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1、第二章 电子商务系统的开发,本章主要内容： 电子商务系统可行性分析 电子商务系统的规划 电子商务系统开发的组织与项目管理,2.1 电子商务系统的可行性分析,2.2 电子商务系统的规划,2.2.1电子商务系统建设目标,电子商务系统规划是指：把完成企业核心业务转向电子商务为目标，制定企业的电子商务发展战略，给定未来企业的商务模式，盈利方式和商务模型，确定企业开发战略，并对实现这一目标进行可行性分析，评估系统建设的开销和收益，给出可行性研究报告,因此，电子商务的目标是为商务活动建立一个完整的电子信息系统，在商品的采购、库存管理、供需、结算、配送、售后服务等诸方面都利用电子化、信息化手段使得企业能够提
2、高效率、降低成本、提升客户满意度。 对那些希望走向电子商务的企业来说，他们需要的不是一个网站，而是一个全套的从经营到技术的电子商务解决方案，全方位的解决各种问题，这样的电子商务系统才有活力，才能会有发展前途。,2.2.2电子商务系统建设的内容,企业信息化的四个阶段（重点）,网络社会,应用系统建设,企业间互联互通,网络基础建设,通过组合和连接 不同的系统硬件 和软件来搭建业 务运转的IT基础 设施，如企业内 部网和外部网的 建立,通过如ERP、 OA、CIMS系统， 把企业内部一个 个孤立的信息孤 岛整合成统一的 信息平台，实现 企业内部信息透 明化,通过CRM、SCM B-B、B-C等，建 立
3、企业上下游及 企业间互联互通,网络化环境 网络社会,企业内部信息化,企业外部信息化,2.2.3 电子商务系统建设的原则,统一领导，统一规划，统一标准，分级管理 以应用带发展，以效益促应用、分步实施、逐步完善 网络结构稳定，易于升级、扩展；应用系统灵活，易于共享、互通 网络安全，信息保密，稳定可靠，高效运行 整体性，实用性，先进性，经济性 利用现有资源满足业务急需，保持持续发展 管理运行体制的建立与工程建设同步进行 充分调动各方面的积极性,2.3电子商务系统开发的组织与项目管理,电子商务系统建设应当看做是一个系统工程，更确切的说是一个项目管理。项目如何组织、如何实施、如何管理，这些都将对项目能否
4、顺利进行，项目的质量能否达标起到至关重要的作用。,项目管理主要知识领域（重点）：,为保证工程项目的顺利实施，在项目工程规划之初，需要组建适用于项目实施和管理的组织及领导机构。采用项目领导小组下的项目经理负责制，并明确规范所属下级各组的职责及组间协调关系。做到分工到人、责任落实。,2.3.1项目的组织结构图,2.3.2 范围管理,范围管理的定义,制约一个项目的条件是项目“三约束条件”范围、时间、成本。 项目的范围：指项目的最终成果和产生该成果需要做的工作，既不欠缺也不多余。 范围管理包括：用以保证项目能按要求的范围完成所涉及的所有过程，包括范围核准、范围规划、范围定义、范围变更控制和范围核实。也
5、就是对项目应该包括什么和不应该包括什么进行相应的定义和控制。 项目范围是制定项目计划的基础，以此形成其他相关子计划并综合成整个项目计划。,范围管理的主要内容,确定项目目标 定义和规划项目范围（进度、费用、质量及雇主需求） 产品分解结构、工作分解结构 制定范围管理计划 范围管理的实施 范围的变更管理,范围管理的技术与方法,工作分解结构（WBS） 产品分解结构（PBS） WBS/OBS/CBS之间的关系 构型（配置）管理 （configuration management） 专家评定 范围变更控制系统,工作分解结构（WBS）,WBS简单讲就是把一个项目，按一定的原则分解，项目分解成任务，任务再分解
6、成一项项工作，再把一项项工作分配到每个人的日常活动中，直到分解不下去为止。 即：项目任务工作日常活动 WBS总是处于计划过程的中心，也是制定进度计划、资源需求、成本预算、风险管理计划和采购计划等的重要基础。WBS同时也是控制项目变更的重要基础。项目范围是由WBS定义的，所以WBS也是一个项目的综合工具。,工作分解结构图,WBS具有4个主要用途： WBS是一个描述思路的规划和设计工具。它帮助项目经理和项目团队确定和有效地管理项目的工作。 WBS是一个清晰地表示各项目工作之间的相互联系的结构设计工具。 WBS是一个展现项目全貌，详细说明为完成项目所必须完成的各项工作的计划工具。 WBS定义了里程碑
7、事件，可以向高级管理层和客户报告项目完成情况，作为项目状况的报告工具。,例：工作分解结构,工作分解结构是编制组织分解结构（OBS）和费用分解结构（CBS）的依据之一，它同时为定制网络进度计划、应用挣得值方法奠定了基础。,产品分解结构（PBS）,产品分解结构是通过树状结构反映产品的各类部件，每类部件在结构中仅出现一次。它用于产品及部件的开发。它与装配分解结构均为树状结构，采用编码体系，但有异于装配分解结构，是最习惯、最通用、最基础和最容易开发的WBS。,产品分解结构编制方法是在装配分解结构的基础上，按照开发的模式识别部件的雷同部分。这里的开发指的是获取所需部件的方式，如采购、加工等。如右图中，如
8、果V1窗户外购、V2窗户自制，则在产品分解结构中应体现为两个分解项。,WBS/OBS/CBS之间的关系,WBS、OBS、CBS合在一起提供了费用估算的结构，构成了费用控制立方体（cost control cube） 任何两个分解结构合在一起都形成一个矩阵：WBS与OBS形成的矩阵式责任图；OBS与CBS形成的矩阵是账户代码；WBS与CBS形成费用估算表,电子商务系统开发项目的工作分解,工作分解的主要方法： 按系统开发项目的结构和功能进行划分 按系统开发阶段进行划分 将上述两种方法结合起来进行任务的划分 工作分解过程中应当注意： 工作分解的数量不易过多，但也不能过少 在工作分解后应该对任务负责人
9、赋予一定的职权，明确责任人的任务、界限；对其他任务的依赖程度、确定约束机制和管理规则。,2.3.3 时间管理,时间管理的定义,时间管理（Time Management）就是用技巧、技术和工具帮助人们完成工作，实现目标。时间管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的运用时间。 时间管理的目的除了要决定你该做些什么事情之外，另一个很重要的目的也是决定什么事情不应该做；时间管理不是完全的掌控，而是降低变动性。时间管理最重要的功能是透过事先的规划，做为一种提醒与指引。,时间管理的内容,活动和活动依赖关系分析 确定活动工作包 活动时间估计 制定进度计划 在进度计划制定完成和发布前，对由持续时间估计值与活动
10、的依赖关系综合计算后出现的不一致和冲突应予以解决，并标识出关键活动。 进度计划应识别特殊事件或是关键事件，作为项目实施和进度控制的里程碑，它要求专门的输入或决策，或要求输出阶段性的成果，例如进展评价。 项目进度控制,时间管理的技术和方法,项目进度计划的表示方法 网络图、甘特图、里程碑图 网络计划技术 关键路线法（CPM）、计划评审技术（PERT） 持续时间的压缩 时间优化、时间-费用优化、时间-资源优化 资源均衡 时差的应用 项目管理软件 进度偏差分析,网络图,A的紧后工序为：B， B的紧后工序为：C/D/E， C的紧后工序为：F/G D的紧后工序为：G E的紧后工序为：H F/G的紧后工序为
11、：I H/I的紧后工序为：J,甘特图,电子商务系统开发项目的时间管理,工作分解完毕后即可制定出整个项目时间进度计划（表或甘特图），表明工作的开始时间、结束时间；表明工作之间的相互依赖程度。 依据划分完毕的工作即可制定出整个开发及项目管理计划，并产生工作时间计划表。 工作时间计划表的建立可以有多种方法，它可以采用表格形式，也可以使用图形来表达也可以使用软件工具，其表达方式取决于实际的应用需求。,2.3.4 费用管理,费用管理的定义,费用管理：旨在预测和计划项目费用，并控制项目费用确保项目在预算的约束条件下完成。 费用管理包括项目的资源规划、费用估算、费用规划和控制等过程。,费用管理的内容,资源规
12、划 费用估算 制定费用计划 费用控制 财务决算,费用管理的技术和方法,费用分解结构（CBS） S曲线 挣得值分析 计划费用值PV、实际用费值AC、挣得费用值EV 类比估算法 参数模型法 自下而上的估算 计算机估算软件 费用变更识别和变更控制系统,电子商务系统开发项目的费用管理,费用管理是系统开发项目管理的关键因素 在经费中要制定两个重要的计划：经费开支计划和预测计划。,2.3.5 质量管理,质量管理的定义,质量管理（quality management）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。,质量管理的内容,质量需求分析 制定质量管理计划 质量保证 质量控制,质量管理的技术和方法,全面质量管理（TQM） ISO9000系列质量认证 TS16949 收益/成本分析 流程图 检查 控制图 帕累托图,电子商务系统开发的质量管理,质量管理要点：建立文件化的质量保证体系 质量体系文件的三个层次： 质量手册 规程文件 操作指导书,2.3.6 风险管理,风险管理过程的步骤： 风险辨识 风险分析 风险缓和 风险跟踪,
