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1、0-2-质量改进与3824,0-2-1,开学典礼 中国质量管理现状与未来 质量改进与吉利3824概论,问题识别,防止再发,团队组建,原因分析,现状调查,对策制定,改进实施,效果验证,目 录,0-2-质量改进与3824,0-2-2,了解朱兰三部曲及其关系 掌握“3824质量改善法”详细步骤 理解“3824质量改善法”的每一步的关键点 了解“3824质量改善法”与常用质量工具的应用 “3824质量改善法”注意事项,学习目的,0-2-质量改进与3824,0-2-3,质量策划,质量控制,设定质量目标,时 间,长期浪费,新的质量 控制区,原质量控制区,得到的教训,偶发故障,质量改进,朱兰三部曲：质量策划
2、、质量控制与质量改进,0-2-质量改进与3824,0-2-4,质量改善3824思想,核心思想 以市场和用户为中心 以数据和事实为基础 强调实物解剖、故障再现等三现精神 强调采取的措施有母本分析、有专家验证、有可靠性试验 强调要有防呆、防差错，不能把市场当试验场。,0-2-质量改进与3824,0-2-5,关于3824,三阶段-朱兰的三部曲 八步骤 二十四节点,0-2-质量改进与3824,0-2-6,策划,改进,控制,3.现状调查,4.原因分析,1.问题识别,2.团队组建,5.对策确定,6.改进实施,7.效果验证,8.防止再发,3课题确定,4确定目标,1信息统计,2旧件收集,8培训方案,5职责分工
3、,6项目签订,9实物解析,10流程剖析,7推进计划,14责任落实,11原因推测,12要因确认,13三资分析,15对策提出,16对策筛选,17实施计划,18执行日清,19收集数据,20效果判断,24 持续改进,22归零四转化,23 发布表彰,21控制计划,质量改善三八二十四,三大环节：思路、八大步骤：流程、二十四个节点：操作层面,0-2-质量改进与3824,0-2-7,一、问题识别,1、信息统计,针对存在的质量问题，广泛收集问题的严重程度和特征方面的信息分类统计。,分层法的重要性,质量改善三八二十四,0-2-质量改进与3824,0-2-8,2、旧件收集,收集出现故障或质量问题的旧件妥善保存，为进
4、一步解析做准备。 一切用数据说话 一切用事实说话 三现主义-现场、现实、现物,3、课题确定,选定课题，明确选题的理由，并用简洁的语言表达出来。 课题大小的问题,学员说：没有旧件怎么办？如噪音大？车内不冷？等感性抱怨,4、确定目标,针对存在的问题，根据公司要求、标杆水平或历史数据，制定改进的数量化目标。 确定目标的意义和依据,质量改善三八二十四,0-2-质量改进与3824,0-2-9,二、团队组建,5、职责分工,组成改进团队，工厂确定团队负责人，明确改进过程中的大致的职责分工，并形成记录。同时，由团队负责人和成员共同就问题达成共识。 人数3-10人，最好5-8人,质量改善三八二十四,0-2-质量
5、改进与3824,0-2-10,6、项目签订,由团队负责人与企业签订项目书； 具有吉利特色，且体现我国国情的一种有益尝试。,7、推进计划,在团队讨论的基础上，根据公司要求和以往经验，制定出详细的项目推进计划。 明确5W1H（ why、what、who、when、where、how） 目视化的必要性（信息共享和传递效率）,8、培训方案,根据推进计划，编制出培训方案，由组长、质量管理部门或第三方派员开展针对性培训。 “质量管理起于教育，终于教育。”,质量改善三八二十四,0-2-质量改进与3824,0-2-11,三、现状调查,9、实物解析,对获得的旧件实物进行分析，必要时，开展理化分析，对问题本身进行
6、深入地了解。,10、流程界定,重新界定现行过程，识别各主要过程要素及现状。 重新界定流程的作用-重新识别输入、输出和影响因素。,质量改善三八二十四,0-2-质量改进与3824,0-2-12,四、原因调查,11、原因推测,根据过去积累的知识，从尽可能多的角度对可能的原因进行推测。 没有经过验证的假设不能作为对策的依据。 常用工具-因果图、树图、关联图,12、要因确认,对可能的原因进行排查，通过现场确认、再现性试验或数理统计分析，明确问题的主要原因，可能的话，先采取应急对策。 现场确认的重要性 再现性试验和数理统计分析的注意事项-重新进行试验或重新取数据。,质量改善三八二十四,0-2-质量改进与3
7、824,0-2-13,13、三资分析,分析人员上岗资格、从业经历、能力构成，识别三资（资质、资历、资格）的差距。 这考虑到了我国企业的具体现实。,14、责任落实,从是否有标准，是否按照标准执行和标准是否正确等三个角度，具体落实质量问题的责任。,从要因确认如何过渡到三资分析，目前太跳跃了。 落实责任的目的是什么？ 与下面的对策制定，如何衔接、对接？不顺畅,质量改善三八二十四,0-2-质量改进与3824,0-2-14,五、对策制定,15、对策提出,消除现象 消除原因 切断因果关系,16、对策筛选,全体团队成员从有效性、经济性、难易程度等不同角度进行评分，选出最佳对策。 多目标决策的问题 简单的做法
8、-群体打分法,质量改善三八二十四,0-2-质量改进与3824,0-2-15,现象的除去和原因的除去,头疼医头，脚疼医脚 救急与根治 中医和西医立论的差异 问题的再次发生 有第二次就有第三次！,质量问题是什么？,质量改善三八二十四,0-2-质量改进与3824,0-2-16,六、改进实施,17、计划实施,制定详细的对策计划，落实5W1H。,18、执行日清,实施计划，每天检查进度，对未完成内容追加对策，保证在计划期内完成规定内容。 有可能根据实际情况对计划进行调整。,质量改善三八二十四,0-2-质量改进与3824,0-2-17,七、效果验证,19、收集数据,对照前面设定的项目，收集相应的数据。 要注
9、意收集数据的真实性、时间区间和数量。,20.效果判断,对比研究（考虑采用统计推断的必要性） 换算成会计语言的好处 连带、衍生成果的总结,质量改善三八二十四,0-2-质量改进与3824,0-2-18,八、防止再发,21、控制计划,为了巩固改进成果，制定或修改当前使用中的相应控制计划。,22、归零四转化,完成“四规范的转化”工作（设计规范、工艺规范、检验规范、管理规范），交文件和标准分管部门批准发布，将成功经验固化在企业各种规范化文件当中。 “归零四转化”彼此之间的关系。,质量改善三八二十四,0-2-质量改进与3824,0-2-19,23、发布表彰,根据项目完成状况和效果，依据项目合同的规定兑现激
10、励措施；并在集团内外部发布共享。,24、持续改进,对于遗留问题，综合分析当时的质量状况，为确定下一阶段的课题提供充分依据。,项目组内部成员绩效评价表格,质量改善三八二十四,0-2-质量改进与3824,0-2-20,质量改善3824步操作注意事项,1、思路放之四海而皆准：所有问题的解决都可以按3824步的思路 2、具体操作层面，可以根据实际情况，进行简化或细化 如生产线的尺寸偏差，发现是由于刀具磨损问题，原因非常明确，措施非常清楚，那就马上行动，调整刀具。 面包烤糊，原因就是三个：温度、时间、配方，那可以用简单的3824步 减振器异响：原因很复杂，就要用完整3824步 3、快赢机会原理 在发现问
11、题、分析问题、解决问题的过程中，发现了哪个环节不对，马上改，不要等到所有的原因都分析清楚了才改，每一步都有快赢机会。,0-2-质量改进与3824,0-2-21,复杂度,重要度,质量改善问题分类,区别对待,抓大放小 有章可循,持续改善,0-2-质量改进与3824,0-2-22,老七种工具,因果图 排列图 直方图 检查表 分层法 散布图 控制图,新七种工具,关联图 树 图 箭条图 PDPC 矩阵图 亲和图 矩阵数据分析法,其它统计技术,假设检验与统计推断 统计过程控制（SPC） 方差分析 回归分析（ANOVA） 实验设计（DOE） 测量系统分析（MSA）,质量改进的工具与技术,0-2-质量改进与3
12、824,0-2-23,90s丰田利用统计技术的变化,0-2-质量改进与3824,0-2-24,“事实”之歌,企业发生质量问题的根源几乎都是认识不全面、作业不完全。而这些“不全面、不确切”都与“事实”的把握有关。 “事实”真是难缠的家伙， 谁都以为明白可谁都不知晓， 恰如盲人摸象遭人笑。 摸到鼻子说鼻子， 摸到尾巴别的不知道。 根据经验认为自己最正确， 道听途说的其实也不少， 这样讨论不合格品何时能减少？,摘译自久米均教授著走近统计解析,0-2-质量改进与3824,0-2-25,黑白都能说，语言真是宝， 但光靠讨论不妙。 “必须由事实来决定”， 谦虚仔细调查才是唯一高招。 调查对象很麻烦， 真可
13、谓变化多端。 我们的知识和经验很有限， 只有谦虚为本事实真相才能被发现。 长期工作的人确实有经验， 拥有大量知识真可称作老练。 正确的知识很丰富， 可错误的知识也难免。 哪些正确哪些错误， 有经验的人也没经验。,“事实”之歌,0-2-质量改进与3824,0-2-26,经常对照“事实”反省修正， 才能称作真正的老练， 有经验者不都是高人， 产生迷信自认为老练的也普遍。 让我们努力去寻求正确认识吧！ 尽管攀登顶峰很艰难。 努力攀登回头望， 哟！白云已在脚下盘旋。,“事实”之歌,0-2-质量改进与3824,0-2-27,讨论题,1、3824步法内在的逻辑关系是什么？同我们目前解决质量问题的思路有哪些异同？ 2、结合自己工作实际，每个人找一个课题试套3824步。并记录试套走不通的节点或困惑，反馈讲师。 3、试举例说明如何依据课题的复杂程度不同，来灵活运用3824步？ 4、对以前完成的某个课题，对照“技术管理双归零”的要求反思，哪些地方没有做到位？,
