《《销售支持流程》ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《销售支持流程》ppt课件（43页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、销售支持流程,阿里巴巴渠道团队,目录,一. 渠道角色介绍; 二. 渠道销售支持对销售的重要性; 三. 渠道销售支持的工作内容; 四. 渠道售中流程; 五. 总结 六. Q ,渠道角色职能图,二. 渠道销售支持对销售重要性,二十一世纪最缺的是什么? 二十一世纪军队靠什么取胜? 二十一世纪渠道销售需要谁的支持?,辛辛苦苦签单,却是为他人做嫁,WHY? 二. 为什么客户到款,却拿不到提成?,三. 渠道销售支持的主要工作内容,录入; 订单; 底单; 认证; 其它特殊问题跟进;,售中流程,录 入,录入/调入规则,录入/调入前，必须与客户确认以下正确，有效且真实的客户信息： 1. 客户执照公司名 2. 客
2、户固定电话 3. 客户传真 4. 客户经营地址,案例一,A销售拜访了一家客户，获得客户公司名称“美来尔工程技术有限公司”，未进行关键字搜索，直接录入成功。跟进客户到单。 后期发现与其他销售库中“美来尔工程技术（北京）有限公司”撞单。 A销售非法录入。,案例二,客户来电，B销售获得客户公司名称，没有获得固定电话、传真号，用来电号码当作固定电话和传真，提交申请调入跟进到单。 B销售后期获得客户真正联系方式后，发现撞单。 B销售非法申请调入。,A.在CRM录入页面逐一搜索公司名，固定电话，传真，无重复可以直接录入资源。如发现与其他销售仓库资源重复，系统提醒销售转交此资源。,B.在CRM录入页面填写客
3、户信息后，直接录入资源，如发现公海存在区域错误的重复资源，则无法录入，需要在CRM递交申请调入。,订 单,渠道流程一订单,渠道销售: 订单填写和签订; 不合格订单的跟进处理; 订单遗失的处理; 渠道助理: 订单分发和归档; 订单一审; 订单CRM库扫描和上传(CRM库操作);,渠道流程一订单,订单组： 订单二审; 不合格订单修改和驳回; 订单原件归档、查找和重传;,渠道销售之一：订单填写和签订,订单签订为原件,一式两联:公司联和客户联; 正面为客户所需填写内容，有阿里巴巴红色印制合同章,背面为办理须知; 不同的渠道商是分配不同账号的订单; 签署订单时请提醒客户仔细阅读生效前提和办理须知。,渠道
4、销售之二：订单具体填写,订单生效前提; 填写重点; 备注; 订单盖章要求; 销售不能在订单上签字; 订单生效日为到帐时间;,渠道销售之三：订单特殊跟进,不合格订单的跟进处理: 先回收客户联,再重签; 订单遗失的处理: 需要登报声明;,订单组：,订单二审: 订单一审的准确性和规范性; 订单信息录入的准确性; 不合格订单修改和驳回; 订单原件归档、查找和重传; 订单原件的首次分发和归档;,底 单,渠道流程之一：底单,渠道助理： 审核: 底单帐号检查无误； 收款名，帐号，汇入行 (包括省份，城市，汇入银行具体信息)； 搜索: 通过公司名关键字段来进行查询 ； 录入: 汇款人; 金额; 提醒：在底单上
5、写上，公司名和销售名；,渠道流程之二：底单特殊跟进,底单模糊电话确认； 底单多汇退款； 底单少汇客户补汇再录； 呆底单上传库； 汇款方式只有电汇，没有邮汇； 订单一审合格后才能录入底单； 送认证条件：款项到帐订单二审通过；,问题： 录入之前要搜索哪几项内容？ 订单方面销售要做那些工作！ 客户在汇款时要和客户强调那些汇款细节？,信用认证,为什么要做信用认证?,认证什么?,信用认证概况,公司 联系人,怎么样做认证?,公司：认证公司通过自己的数据库、当地工商行政部门查询注册记录。 联系人：认证公司通过电话和盖有公章的授权书确认授权情况。,信用认证概况,认证的过程要多久?,款到帐后3-10个工作日,信
6、用认证概况,谁来做认证?,国内：华夏国际企业信用咨询有限公司 上海杰胜信息咨询有限公司 北京中诚信+广州赛立信+质监局 国外： ACP (澳美资讯 ),信用认证概况,怎样做认证?,公司：认证公司通过自己的数据库、当地工商行政部门查询注册记录。 联系人：认证公司通过电话和盖有公章的授权书确认授权情况。,信用认证概况,A&V认证基本制度,公司：有合法有效的营业执照注册登记 待认证公司名和营业执照上完全一致 合法注册 执照在有效期内 通过当年度的年检 营业执照未处于变更中,A&V认证基本制度,申请人：在企业内任职，并能得到法人授权。 申请人须提供全名，不能是笔名或化名。 无字号的个体工商户，只能由法
7、人本人来申请。,哪些公司不能发展？,无有效的营业执照 摊位证和市场经营证 借用其它公司执照用来挂靠 没有工商执照的事业法人单位 异地经营(空巢公司、海外离岸) ICP,A&V认证基本制度,什么叫ICP？,我们的竞争对手，主要标志是：有网站。有自己的会员。将四处搜罗来的买卖信息提供给他自己的会员。 判断方法：一、公司名中有：网络技术、信息服务、技术推广、科技开发等相关字眼，二、公司经营范围包括：信息咨询、技术服务和推广、网站建设开发等。,A&V认证基本制度,认证流程,送认证的两个必要条件： 订单二审通过。 款项到帐。,认证一旦送出，即产生认证费用，无法更改所有信息。,认证成功：次日开通 认证失败,再支付350元 二次认证,扣除600元 退款,认证流程,问题：,1、送出认证的公司必须具备的5个基本条件？ 2、哪些类型的客户不能发展？ 3、个体工商户的网上联系人必须是法人么？ 4、认证期限一般是几天？ 5、ICP有那几个主要标志？,A&V认证基本制度,Q&A 时间,谢谢大家!,
