营业工作(技师培训)

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1、营 业 工 作,毛为群,营业管理的具体工作,业扩报装,受理客户用电申请，到向其正式供电及归档的过程中，供电企业按照相关规定，办理用电与供电不断扩充的有关业务工作。,业扩报装工作主要包括：,业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程的设计审核、受电工程的中间检查、竣工检验、供用电合同签订以及装表送电、资料归档等。,业务扩充的工作流程,二、新装用电工作流程（高压新装）,业务受理现场勘查,营业厅、95598客户服务电话、客户服务网站等受理报装业务。高压报装业务由县公司及地市公司客户服务中心受理。,报装人员受理客户业扩报装申请时，应向客户提供用电报装指南，告知客户在办理报装业务时具有的

2、权益，并一次性向客户讲清在业扩报装过程中所需的信息资料。,报装人员在正式受理客户业扩报装申请后，应将客户的相关信息输入营销业务应用系统，生成业务工作单，及时将客户报装资料和工作单传递给现场勘查人员，同时将报装联系卡交付客户，以便客户查询。,在客户办完报装申请手续后，报装人员应与客户联系勘查时间，低压客户在2个工作日内、高压客户在5个工作日内完成现场勘查工作,现场勘查,勘查工作内容一般包括： （1）核对客户申请用电资料； （2）供电电源点名称，开关编号； （3）客户装见设备容量，备用电源情况； （4）用电性质、按电价分类容量及计量方式； （5）提出初步供电方案。,供电方案确定,供电方案的确定应符

3、合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求，并根据客户的用电需求和供电条件，按照相关技术标准和运行规程对供电方案进行优化。,供电方案包括的主要内容 供电方案是供电企业向申请用电的客户提供电源特性、类型、用电容量、计量方式等有关供电事宜的具体规定,（1）供电电源的位置； （2）供电方式； （3）电压等级； （4）供电线路； （5）供电回路数； （6）跨越；,（7）用户进线方式 （8）受电变压器容量 （9）主接线； （10）继电保护方式的要求； （11）计量方式要求； （12）运行方式； （13）调度通讯。,供电方式的确定（供电方式是供电企业向

4、申请用电的客户提供电源特性、类型及管理关系的统称 ）,1）供电电压等级标准 低压供电电压：单相220V，三相380V。 高压供电电压：10、35、110、220kV 用户需要的电压等级不在上列范围时，应自行采取变压措施解决。 用户需要的电压等级在110千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经电网经营企业审批。,客户的供电电压应从供电的安全、经济角度出发。根据电网的规划，以及客户的用电性质、用电容量、供电方式、供电距离以及当地的供电条件等因素，进过经济技术比较后，选择合适的供电电压。,供电方式（供电企业向申请用电的客户提供电源特性、类型及管理关系的统称 ）,高压供电方式、低压供电方

5、式、发电厂直配供电方式、备用、保安电源供电方式、临时电源供电供电方式、趸购转售电供电方式、委托转供电方式 供电方式是指供电企业向用户提供电源的形式。按电压等级可分为高压供电方式和低压供电方式；按电源数量分为单电源与多电源供电；按相数可分为单相和三相供电方式；按供电可靠程度可分为单回和多回供电方式；按供电时间长短可分为临时和正式供电方式；按供电计量方式可分为装表和定额供电方式；按供电是否经过委托转供可分为直接和委托转供电方式等。,重要电力客户供电电源的配置至少应符合以下要求：,（1）特级重要电力客户具备三路电源供电条件，其中的两路电源应当来自两个不同的变电站，当任何两路电源发生故障时，第三路电源

6、能保证独立正常供电； （2）一级重要电力客户具备两路电源供电条件，两路电源应当来自两个不同的变电站，当一路电源发生故障时，另一路电源能保证独立正常供电； （3）二级重要电力客户具备双回路供电条件，供电电源可以来自同一个变电站的不同母线段； （4）临时性重要电力客户按照供电负荷重要性，在条件允许的情况下，可以通过临时架线等方式具备双回路或两路以上电源供电条件； （5）重要电力客户供电电源的切换时间和切换方式要满足重要电力客户允许中断供电时间的要求。,供电方式的确定,供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以

7、及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。,确定计量方案运行中的电能计量装置按其所计量电能量的多少和计量对象的重要程度分五类（、）,（1）类电能计量装置：月平均用电量500万kWh及以上或变压器容量为10000kVA及以上的高压计费用户、200MW及以上发电机、发电企业上网电量、电网经营企业之间的电量交换点等的计量装置。 （2）类电能计量装置：月平均用量100万kWh 及以上或变压器容量为2000kVA及以上的高压计费用户、100MW及以上发电机、供电企业之间的电量交换点的电能计量装置。 （3） 类电能计量装置：月平均用电量10万kWh及以上或变压器为315kVA及以上的计费用户

8、、100MW以下发电机、发电企业厂（站）用电量、供电企业内部用于承包考核的计量点、考核有功电量平衡的110kV及以上的送电线路电能计量装置 （4） 类电能计量装置：负荷容量为315 kVA以下的计费用户、发供电企业内部经济技术指标分析、考核用的电能计量装置。 （5）类电能计量装置：单相供电的电力用户计费用电能计量装置。,电能计量装置的分类及配置,1）用电计量装置原则上安装在产权分界处。 2）如产权处不宜安装的 a.专线供电的高压用户，可在供电变压器出口计量； b.对公用的用户，可在受电装置的低压侧计量； c.线损、变损的有功、无功电量均由产权所有者负担； d.线损、变损的有功，无功应计算在电度

9、电费和功率因数调整电费内。,供电方案审批,供电方案审批实行分级管理原则，并实行审批会决制。客户受电电压等级在110千伏及以上和电厂直馈线路的供电方案，由省公司审批。,供电方案答复,供电方案应在下述时限内书面答复客户：从受理之日起，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。客户有特殊情况需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前十天提出申请，供电单位应视情况予以办理延长手续。 高压电力客户的供电方案有效期为一年，低压客户供电方案有效期为3个月，逾期注销。客户有特殊情况需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前十天提出申

10、请，供电单位应视情况予以办理延长手续。供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。,业务收费,业扩报装业务收费指一户一表报装费用、高可靠性供电费用等省级物价部门核准的收费项目。,受电工程的设计审核,受电工程设计的审核应依照国家标准、行业标准进行，审核意见以书面形式反馈客户。审核时限从受理之日起，低压电力客户不超过8个工作日，高压电力客户不超过20个工作日。,客户受电工程的设计，应由取得政府职能部门批准及相应资质的设计单位承担。设计应符合国家标准或电力行业标准以及有关规程要求，符合供用电双方认可的供电方案，倡导采用节能环保的先进技术和产品。,客户受电

11、工程的设计、施工、设备采购单位应由客户自主选择。,客户受电工程的设计文件，未经供电单位审核同意，客户不得据以施工，否则，供电单位将不予检验和接电。,客户受电装置必须符合国家标准或电力行业标准，应选用先进、节能、安全性能好的国家定型设备。未取得国家鉴定合格证书的电气设备均不得进入电网使用。,符合条件的客户应安装电力负荷管理系统。应引导客户使用节能高效产品和技术，协助客户提高电能使用效率。,受电工程的中间检查、竣工检验、,用电检查人员应严格按照用电检查管理办法和有关规定，持相应资格的用电检查证进行用电检查工作。 根据审核同意的设计文件和相关施工标准，对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查，并提出中

12、间检查报告。对施工不符合规定的应以书面形式通知客户，并督促其按设计和施工标准的规定予以整改 业扩报装部门接到客户申请检验函并提供齐备的工程竣工资料后，应及时组织竣工检验。,供用电合同签订以及装表送电,根据相关法律法规和平等协商的原则，正式接电前与客户签（修）订供用电合同，未签（修）订供用电合同的，不得接电。 合同的定义: 供用电合同是关于供电人向用电人供电和用电人支付电费的合同。,签订供用电合同的依据,供电企业与用户在正式供电前或变更用电时，根据用电需求和供电企业的供电能力以及办理用电申请和变更用电时双方已认可或协商一致的下列文件，签订供用电合同： (1)用户的用电申请报告或用电申请书； (2

13、)新建的项目立项前双方签订的供电意向性协议； (3)供电企业批复的供电方案； (4)用户售电装置施工竣工检验报告； (5)用电计量装置安装完工情况； (6)供电设施运行维护管理协议； (7)其它双方事先约定的有关文件。 对用电量大的用户，在签订供用电合同时，可单独签订电费结算协议作为合同的附件或补充协议；有自备电厂与系统连接时应签订并网协议，这些协议或附件与供用电合同具有同等效力。,供用电合同应具备以下条款：,供电方式、供电质量和供电时间； 用电容量和用电地址、用电性质； 计量方式和电价、电费的结算方式； 供用电设施维护责任的划分； 合同的有效期； 违约责任； 双方共同认为应当约定的其他条款。

14、,装表立户,根据相关法律法规和平等协商的原则，正式接电前与客户签（修）订供用电合同，未签（修）订供用电合同的，不得接电。 在接电前，电力部门应按照批准的供电容量和国家电价分类，在用户处安装各种有关的电能计量装置，并根据用户报装资料进行建账、立卡。完成装表、立户手续，作为今后抄表收费和户务管理的依据。至此，业扩报装工作全部完成，它标志着供用电关系的正式确立。,客户回访,对已送电的高压客户，各单位应在30个工作日内进行回访，收集客户对报装工作的意见及建议。按月对客户回访工作进行总结分析，对于客户反映的问题应及时采取措施进行整改。,日常营业工作,日常营业是指供电企业的营业部门对于已经接电立户的照明或

15、动力用户在用电过程中办理的用电业务变更事项和服务管理工作。它是整个营业管理工作的一部分。,管理性工作,1受理报装灯表或小容量综合用电申请； 2受理用户用电变更； 3有关电能计量装置的工作处理； 4对临时用电及转供电的办理； 5违章用电与窃电的检查处理。,变更用电,减容 暂停 暂换 迁址 移表 暂拆,更名、过户 分户 并户 销户 改压 改类,由于计费计量的互感器、电能表的误差及其连接线电压降超出允许范围或其他非人为原因致使计量记录不准时，供电企业应按下列规定退补相应电量的电费,1、互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起

16、至误差更正之日止的二分之一时间计算。 2、连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量。补收时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止。 3、其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按抄表记录确定。 退补期间，用户先按抄表电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。,有关电能计量装置的工作处理,用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应按下列规定退补相应电量的电费：,1、计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。 2、电压互感器保险熔断的，按规定计算方法计算值补收相应电量的电费；无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费，补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。 3、计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值