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1、从文化谈管理创新 -如何创建卓越的企业文化,黄华新 浙江大学人文学院,主 要 内 容,1 企业文化的层次、内涵和表现形式 2 企业文化建设的运行机制 3 企业文化建设目标 4 企业文化建设原则 5 企业文化建设思路 6 提升“企业文化力指数”的四条建议,1 企业文化的层次、内涵和表现形式（1）,1.1 层次 物质型文化（技术系统）、管理型文化（制度系统）、精神型文化（价值系统）。三品合一 1.2 定义 企业文化是20世纪80年代初，由美国波士顿大学的教授M戴利首先提出来的。简单地说，企业文化就是指导、约束企业整体行为和员工个人行为的价值理念及其表现方式。企业家精神是企业文化的集中反映。 达利公
2、司企业理念：“以人为本、以客为尊、以变应变、以静致远”。,1 企业文化的层次、内涵和表现形式（2）,1.3 核心内容 企业的价值理念是企业文化的核心内容。“理念”可以从如下三个相互联系的方面去把握： 1.3.1 理想、信念 如：盾安的经营宗旨：致力民族工业昌盛，改善人类生活品质。“德力西”、“海通”、“三九”、“东信”的企业精神。 1.3.2 行为准则 如：达利的行为准则：以克己心修身，以平和心待人，以沉稳心处事，以清静心接物。胡庆余堂的“采办务真，研制务精”；中国建设银行的“时时保持敬业精神，处处维护客户利益”。 1.3.3 看法、道理 如：“保护市场就是保护自己”，“学高为师，身正为范”（
3、华东师大），“资本是船，品牌是帆，文化是魂，人才是本”（张瑞敏）。,1 企业文化的层次、内涵和表现形式（3）,1.4 表现形式 1.4.1 理念的语言表达。它有四点要求： （1） 语言生动；（2）内容精炼； （3）反映特色；（4）便于记忆。 例如，“两袋投入”（鲁冠球），“承传文明，开拓创新”，“有形世界，无限风光”（中央电视台），“海尔”理念。 理念诠释:哲理+案例 1.4.2 企业内外的各种文化活动 1.4.3 其他的各种物质载体,2.企业文化建设的运行机制,“四力合一”模式: 决策层的引导力; 全方位的参与力: 员工们的需求力; 制度上的保障力。,3 企业文化建设目标,企业文化建设通常可
4、以围绕文化的导向、辐射、规范、激励和凝聚五大功能展开，其具体目标可以分解为如下五个方面： 3.1 明确企业发展长远规划，寻找企业发展最佳定位。（导向功能） 3.2 塑造企业良好形象，推进企业品牌建设。（辐射功能） 3.3 规范管理与情感管理互补，促进企业管理日益有效。（规范功能） 3.4 挖掘人力资源潜能，激发企业全体员工的工作、学习和参与三种积极性。（激励功能） 3.5 培育忠诚度与团队性，使企业成为利益共同体、命运共同体和理想共同体。（凝聚功能）,4 企业文化建设原则（1）,4.1 顾客满意与员工满意的结合 4.1.1 蓝岛大厦“全胜”的理念： 产品以质取胜，服务以情取胜，功能以全取胜，环
5、境以雅取胜。 4.1.2 中国建设银行的理念系统： A. 座右铭：时时保持敬业精神， 处处维护客户利益； B. 对客户的服务理念： 令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率， 令人满意的服务态度。 C. 对员工的管理理念：卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。 4.1.3 日本的有些企业致力于培育员工的“六感”：方向感、成就感、信任感、温暖感、舒适感、实惠感；我国很多企业强调“四留人”：事业留人、待遇留人、感情留人、环境留人。,4 企业文化建设原则（2）,4.2 科学精神与人文精神的互动 4.2.1 科学精神突出求真求实，在企业文化中更多地表现为严谨性、规范性和可操作性。 4.2.
6、2 人文精神突出求善求美，在企业文化中更多地表现为对人的尊重、理解和宽容。 4.3 生命意识与管理思维的交融 4.3.1 具有实用的理想主义； 4.3.2 以“创造价值”为立业之本； 4.3.3 善于营造“企业生态”； 4.3.4 注重学习能力的修炼。（达利公司“工作学习化，学习工作化。”）,5 企业文化建设思路,5.1 经营文化 5.2 管理文化 5.3 体制文化,5.1 经营文化（1）,经营文化是指企业在处理外部关系时所持的价值理念。要建设好经营文化，有必要坚持以下七大理念： 5.1.1 双赢理念 5.1.2 理性竞争理念 5.1.3 快速应变理念 5.1.4 动态创新理念 5.1.5 品
7、牌理念 5.1.6 风险防范理念 5.1.7 比较优势理念,5.1 经营文化（2）,5.1.1 双赢理念：把企业利益和消费者利益结合起来。 光大银行：让最好的企业成为我们的客户，让我们的客户成为最好的企业。 浙大口号：今天我以母校为荣，明天母校为我骄傲。 5.1.2 理性竞争理念：把增强自身竞争力与协作竞争有效结合起来。 日本的“竞合”概念，我国的“和商”概念逐渐为人们所接受；“竞争协同”、“利益网络”、“利益共享”的思路不断为人们所认同。,5.1 经营文化（3）,5.1.3 快速应变理念：把企业发展与宏观经济调整有效结合起来。 张瑞敏的“三只眼睛”理论。 5.1.4 动态创新理念：把市场现实
8、需求与市场潜在需求有效结合起来。 入世以后，人才市场、金融市场的潜在需求如何？教育产业、信息产业、医药产业、房地产产业等领域的潜在需求怎样？,5.1 经营文化（4）,5.1.5 品牌理念：把有形资产增值与无形资产增值结合起来。 价格竞争、质量竞争、品牌竞争（老百姓认牌消费） 名牌是综合实力的象征。有一位领导说，浙江有两件衣服一瓶水（雅戈尔、杉杉、娃哈哈），青岛靠的是五大中国驰名商标（海尔、海信、澳柯玛、双星、青岛啤酒），西雅图人动不动就自豪地说他们的波音和微软。什么是最值得宁波人自豪的？一个名牌的价值永远超过一万个杂牌。名牌带来的不光是税收和利润，而且带来规范的管理，带来合格的社会公民和企业员
9、工。名牌是综合国力的象征，也是企业实力的象征。所以，中央电视台要“生死攸关话名牌”。,5.1 经营文化（5）,5.1.6 风险防范理念：把企业快速发展与稳健经营有效结合起来。 海通经营理念：稳健乃至保守。 西方企业家的投资理念。 5.1.7 比较优势理念：把全面增强企业优势与凸现企业个性特色有效结合起来。 “以专取胜，以精取胜，以特取胜，以奇取胜”。,5.2 管理文化（1）,管理文化是企业在处理内部矛盾和关系时所形成的一种价值理念。管理文化建设可从如下六个方面入手： 5.2.1 对称管理理念：把责任、权力、利益有效地结合起来。 5.2.2 高效管理理念：把管理收益和管理成本有效结合起来。 5.
10、2.3 利益共享和风险共担理念：把企业的风险和收益与员工的风险和收益有效结合起来。,5.2 管理文化（2）,5.2.4 持续发展理念：发展的水平系统与发展的能力系统有机结合。 完整的企业发展包括两个子系统：一是以经济指标、人员构成和环境设备为标志的发展水平系统；二是以科技、体制和观念为内容的发展能力系统。能力建设是企业持续发展的驱动因素和内在动力。 5.2.5 有序管理理念：把管理目标和管理手段有效结合起来。 5.2.6 自律和他律相结合理念：把员工自我约束与外在制度约束有效结合起来。,5.3 体制文化（1）,体制文化是指为了维系企业体制的存在、保证企业体制的正常运转，人们所应该拥有的价值理念
11、。体制文化建设可以从如下六个方面出发。 5.3.1 忠诚理念：把员工自主性与诚信原则有效结合起来。 在企业对内和对外的宣传中都要鼓励员工的自主意识，同时又要倡导“忠诚企业，忠诚事业；诚以待人，信以立业。”“忠诚信义和，温良恭俭让”的中国传统文化富有现实价值。 5.3.2 团队理念：把自我创新能力与协作原则有效结合。,5.3 体制文化（2）,5.3.3 敬业进取理念：把员工利益最大化与勤奋创业精神有效结合起来。 “有为才有威（威信），有为才有味（品味），有为才有位（岗位）”。 “创业、敬业，勤业、精业”。 “有事时敬在事上，无事时敬在心上”。 继续发扬浙江人的“四千万精神”。,5.3 体制文化（
12、3）,5.3.4 等级差别理念：把机会均等与等级差别有效结合起来。 在企业当中大家机会均等，规则公平；但需要有等级差别存在。原因在于人的能力是有差别的，能力差别导致分工的差别，分工的差别导致收益方式的差别，收益方式的差别最终导致收益的差别。公司应不断强调有差别的正当性和合理性。 5.3.5 效率优先理念：把提高效率与追求公平有效结合起来。 5.3.6 制度至上理念：把自我选择与契约化原则有效结合起来。,6 提升“企业文化力指数”的四条建议（1）,为了提升 “企业文化力指数”，我们参考哈佛商学院的要领和分析思路，提出如下四条建议： 6.1 企业的领导应当有“设计师”和“牧师”的双重角色意识： 第
13、一，作为设计师，他应在企业的发展过程中使组织结构与文化模式适应自身的要求； 第二，作为牧师，他应不断地布道，使员工接受企业文化，把员工身自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。,6 提升“企业文化力指数”的四条建议（2）,6.2 企业的决策层应当经常思考并引导员工讨论一个问题我们的公司究竟是什么？ 这里至少有四种可能的回答： 第一，公司是企业，在这个解答域内，大家应思考的问题是我们的企业是否符合现代企业制度的各项标准； 第二，公司是“我家”，这种解答的思维指向是“企业是扩大了的家庭”，“公司是我家，繁荣靠大家”； 第三，公司是“学校”，由此，公司是一个学习型组织，在这个论域内，公司的所有成员均
14、为学习伙伴。 第四, 公司是“舞台”,是所有干部员工创业、创新，实现自我价值的发展平台。,6 提升“企业文化力指数”的四条建议（3）,6.3 企业的决策层和管理层应当经常谈论自己企业的运行模式、工作作风或行事方法，并分析其中的利弊得失。 6.4 企业应当将自己的价值理念通过行为准则、口号、标语等公诸于众，并且大力动员和鼓励自己企业的所有人员恪守遵循。,6 提升“企业文化力指数”的四条建议（4）,案例：科瑞集团公司的企业文化观 毫不利己，专门利人是崇高的敬而仰之； 利人利己是豁达的钦而佩之； 利己利人是聪敏的欣而赏之； 利己不利人是狭隘的疏而远之； 损人利己是丑恶的讨而伐之； 损人不利己是愚蠢的警而防之； 损人损己是可悲的回而避之。,欢迎各位批评和指正！,谢谢大家！,
