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1、1、如果打印机打印字体不对，或密码键盘与刷卡器不正常，如何处理？答：做0821交易配置打印机等外部设备。2、如何将旧系统中的存折过渡成一本通账户？答：使用“过渡换折【0210】”交易把旧存折换为新存折（同时客户还要持有效身份证件），然后才能正常在新系统办理业务；该交易录入细节是：在输入帐号字段的地方按O/o可以通过旧帐号得到新帐号；在序号字段录入102，按回车，如果没有弹出余额提示窗口，就在序号字段录入101，按回车；密码字段由客户录入，如果客户原来没有设置密码或密码为全零，则柜员需要提示客户录入111111才能通过检查。3、如何关闭终端？答：终端关掉电源前必须先退出系统，回到login提示符
2、状态，然后才能关掉电源。4、早上如何开机？答：先开UPS，再开基带调制解调器，再开路由器，再开打印机，最后开终端与电脑。5、做过渡换折交易输入帐号时，提示“无此旧帐号”，旧帐号如何输入？答：办理储蓄业务按o（小写字母欧）输入旧帐号时,旧机构码规则:新机构码去除前两位16和最后一位0,例如:新机构码（终端左上角显示）1613701000对应旧机构为1370100；新科目号：以新系统统一下发的科目字典为准,比如活期储蓄存折21110301；旧帐号:7位旧所号2位货币号（00）2位储种号( 活期:00, 定活:02,定期:03,零整04, 教育06)8位原单折上的帐号。例如原所号为0030801，活
3、期存折帐号为00001234，则旧账号为“0030801000000001234”。如果无论如何尝试系统均报告旧账号不存在，可以通过【分户账查询7700】交易查询。查询条件输入账户户名，输入户名时可以只录入重要词组，前后增加%来匹配查询。6、为什么查询钱箱时，发现钱箱中核清标志为“未核清”？答：在柜员签到时，系统将签到柜员的核清标志改为“未核清”；在晚上下班柜员平帐后签退之前，需要做尾箱核对，钱箱核对成功后，系统将核清标志改为“已核清”。因此，正常工作状态的柜员钱箱与尾箱的核清标志都应该为“未核清”，只有需要下班签退时，做过尾箱核对，钱箱与尾箱的核清标志才是“已核清”。7、为什么签退时总提示“
4、还有其它柜员在暂退,请其中一个暂退柜员在另外的终端或者屏幕上签到,你才能签退!答：如果某机构有操作员没有签退，将影响中心结帐，为了避免操作员下午下班时忘记签退当时还在暂退状态的柜员，系统将在最后一个柜员做签退时，检查是否还有其他柜员处于暂退状态。因此，如果某机构剩下最后两个柜员需要签退时，应该把两个柜员用两屏同时签到，然后做依次做签退。例如：如果1600111000机构在下班时剩下两个柜员00111001，00111002没有签退，此时，可以同时按键和数字键或F1键，将屏幕切到第一屏，用00111001柜员签到，然后同时按键和数字键或F2键，将屏幕切到第二屏，用00117002柜员签到，接着就
5、可以将00111002柜员签退，再将屏幕切到第一屏，将00117001柜员签退。8、老系统过渡过来的活期储蓄帐户，在老系统中没有密码，但是在新系统中需要输入密码，密码输入多少？答：老系统的活期储蓄存折帐户过渡到新系统后，是放在一本通帐户里面的，帐号序号是101，如果老系统的活期储蓄存折户没有设置密码，新系统将把一本通帐号的密码设置为111111。9、做凭证出库交易时，系统提示“行政关系无此帐号”或“检索行政关系对照表失败”，入库怎么做？答：暂时不做现金出入库，直接做（604）现金交易。10、旧系统过渡到新系统的帐户需要“挂失”或“解挂”时，证件类型和号码总是提示“证件类型或号码不符”，什么原因
6、？答：旧系统过渡过来的帐户，如果是非一本通的帐户，证件类型和号码以分户信息中记录的证件类型、号码为准，可以在该帐户相应的分户信息中查询到；如果是一本通分户，证件类型应该为“9”，证件号码为“1999999999999999”（“1”后面15个“9”）；输入时帐户证件可以按上面的方法输入，如果与实际证件不符：“代理人证件”输入挂失人实际证件。11、柜员签到或授权时，柜员号无法输入？答：应等待屏幕显示刷卡失败时，再按“N”键、回车，然后输入柜员号和密码。12、柜员签退时报告机构头寸不平帐，怎么处理？答：由于使用【现金交易0604】来代替【现金入库0601】、【现金出库0602】完成现金头寸出入库记
7、帐，很容易使得出入库所涉及的两个机构的往来内部帐分户余额不一致，系统在轧差（106/107/108）时将报告机构头寸不平帐。本警告只是报警，不影响轧差平衡，柜员仍可签退。13、为什么对公、对私存折户不能使用单笔借贷答：单笔借贷由于不验证客户支取方式，因此系统强制限制对公、对私存折户不能使用单笔借贷；使用【转帐交易6302】完成。14、如何检查现金余额和现金交接答：使用【钱箱查询7102】，录入条件时在柜员处录入0，即可看到系统默认设定的出纳柜员及本机构的现金余额。请核对余额无误后使用【现金交接0603】分配部分现金给记帐柜员备用。15、每日营业开张必作事项有哪些答：机构签到：每天早上柜员签到，
8、开始在新系统办理业务之前，首先执行一次“机构签到【0130】”交易，然后才能正常办理业务。否则系统将提示“机构未签到.”。工前准备：网点每天开始营业时，必须安排一个柜员执行 “工前准备【0712】”完成日报打印，以核对上一工作日帐务。必须打印内容：日结单、日记表、清算资料、流水帐。其他项目按联社要求打印，如果不打印，需要提交一次，成功后选择不打印。16、每日非最后一个下班的柜员必作交易流程是什么？答：柜员轧差：柜员在下班以前需要进行“柜员轧差【0106】“，查看、核对自己的帐务是否平衡正确。尾箱核对：柜员在下班前需要进行“尾箱核对【0112】“，查看、核对自己的钱箱的现金和票箱内的总要空白凭证
9、是否正确。柜员签退：柜员轧帐平衡、尾箱核对成功以后，可以签退【0103】下班。签退后当天不能再次签到办理业务。本机构最后一个柜员签退时，必须先封锁转汇和机构签退。17、每天最后一个下班柜员必作交易流程答：柜员轧差：柜员在下班以前需要进行“柜员轧差【0106】“，查看、核对自己的帐务是否平衡正确。尾箱核对：柜员在下班前需要进行“尾箱核对【0112】“，查看、核对自己的钱箱的现金和票箱内的总要空白凭证是否正确。封锁转汇：网点下班前，必须执行“封锁转汇【4306】“，停止与其他机构之间的汇款往来。机构签退：网点下班时，最后一个柜员签退以前，必须执行“机构签退【0131】“交易，停止本机构的帐务办理。
10、柜员签退：柜员轧帐平衡、尾箱核对成功以后，可以签退【0103】下班。签退后当天不能再次签到办理业务。本机构最后一个柜员签退时，必须先封锁转汇和机构签退。18、每天中午柜员交接班流程是什么？柜员交接班：上一班柜员先用“尾箱核对【0112】”把尾箱里面的钱、票核对无误以后，可以使用“尾箱交接【0111】”交接给下一班柜员，然后签退，由下一班柜员使用同一尾箱办理业务。19、刷卡失败时如何处理？答：用手工输入存折账号即可继续办理业务。20、存折出现写磁失败或没有及时写磁时如何处理？答：可以利用重新写磁交易【0811】进行补救。21、系统进入任何交易，按提交键都没有反映？答：终端类型设置错误。如不知道如
11、何设置，打电话求助联社电脑科。22系统死机时如何处理，或者系统为什么一到录入密码或者打印的时候就死机？答：并非真正死机，而是外设设置错误。请联系联社科技科处理。或者使用【外设管理821】把所有的外设重设即可。23、突然断电等原因，出现柜员“非签到状态”该怎么办？答：可在主机上或切换屏幕切换到第二屏，用该柜员号重新登录签到，即可解决。24柜员签到或授权时，柜员号无法输入？答：应等待屏幕显示刷卡失败时，再按“N”键、回车，然后输入柜员号和密码。25、柜员在做签退时，系统提示：“另一柜员在暂退状态，无法签退”，该如何签退？答：柜员可以自己查询柜员信息表，然后让暂退柜员签到，然后再做签退。26、签退时
12、先做封锁转汇还是先做尾箱轧差？答：先做封锁转汇，再做尾箱轧差。27、柜员信息如何修改？答：查询管理（0017）-标准数据查询（7600）-柜员信息表（7607）28、两个柜员都有尾箱，如何办理交接手续？答：使用凭证交接、现金交接和物品交接进行交接。29、其他活期存折户（21110401）与个人卡折户存款（21110301）有什么区别？答：其它活期存折户不能转帐，个人卡折户就是个人结算户可以转帐。30、如何查询储户存款？答：存款业务（0005）查询管理（1604）分户帐查询（7700）31、账户余额如何打印？答：前台打印账户余额打印32、教育储蓄如何查询：答：存款业务（0005）查询管理（160
13、4）分户帐查询（7700）零整查询（7709）33、如何查科目余额？答：查询管理总帐查询科目总帐34、通知存款如何（提前）支取？答：存款业务-（通知存款登记-）通知存款部提/撤消35、分户帐查询方法答：使用【分户帐查询7700】，再在菜单中选择对应帐簿,可查到活期/内部帐等分户信息。36、帐户如何转帐？答：使用【转帐交易6302】（一借一贷）或者【单向借贷6301】（一借多贷或者一贷多借）；请注意转帐的支票应该是已经出售给该客户的转帐支票。37、内部帐如何记帐答：转帐使用【转帐交易6302】（一借一贷）或者【单向借贷6301】；现金用【现金交易0604】。38、如果转账不知道帐号如何查询？答：
14、分户帐查询7700内部帐查询39、活期储蓄存单如何取款？答：用销户做。40、过渡换折时提示“分户账中无此账号？”答：输入账号时可能直接输入了旧账号应按“O”输入旧账号。并在科目字典里查询出新账号后输入。41、定期存款开户时，存取周期不能选择？答：开户时的科目号选择为定期XXX的科目后，可不用选择存取周期。42、零存整取是否纳入一本通？答：不纳入43、办理取款业务时，提示“账户可用余额不足”？答：因为尾箱余额不足或是表外科目余额不足。44、隔日冲正不能做现金冲正交易，如何处理？答：现金只能当天冲正，如果做错，用现金交易做。45、定期提前支取错误，电脑利息比实际少付，如何做?答：用补账交易做第一次
15、借利息支出，第二次贷利息税。46、零存整取没有计息，如何补息？答：用现金交易做。47、对公存款，销户时提示“先清除积数”？答：没有结清利息，先结清利息再销户。48、对公活期存款如何销户？答：先做单户结息，再销户。49、对公定期存款如何销户？答：先查看该账户有无对应的对公活期账户（201102），然后在销户里选择“转账销户”，把对应的活期账户输入里面。50、内部账如何开户？答：先开一个对公活期户，然后做转账开户51、对公定期存款如何开户？答：先开一个对公活期户，然后再对公定期存款做转账开户。52、储户在上线前做了存单质押，现在如何解除质押状态。答：在“6408抵押质押登记”中开户，然后用“6410抵押质押品注销”即可。53、挂失交易总提示证件号码不符怎么办？答：如按机器查询资料输入仍提示不对则选：其它证件；证件号码为“1999999999999999“，一共16位。54、户名错了，修改户名怎么办？答：可以通过“0201帐户信息修改“交易进行修改。55、贷款新程序内自动生成一个新帐号，收贷款时需逐笔查询帐号，如何把贷款帐号统一打印出来。（新程序只能显示前500户信息，不能全部显示。）答：可以根据科目查询56、储蓄
