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1、0-2-质量改进与3824,0-2-1,开学典礼 中国质量管理现状与未来 质量改进与吉利3824概论,问题识别,防止再发,团队组建,原因分析,现状调查,对策制定,改进实施,效果验证,目 录,0-2-质量改进与3824,0-2-2,了解朱兰三部曲及其关系 掌握“3824质量改善法”详细步骤 理解“3824质量改善法”的每一步的关键点 了解“3824质量改善法”与常用质量工具的应用 “3824质量改善法”注意事项,学习目的,0-2-质量改进与3824,0-2-3,质量策划,质量控制,设定质量目标,时 间,长期浪费,新的质量 控制区,原质量控制区,得到的教训,偶发故障,质量改进,朱兰三部曲:质量策划
2、、质量控制与质量改进,0-2-质量改进与3824,0-2-4,质量改善3824思想,核心思想 以市场和用户为中心 以数据和事实为基础 强调实物解剖、故障再现等三现精神 强调采取的措施有母本分析、有专家验证、有可靠性试验 强调要有防呆、防差错,不能把市场当试验场。,0-2-质量改进与3824,0-2-5,关于3824,三阶段-朱兰的三部曲 八步骤 二十四节点,0-2-质量改进与3824,0-2-6,策划,改进,控制,3.现状调查,4.原因分析,1.问题识别,2.团队组建,5.对策确定,6.改进实施,7.效果验证,8.防止再发,3课题确定,4确定目标,1信息统计,2旧件收集,8培训方案,5职责分工
3、,6项目签订,9实物解析,10流程剖析,7推进计划,14责任落实,11原因推测,12要因确认,13三资分析,15对策提出,16对策筛选,17实施计划,18执行日清,19收集数据,20效果判断,24 持续改进,22归零四转化,23 发布表彰,21控制计划,质量改善三八二十四,三大环节:思路、八大步骤:流程、二十四个节点:操作层面,0-2-质量改进与3824,0-2-7,一、问题识别,1、信息统计,针对存在的质量问题,广泛收集问题的严重程度和特征方面的信息分类统计。,分层法的重要性,质量改善三八二十四,0-2-质量改进与3824,0-2-8,2、旧件收集,收集出现故障或质量问题的旧件妥善保存,为进
4、一步解析做准备。 一切用数据说话 一切用事实说话 三现主义-现场、现实、现物,3、课题确定,选定课题,明确选题的理由,并用简洁的语言表达出来。 课题大小的问题,学员说:没有旧件怎么办?如噪音大?车内不冷?等感性抱怨,4、确定目标,针对存在的问题,根据公司要求、标杆水平或历史数据,制定改进的数量化目标。 确定目标的意义和依据,质量改善三八二十四,0-2-质量改进与3824,0-2-9,二、团队组建,5、职责分工,组成改进团队,工厂确定团队负责人,明确改进过程中的大致的职责分工,并形成记录。同时,由团队负责人和成员共同就问题达成共识。 人数3-10人,最好5-8人,质量改善三八二十四,0-2-质量
5、改进与3824,0-2-10,6、项目签订,由团队负责人与企业签订项目书; 具有吉利特色,且体现我国国情的一种有益尝试。,7、推进计划,在团队讨论的基础上,根据公司要求和以往经验,制定出详细的项目推进计划。 明确5W1H( why、what、who、when、where、how) 目视化的必要性(信息共享和传递效率),8、培训方案,根据推进计划,编制出培训方案,由组长、质量管理部门或第三方派员开展针对性培训。 “质量管理起于教育,终于教育。”,质量改善三八二十四,0-2-质量改进与3824,0-2-11,三、现状调查,9、实物解析,对获得的旧件实物进行分析,必要时,开展理化分析,对问题本身进行
6、深入地了解。,10、流程界定,重新界定现行过程,识别各主要过程要素及现状。 重新界定流程的作用-重新识别输入、输出和影响因素。,质量改善三八二十四,0-2-质量改进与3824,0-2-12,四、原因调查,11、原因推测,根据过去积累的知识,从尽可能多的角度对可能的原因进行推测。 没有经过验证的假设不能作为对策的依据。 常用工具-因果图、树图、关联图,12、要因确认,对可能的原因进行排查,通过现场确认、再现性试验或数理统计分析,明确问题的主要原因,可能的话,先采取应急对策。 现场确认的重要性 再现性试验和数理统计分析的注意事项-重新进行试验或重新取数据。,质量改善三八二十四,0-2-质量改进与3
7、824,0-2-13,13、三资分析,分析人员上岗资格、从业经历、能力构成,识别三资(资质、资历、资格)的差距。 这考虑到了我国企业的具体现实。,14、责任落实,从是否有标准,是否按照标准执行和标准是否正确等三个角度,具体落实质量问题的责任。,从要因确认如何过渡到三资分析,目前太跳跃了。 落实责任的目的是什么? 与下面的对策制定,如何衔接、对接?不顺畅,质量改善三八二十四,0-2-质量改进与3824,0-2-14,五、对策制定,15、对策提出,消除现象 消除原因 切断因果关系,16、对策筛选,全体团队成员从有效性、经济性、难易程度等不同角度进行评分,选出最佳对策。 多目标决策的问题 简单的做法
8、-群体打分法,质量改善三八二十四,0-2-质量改进与3824,0-2-15,现象的除去和原因的除去,头疼医头,脚疼医脚 救急与根治 中医和西医立论的差异 问题的再次发生 有第二次就有第三次!,质量问题是什么?,质量改善三八二十四,0-2-质量改进与3824,0-2-16,六、改进实施,17、计划实施,制定详细的对策计划,落实5W1H。,18、执行日清,实施计划,每天检查进度,对未完成内容追加对策,保证在计划期内完成规定内容。 有可能根据实际情况对计划进行调整。,质量改善三八二十四,0-2-质量改进与3824,0-2-17,七、效果验证,19、收集数据,对照前面设定的项目,收集相应的数据。 要注
9、意收集数据的真实性、时间区间和数量。,20.效果判断,对比研究(考虑采用统计推断的必要性) 换算成会计语言的好处 连带、衍生成果的总结,质量改善三八二十四,0-2-质量改进与3824,0-2-18,八、防止再发,21、控制计划,为了巩固改进成果,制定或修改当前使用中的相应控制计划。,22、归零四转化,完成“四规范的转化”工作(设计规范、工艺规范、检验规范、管理规范),交文件和标准分管部门批准发布,将成功经验固化在企业各种规范化文件当中。 “归零四转化”彼此之间的关系。,质量改善三八二十四,0-2-质量改进与3824,0-2-19,23、发布表彰,根据项目完成状况和效果,依据项目合同的规定兑现激
10、励措施;并在集团内外部发布共享。,24、持续改进,对于遗留问题,综合分析当时的质量状况,为确定下一阶段的课题提供充分依据。,项目组内部成员绩效评价表格,质量改善三八二十四,0-2-质量改进与3824,0-2-20,质量改善3824步操作注意事项,1、思路放之四海而皆准:所有问题的解决都可以按3824步的思路 2、具体操作层面,可以根据实际情况,进行简化或细化 如生产线的尺寸偏差,发现是由于刀具磨损问题,原因非常明确,措施非常清楚,那就马上行动,调整刀具。 面包烤糊,原因就是三个:温度、时间、配方,那可以用简单的3824步 减振器异响:原因很复杂,就要用完整3824步 3、快赢机会原理 在发现问
11、题、分析问题、解决问题的过程中,发现了哪个环节不对,马上改,不要等到所有的原因都分析清楚了才改,每一步都有快赢机会。,0-2-质量改进与3824,0-2-21,复杂度,重要度,质量改善问题分类,区别对待,抓大放小 有章可循,持续改善,0-2-质量改进与3824,0-2-22,老七种工具,因果图 排列图 直方图 检查表 分层法 散布图 控制图,新七种工具,关联图 树 图 箭条图 PDPC 矩阵图 亲和图 矩阵数据分析法,其它统计技术,假设检验与统计推断 统计过程控制(SPC) 方差分析 回归分析(ANOVA) 实验设计(DOE) 测量系统分析(MSA),质量改进的工具与技术,0-2-质量改进与3
12、824,0-2-23,90s丰田利用统计技术的变化,0-2-质量改进与3824,0-2-24,“事实”之歌,企业发生质量问题的根源几乎都是认识不全面、作业不完全。而这些“不全面、不确切”都与“事实”的把握有关。 “事实”真是难缠的家伙, 谁都以为明白可谁都不知晓, 恰如盲人摸象遭人笑。 摸到鼻子说鼻子, 摸到尾巴别的不知道。 根据经验认为自己最正确, 道听途说的其实也不少, 这样讨论不合格品何时能减少?,摘译自久米均教授著走近统计解析,0-2-质量改进与3824,0-2-25,黑白都能说,语言真是宝, 但光靠讨论不妙。 “必须由事实来决定”, 谦虚仔细调查才是唯一高招。 调查对象很麻烦, 真可
13、谓变化多端。 我们的知识和经验很有限, 只有谦虚为本事实真相才能被发现。 长期工作的人确实有经验, 拥有大量知识真可称作老练。 正确的知识很丰富, 可错误的知识也难免。 哪些正确哪些错误, 有经验的人也没经验。,“事实”之歌,0-2-质量改进与3824,0-2-26,经常对照“事实”反省修正, 才能称作真正的老练, 有经验者不都是高人, 产生迷信自认为老练的也普遍。 让我们努力去寻求正确认识吧! 尽管攀登顶峰很艰难。 努力攀登回头望, 哟!白云已在脚下盘旋。,“事实”之歌,0-2-质量改进与3824,0-2-27,讨论题,1、3824步法内在的逻辑关系是什么?同我们目前解决质量问题的思路有哪些异同? 2、结合自己工作实际,每个人找一个课题试套3824步。并记录试套走不通的节点或困惑,反馈讲师。 3、试举例说明如何依据课题的复杂程度不同,来灵活运用3824步? 4、对以前完成的某个课题,对照“技术管理双归零”的要求反思,哪些地方没有做到位?,