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1、IT外包服务-小型机维保招标书(样本) 服务资质 服务工程师的能力水平应综合包括以下两部分： 理论能力：具备IBM、HP、DEL系统、数据库、网络方面的资格认证。 工程能力：具备电信级项目工程服务经验，涉及IBM、HP、DELL、存储、备份、系统、数据库、网络方面的工程经验。 服务提供方请提供以上所需的证明材料。 服务案例 服务提供方应具有与本项目类似的服务案例清单，并做出实事求是的说明介绍，如提供虚假服务案例资料，将取消参加评估的机会。 请在服务案例清单中提供现有客户的详细情况（特别是中国电信系统内）。详细情况包括： 序号 客户名称 项目名称 主要设备 服务时限 客户联系人 1 2 联系人电
2、话 项目中角色 服务提供方请提供以上所需的证明材料。 服务实施能力 系统综合诊断定位故障能力 服务提供方应具有在数据库、主机、网络等关联产品系统领域深厚的技术积累能力，以保障服务故障的快速诊断定位与解决。 现场服务支持能力 服务提供方应具备在全省范围内提供现场服务支持的能力。 服务提供方应具备遍布全省重点城市的现场服务网络，能够就近为中国电信XX分公司提供及时、高效的现场服务。 11 损坏件更换支持能力 服务提供方应具备在全省范围内提供损坏件更换支持的能力，对于不能在规定时限内解决的系统故障，必要时具有提供备机服务的能力。 服务提供方需要在解决方案中说明对于IBM、HP已停产设备和系统，如何保
3、证备品备件服务。 服务管理能力 专业服务管理机构 服务提供方应具备专业的服务管理组织机构，并建立有完善的技术服务管理体系。 服务流程管理能力 服务提供方应具有专业的服务响应中心，能够7*24小时响应中国电信XX分公司的服务请求，并具有流程化的管理处理能力。 服务质量控制能力 服务提供方应具有专业的Case管理信息系统，以实现Case流转与跟踪控制，确保服务质量。 服务方案技术要求 方案编写要求 方案需明确所应标服务的IBM、HP、DELL、网络设备的类型,并对各设备类型的服务能力(特别是对损坏件更换所需备件资源)重点说明. 响应支持服务 电话支持服务 服务提供方应具备7*24小时的电话支持服务
4、能力，对于一般服务，能够在每周一至周五，12 每天8：3018：30随时响应中国电信XX分公司的服务请求，对于高级服务，每周7天，每天24小时响应中国电信XX分公司的服务请求，并立即提供电话支持服务。 远程分析服务 在征得中国电信XX分公司允许的前提下，服务提供方的工程师能够通过远程拨入进行故障分析，对系统进行诊断与故障排除。 现场支持服务 服务提供方应具备7*24小时的现场支持服务能力，对于一般服务，能够在每周一至周五，每天8：3018：30随时响应中国电信XX分公司的服务请求，对于高级服务，每周7天，每天24小时响应中国电信XX分公司的服务请求，并立即提供现场支持服务。 当通过远程支持不能
5、解决问题或诊断有硬件故障，服务提供方应派出工程师携带相应的替换备件立即赶赴故障现场进行紧急现场支持。 现场损坏件更换服务 在服务期限内，所有服务设备的全部故障件的更换均是免费的，即已经包含在总体的服务费用之中，不再另行收取备件费用。 所有更换的备件均为与原设备或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块的备件。所有更换的备件，均提供一年的保修期。 服务提供方应具备7*24小时的备件更换服务能力，对于一般服务，能够在每周一至周五，每天8：3018：30随时响应中国电信XX分公司的服务请求，对于高级服务，每周7天，每天24小时响应中国电信XX分公司的服务请求，并立即提供现场备件更换服务。
6、故障级别与服务响应速度定义 当中国电信XX分公司服务的设备发生问题时，中国电信XX分公司可以自己确定问题的优先级，从而得到不同的响应速度。 故障级别 一级故障 电话响应 立即 故障现象 系统宕机或关键性故障导致系统不可用 典型事件 系统中止（不能保存进行中的工作）； 系统功能性故障导致数据丢失或系统不可用； 系统功能性故障致使系统失效； 现场响应 立即响应，本地4小时内到现场,异地4小时13 系统故障致使关键任务应用程序重新启动。 二级故障 系统性能严重损坏，但系统仍可正常运行。 系统运行正常，仅受到有限的影响或未受到严重影响。 应用程序较频繁地发生故障，但未导致数据丢失； 管理系统发生了严重
7、的、但可预测的故障； 立即 系统性能严重降低。 系统温度报警； 系统部分配置修改； 心跳线部分损坏； 网络部分通； 内出发 立即响应，本地4小时内到现场,异地4小时出发 立即响应，本地8小时内到现场,异地8小时出发 立即响应，客户方便时到现场 三级故障 四级故障 立即 在产品功能、安系统权限问题； 装配置方面需一些概念的解答； 要信息或支援。 系统管理方面的问题； 立即 备机服务 对于在抵达现场48小时内不能排除的紧急故障，根据中国电信XX分公司，服务提供方应提供相应的不低于原系统性能的备机，以保障关键业务的不间断运转。 服务提供方需要在解决方案中说明对于已停产设备和系统，如何保证备机服务。1
8、4 4.3 主动式服务 故障案例分析服务 定期为中国电信XX分公司提供典型故障案例分析服务。 现场设备检查服务 为中国电信XX分公司设备提供定期现场设备检查服务。 专业培训服务 为中国电信XX分公司提供专业的完备的技术/管理培训方案。 多厂商多平台技术支持服务 服务提供方应具有主机、网络、数据库、存储、中间件等多厂商多平台协作支持能力，能够为中国电信XX分公司提供多厂商多平台技术协作支持服务方案，以协助中国电信XX分公司迅速捕捉故障点并排除故障。 其它增值服务 服务提供方可根据中国电信XX分公司的项目情况，提供相应的增值服务。 技术服务方案建议书编写要求 服务提供方所提供的技术服务方案建议书中
9、至少包含以下内容： 服务提供方的详细介绍（组织管理架构、员工情况、合作伙伴情况、近三年业绩，特别在中国电信系统的案例等）; 服务提供方的服务体系介绍（服务管理、服务体系、服务网络、备品备件库等）; 技术规范书点对点应答; 服务内容的详细描述; 服务项目的实施方式(含流程); 15 设备原厂外的服务提供商满足服务规范书要求所需的第三方资源(特别是设备原厂备件资源)及与第三方工作界面。 16 百度搜索“就爱阅读”,专业资料、生活学习,尽在就爱阅读网,您的在线图书馆! 中国电信XX分公司2010年IT设备 维保服务招标文件 中国电信XX分公司 2010年08月05日 1 第一章 投标邀请书 中国电信
10、XX分公司2010年设备维保服务项目，现通过邀请招标的方式进行招标。欢迎贵单位参加投标。 一、招标方式： 本次招标采取二标段方式，一标段为技术标，主要内容为审查投标单位资质，评比技术标；二标段为商务标，主要内容是对投标单位的商务报价评比，并定标。 二、技术应答发标和回标时间： 1、 发标时间：2010年8月4日； 2、 技术应答回标时间：2010年8月10日； 商务报价回标时间：2010年8月16日； 3、 地点：中国电信XX分公司计划建设部 4、 技术联系人： 5、 商务联系人 6、 投标格式：投标书一律用A4纸打印，技术应答二份（正、副本）。商务报价二份。投标文件必须加盖企业公章，分别密封
11、后在骑缝处加盖企业公章、法人章。投标书各项内容的填写不得任意修改，如有修改之处，应加盖法人代表或有授权书的代表人的印签。 二、下列情况之一的视为无效标书，不参加评标： 2 a) 投标文件（包括商务报价、技术建议书）未加盖单位公章的。 b) 投标书未密封或骑缝处未加盖单位法人章和单位公章的。 c) 投标书超过规定期限送达的。 d) 投标书内容不全或自相矛盾的。 e) 有弄虚作假等不正当行为的。 三、 招标单位：中国电信XX分公司 地址： 电话： 传真： 邮编： 第二章 技术规范书 1、技术规范见另册（包含设备所在地点以及设备明细） 2、服务期限：2010年8月20日至2011年8月19日 第三章
12、 投标须知 一、招标文件说明 1.招标文件的组成 1.招标文件的组成 1）投标邀请书； 2）设备招标技术条件或技术要求； 3 3）投标须知； 4）附件，既投标文件的示范格式； 5）招标人在开标前有效的书面补充文件（如果有）。 2. 招标文件的解释和澄清 投标人对招标文件的内容如有疑问，可在接到招标文件后到我方（或者电话）要求予以解释或澄清。 我方接到答疑请求后一工作日内，以书面或者口头方式回答投标人的问题。 二、 投标文件的编写 投标文件应响应招标文件 投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，按照招标文件的要求提供投标文件，并保证所提供的全部资料的真实性、有效性，以使其投标对招标文件作出实质性响应
13、，否则，其投标可能被拒绝。 投标语言 投标文件及投标人和招标人就投标交换的文件和来往信件，应以中文书写。如投标人的资料原件为外文，应翻译成中文，并以中文的陈述为准。 3.投标文件的组成。投标人应提供技术应答和商务应答书一式二份、商务标书一份： 技术建议书包括： 详见：）技术应答书 ）IT系统维护服务成功案例（特别是中国电信系统内的项目） 4 商务标书包括： 1）投标书（见附件一） 2）企业法定代表人的授权书（见附件二） 3）维保内容分别报价并加盖公章的投标报价单（技术标评比结束后发） 4）保密承诺（见附件三） 5）资格要求： A实质性要求：营业执照副本、税务登记证副本、集成资质。 B非实质性要
14、求：HP、公司销售以及相关服务授权、于本项目相关的其它资质证书和获奖证书。 4. 投标文件的格式 投标人应按照招标文件中提供的招标文件格式填写投标文件、投标报价单及设备。 5. 投标报价 投标人的报价为在投标有效期内的固定不变价。 投标的计价货币：投标报价全部采用人民币计价，外币报价可以作为人民币报价的参考和辅助。招标人不接受单纯采用外币计价的报价。 投标报价应完整。对所投标内容的某项预期发生费用有所遗漏，如中标，其经济损失由投标人承担。 若单价与总价有差异，以单价为准，并对总价进行修正；若数字与文字表示的金额有差异，以文字金额为准。 投标人报价应为设备、材料运到招标人指定的交货地点的价格。 5 百度搜索“就爱阅读”,专业资料、生活学习,尽在就爱阅读网,您的在线图书馆! 12
