【5A版】培训课件-结果思维

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1、结果思维,没有结果，一切为零,测试一下您的逻辑思维,你必须立刻回答，不能花时间慢慢想，让我们看看你有多聪明。,你参加赛跑，追过第2名，你是第几名？,如果你回答第1名,你就错了！,因为你如果追过第2名，只是取代那人的位置，而你变成了第2名。,你参加赛跑，你追过最后1名，你是第几名？,如果你回答是倒数第2名,你就又错了！,你怎能追过最后1名，显然你根本就不在队伍中。,一个哑巴想买牙刷，他模仿刷牙的动作，成功的向店主表达，完成了购买,如果一个瞎子想买一副太阳眼镜，他要如何表达？,他只要张开嘴巴即可，他是瞎子，不是哑巴，就这么简单！,结果导向思维,员工的困惑,为什么任务都完成了，领导还是不满意？ 为什

2、么每天下班的时候，总感觉一无所获？ 为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？ 为什么都是同龄人，工资差异那么大？,做事无结果，借口一大堆 总是在思考，就是没行动 员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳,企业的苦恼,困惑的根源,不愿做结果,不知道作结果是对自己负责,不会做结果,不知道结果和任务的区别,一、任务不等于结果,什么是任务？ 什么是结果？,做一天和尚撞一天钟！,完成任务结果,做一天和尚撞一天钟!,晨钟暮鼓是寺庙中不可或缺的工作，撞钟是寺庙中一项重要而神圣的事情！,有一天， 老和尚把撞钟的事情， 交给了小和尚！,一开始，小和尚很兴奋，时间长了，,就觉得无聊之极，心想：“就做一天和尚撞一天钟吧！”

3、,日子就这么一天天过去， 小和尚每天撞钟都很准时, 声音也很洪亮，可人们总感觉 和以前不一样了！,突然有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。,小和尚很不服气地问：“为什么，我撞的钟多准时、多洪亮？！,心中若没有众生，撞钟又有何用？,做一天和尚撞一天钟!,老和尚劝告小和尚,去修炼吧!当有一天心中有众生,撞钟很神圣的时候,再来吧!,小和尚撞钟是任务！,唤醒沉迷的众生是结果！,什么是任务？,完成差事：领导要办的都办了 例行公事：该走的程序都走了 应付了事：差不多就行了,我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但看似事情做了，就是没有结果！,企业中大量存在的现

4、象,完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责 完成任务不等于拿到结果,重要结论一：任务不等于结果!,买火车票的故事,时间：上午9点 场景：某木材公司总经理办公室 人物： 公司总经理：曾总 办公室秘书：周舟 营销部助理：小文 故事背景： “五一”黄金周前夕，公司要派10个人去青岛参加一个重要的木材展览会。因会议重要，加之黄金周期间车票非常难买，所以，曾总上班就先落实买票事宜。,17,买火车票的故事,4月27号（预售的第一天）一大早，曾总就派周舟去火车站买车票。过了很久，周舟满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧

5、、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” 老板非常生气，将周舟训了一顿，说他真不会办事。周舟感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？,大家讨论： 1、老板为什么会批评周舟？ 2、如果你是周舟，老板派你去火车站去买票，请你会怎么做？,18,老板又派营销部的助理小文去火车站看看，小文过了好长一段时间才回来，他的回 答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策: 买高价票，每张要多花100元，现有15张 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息 可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟

6、，出发时间：XX；到达时间： XX； 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是. 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元； 豪华大巴每天有X次，时间分别是.，票价XX元,买火车票的故事,19,老板想要的结果究竟是什么？,北京,20,什么是结果？什么是任务？,买车票是“任务”,到青岛是“结果”,北 京,如果你是老板，你会重用谁？,21,挖坑了，没有水，别怪我。,案例：,任务：,挖井,结果：,挖到水,任务 发传真 开会 招聘 出差 做财务报表,结果 收到清晰的传真 战略变成措施和承诺 招聘到合适的人 解决问题达成目标 清晰准确的财务报表,结果的三大陷阱,vs,结果,任务,完成任务是对过程负责 收获

7、结果是对价值负责,任务不等于结果,24,现在，你明白了吗？,现场测试训练一：总经理要秘书安排会议, 我该如何准备呢？,要召开一次会议，上级让你去通知相关人员，你如何完成？,讨论流程与规则： 结合以上案例研讨。要召开一次会议，上级让你去通知相关人员，你如何完成？ （5分钟）,总经理要秘书安排会议 如果你是秘书，你是几段？,执着于结果有什么不同,看看九段秘书如何做结果,完成任务,获得结果,九段秘书测试:请问你是几段？你的结果 值多少钱？,发通知,一段 600元,发通知,抓落实,发通知,二、态度不等于结果,70颗撞钉的故事（一）,广东顺德纺织集团在9月份的时候，接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞钉

8、，合共70颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。,70颗撞钉的故事（二）,协调客户看方案能否改动，客户说70颗撞钉的拼图是卖点，不能改动； 选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验,选定一家后，派了专门的技术人员来解决了其中的两种撞钉的问题； 就在最后出货的时候,其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后造成交货延期，造成损失一万八千元；,如果你是小郑的领导, 你会怎么来处理?,案例研讨:,批评一下,但鼓励他的精神大多数中国公司领导者的选择. 要他承担责任,给他一个对他而言很大的损失,无论他是出于多么好心.,两种选择,推荐选择,小郑因个人原因，

9、没有给公司提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。 我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！,热心办错事，该不该受罚？,公司有一个青年小李，在企划部工作，非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。 一次，公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册，小李主动请缨负责宣传册的印制。 他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于完工了！ 交付后发现，宣传册上有一处重要错误，而且确认是热

10、心人小李造成的。这时，时间已经非常紧张，只好将宣传册重新印制、加速装订，为此公司损失了一万五千多元。,问题：如果你是-，你会-，并说明理由。,按公司规定，因个人原因导致公司损失的，要承担1/3以上，甚至全部损失。而小李是主动来做事，而且即使1/3，即5千元对他来说也是天价的惩罚。,36,如果是你，你会怎么办？,1、不做事当然就不会有错，做事就会有错。 2、如果我们总处罚那些主动做事，但犯了错的人,公司不就鼓励那些不主动做事的人了吗？长此以往，公司里不就没有人做事了吗?,如何办？,1、批评一下,但鼓励他的精神大多数中国公司的选择 2、要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你是出于多么好心,两

11、种选择,公司的选择,小李因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司金钱上的损失，处罚小李承担公司损失的1/3。,37,态度与结果是两个独立的系统！ 我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。公司一定要建立起这样的结果导向文化。,结 论,不求最好，但求最累,只有苦劳，没有功劳,市场不相信眼泪！ 市场以结果为导向！,职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。,三：职责不等于结果!,案例1：这事儿该谁管？,有一个在医院里实习的牙科医生，在给病人拔牙的过程中，由于不小心，当用摄子刚把一颗牙齿拔下来时，不料手一哆嗦，没有夹住，牙齿便掉进了病人的喉咙里。 “先

12、生，非常抱歉。”这个牙科医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你去找一下喉科医生。” 当这个病人捂着嘴巴，来到耳鼻喉科室时，他的牙齿已被他咽下肚了。,喉科医生给他做了检查。“非常抱歉”，医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你应该去找胃病专家。” 胃病专家用X光为病人检查后，说：“非常抱歉，牙齿已到你的肠子里了，你应该去找肠病专家。” 肠病专家同样做了X光检查后，说：“非常抱歉，牙齿已不在肠子里，它肯定到了更深的地方了，你应该去找肛门科专家。” 最后，病人趴在肛门科医生的检查台上， 摆出一个屁股朝天的姿势。医生用内窥镜 检查了一番，然后吃惊地叫道：“啊，天 啊!你这里长了颗牙齿，赶紧去找牙科医

13、生！”,案例1：这事儿该谁管？,职责结果,？,A挖坑 B放树 C培土 A、B、C 植树,+,A挖坑 B放树 C培土 A、C植树,+,都对流程负责,谁对结果负责？,44,职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。,重要结论：职责不等于结果!,职责,结果,态度,结果,结果不等式,任务,结果,什么才是结果？,结果是什么？,对客户没有价值的结果， 无论你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！,结果: 可以满足客户需求的一种价值， 就是客户愿意用钱来换的东西。,总结：结果是什么？,结果是一种商品，是企业和客户、企业和员工之间进行价值交换的商品。,可交换 有价值 可衡量,结果的标准,态

14、度结果 任务结果 职责结果,结果的陷阱,49,什么是结果？,商业 交换,企 业,客 户,员 工,薪酬=结果,结果=贡献,结果的本质是商业交换,为什么要做结果？,对个人,对企业,温水里的青蛙？,青蛙如何做才能生存下来？ 温水是偶然，沸水是必然。 结论：不做结果，就会丧失了做结果的能力,员工需要成长，不做温水中的青蛙 无论你是狮子还是羚羊，都必须奔跑,53,总结：为什么要做结果,企业靠什么生存？ 你凭什么拿到工资？ 你靠什么获得成长？,员工不提供结果就是在剥削企业和同事！ 领导不给员工要结果就是对员工的不负责任！,54,做事情之前给自己5秒钟的时间去思考: 这件事情的结果是什么?,工作实例,如何定

15、义结果？,结果三要素,有时间年月日时 时间节点清晰 有价值可以和客户交换 可考核量化、可衡量、可检查,1、有时间： 做事情一定要有一个时间底线，追求速度第一，完美第二！ 2、有价值： 所有的价值体现在“交换”中。企业需要的所有资源和得到的所有收益,都必须通过外部交换得到. 因此工作的结果必须具有明确的价值！是可以用来交换的！可以用市场化的方法来衡量。 3、可考核 员工做完了一件事情能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩!,结果的三要素？,举例:讲师周质询会,下一周改进措施： 在2006年的11月20号晚上8点钟之前，总结出目前所接手的培训的三个行业的企业存在的问题，并提出相应的培训主

16、题和培训内容，以文字形式用电子邮件，交给主管讲师的刘总。 结果： 1、时 间 = “2006年11月20日晚上8点之前” 2、价 值 = “总结出企业家及企业核心高管学习的重要性和必要性,把不同类型的企业存在的问题再进一步细分找出症结，并设计相应的 培训主题及内容”. 3、可 考 核= “以文字形式用电子邮件发给主管讲师的刘总”,如何做结果？,因为种种原因没按时送到！,如果是EMS，如果是Fedex？,为什么快递员没赏钱，员工却要拿辛苦费 上班不是拿工资的理由 为企业提供结果才是得到报酬的原因,1、文件送到付钱 2、文件没送到不付钱! 为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？,思维1：思维转换-外包,案例：防止坠毁,题目是： 在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家 第一位，是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于 因环境污染而面临死亡的恶运。 第二位，是