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1、单元一 走进导游员的讲解工作,世界那么大，我想带你去走走,队名: 装逼队,队长: 冯振杨 口号：带你装逼带你飞,甘俊豪,朱华洛,江采妮,黄美琪,苏紫琳,队名: 奇葩队,队长: 叶荣春 口号：旅游管理，皆因有你,罗烨源,李方涛,林伙娣,黄金凤,江露斯,队名: 可爱队,队长: 巫广鑫 口号：We are family,柯海清,文思华,冯泳春,周越,梁杜泰,队名: 超越自我队,队长: 官依婷 口号：我自信，我出色，我成功,谭志洋,李东龙,黄美宁,梁靖,李思梅,队名: 最威队,队长: 凌志锴 口号：总有一天你会变得很棒，当然，我也是,张芷茵,陈咏楷,卢丽霞,吕莹秋,张芷茵,在你眼中，导游员该是什么样子
2、的？,项目1.导游员在那些情况下需要进行讲解工作？ 经过努力，小王通过了导游资格考试，终于成为一名导游员，在他就职后不久，旅行社接到一个英国旅游团的接待项目，该旅游团在北京、承德三日游，单位决定选派小王作为该团的全陪，小王刚刚上岗，什么业务都不熟悉，他能担任这项工作吗？ 小王要过的第一关就是讲解关，他应该通过怎么样的讲解，才能让外国友人充分了解中国优秀文化呢？ 导游讲解工作是导游员工作的重头戏，平时生活中我们看到很多导游员侃侃而谈，有些人就认为这个工作很轻松有趣，殊不知，导游员为此要做多么艰辛的准备，真是应了那句话：台上一分钟，台下十年功。,任务一 熟悉分类，明确定位 按照业务范围，可将导游员
3、分为 1、地方陪同导游员，简称“地陪”，受地接旅行社委派 2.全程陪同导游员，简称“全陪”，接受组团社的委派 3.景区景点导游，受景区景点的委派,考考你：,今天，小明和小洪一起到茂名国旅报名参加北京双飞五日游旅游团，他们约定上午九点在电信大厦集中坐大巴前往广州，车上一位叫李梅的导游接待他们并在五天旅游活动中全程陪同服务，到了北京，一位名叫张燕的导游代表北京青旅接待他们参观北京。第二天，他们在李梅和张燕导游的带领下来到了故宫，故宫里有专门的讲解员王丽给他们讲解故宫景区。,1、谁是地陪： 2、谁是全陪： 3、谁是景区导游：,二、业务不同，职责不同,主要负责在旅游目的地的讲解工作，包括欢迎词、欢送词
4、、沿途导游和景区景点讲解,对境内的旅游注意事项以及整个行程作概要性的介绍，在旅游团末站离境前做整个旅程总结性发言，在旅游团旅游目的地的转移过程中，做沿途讲解,主要负责景区景点的讲解工作,地陪,全陪,景区导游员,任务二 好的讲解助你事业成功 讨论：如果你带团到北京故宫旅游，团内的游客分别是小学生、工人、大学教授，你在讲解时会有什么不同？,导游员讲解作为最能体现导游员职业特色和专业水平的工作，可将不见变为可见，将静止变为活动，犹如魔术，让游客见证奇迹。,圆明园 圆明园位于北京市西郊，海淀区东部，原为清代一座大型皇家御苑，占地5200亩，平面布局呈倒置的品字形，圆明园由园明、长春、绮春三园尊称，总面
5、积达350公顷。它的陆上建筑面积和故宫一样大，水域面积又等于一个颐和园。圆明园汇集了当时江南若千名园胜景的特点，融中国古代造园艺术精华，以园中之园的艺术手法，将诗情画意融化于千变万化的景象之中。圆明园是一座珍宝馆，里面藏有名人字画，秘府典籍、钟鼎宝器、金银珠宝等稀世文物，集中了古代文化的精华，圆明园也是一座 异木奇花之园，名贵花木多达数百万株。完整目睹过圆明园的西方人把她成为“万园之园”。的确，如果今天还和140年前一样，这座巨型园林就是当之无愧的“世界园林之王”了。遗憾的是，1860年，英法联军和1900年八国联军两次洗劫圆明园，园中建筑被烧毁，文物被劫掠，奇迹和神话般的圆明园变成一片废墟，
6、只剩断垣残壁，供人凭吊。,人工导游和物化导游利弊分析,人工导游,物化导游,优点 利于人际交往 能处理各种随机事件,缺点 便捷性不足 信息量不足 传递速度慢 缺少选择性,针对不同游客进行有针对性讲解,导游员语言要求,灵活多样的语言 如对“故居”，我们可以对儿童诠释： 大家现在所在的位置是上海孙中山故居纪念馆，所谓的故居就是从前住过的地方； 又如“流亡”，对儿童诠释： 邹韬奋一生中有三次流亡，流亡就是因为政治原因被迫离开家乡或祖国的意思。,讲解训练 请每组派一代表上台 请各代表在60字以内描述一位同学的特征，先写下来，然后大声地向同学们讲出来 注意：不要把他/她的性别、姓名说出来，看看大家能不能猜
7、出来你介绍的是谁？ 友情提示：请注意语言表达要求 准确、生动、得体,项目二 准备工作,成为一名导游员，你准备好了吗？ 任务一 作为中职生我与导游员有哪些差距？,试一试 你是否能成为金牌导游员 1、中国的四大菜系分别是鲁菜、（ ）、苏菜、（ ） 2、 中国旅游业的图形标志是（ ） 3、茂名市的市花是（ ）,川菜,粤菜,马超龙雀,大红花,选择“马踏飞燕”作为中国旅游业的图形标志，其涵义是：1、天马行空，逸兴腾飞，无所羁缚，象征前程似锦的中国旅游业。2、马是古今旅游的重要工具，奋进的象征，旅游者可在中国尽兴旅游。3、马踏飞燕的表铜制品，象征着中国数千年光辉灿烂的文化历史，显示文明古国的伟大形象，吸引
8、全世界的旅游者。,试一试 你是否能成为金牌导游员,1、中国的四大菜系分别是鲁菜、（ ）、苏菜、（ ）2、中国旅游业的图形标志是（ ） 3、茂名市的市花是（ ）,川菜,粤菜,马超龙雀,大红花,旅游的六要素是什么?,食,住,行,娱,游,购,请根据旅游六要素设计一条旅游线路,比如：乘坐旅游大巴前往广州，稍作休息，用餐夜游珠江，晚上住宿7天连锁酒店，第二天前往长隆水上乐园，中午团队餐，下午前往北京路购买特色旅游纪念品，驱车返回茂名。,作业,请每小组设计一条茂名游的旅游线路。（可以一日游、两日游）,测一测 你的沟通能力 1.你跟新同学打成一片一般需要多少天？ A.一天 B.一个星期 C .十天甚至更久
9、2.当你发言时有些人起哄或者干扰，你会： A.礼貌地要求他们不要这样做 B.置之不理 C.气愤地走下台 3.上课时家里有人来找你，敲好你坐后排，你会： A.悄悄地暗示老师，得到允许后从后门出去 B.假装不知道，但心里很焦急，老走神 C.偷偷从后门溜出去,4.放学了，你有急事要快点走，而值日的同学想让你帮忙打扫教室，你会： A.很抱歉地说：”对不起，我有急事，下次一定帮你。” B.看也不看地说：“不行，我有急事呢！” C.故意听不见，跑出教室 5.开学不久你被同学选为班长，你会： A.感谢同学们的信任和支持，并表示一定把工作做好 B.觉得没什么大不了的，只是要求自己默默地吧工作做好 C.觉得别人
10、选自己是别有用心，一个劲地推脱,6.有同学跟你讲：”我告诉你件事儿，你可不要跟别人讲哦“这时候你会说： A.哦，谢谢你对我的信任，我不是知道这件事的第二个人吧？ B.你都能告诉我了，我怎能不告诉别人呢？ C.那你就别说好了 7.老师布置你和另一位同学一起完成一个项目，而这两位同学恰恰和你不怎么友好，你会： A.大方地和TA握手，：”今后我们可是同一条船上的人了” B勉强接受，但工作中绝不配合 C.坚决向老师抗议，宁可不做,8.你和别人为了一个问题争论，眼看就要闹僵了，这时你： A.立即说：“好了好了，我们大家都要静一静，也许是你们错了，当然，也有可能是我的错。” B.坚持下去，不赢不休 C.愤
11、然退场，不欢而散 计分方法：选A计3分，B计2分，C计1分,8-12分,沟通能力较低，对此重视度不够，没有足够的信心,13-19分,沟通能力较强，大多数活动中表现出色，有时缺乏信心,20-24分,沟通技能很好，各种社交场合下表现得体大方，待人真诚友善，不狂妄虚伪，在原则问题上能坚持并推销自己的主张，同事能争取各种团结力量，自信心强，同学们都信任你，你可以使你的领导班级充满团结和友善的氛围,分 数 分 析,8-12分,加油！增强自信心，你需要以轻松热情的面貌与同学进行交流,13-19分,你的表现很棒！加强学习与锻炼就能成为沟通达人！,20-24分,你的沟通能力非常好，大家乐于信任你,建议,8-1
12、2分,加油！增强自信心，你需要以轻松热情的面貌与同学进行交流,尊重,融合,准确,沟通三原则,如何克服胆怯,怯场,怎么办？,转移注意力,自我暗示,准备充分,呼吸调节,肌肉均衡运动,克服怯场方法,胆量训练,能力训练：绕口令练习,能力训练：绕口令练习,能力训练：绕口令练习,能力训练：绕口令练习,4.四是四，十是十，十四是十四，四十是四十， 说能说准四十、十四、四十四，谁来试一试。,知识补充,1、中国的五岳是哪几座山，位于哪里？ 答案： 山东 泰山 陕西 华山 河南 嵩山 湖南 衡山 山西 恒山,作业：,查找中国五岳各自的特点，并在作业本上简要介绍。,特级导游给的N个力荐,敢于表现,1,勤于实践,2,服务意识,3,增长见识,4,自信态度,5,谢谢！,
