企业中的作用,【整风运动】一个思想高度统一的集体能够创造什么样的奇迹，我们只要简单回顾一下我们党历史就会深有体会了。
12、中国共产党从“一大”的十几名党员发展到今天成为一个大国长期成功执政的党，每一次顺应时代潮流的党内思想运动，都会使党的事业焕发新的活力，开创新的局面。三湾改编，明确了党支部建在连上，使红军逐步壮大，由弱到强；遵义会议，明确了我党我军的领导核心，成为党的发展史上的一个转折点；延安整风，使全党全军思想空前统一，迎来了解放战争的胜利；邓小平提出“建设有中国特色社会主义”理念，使中国的面貌在三十年的时间，发生了巨大的变化。正是由于党的思想已经成为了每一个党员的内在信念，才使党拥有了成就伟大事业的力量。,高效沟通与团队共赢,沟通在企业中的作用,六、改善工作氛围，建立企业文化,高效沟通与团队共赢,沟通在企业
13、中的作用,要使员工对于企业真正有一种归属感、忠诚感，管理人员必须在工作的同时，营造一种非正式的集体气氛或称为家庭式氛围。每个员工都有经济的、社会的、心理的、精神的等不同层面的内在需求，主管应该对员工的生活、工作、成长等各方面给予关心，增进彼此的信任与理解，从而增强企业的凝聚力、吸引力。有效的沟通同时也是一种尊重，主管与员工之间应进行经常的、有效的沟通。如果主管只是在布置工作或工作结束后沟通，会被员工理解为主管只是为了完成任务，平时根本没有注意到自己的存在，员工的积极性会受到挫伤。实际上，平时经常的沟通甚至比完成一项任务或考评时的沟通更为重要。,高效沟通与团队共赢,沟通在企业中的作用,【聊天也是
14、工作】奥田广弘于上世纪90年代中期，成为丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的深深爱戴。他有1/3的时间在丰田城里度过，常常和公司里的1万多名工程师聊天，聊最近的工作，也聊生活上的困难。另外1/3的时间用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。他能叫得出公司里上千名工程师的名字，熟悉他们的工作、家庭情况。每一次和总裁的聊天，都使普通员工感到他的工作得到了认同，他的价值得到了承认，这是一种巨大的无形力量，使企业的凝聚力得到了很大加强。在他的带领下，丰田走出了发展的瓶颈期，胜利实现了对海外市场的扩张。,高效沟通与团队共赢,沟通的要素,七要
15、素,高效沟通与团队共赢,沟通的要素,发起者,主动发起沟通行动的人。 作为沟通的发起者，你应该思考，为什么人们应该信任你？你如何才能成为值得信赖而又有效的发起者？,高效沟通与团队共赢,沟通的要素,目标,通过沟通你寻求的结果是什么？ 沟通前缺乏对目标的思考，将会导致茫目、没有结果。,高效沟通与团队共赢,沟通的要素,受众/听众,确定你的听众和他们的需求。 听众对你的建议所持有的态度是积极的、消极的，还是既不支持也不反对？ 他们可能对你产生怎样的感觉？你面对一个关键听众还是多个听众，是否还有你没有考虑到的潜在听众？,高效沟通与团队共赢,沟通的要素,背景,沟通是在具体的环境中发生的。 你所在的企业文化与
16、行事规则是怎样的？ 你需要沟通的事项目前处于怎样的情况与事态？,高效沟通与团队共赢,沟通的要素,信息,你应该选择哪些信息来达成你的沟通目标。 他们需要多少及何种信息？他们可能会产生何种疑惑，你的建议将如何使他们受益，怎样使你的信息既有说服力又容易被记住，以及怎样最有说服性地组织你的要点。,高效沟通与团队共赢,沟通的要素,媒介或形式,哪种媒介能最有效地把你的信息传达到每个重要的听众？ 根据不同的沟通目的与内容，选择适当的沟通形式：包括会议、文件还是打电话、发电子邮件、面谈、或发传真来与受众沟通。,高效沟通与团队共赢,沟通的要素,反馈,沟通不是一个行为而是过程。 这意味着在沟通的每个阶段都要赢得听众的支持，更重要的是给他们做出回应的机会。,高效沟通与团队共赢,沟通的要素,沟通要素的作用,沟通的七要素，为我们进行沟通提供了一个有指导作用的框架。 即使在十分简单的沟通情景中，如果我们能够对沟通的各个要素进行一下简单思考，也会对我们如何去把握沟通提供非常有用的帮助。,高效沟通与团队共赢,沟通的要素,案例假设你打算向
