《模块质量管理》ppt课件

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1、知识目标 了解质量的概念和质量管理的发展特点，掌握运用PDCA解决问题的方法。熟悉全面质量管理的基础知识，掌握做好质量管理所需的基础性工作。 熟练掌握质量管理中7种常用工具的方法、特点以及如何应用，了解工序能力指数的作用、计算和应用。 熟悉 ISO9000族质量标准基础知识，掌握质量认证的目的、要求及程序。熟练掌握细节管理、零缺陷管理和卓越绩效管理等管理理论的特点、内容、方法和在生产中的应用。 能力目标 熟练掌握质量标准和质量数据的统计特征，能够应用PDCA循环方法，解决产品质量问题。 能够运用质量管理常用的7种工具进行质量管理和控制。正确应用ISO9000质量体系内容、质量认证等内容，开展质

2、量管理工作。 运用先进的管理理论和方法进行生产管理。,模块六质量管理,内容之一,质 量 的 含 义,产品 质量 工作 质量 和工 程质 量的 概念,相关链接,全面质量、产品质量、工程质量、工作质量的关系,纺织企业目前在生产中依据的标准有GB/T398-2008棉本色纱线标准、GB/T4062008棉本色布标准（2008新标准从2008年12月1日起实施）、乌斯特（USTER）公报2001年和2007年标准，在出口贸易产品中，往往还有一些是客户提出的标准。有些纺织品的标准刚刚建立（有机纺织品、非织造织物、彩棉产品、生态纺织品、半精纺纱线等品质标准），需要不断改进和逐步完善。,质量 管理 的发 展

3、和 特点,相关链接 名家名言,相关链接 质量与服务,【相关链接】关于质量的名家名言 1.对产品质量来说，不是100分就是0分日本经营之神松下幸之助。 2.美国著名质量管理学家约瑟夫朱兰博士指出：“20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。” 3.质量是维护顾客忠诚的最好保证通用电器公司总裁杰克韦尔奇。 4.质量等于利润管理思想家汤姆彼得斯。 5.产品质量是生产出来的，不是检验出来的美国质量管理大师威廉戴明博士。 6.全世界没有一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来华硕总经理徐世明。 7.将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在质量管理大

4、师菲利普克劳斯。 8.零缺陷的精髓理念在于：99+1=0，也就是说99个产品零件，99道工序，99项服务，99项工作都是优良，仅仅有一项没有做好，那就等于白做。“1”被看成一项缺陷美国质量管理之神菲利浦克劳斯比。,【相关链接】质量管理案例 1.南京冠生园事件。在2001年9月3日的央视新闻节目中，当观众有幸看到卖不出去的月饼拉回厂里，刮皮去馅、搅拌、炒制入库冷藏，来年重新出库解冻搅拌，再送上月饼生产线的新闻曝光后，举国震惊。南京冠生园使用陈年馅做月饼的隐情被揭露后，受到巨大的市场冲击，工商部门进厂调查，卫生防疫部门再三检测，“南冠”月饼在全国范围内被撤柜，不久该公司于2002年3月宣布破产，成

5、为失信破产第一案。 2.三鹿奶事件。从2008年3月开始，河北石家庄三鹿集团先后接到消费者反映，有婴幼儿食用三鹿婴幼儿奶粉后，出现尿液变色或尿液中有颗粒现象。6月中旬以后，三鹿集团又陆续接到婴幼儿患肾结石等病状去医院治疗的信息，但没有引起高度重视。由于食用三鹿婴幼儿奶粉后患肾结石病的婴幼儿人数不断增多，三鹿集团经过多层次、多批次的检验，在月初查出了奶粉中含有三聚氰胺物质，但也没有立即采取果断措施。直到2008年9月11日，三鹿作为毒奶粉的始作俑者，被新华网曝光后，社会哗然。之后的9月16日，经国家质检总局市场抽样检验，伊利、蒙牛、雅士利、圣元等22家奶粉中也检出了三聚氰胺，引起了国内外震惊，国

6、内奶业遭受重创。 3.金山WPS。WPS是中国人最熟悉的文书处理软体，金山公司最先推出的基于DOS版本的WPS因为简单易用，很快取得了较大的市场份额。但是随着美国微软推出了WINDOWS视窗作业系统，金山公司没有对自己的WPS进行必要的改进，没有跟上发展的潮流，微软公司在推出基于视窗系统的同时，将办公软体完成了汉化，并且具有“所见即所得”的特点，很快占据了大部分中国市场。虽然金山公司推出了WPS2000，但是已经无力回天，市场份额已经被蚕食无几。,内容之二,全 面 质 量 管 理 的 特 点,服务质量 相关链接,(1) 计划阶段（P阶段），包括确定方针、目标、活动计划等。这一个阶段的工作又可分

7、为四个步骤： 第一步：分析现状，找出所有存在的质量问题和主要质量问题。 尽可能用数据说明所存在的质量问题，要注意克服“没有问题、质量尚可”等自满情绪。 第二步：诊断分析产生质量缺陷的各种影响因素。 逐个问题，逐个因素，加以分析，把所有“差错”都摆出来，切忌主观、笼统、粗枝大叶。,第三步：找出影响质量的主要因素。 影响质量的因素是多方面的，往往是操作、机器、原材料、工艺方法以 及生产环境条件等的多个因素。运用排列图找出影响质量的主要因素。 第四步：针对影响质量的主要原因，制定技术组织措施，提出执行计划 和预防的效果，并具体落实执行部门、执行者、时间和完成方法等。 在制定计划时，一般要明确：为什么

8、要制定(Why)、目标是什么(What)、 在何处执行(Where)、由谁来执行(Who)、何时开始何时完成(When)、如 何执行(How)，这些内容称为计划阶段的5W1H。 (2) 实施阶段（D阶段），就是按预定计划分头执行。这一阶段也就是管 理循环的第五个步骤。 (3) 检查阶段（C阶段），即到现场对计划执行情况进行检查，找出明显 的或潜在的质量问题。这一阶段也就是管理循环的第六个步骤。 (4) 处理阶段（A阶段），要根据检查结果，采取相应的措施。处理阶段 的工作可分两个步骤：一是对成功的经验加以肯定，形成标准化，以后 就按标准进行，对于失败的教训也要总结检查，防止以后再出现同样的 错误

9、；二是对这个循环没有解决的遗留问题，找出原因，反映到下一个 循环去，为下一个循环的计划提供资料和依据。,（1）各级质量管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体，如图6-3所示。在PDCA循环中，一般说，上一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。 （2）每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理，经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的提高 。 （3）在PDCA循环中，A是一个循环的关键。这是因为在一个循环中，从质量目标计划的制定，质量目标的实施和检查

10、，到找出差距和原因，上一级的PDCA循环是下一级PDCA循环的根据，下一级的PDCA循环又是上一级PDCA循环的具体化。,PDCA循环的特点,荣事达公司维修人员在对产品进行上门售后服务时，都带着一块红地毯。维修开始前，维修人员把红地毯往地上一铺，随后所有的操作都在红地毯上进行，维修完毕后，把红地毯一卷，不给顾客添一点麻烦。而以红地毯作为辅助工具，使顾客感到对他们特别尊重。青岛海尔公司生产的空调包装箱中附有一块油泥和一个塑料圈，油泥是让安装人员用来堵住墙上留下的洞隙，以防止蚊虫从洞中爬进来，塑料圈则是为了美化内墙的洞口。这就是要注意细节，为用户提供优质的服务。,全面 质量 管理 的基 本内 容,

11、1.设计过程的质量管理 这里所指的设计过程包括产品设计、工艺设计、试制和鉴定等。,2.制造过程的质量管理 制造过程的质量管理是全面质量管理的重点和中心环节。因此，大量的 质量管理工作都集中在这一环节。,3.服务与辅助过程的质量管理 服务与辅助过程质量管理工作的主要任务是：根据生产一线的需要，保 证供应，主动服务，面向生产，面向基层，关心职工生活，为制造过程 的顺利进行创造有利条件。该过程质量管理工作的主要内容包括：物资 供应、工具制造、动力提供、设备维修、仓库保管、运输服务、生活服 务等。这些都是为生产第一线服务，为直接加工过程提供各种物资技术 条件和为企业职工提供生活福利条件的，是生产和生活

12、的后勤。,4.使用过程的质量管理 使用过程的质量管理是企业质量管理的归宿点，又是企业管理的出 发点。企业质量管理工作需从生产过程延伸到使用过程。 使用过程的质量管理，一方面要做好对用户的技术服务工作，例如 编制产品说明书，详细地介绍产品性能、使用方法和保养方法；另一 方面要做好使用效果和使用要求的调查研究工作。例如进行用户访问 与调查，为进一步改善产品设计、改进工艺、提高产品质量提供依据,全面 质量 管理 的基 础性 工作,1.质量教育工作 技术教育与培训。技术教育是根据职工工作的岗位需要进行必要的技术基础教育和操作技能的训练。技术教育的途径有岗前培训、岗位练兵、操作表演、劳动竞赛、举办各种训

13、练班和讲座等形式，要有计划、分层次开展对职工的教育培训。通过技术教育与培训，使职工了解和掌握产品性能、设备结构与性能、生产工艺流程、岗位操作技能、产品质量指标、安全文明生产等一系列应知应会知识和技能，从而提高职工的技术业务水平。 质量管理知识教育。结合职工工作岗位的特点，对职工进行全面质量管理的基本思想和方法的教育，针对不同人员的情况安排教育内容和教育时间。通过质量管理知识教育，使职工了解如何结合工作岗位，运用质量管理理论进行产品质量控制。 搞好质量教育的方法： 领导重视，联系实际。根据本企业产品的质量状况，分析存在的问题，找出使职工易懂、会使用的方式方法，逐步熟悉、掌握和应用。 因人而异，因

14、地而异，注重教育形式的多样化。例如可以搞讲座、外出参观学习、看光碟、黑板报宣传等，总之要不拘一格。 制定计划，注意教育的系统性。要编制质量教育计划，逐步、逐层、有计划的进行教育，质量教育往往不是一蹴而就的事情，必须持之以恒。 联系企业实际，编写岗位教材。既可以由本厂技术人员编写，又可以校企合作，教育内容使职工听起来通俗易懂，能够学以致用，有针对性。,2.质量责任制 以便做到质量工作事事有人管，人人有专职，工作有检查，检查有考 核，出现质量问题，便于查清责任，进行处理。 质量责任制的建立： 经济责任制的中心是质量责任（质量、产量、消耗）。有的企业仅以 产品数量、产值作为主要内容，不利于产品质量的

15、提高。党的十七大提 出国民经济要又好又快发展，改变了过去又快又好发展的政策，仅一字 之改，却反映出国家政策的导向。也就是说企业必须永远把质量放在生 产的首位。 质量责任中的责、权、利关系。责权利既相互联系，又相互制约、相 互依存，要把质量与职工的经济利益挂钩，体现奖优罚劣，优胜劣汰。 如何建立责任制 一般可以按照以下方法：一是分对象、分层次、分专业；二是从定性开始到定量化；三是由粗到细，先易后难，逐步完善；四是经济责任制必须以质量责任为主要内容，严格考核和奖励。例如：车间必须对其生产制造的产品质量负直接的责任，车间主任必须对车间的产品质量负全面责任，班组应对其生产制造的产品质量负直接责任，班组

16、长应对本班组生产的产品质量负责；操作工人应做到严格按工艺操作，按图纸加工，按制度办事；要认真做好原始记录，做好自检、互检工作，主动呈报和隔离废次品，保证不合格品不送检、不转工序。另外，责任制的建立也可以与工作绩效考核挂钩，使之更具有可操作性。,3.标准化工作 （1）标准的内容 技术标准。有国际标准、国外先进标准（ISO）、国家标准（中国的GB、英国的IEC、美国的ASA、日本的JIS等，国家生态纺织品标准CQC、国际环保纺织协会Oeko-Tex 100证书及Oeko-Tex 1000证书）、行业标准、企业标准等。企业制定和执行的标准应高于国家或行业标准，这是企业贯彻标准的努力方向。 管理标准。管理标准主要包括企业规定的生产经营工作标准、管理业务标准、管理基础标准、生产班组管理等。管理标准往往以守则、规程、程序、条例等用制度把它固定下来。 无论是技术标准还是管理标准，为了执行标准，要力求将标准制定得清晰、明了。例如物质的标准（产品、原材料、工具等）用文字和数据