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1、服 务,职场文化,一、什么是职场文化 所谓职场文化是指在职场里刻意塑造出的一种有利于行业自身发展的文化氛围, 中国最大的资料库下载,中国最大的资料库下载,员工的 形象代表企业的品质 员工的 行为反映企业的文化,中国最大的资料库下载,二、为什么要建立良好的职场文化 1. 吸引人才 2. 适应市场竞争 3. 增加企业凝聚力 4. 提高工作品质,中国最大的资料库下载,三、良好的职场所具备的要素 1. 严明的行为规范及制度 2. 旺盛的进取心 3. 严格的行政伦理观 4. 良好的学习风气,中国最大的资料库下载,四、如何塑造良好的职场文化 1. 塑造高品味的白领形象 A 注重服装仪容，保持良好的形象 头
2、发梳理整齐、发式不可怪异。 衬衫、袜子每天更换，手指甲保持干净，修 剪整洁。 脸部化妆宜清淡，保持素雅的外观与笑容。,中国最大的资料库下载,B 待人处事得当，注意礼节 一般礼节 行、坐、站立 位次为：前大后小，右大左小， 三人以上中为尊，次右，再次为左 注意座位伦理 a、不坐别人的专座 b、客人不坐，主人不坐 c、如拜访别人，等主人准许才坐 d、分宾主而坐 e、不可坐满 f、注意坐姿,中国最大的资料库下载, 晋见尊长，未经示意不可就坐；于尊长谈话，不可交足斜视或左顾右盼。 介绍相识，先尊后卑 搭乘电梯尊长先进入；出时，晚下先出。 到主管办公室先敲门 行握手礼用力应适中（男女有别）,中国最大的资
3、料库下载, 打电话注意事项 电话接通，应马上报出公司名称、单位名称以及自己姓名 应先作简单的问候 若找的人不在，须麻烦接电话的人转达时，应先问清楚对 方的姓名 说话时，语气要委婉诚恳 使用电话内容，应简明扼要，长话短说 电话讲完后，应说声“谢谢您帮忙！”“拜托您，谢谢！”才 挂上电话 （打电话时，要站立，微笑，穿着修正、 晚上睡后.） 人际关系正如水晶一般 圆滑亮丽 晶莹剔透,中国最大的资料库下载,C.电话礼节 接电话要领 电话铃声响时：迅速拿起听筒、准备纸笔 报名方式：首先报出公司及所属单位名称 请教来电者姓名或所属单位名称 请教来电者是找人或找事 代来电者找人时：复诵一遍所要找人名，手掩听
4、 筒以免传音 当你是电话中要找的人时简短报名,中国最大的资料库下载,D、递换名片礼节 准备名片盒，放在容易拿出的地方 当你要拿名片之前，如果客户有动作，要等客户，双 眼看客户 接客户名片后要停顿至少3秒钟 给于适当的赞美 客户名片放在易看见的地方 给客户名片时双手奉送,中国最大的资料库下载,不拘小节、难成大事,中国最大的资料库下载,2、遵守公司规章，注意职场伦理规则 A 上班 在上班时间前5-10分钟到达，途中遇到意外 事故，迅速打电话与主管联络。 看到同事就先道：早、好,中国最大的资料库下载,B 办公中： 离席时，将椅子推入桌子下 工作中先打招呼再讲话 工作中不可有大声喧哗的行为 当进入高级
5、主管办公室时，应先敲门 要外出时先征得主管的同意，回来后马上转告主管 从别的单位借来的东西，用完后马上归还 不可随便翻阅别人桌上的东西 在办公室内或客人来时不可吃零食 注意办公室的坐姿,中国最大的资料库下载,C 下班时： 下班前结束当天的工作，且预定明天的工作表 桌子整理干净后才离开 要请假时应向职务代理人讲明主要委办事项 对主管同事说声再见才回去,纪律 效率,中国最大的资料库下载,3、积极进取 终身学习,中国最大的资料库下载,4、树立明确的企业经营理念,中国最大的资料库下载,五、主管在职场中的作用 有什么样的部属，不一定会有什么样的主管；但有什么样的主管，就一定会有什么样的部属,中国最大的资料库下载,1、主管是职场文化的塑造者 2、没有能不能，只有要不要 3、主管是职场人际关系的协调者 4、主管的角色换位及距离掌控,中国最大的资料库下载,严明的规章制度、人性化的管理是 创造职场文化的基本,中国最大的资料库下载,
