《改变思维模式》ppt课件

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1、1 龍 爺,-改變思維模式-,問題分析與解決能力提升 (Problem Solving Process) 簡 介,專案改善,2 龍 爺,M,Ly,龍 昱 企 管 顧 問 有 限 公 司,總顧問,李 福 龍 (龍 爺),302 新竹縣竹北市博愛街325巷89號 電話:03-5550524 傳真:035-550524 行動電話:0952-422585 統一編號:28356945 電子郵件:.tw,持 續 改 善 企 業 再 造 永 續 經 營,講師簡介,3 龍 爺,李 福 龍 (龍爺),現任: 龍昱企管顧問有限公司 總顧問 頎邦科技 製造中心 資深專案副理 友達光電 品管圈(QCC)顧問師 蘋果耐

2、美 企業經營顧問 經歷: 1993年第6屆全國團結圈活動競賽 金 塔 獎 飛利浦電子股份有限公司 CWQI專員 製造品質保証部專員 光頡科技 品管部副理 京元電子 組裝事業處 QA/QC 部門主管 輔導公司: 新竹科管局品管圈研習班 友達光電 翔王實業 蘋果耐美 翰宇彩晶 統寶光電 全通科技 振曜科技 百發貿易 京元電子,4 龍 爺,輔導課程項目簡介-1,5 龍 爺,輔導課程項目簡介-2,6 龍 爺,課程名稱:專案改善-問題分析與解決能力提升 課程時間:2小時 講 師:李福龍,課 程 大 綱,教學內容 一、解決問題前要有的認知 二、常用QC tools 簡介 三、內容和步驟說明 四、Q&A,教

3、學方法 講授法 講授法 講授法 演練法,時數 10分鐘 20分鐘 70分鐘 20分鐘,教學資源,單槍投影機 教材 電腦及週邊,備註,7 龍 爺,課程目的,瞭解問題解決的基本概念 有效運用程序導向的問題解決技巧 認知問題解決的手法與活用要點,8 龍 爺,一、解決問題前先要有的認知,9 龍 爺,此女臥蠶眉、瓜子臉、櫻桃小口、身材玲瓏有緻、沉魚落雁之姿、美麗大方、氣質迷人.,一圖二表三文字，一張圖勝過千言萬語,10 龍 爺,問題是什麼？,當現狀與 標準 有了差距時，即遇到了問題。 當現狀與 期望 有了差距時，即遇到了問題。 當現狀與 目標 有了差距時，即遇到了問題。,想一想什麼是標準，期望和目標?

4、法律規定 ISO 9001 , ISO/TS 16949, GP, RoHS .等國際認證標準 產品或製程規格 客戶的要求或期望 工作上使用的 QI / SOP /WI .,11 龍 爺,問題思考邏輯,問題,已發生 (現狀導向),未發生 (未來導向),事實,對策,原因,創意,激發,方案,針對已發生的問題我們可以量測到現狀，我們稱之為量化事實，以量化的事實為基礎來找出發生問題的原因，再針對原因下對策。 未發生的問題我們比較難取得量化資料，所以要靠不斷的發想來激發出想法進而找出最佳的解決方案。因此是以創意為依歸的解決方式。,12 龍 爺,問題的結構,問題結構如同冰山,現象(可感覺可衡量),嚴重時是

5、否要進行緊急處置,一次因 (近因),治標,二次因,N次因 (根因),治本,冰山是長久的時間由下而上累積而成,初步問題分析,細步問題分析,因此問題的結構是由現象，一次因(近因)， N次因(根因)組合而成。針對現象和一次因 的分析是初步的問題分析。針對二次因以上的分析則是細部的問題分析。,13 龍 爺,如何取得量化客觀事實?,三現主義【五現】,現場、現實、現物、現作、現查。 改善是要到現場、看現物、瞭解現實，且現作、現 查，而非在會議室上做改善。,改善的精神 拙速巧遲。,14 龍 爺,問題改善的流程-PDCA循環,PDCA循環(PDCA CYCLE)是廣泛被實務界應用的持續改善手法。 由美國舒華特

6、(Shewant)博士提出。戴明博士在日本大力推廣舒華特(Shewhant cycle)有成，後來日本人將其改稱戴明循環(Deming cycle)。 戴明循環包含四個階段：規劃(plan)，實行(do)，查核(check)和處置(action)。,15 龍 爺,PDCA循環,時間,品 質,追求企業 永續生存,維持,維持,維持,突 破,突 破,突 破,P,D,C,A,16 龍 爺,Action,QC story - 8 Steps,Step 1 問題定義/ 改善主題與目標設定,Step 2 現況分析,Step 3 真因分析 與驗証,Step 4 對策擬定 與實施,Step 5: 效果確認 &再

7、發防止,Step 6 水平展開,Step 7 標準化與 認知,Step 8 殘留與 潛在問題,Plan,Do,Check,QCC,QIT,CIP,17 龍 爺,彈性式問題改善QC Story與常用工具,Step 1:,Step,Step 2:,Step 3:,Step 4:,Step 5:,Step 6:,Step 7:,Step 8:,改 善 步 驟,層別法,柏拉圖,查檢表,管制圖,直方圖,特性要因圖,散佈圖,流程程序,人機程序,操作人程序,愚巧法,馬錶分析, , , , , , , , ,專業 知識,各 領 域 專 業 知 識,問題定義 / 改善主題 與 目標設定,現況分析目標修訂,再發防

8、止 標準化與 再教育,效果確認 成果比較 有形成果 無形成果,標準化 與認知 水平展開 文件管理 日常管理,殘留與 潛在問題 再對策 活動檢討 下期活動 主題選定,差異型 短處型 共同型 原因分析,對策創出 對策評價 對策實施 逐一確認,真因驗証,應急對策,應急對策,(原明之現況),(已明之現況), 未 達 目 標 ,(未明 之真 因),(已明之真因),改善 = QC Story 專業知識(技術) 適當 Tools, ,QC 七 工 具,IE 手 法, ,18 龍 爺,二、常用QC tools 簡介,19 龍 爺,QC手法簡介:,QC簡易七手法 1.甘特圖 2流程圖. 3.5W2H 4.愚巧法

9、 5.雷達圖 6.推移圖 7.統計圖,QC舊七手法 1.特性要因圖 2.柏拉圖 3.查檢表 4.層別法 5.散佈圖 6.管制圖 7.直方圖,QC新七手法 1.關連圖 2.系統圖 3.KJ法 4.矩陣圖法 5.箭線圖法 6.P.D.P.C法 7.矩陣數據解析法,20 龍 爺,(1).棒形圖、柏拉圖比較數量的大小。 (2).次數分配圖了解參差不齊的情形。 (3).折線圖(推移圖)知道時間性的變化。 (4).扇形圖、棒形圖看出內容分析的比例。 (5).散佈圖資料相互間的關係。 (6).特性要因圖了解品質特性及所波及之影響。 (7).查檢表知道不良發生的部位。 (8).製程能力圖知道分佈中心的傾向及暇

10、疵程度。 (9).管制圖了解工程的安定狀態。 (10).雷達圖了解多項目之前後變化狀況。,品管上常用圖表及其使用目的,21 龍 爺,QC 7 Tools （品管七大手法)-Q7,查檢表 (Check Sheet) 柏拉圖 (Pareto Diagram) 特性要因圖 (Characteristic Diagram) 散佈圖 (Scatter Diagram) 直方圖 (Histogram) 圖表與管制圖 (Graphs & Control Chart) 層別法 (Stratification),22 龍 爺,New QC 7 Tools （新品管七大手法)-N7,親和圖法 關連圖法 系統圖法

11、矩陣圖法 PDPC法 箭頭圖法 矩陣數據解析法,23 龍 爺,整 理,資 訊,數值資料,QC新 七大工具,QC 七大工具,資 料,事 實,語言資料,取出數值資料後對問題整理 解析性,掌握問題的手法,取出數值資料前對問題整理 助於創造&發想,Q7與N7的關聯,24 龍 爺,三、QC Story內容和 步驟說明,25 龍 爺,問題解決與分析的八大步驟,S1.問題定義/改善主題選定與目標設定 Problem definition Improvement subject & Target setup S2.現狀分析 Fact & Data Finding analysis S3.真因分析與驗證 Roo

12、t cause analysis and verification S4.對策擬定與實施 Permanent corrective action,S5.效果確認與再發防止 Verification of effectiveness/ Recurrence prevention S6.水平展開 Spread Out S7標準化與認知 Standardization & Recognition S8殘餘與潛在問題 Remaining & Potential problem,26 龍 爺,S1.問題定義/改善主題選定與目標設定,選定改善個案、釐清其目 的及目標,成立工作團隊 並確認整個計劃,察覺及界

13、定問題 發掘問題的方法 緊急處置的定義 評估與選定主題 活動登記 設定目標 擬定行動計劃,27 龍 爺,問題是什麼？主題是什麼？,問題:正常情形下應有的現象與實際上所發生的 現象，之間的差異。 問題是達成目標或要求的障礙。 把問題說清楚，則問題已解決一半。,應有的現象,變 化,(標準、目標、 過去的水準),差異=問題,實際的現象,主題:1.把欲減少的壞現象，具體化表達，作為改善行動 的課題。 2.將欲改善的問題著眼點，具體化後，作為行動的 課題。,28 龍 爺,問題定義,約翰杜威說：明確的將問題指出，就等於解決問題的 一半。 愛因斯坦說：精確的陳述問題比解決問題還來得重要 儘量使用5W2H法(

14、5W為What,When,Where,Who,Why； 2H為How及How many)明確簡潔的方式來陳述問題。,What,發生什麼事,When,何時發生,Who,與何對象有關(人、事、物),Where,在何處發生,Why,為什麼發生,How many,發生的次數或數量,How much,損失多大,29 龍 爺,也就是我們常說的人, 事, 時, 地, 物 及如何。,WHAT 什麼事情,WHEN 何時發生 WHO 與誰有關 WHERE 在何處發生,HOW MANY HOW MUCH 發生的程度/造成的損失,問題描述,是否須緊急處置?緊急處置是短暫的止血措施，實施時效短，不是長期的矯正措施,30 龍 爺,Step 1 問題定義 / 改善主題與目標設定,目標應符合 既定的品質目標 公司或部門總體目標 財務指標,目標設定依： 1.過去資料-過去 參考一年以上過去紀錄制定合理目標 2.現況數據-