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1、优秀精品课件文档资料,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,通过业务流程再造 建立独特的竞争优势 一汽大众 与经营管理委员会及高级管理层的研讨 2000年1月29日,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,今天讨论的议题 什么是业务流程再造 业务流程再造概述 如何在业务流程再造中获得成功 肯独特的“微流程”方法和案例 电子商务将可以如何从根本上影响汽车行业的业务流程再造 影响和机遇,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,人体,什么是核心流程,公司 组织架构 骨 架构 管理流程 连接所有骨使整 个人体结构协调工作的
2、神经 系统 战略规划 预算 人力资源规划 核心流程 在一定骨之间发 挥重要功能的肌肉 产品开发 产生订单 订单履行 支持功能,核心流程的特点 一系列向客户递交价值的 “自始至终”的决策 信息 材料 资金流和活动 贯穿各职能部门 决定公司的战略性竞争优势,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,“业务流程再造（BPR）”重新设计工作流程及所有影响业绩的驱动因素,流程,流程流,技能,结构,衡量标准,角色,公司标准,系统,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,业务流程再造并不意味着裁员 BPR旨在通过缩短流程时间 提高质量和降低成本 大幅度地改进
3、业绩,通过从根本上改进 竞争实力 新的业 务流程会带来更高 的销售收入 创造 更多的价值,时间如， 订贷到送货时间 供应到货时间 上市供应时间,质量如， 重复工作 客户回报 服务质量,成本如， 人事 资本和非产品的相关材料成本 保修成本,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,BPR与传统的业绩提高方式有本质不同,对所有分析单位采用 “平均”的目标,3.流程改革的个人承 诺,传统方式,BPR方式,BPR的方法已得到大 量成功范例的验证,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,1.BPR的关键原则 流程而不是职能的最佳化 从职能主设计 到流程设
4、计,BPR影响深远 的改革方案,流程导向 完全负责有关各方面的界面 确保公司内外无缺陷的客户引导 消除影响组织架构的障碍,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,四种流程类型,产品开发 整合开发流程,订单获得,订单履行,基础建设 更多“独立”的流程如,四种流程,功能 小组（如座驾）,监控,销售 销售支援,规划/市场 营销,“software processes” SCM “硬件流程”（装配 制造）,设施 管理,人事,行政,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,产品开发 一体化的流程加上职能小组,一体化的流程,职能小组,系 列 开 发,非 常
5、 详 细 的 规 划,详 细 的 规 格,一 般 性 规 格,产 品 和 产 量 规 划,一体化的流程是一切开 发子流程的基础,Project management,设计新的流程,挑战自我制造 采购之间的取舍,建立新 的系统,通过不同职能间 的相互学习 降低材料成本,汽车行业举例,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,汽车行业举例,订单处理“软件”和“硬件”流程,“软件”流程 订单和生产管理 供应链管理 系统的设计,实施拉动逻辑,制定生产中的 “拉动原则”,稳定生产前的时间 安排（“时间框架”）,设计“拉动取向” 的供应链管理,根据新的生产供 应链管理 原则设计工厂
6、,采用简化的 生产方法,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,流程的优化 四个杠杆因素,BPR并不只是优 化单个流程而是 整个流程,优化流程中各步之间的合作 如 维护工作的集中化/分散化 重新分配客户定价流程中的责任 组建跨职能的质量管理小组,使流程的成功更明显 如 编写预生产时间表的衡量标准目录 重新定义生产流程中的过程时间偏差,改变流程设计 如 取消不增加价值的步骤 避免绕圈子 排除瓶颈,改变流程通过量 如 减少产量规划的频率 取消某些工作（如汇报文件制作.） 重新定义产品开发中的核心能力 自己制造/外购设备管理 创造新的服务性业务,最新名师培训视频6千集，管理
7、文档8千份。QQ1589505898,2.BPR的焦点 流程改革家（PE）,董事会,执行委员会,流程改革家,项目小组,项目 成员,经理/一线员工,提出业务计划和准备 实施所需的文件决策,支持 技术 资源,支持 培训 方法 指导,决定跨流 程议题,概念和实施承诺的讨论,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,3.以具体承诺代替平均的目标,车身制造范例,传统方式 平均目标（“观点障碍”）,BPR方式 针对具体承诺的三个衡量尺度,时间 制造时间下降30%,质量 上漆一次成功率提高15个百分点,成本或收入 成本下降25%,分析 单元,目标,1 2 3 4 .,成本 40% 成
8、本 40% 成本 40% 成本 40% 成本 40%,来自核心小组和董事会 的压力和当以成本衡量的尺度 约束了创造力和创新精神,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,4.根本性地重新设计 而不是最佳化的增加,流程 工作,BPR方式,传统方式,旧流程 新流程,旧流程 “无浪费流程” 新流程,流程 工作,陈旧流程最佳化的增加（如以 纠正每个流程阶段中的错误）,寻求一个全新的概念 能包括许多可能是全部流程阶段,现有流程的改进,引导一个“无学杂费流程” （核心成本和时间）而开创更好的新流程,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,重新设计 核心流程
9、的引导,汽车行业举例,人员,传统系统,供货商,最终组合,汽车生产程序中无浪费 无弯路 无改变（形成“一串珠子”）,现有流程的不安全性需要一个特殊的缓冲区来保持“成串的珠子”,从“推力”,通过“核心流程”,到“拉力”,时间 流程（供应到货）时间的平均增量 7天 质量 一次成功率（上漆工序）35% 成本 100个实体,时间 0.5天 质量 95% 成本 50%,时间 2天 质量 70% 成本 80,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,5.成功的基本实施的原则,典型,BPR,基本实施意味着 制定更准确的日程安排 进一步协调 更细致的潜在计算 这仅仅是业务计划和蓝图阶段的
10、延续 最终产品 基本实施所需所有工作的30页的演示会,基本实施意味着 实质性改变 以实际工作取代讨论/分析/计算 这与项目中的业务计划和蓝图阶段截然不同 最终产品 30张照片/经测试的零件等作为实质改变的凭证,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,BPR侧重实施 典型问题 BPR解决方案,“过剩性再造”员工继续穷究 细节而不转入“行动”,缺乏魄力“不满足所有先决条 件就不开展实施,实施中会产生失败,来自不同单位的众多人员执行 小型的实施任务 没有总体责任 没有实施的驱动力,基本实施阶段结束后 为每项流程业务选 择一个实施经理 来自业务管理层（第二层面） 负责实施的全
11、过程 与职能经理具有类似的权利（“虚拟矩 阵组织”）,不要否定失败者的存在 在减员的情况下 让他直接脱离流程 以 避免“逐渐滑入”旧习惯而将他们另行安置 （如其它专门项目）,实施拉力机制（快速“应用杠杆”对紧急 情况有应急措施）如“快速”敏捷“的信 息技术解决方案 采取试点的方法,根据“成熟度”进行思考 关键性先决条件是什么 最终成果是什么 寻求可见性证据（“照片”）,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,今天讨论的议题,什么是业务流程再造 业务流程再造概述 如何在业务流程再造中获得成功 肯独特的“微流程”方法和案例 微流程的基本原则 麦肯锡的成功案例 电子商务将可
12、以如何从根本上影响汽车行业的业务流程再造 影响和机遇,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,然而 大多数流程再造方案都以失败告终,25% 成功的方案,不成功的 方案75%,典型的弊病 流程的目标很快沦为简单的降本目标 职能业绩系统是流程/顾客导向的主要障碍 流程单元的责任不明没有发挥保险业精神 流程很抽象 很难记录成文进行宣传 员工忙于日常的琐事而不能看清全局,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,成功再造的必备条件,“端到端”流程中真正客户做为 驱动力从一个针对特点客户群 的斜面入手改造流程 迅速实施并快速见效 需把再造的复杂性控制在能
13、够 管理的范围内,微流程 以客户为中 心而不是对 内的流程再 造,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,微流程方法,客户细分1,客户细分2,客户细分3,客户细分4,微流程：一“端到端”的流程 旨在满足特定顾客 或顾客细分的具体要求 方法：从一个或几个试点微流程开始展示本方法的益 处然后企业内推力将驱动在整个流程中的推广,销售定 单处理,生产计划/ 采购,生产,.,开发票,定单履行流程,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,微流程方法的八项原则,由顾客需求驱动 并具有明确的易于 衡量的目标,明确界定微流程中 的客户细分,确定责权分明的 “流
14、程改革家”以领 导每个微流程项目,利用客户突破点来 改变竞争格局,致力于实施在组 织中创造“推动力”,从实践而不是 计划中学习,运用信息技术 来加强而不是驱 动再造项目,从微流程后进行 从上到下的调整,持续的在职培训以及 研讨会形式的培训,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,由客户需求驱动 并具有明确的 可衡量的目标,客户群的需求以及客户愿意 付溢价购买的关键因素 例如 供应到货时间 质量水平 服务水平,与世界级竞争对手进行参照 对比 例如 订货至送货时间 存货水平 次品数量 成本,供应到货时间 -50% 生产变动 -80% 原料成本 -20%,在客户身上所 花费
15、的时间 -50% 收入 +80%,存货 -60% 订货至送货时间-50% 可压缩成本 -30%,回复时间 -50% 客户满意度 +80% 可压缩成本 -30%,微流程选择 目标确定举例 新产品开发,微流程项目设计和实施目标,外部角度,潜在客户至订货,订货至付款,售后服务,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,微流程以客户或客户细分为目标,新产品开发流程,潜在客户至订货流程,售后服务流程,产品研发 生产 物流 营销 销售,微流程举例,供应商,客户群,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,“流程改革家”领导流程改革,必须把微流程项目当做自己 的业务 直接且仅对高级管理层负责 自己定义目标和行动 由麦肯锡提供支持 各业务部门经理仍对日常 运作负责,高级管理层指导委员会,流程改革家,订货付款,再造流程 再造计划 实施/实施控制,流程改革家的角色,蓝图,基本实施,最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898,利用客户突破点改变竞争格局,特定客户群 关键购买因素 目前公司业绩 的需求,送货周期 45天 2天 送货准确度 /1/2天 /1/2天 送货频率 每两周 每周 产品的小变化 12个月 6个月,客户突破点 24小时 /30分钟 每天 1个月,直接从客户访谈和与 竞
