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1、窗口工作人员值班制度第一节 总则第一条 根据有关管理要求，结合工作实际，为进一步强化办公环境卫生与值班质量，有效提高工作效率和管理水平，着力营造良好的企业形象，特制定本制度。第二条 本制度适用于公司xxx、xxx、xxx等窗口服务单位。第二节 卫生要求第三条 公司各窗口服务单位必须符合以下卫生条件：1、所属办公场所及相应卫生区无尘土或各类垃圾、杂物等。2、室内外吊顶、墙壁干净整洁，无乱写、乱划、刮扯、乱挂等。3、科室牌以及上墙规范、制度牌等悬挂工整，无积尘、顽诟等。4、玻璃门窗、幕墙等须擦试干净，并良好保持，表面无灰尘，窗台无杂物。5、各类办公用品、物资、设施擦试干净，无尘土、无油污、见本色，
2、且放置有序，排摆整齐。6、办公桌面不得摆放与工作无关物品或私人用品等。第四条 以上如有违反，一经发现，即对当事人予以罚款10元/次，情节严重的罚款50元/次。第三节 值班管理第五条 各窗口服务单位工作人员值班时，须积极、热情、礼貌、谦让，使用文明用语。如有违反，或工作期间持焦躁、跋扈、专横等粗劣态度的，一经发现，即予当事人警告处分，罚款50元/次；因个人原因造成工作延误，或接到服务质量投诉的，即予当事人严重警告处分，留用察看，罚款200元/次；单次情节严重或当月出现三次的即予开除。第六条 工作期间出现下列情形之一的，一经发现，除按公司有关的人事、考勤制度处理外，即对当事人罚款50元/次：1、环
3、境或个人卫生不达标的，以及拖把滴水等影响或干扰他人劳动成果的。2、迟到、早退、吃东西、听音乐、玩手机，或擅自睡、离、空、脱岗等。3、擅自运用各类手机、掌上电脑等相关设施下载或收听广播、音乐、图片、视频等，或闲谈、聊天、上网、打游戏等与工作无实际关联的事情。4、长时间占用办公电话，或长时间接打私密电话。5、摔东西、拍桌子、跪椅子、坐扶手等违规使用各类办公设施，或违反操作程序可能造成设备设施损坏的。6、办公用品乱扔乱放，或办公设施杂乱无章的。7、同事之间搭肩挽臂，嬉戏打闹，喧哗争吵的。第七条 违反本节第六条要求，继而出现消极怠工、营私舞弊的，一经查实，即对当事人罚款200元/次；情节严重或有其他严
4、重违纪的，即予开除。第四节 监督检查第八条 现场检查1、对窗口服务单位的现场卫生纪律监督检查不定期随时开展，由办公室负责人负责组织实施，每日不得少于2次，并于每周组织1次全面检查。2、检查中发现的各类问题均须作现场记录，并于当日汇总、处罚，同时要求其限期整改。当事人须对检查中发现的各有关问题予以认真分析，逐项整改，务求举一反三，落实到位。3、待其整改完成后，办公室负责对其整改情况予以有效验证，对整改不彻底的予以再次处罚和限期整改；对拒不整改的，即对当事人予以开除。第九条 投诉检举1、设立检举电话（xxxxxxxxxxx），接受公司全员监督，凡举报窗口服务单位工作人员违反本制度有关管理要求的，一经查实，即按有关规定予以严肃处理。2、窗口服务单位的接待对象亦可拨打检举电话对其有关问题予以投诉。对因此接到服务质量投诉的窗口服务单位工作人员，即予严重警告处分，留用察看，罚款200元/次，如单次情节严重或在当月出现三次的，即予开除。第五节 附则第十条 本制度由公司办公室负责解释，自下发之日起实行，此前与之相抵触的有关规定即时失效。xxxxxxxxxxxx有限公司二一三年五月十七日
